Date de profil

Colectăm date cu caracter personal despre dvs. atunci când vă înregistrați pentru a accesa platforma Bolt Food și/sau utilizați aplicația Bolt Food, inclusiv:

• numele complet
• adresa de e-mail
• numărul de telefon
• adrese de livrare favorite salvate (opțional)
• preferințele și setările legate de cont, cum ar fi preferințele de limbă, preferințele de comunicare și setările pentru notificări

Date de plată

Colectăm detalii despre metodele dvs. de plată, inclusiv tipul cardului de plată, denumirea băncii, numărul contului bancar, codul de identificare bancară al contului, informații legate de verificarea plății și istoricul tranzacțiilor pe platforma Bolt.

Date de identificare/verificare 

Colectăm documente de identificare, inclusiv documente de identitate emise de guvern sau naționale (cum ar fi pașapoarte, permise de conducere sau cărți de identitate naționale) și fotografii/imagini (cum ar fi un selfie). Aceste date sunt transmise de dvs. atunci când Bolt vi le solicită pentru a verifica vârsta și identitatea atunci când comandați bunuri cu limită de vârstă.

Date demografice 

Colectăm date demografice, cum ar fi vârsta dvs., atunci când Bolt vi le solicită pentru a vă verifica vârsta.

Date din sondaje/interviuri 

Colectăm conținutul răspunsurilor dvs. sau fișierele anexate pe care ni le puteți trimite, pe parcursul sondajelor și interviurilor pe care le desfășurăm.

Date de geolocalizare

Colectăm date despre locația dvs. geografică exactă și/sau aproximativă (inclusiv coordonatele GPS și adresele IP) de pe dispozitivul dvs. mobil, în funcție de setările aplicației și de permisiunile dispozitivului dvs., atunci când vă conectați pentru a deschide și utiliza aplicația Bolt Food.

Puteți utiliza aplicația Bolt Food fără a permite colectarea Datelor de geolocalizare de pe dispozitivul dvs. mobil. Acest lucru poate afecta anumite funcții ale aplicației Bolt Food și este posibil să fie nevoie, de exemplu, să introduceți adresa dvs. de livrare. 

Date despre comandă

Colectăm date cu caracter personal prin intermediul aplicației Bolt Food privind utilizarea de către dvs. a serviciilor Bolt. Aceasta include:

• Detaliile comenzilor sau istoricul comenzilor (inclusiv data și ora comenzii, adresele de livrare și datele de geolocalizare, detalii despre mâncare sau alte articole comandate pentru livrare, instrucțiunile sau preferințele dvs. speciale, numele și localizarea Partenerului, prețul comenzii, moneda și bonurile de livrare)
• Informații despre cardul de fidelitate (inclusiv dacă ați utilizat cupoane, carduri de fidelitate sau coduri promoționale)

Date privind utilizarea aplicației

Colectăm date cu caracter personal prin intermediul aplicației Bolt Food privind utilizarea de către dvs. a platformei Bolt Food. Aceasta include: 

• Istoricul conectărilor (datele și orele la care vă conectați și deconectați de la aplicația Bolt Food); și
• Interacțiunea cu aplicația Bolt Food (caracteristici sau pagini vizualizate sau propuse pentru a fi vizualizate, timpul petrecut interacționând cu o pagină, tipul de browser și alte activități ale sistemului).

Date de comunicare

Colectăm date privind comunicarea și corespondența atunci când: 

• Interacționați cu echipa noastră de asistență pentru clienți prin intermediul funcției de chat din aplicație; 
• Raportați un incident; 
• Comunicați prin e-mailuri, formulare web sau discutați cu reprezentanții noștri de asistență clienți; 
• Comunicați cu partenerii de livrare prin intermediul aplicației Bolt Food, utilizând funcția de chat din aplicație sau prin intermediul apelurilor pe internet (dacă sunt disponibile). 

Înregistrăm data și ora comunicărilor și conținutul acestora, precum și numărul dvs. de telefon (atunci când utilizați funcția de apel). 

Vom înregistra apelurile, numai în cazul în care sunteți înștiințat(ă) în prealabil că apelul poate fi înregistrat. 

Pe piețele în care facilităm apelurile telefonice și mesajele text între Clienți și partenerii de livrare fără a împărtăși numărul de telefon real cu cealaltă parte, protejăm datele dvs. cu caracter personal utilizând o aplicație cu numere mascate. 

Date generate de utilizator

Colectăm date cu caracter personal atunci când utilizați anumite funcții. Aceasta include:

• Conținut precum imagini, videoclipuri, fișiere în legătură cu o solicitare de asistență clienți.
• Evaluări și feedback despre:
• • parteneri prin evaluarea comenzii pe o scară de la 1 (slab) la 5 (excelent) și opțional, comentarii opționale atunci când comanda dvs. este livrată.
  • experiența de livrare din cadrul aplicației Bolt Food, evaluând partenerii de livrare cu ajutorul simbolurilor cu degetul mare în sus sau în jos și comentariile opționale, atunci când comanda dvs. este livrată.
• Metadate referitoare la metoda pe care o utilizați pentru a comunica cu Bolt.

În cazul în care comandați sau plătiți mâncare la locația restaurantului (unde este cazul) prin intermediul funcției Dine-in și evaluați mâncarea cu 4 sau 5 stele, veți primi un mesaj prompt pentru a vă transmite feedback-ul pe Google și TripAdvisor. În acest caz, Bolt nu va accesa și nu va stoca feedback-ul pe care îl partajați pe Google și Trip Advisor. Recenzia dvs. va rămâne exclusiv pe platforma pe care o partajați.

Date privind atenționările și suspendările

Colectăm detalii despre atenționările și suspendările care au fost emise unui Client. Aceasta include: 

• Data(ele) la care au fost emise avertismente sau suspendări.
• Data expirării unei suspendări.
• Motivul avertismentului sau al suspendării.

Date despre dispozitive 

Colectăm date despre dispozitivele pe care le utilizați pentru a accesa aplicația Bolt Food, inclusiv:

• Model hardware
• Adresa IP a dispozitivului
• Alți identificatori unici ai dispozitivului (cum ar fi identificatorul UUID și identificatorii de publicitate)
• Sistemul de operare al dispozitivului
• Versiunea browserului
• Numele furnizorului dispozitivului
• Versiunea aplicației
• Identitatea transportatorului și a producătorului și limbile preferate.

Date privind modulele cookie, SDK-urile, analizele și tehnologiile terțe

Colectăm informații prin utilizarea modulelor cookie (în măsura în care utilizați serviciile site-ului web Bolt Food), a pixelilor de urmărire, a instrumentelor de analiză a datelor, a SDK-urilor și a altor tehnologii terțe, precum ID-urile publicitare, pentru a înțelege modul în care navigați în cadrul aplicației Bolt Food, pentru a face ca experiența dvs. să fie mai sigură, pentru a îmbunătăți site-ul și experiența dvs. cu aplicația Bolt Food, pentru a vă afișa reclame mai bune pe alte site-uri (în funcție de preferințele dvs. de marketing) și pentru a salva preferințele dvs. Pentru mai multe informații despre modulele cookie, consultați Declarația noastră privind modulele cookie .

Categoria de date cu caracter personal

Descrierea datelor cu caracter personal

Date de contact

Colectăm date de contact despre dvs.: atunci când vă conectați la Aplicația Bolt Food prin intermediul serviciului unui terț, cum ar fi Google, Apple sau Facebook, atunci când un alt Client vă recomandă prin campaniile noastre de recomandare sau acesta comandă mâncare sau bunuri pentru dvs. sau dacă utilizați Aplicația Bolt Food prin intermediul contului Bolt Business al angajatorului dvs. Sunt incluse aici:

• numele complet 
• adresa de e-mail
• numărul de telefon

Pentru a vă crea, actualiza și menține contul Bolt 

• Executarea unui contract 

• Date de profil 
• Date despre dispozitive

Pentru a vă autentifica contul și pentru a vă verifica identitatea 

Colectăm informații pentru a verifica dacă sunteți cine spuneți că sunteți și, în anumite circumstanțe, pentru a verifica vârsta și eligibilitatea dvs. pentru serviciile Bolt Food (cum ar fi în cazul achiziționării de articole cu restricție de vârstă), atunci când acest lucru este impus de legislația locală. Dacă vă cerem să vă confirmați identitatea (fie la înregistrare, fie ca urmare a detectării unei activități neobișnuite în contul dvs. Bolt Food) și nu sunteți în măsură să confirmați, serviciile Bolt Food vor fi suspendate pentru a preveni frauda până la finalizarea procesului de  verificare. În cadrul procesului de verificare, este posibil să vi se solicite să trimiți un selfie și/sau un document de identitate pentru a vă dovedi identitatea.

Pentru a vă verifica identitatea rapid și în siguranță, utilizăm tehnologia de recunoaștere facială pentru a confirma că selfie-ul dvs. indică o față clară și se potrivește cu fotografia documentului dvs. de identitate. Aceasta implică prelucrarea măsurătorilor faciale.

Datele dvs. biometrice pot fi partajate cu furnizori de verificare de încredere pentru a vă confirma identitatea. Dacă preferați să nu utilizați tehnologia de recunoaștere facială, puteți opta ca identitatea dvs. să fie verificată manual de un membru al echipei noastre, însă acest lucru poate dura mai mult. Vă puteți retrage consimțământul în orice moment, contactând Serviciul nostru de asistență pentru clienți.

Vă păstrăm selfie-ul și documentul de identitate pe perioada în care dețineți un cont de utilizator activ.

• Respectarea obligațiilor legale 
• Interese legitime - Este în interesul nostru și al Clienților noștri să prevenim și să abordăm utilizările neautorizate ale conturilor Bolt și încălcările Termenelor și condițiilor noastre pentru clienți.
• Consimțământ - Consimțământul dvs. pentru acceptare va fi obligatoriu pentru ca noi să putem efectua verificări biometrice.

• Date de profil
• Date de identificare/verificare
• Date demografice 
• Date despre dispozitive
• Date de geolocalizare
• Date privind utilizarea aplicației
• Date privind suspendarea

Pentru a permite, a îmbunătăți și a personaliza serviciile în scopurile gestionării și livrării comenzii dvs. prin conectarea Clienților cu Partenerii și Partenerii de livrare

Vă ajutăm să redirecționați comanda dvs. către Partenerul preferat (de ex. restaurant, magazin sau farmacie) și să încheiați un contract de pregătire a comenzii cu acest Partener. De asemenea, găsim și alocăm partenerul de livrare pentru a onora livrarea solicitării dvs. de comandă. 

Obținem consimțământul dvs. atunci când comandați articole medicale pe bază de rețetă sau fără rețetă. Unele din aceste elemente pot dezvălui informații despre starea dvs. de sănătate. Prin urmare, consimțământul dvs. este necesar pentru ca noi să procesăm comanda. Acest lucru permite companiei Bolt să gestioneze solicitarea dvs., să se coordoneze cu Partenerul și să asigure o livrare fără probleme și sigură.

Dacă alegeți să nu vă acordați consimțământul pentru procesarea unei comenzi care conține astfel de articole, Bolt nu va putea să onoreze comanda. În acest caz, vă recomandăm să achiziționați produsul direct de pe site-ul oficial al Partenerului sau să vizitați Partenerul în persoană.

Utilizăm datele de geolocalizare pentru a facilita comenzile și livrările, pentru a calcula timpul estimat și pentru a urmări evoluția comenzilor și livrărilor dvs. Corelăm Partenerii de livrare și Partenerii disponibili cu Clienții pe baza Datelor lor de geolocalizare pentru a permite o livrare eficientă. 

Puteți utiliza aplicația Bolt Food fără a permite colectarea Datelor de geolocalizare de pe dispozitivele dvs. mobile, însă acest lucru vă poate împiedica să accesați anumite funcții.

Datele de comunicare pot fi prelucrate dacă Partenerii de livrare sau Partenerii și Clienții trebuie să se contacteze reciproc pentru a coordona comanda și livrarea. 

De asemenea, vă ajutăm să comandați mâncare într-un restaurant folosind aplicația Bolt Food, prin funcția Dine-in disponibilă în anumite țări. Pentru utilizatorii oaspeți, vom colecta numai numărul de masă și ID-ul, detaliile comenzii, adresa restaurantului, adresa de e-mail (în măsura în care alegeți să primiți o chitanță sau să optați pentru comunicarea de marketing), feedbackul partajat și datele de plată. Datele specificate mai sus nu sunt asociate unui anumit utilizator, decât dacă sunteți un utilizator înregistrat sau furnizați adresa dvs. de e-mail.

• Executarea unui contract 
• Consimțământ – Consimțământul dvs. va fi necesar atunci când comandați articole medicale pe bază de rețetă sau fără rețetă.

• Date de profil
• Date de geolocalizare
• Date despre comandă 
• Date privind utilizarea aplicației 
• Date despre dispozitive
• Date de plată
• Date de comunicare

Pentru a ne asigura că aplicația Bolt Food funcționează optim

Utilizăm datele dvs. de profil pentru a vă înștiința despre actualizările aplicației Bolt Food, astfel încât să puteți continua să utilizați serviciile Bolt. De asemenea, utilizăm datele despre dispozitive și datele privind utilizarea aplicației pentru a ne asigura că vă puteți conecta la aplicația Bolt Food și pentru a vă menține contul în siguranță prin verificări de autentificare și confirmare.

• Executarea unui contract 
• Consimțământ – Consimțământul dvs. pentru acceptare este necesar pentru utilizarea datelor privind modulele cookie, SDK-urile, analizele și tehnologiile terțe
• Interese legitime

• Date de profil 
• Date despre dispozitive
• Date privind utilizarea aplicației
• Date de identificare/verificare 
• Date privind modulele cookie, SDK-urile, analizele și tehnologiile terțe

Pentru a ne îmbunătăți site-urile web și aplicațiile

Colectăm și putem utiliza datele dvs. de utilizare a aplicației pentru a ne îmbunătăți site-urile web și aplicația Bolt Food (inclusiv caracteristicile de securitate ale acestora) prin analizarea acestora pentru a înțelege mai bine activitatea și serviciile noastre.

• Interese legitime

• Date privind utilizarea aplicației

Pentru a calcula prețurile și a procesa plățile 

Colectăm Date de plată pentru a prelucra și a facilita plata între Clienți și Parteneri și Partenerii de livrare, precum și Date de geolocalizare pentru a calcula prețurile pe baza adresei de livrare a Clienților, luând în considerare distanța, durata și alți factori.

• Executarea unui contract 

• Date de plată
• Date de geolocalizare 

Pentru a administra utilizarea și plata serviciilor Bolt, care vă sunt oferite de un client Bolt Business sau de un alt proprietar de cont Bolt

Vă colectăm datele de contact dacă utilizați serviciile Bolt prin intermediul angajatorului dvs. care este client Bolt Business. 

În plus, dacă o organizație sau un alt proprietar de cont Bolt a făcut o comandă pentru dvs., vom colecta de la acesta datele dvs. de contact, datele comenzii și datele de geolocalizare.

• Executarea unui contract

• Date de contact
• Date despre comandă
• Date de geolocalizare

Pentru a obține feedback cu privire la nivelul dvs. de satisfacție în ceea ce privește serviciile Bolt, prin sondaje și interviuri 

Aceste sondaje și interviuri sunt concepute pentru a înțelege feedbackul dvs. cu privire la serviciile noastre, pentru a măsura satisfacția clienților și pentru a ne permite să luăm măsuri pentru a îmbunătăți experiența. Datele din sondaje și interviuri pot fi comunicate partenerilor de cercetare pe care îi utilizăm pentru a înțelege feedbackul dvs.

• Consimțământ – Consimțământul dvs. pentru acceptare va fi obligatoriu. 
• Interese legitime – Este în interesul nostru și al Clienților noștri să oferim o experiență satisfăcătoare de livrare.

• Date de profil 
• Date demografice
• Date din sondaje/interviuri 

Scopul prelucrării 

Temei juridic

Categorii de date cu caracter personal 

Pentru a furniza servicii de asistență clienți și pentru a primi și procesa feedbackul

Prelucrăm datele dvs. cu caracter personal pentru a investiga și a soluționa solicitările dvs., inclusiv incidentele raportate privind siguranța/infracțiunile pretinse și reclamațiile (inclusiv soluționarea litigiilor dintre Clienți și Parteneri și Partenerii de livrare). De asemenea, utilizăm datele pe care le comunicați pentru a aborda problemele de calitate și pentru a ne îmbunătăți serviciile.

Pentru incidentele legate de siguranță, datele privind suspendările dvs. vor fi analizate numai de serviciul de asistență clienți și/sau echipele de siguranță ale Bolt atunci când investighează un incident de siguranță/infracțional pe platforma Bolt în care sunteți implicat(ă). Echipele vor analiza, de asemenea, circumstanțele legate de potențialele incidente de siguranță.

Putem utiliza procese automatizate în scopul soluționării reclamațiilor prin intermediul funcției noastre de chat automatizat. Pentru informații suplimentare privind modul în care vă puteți opune activităților de mai sus, vă rugăm să consultați Secțiunea 9 „Care sunt drepturile dvs.?” de mai jos. 

• Executarea unui contract 
• Interese legitime - Este în interesul nostru și al Clienților noștri să îi susținem pe tot parcursul utilizării aplicației Bolt Food și să îmbunătățim și să dezvoltăm în mod continuu serviciul de asistență clienți pe care îl oferim. În plus, este în interesul nostru și al Clienților noștri și al partenerilor de livrare să abordăm amenințările și abuzurile și să promovăm siguranța, integritatea și securitatea pe platforma Bolt pentru a ne asigura că serviciile noastre sunt utilizate în conformitate cu Termenele și condițiile pentru Clienți.
• Respectarea obligațiilor legale - Prelucrăm date cu caracter personal pentru a respecta obligația noastră legală de a coopera cu autoritățile de aplicare a legii atunci când are loc un incident de siguranță.

• Date de profil
• Date despre comandă
• Date de comunicare
• Date generate de utilizator
• Date privind suspendarea 

Scopul prelucrării 

Temei juridic

Categorii de date cu caracter personal 

.

Pentru a preveni, detecta și investiga conturile frauduloase, plățile frauduloase sau alte utilizări ilegale ale Platformei Bolt și pentru a aplica suspendări și blocări, după caz

Sistemul nostru antifraudă automatizat va identifica conturile, plățile frauduloase, abuzul asupra serviciilor Bolt, precum și alte activități rău-intenționate pe platforma Bolt Food, cum ar fi, de exemplu, atunci când vă alimentați soldul, solicitați rambursări multiple sau treceți prin procese de autentificare. Pentru a ne permite să investigăm, poate fi aplicată o suspendare temporară unui cont Bolt Food. 

Deși Bolt poate utiliza procese automatizate în scopul detectării fraudelor, deciziile de blocare a unui Client sunt luate în urma unei analize umane efectuate de către personalul nostru și niciun cont nu este blocat în mod automat fără a trece mai întâi printr-un proces de verificare. Pentru informații suplimentare privind modul în care vă puteți opune activităților de mai sus, vă rugăm să consultați Secțiunea 9 „Care sunt drepturile dvs.?” de mai jos. 

• Interese legitime – Este în interesul nostru și al Clienților noștri să detectăm, să prevenim și să abordăm frauda, utilizarea neautorizată a conturilor Bolt Food sau alte activități dăunătoare sau ilegale și să menținem siguranța și securitatea sistemelor noastre, răspunzând la acțiuni infracționale suspectate sau reale. De asemenea, este în interesul nostru și al Clienților noștri să prevenim și să abordăm încălcările Termenelor și condițiilor noastre.

• Date de profil
• Date de identificare/verificare 
• Date despre dispozitive
• Date de geolocalizare
• Date privind utilizarea aplicației
• Date de plată 
• Date de comunicare
• Date despre comandă

Pentru a emite suspendări temporare

Pentru a oferi o piață sigură și fiabilă, monitorizăm respectarea Termenilor și condițiilor noastre pentru Clienți și folosim Datele de utilizare a aplicației pentru a suspenda temporar accesul la aplicația Bolt Food:

• În cazul în care Clientul cauzează un abuz sau daune platformei Bolt Food, 
• Dacă Bolt consideră în mod rezonabil că prin utilizarea platformei Bolt Food Clientul comite acte frauduloase, 
• În cazul în care Clientul nu își respectă în alt mod obligațiile sale în temeiul Termenilor generali sau 
• În cazul în care Clientul provoacă orice probleme sau riscuri privind siguranța pentru partenerii de livrare.

Suspendarea sau încetarea utilizării platformei Bolt Food înseamnă, de asemenea, suspendarea sau încetarea utilizării altor platforme Bolt (de exemplu, platforma de ride-hailing).

• Executarea unui contract 
• Interese legitime – Este în interesul nostru, al Clienților și partenerilor de livrare să asigurăm un serviciu fiabil și de încredere, precum și durabilitatea Platformei. De asemenea, este în interesul nostru să ne asigurăm că serviciile noastre sunt utilizate în conformitate cu Termenii și condițiile pentru Clienți.

• Date de profil 
• Date privind suspendarea
• Date privind utilizarea aplicației

Scopul prelucrării 

Temei juridic

Categorii de date cu caracter personal 

Pentru a comercializa și promova serviciile Bolt și pe cele ale partenerilor în funcție de preferințele dvs. și pentru a evalua eficiența reclamelor

Sunt incluse aici utilizarea datelor dvs. cu caracter personal pentru a trimite e-mailuri direcționate, mesaje text (inclusiv mesaje pe WhatsApp), notificări push, mesaje în cadrul aplicației și alte comunicări de marketing pentru produsele, serviciile, funcțiile, ofertele, promoțiile, tombolele, știrile și evenimentele Bolt și ale partenerilor noștri. 

De asemenea, include folosirea Datelor de utilizare a aplicației, cum ar fi istoricul comenzilor, Datele dispozitivului și Datele de geolocalizare, pentru a vă afișa reclame direcționate sau personalizate sau recomandări personalizate prin intermediul serviciilor de tip Bolt. De exemplu, putem afișa reclame pentru Partenerii disponibili în Aplicația Bolt Food. De asemenea, putem afișa reclame în aplicația Bolt Food pe baza datelor observate sau deduse, cum ar fi locația, interesele și comportamentele și reclamele pentru produse terțe care nu sunt disponibile în aplicațiile noastre.

Vom afișa în continuare reclame personalizate despre produsele noastre în aplicații terțe și vom colecta date despre accesările și acțiunile dvs. pe aceste aplicații sau site-uri web terțe. 

Vom utiliza pixeli și tehnologii similare pentru a urmări ce e-mailuri au fost deschise și ce linkuri au fost accesate de dvs., pentru a ne ajuta să măsurăm rezultatele campaniilor noastre și, de asemenea, vom utiliza date pentru a măsura eficiența reclamelor noastre și a terților afișate în aplicația Bolt Food sau în legătură cu serviciile Bolt.

În plus, vom analiza, agrega datele dvs. privind utilizarea aplicației și vi le vom furniza într-un mod sintetizat în fiecare an pentru campania de marketing finală asociată campaniei de sfârșit de an.

• Interese legitime - Este în interesul nostru și al Clienților noștri să îi informăm despre serviciile și funcțiile noastre sau cele oferite de partenerii Bolt. De asemenea, este în interesul nostru să promovăm și să facem publicitate pentru serviciile noastre, inclusiv prin implicare în publicitate contextuală (care nu se bazează pe date) și personalizată, analize și măsurători ale performanței reclamelor, pentru a ne extinde baza de utilizatori prin consolidarea relațiilor cu Clienții existenți și dezvoltarea altora noi. Puteți renunța la aceste comunicări în orice moment, făcând clic pe linkul „Dezabonare” din partea de jos a e-mailurilor noastre, tastând „STOP” pentru mesaje și SMS sau actualizându-vă preferințele de comunicare în setările contului dvs. 
• Consimțământ – Consimțământul dvs. pentru acceptare va fi obligatoriu, de exemplu, atunci când legislația impune consimțământul pentru marketing prin e-mail și pentru anumite tehnologii de urmărire.

• Date de contact
• Date de profil 
• Date despre comandă
• Date privind utilizarea aplicației 
• Date despre dispozitive
• Date de geolocalizare
• Date privind modulele cookie, SDK-urile, analizele și tehnologiile terțe

Scopul prelucrării 

Temei juridic

Categorii de date cu caracter personal 

Pentru a comunica cu dvs., inclusiv pentru a vă trimite comunicări referitoare la servicii și pentru a vă ține la curent

Numele, numărul de telefon și adresa dvs. de e-mail vor fi utilizate pentru a comunica cu dvs. pentru trimite e-mailuri pentru confirmarea comenzii și chitanțe, pentru a vă informa despre actualizările privind livrarea, pentru a vă informa despre finalizarea comenzii dvs. și pentru a vă informa cu privire la actualizările importante ale serviciilor.

Pentru utilizatorii oaspeți, dacă partajați adresa dvs. de e-mail, o vom folosi doar pentru a vă trimite un rezumat al costurilor.

• Executarea unui contract 

• Date de profil
• Date de contact

Scopul prelucrării 

Temei juridic

Categorii de date cu caracter personal 

Pentru a efectua cercetări, teste și analize pentru a înțelege mai bine și a ne îmbunătăți activitatea și serviciile

De exemplu, utilizăm date de geolocalizare, date privind comenzile, date de comunicare și date de utilizare a aplicației pentru a efectua cercetări în vederea dezvoltării sau îmbunătățirii produselor, serviciilor, tehnologiei, algoritmilor, învățării automate și altor modele. 

Utilizăm datele de comunicare referitoare la incidente pentru a monitoriza practicile noastre de securitate și pentru a ne îmbunătăți operațiunile și procesele. 

• Interese legitime - Este în interesul nostru să măsurăm utilizarea serviciilor noastre pentru a informa deciziile de afaceri și pentru a permite furnizarea unei raportări corecte și fiabile și pentru a îmbunătăți și dezvolta în mod continuu serviciile pe care le furnizăm. 
• Consimțământ – Pentru anumite analize, este posibil să avem nevoie de consimțământul dvs. În acest caz, vi se va solicita să vă acordați consimțământul pentru scopuri și activități de prelucrare specifice, cu detalii despre modul în care vă puteți retrage consimțământul, inclusiv prin intermediul setărilor profilului dvs.

• Date de geolocalizare
• Date despre comandă
• Date privind utilizarea aplicației
• Date de comunicare 
• Conținut generat de utilizator
• Date despre dispozitive

Pentru a dezvolta produse, funcții, parteneriate și servicii noi

• Interese legitime – Este în interesul nostru și al Clienților noștri să dezvoltăm și să adoptăm funcții noi pentru a îmbunătăți platforma Bolt.

• Date de profil
• Date de geolocalizare
• Date privind utilizarea aplicației
• Date de comunicare 
• Conținut generat de utilizator
• Date despre dispozitive 

Pentru a preveni, găsi și rezolva erorile și problemele de software sau hardware 

• Interese legitime – Este în interesul nostru și al Clienților noștri să oferim un serviciu fără probleme și de încredere.

• Date de profil
• Date de geolocalizare
• Conținut generat de utilizator
• Date de comunicare
• Date despre dispozitive
• Date privind utilizarea aplicației

Scopul prelucrării 

Temei juridic

Categorii de date cu caracter personal 

Pentru a investiga și răspunde la revendicările și litigiile legate de utilizarea serviciilor Bolt și/sau necesare pentru respectarea cerințelor legale aplicabile sau a solicitărilor din partea organismelor guvernamentale/de aplicare a legii

În funcție de reclamație, toate datele pot fi prelucrate pentru stabilirea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță, inclusiv:

• susținerea propriilor investigații interne; 
• cesionarea creanțelor și utilizarea agențiilor de colectare a datoriilor; și
• utilizarea consilierilor juridici.

În anumite circumstanțe, suntem obligați prin lege să distribuim informații unor destinatari externi. De exemplu, în temeiul unei Hotărâri judecătorești sau în cazul în care cooperăm cu o autoritate de supraveghere a protecției datelor în gestionarea plângerilor sau investigațiilor. De asemenea, răspundem solicitărilor, cum ar fi cele ale agențiilor de aplicare a legii, atunci când răspunsul este impus prin lege sau promovează o sarcină de interes public, cum ar fi o situație de urgență sau atunci când viața cuiva este în pericol. Vom lua măsuri pentru a ne asigura că avem un temei legal pentru distribuirea informațiilor și ne vom asigura că ne documentăm decizia. 

• Respectarea obligațiilor legale - Prelucrăm date cu caracter personal pentru a respecta o obligație, atunci când există o solicitare din partea unei autorități de reglementare, a unei autorități de aplicare a legii sau a unui alt organism guvernamental. 
• Interese legitime - În contextul litigiilor sau al altor dispute, este în interesul nostru să protejăm interesele și drepturile noastre, ale Clienților sau ale altor persoane, inclusiv în cadrul investigațiilor, anchetelor de reglementare sau proceselor.

• Toate datele

Pentru a ne îndeplini obligațiile fiscale și a respecta legislația fiscală 

• Respectarea unei obligații legale

• Date de profil
• Date de plată 
• Date privind utilizarea aplicației

Pentru a reorganiza sau a aduce modificări activității noastre

• Interese legitime – Este în interesul nostru să prelucrăm date cu caracter personal în scopuri de planificare organizațională și de afaceri. 

• Toate datele

Pentru a asigura securitatea serviciilor Bolt (inclusiv a platformei Bolt și a aplicației Bolt) 

În funcție de problemă, toate datele pot fi utilizate din motive tehnice și de securitate cibernetică: de exemplu, măsuri pentru combaterea pirateriei și asigurarea securității serviciului, a site-ului web, a platformei și a aplicației Bolt, precum și pentru realizarea și stocarea copiilor de rezervă și prevenirea/repararea problemelor tehnice.

• Interese legitime – Este în interesul nostru și al Clienților noștri să protejăm, să asigurăm și să întreținem sistemele de securitate ale companiei Bolt, să intervenim în cazul unor acțiuni infracționale suspectate sau reale și să reparăm orice probleme tehnice.

• Toate datele

Companiile și partenerii Grupului Bolt

Putem distribui datele dvs. cu caracter personal către companiile noastre din cadrul Grupului Bolt (inclusiv filialele locale Bolt), partenerii terți, afiliații și reprezentanții acestora, care pot utiliza datele dvs. cu caracter personal în modul descris în această Notificare. Dacă filialele locale Bolt sunt responsabile pentru prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal, acestea pot partaja datele dvs. cu caracter personal cu Bolt Operations OÜ în calitate de operator principal de date pentru Bolt.

Parteneri

Datele dvs. cu caracter personal sunt divulgate Partenerului respectiv (de ex. restaurant, magazin sau farmacie) numai atunci când plasați o comandă în Aplicația Bolt Food. 

Într-un astfel de caz, Partenerul va vedea:

• Prenumele dvs. și litera numelui de familie
• Număr de telefon de contact
• Adresa dvs. de livrare (în cazul în care Partenerul utilizează propria metodă de livrare și nu contractează Partenerii de livrare care colaborează cu Bolt)
• Datele comenzii, împreună cu orice informații trimise de dvs. cu Datele comenzii (de exemplu, informații despre preferințele alimentare, preferințele de gătit, informații despre orice alergii dacă astfel de informații sunt dezvăluite de dvs. în timpul trimiterii comenzii) 
• După finalizarea comenzii și în măsura în care lăsați feedback despre Partener, partajăm feedbackul cu Partenerul
• După onorarea comenzii, prenumele și numărul dvs. de telefon vor rămâne vizibile pentru Partener timp de 24-48 de ore. Acest lucru este necesar pentru a rezolva orice probleme cu dvs. cu privire la comanda dvs., cum ar fi emiterea unei chitanțe electronice pentru comanda dvs. sau contactarea dvs. cu privire la disponibilitatea articolelor pe care le-ați comandat. 

De asemenea, clienții pot opta să partajeze datele lor de contact și detaliile comenzilor lor cu un Partener specific pentru a primi comunicări de marketing de la respectivii Parteneri.

În măsura în care utilizați serviciul Dine-in în calitate de utilizator înregistrat, datele dvs. cu caracter personal vor fi partajate cu restaurantul, cum ar fi numărul de masă și ID-ul, detaliile comenzii, starea plății și orice feedback pe care îl trimiteți pentru a evalua mâncarea și serviciul.

Parteneri furnizori

Adresa dvs. de livrare, prenumele și litera numelui de familie și numărul de telefon de contact (în măsura în care partenerul de livrare vă contactează folosind butonul „Apelare” din aplicația Bolt Food în timpul comenzii active) vor fi partajate pentru livrarea comenzii cu partenerul de livrare.

După onorarea comenzii, prenumele dvs. și numărul de telefon nu mai sunt vizibile pentru partenerul de livrare.

Clienții Bolt Business sau alți Clienți

Unele comenzi pe care le efectuați pot fi solicitate sau plătite de alte persoane. Dacă plasați una dintre aceste comenzi folosind contul profilului Bolt Business al angajatorului dvs., un cod sau un cupon, un card de credit corporativ asociat unui alt cont sau un alt utilizator sau entitate solicită sau plătește în alt mod o comandă pentru dvs., putem partaja Datele comenzii și Datele dvs. de contact cu cealaltă parte.

Datele distribuite clienților Bolt Business vor fi divulgate prin intermediul unor rapoarte pe care aceștia le pot accesa în propriile conturi Business. În plus, partajăm aceste date pentru a putea plăti comenzile dvs. din contul profilului Bolt Business. Prelucrarea datelor cu caracter personal va avea loc în aceleași condiții ca cele stabilite în această Notificare. 

Parteneri de promoții, de marketing și strategici

Putem distribui date limitate, cum ar fi adresa dvs. de e-mail, către partenerii noștri de promoții, de marketing și strategici, astfel încât aceștia să vă poată informa despre evenimente promoționale și să vă furnizeze informații și mesaje de marketing cu privire la produse sau servicii care v-ar putea interesa. 

În plus, este posibil să distribuim datele dvs. cu caracter personal către furnizori ai platformelor de marketing, inclusiv serviciile de publicitate pe rețelele de socializare, rețelele de publicitate, furnizori de date terți, pentru a ajunge la utilizatorii noștri sau pentru a ne înțelege mai bine utilizatorii și pentru a evalua eficiența reclamelor noastre pe alte platforme și în cadrul platformelor de socializare, inclusiv Facebook și Google, în scopuri de conectare. 

Furnizori de servicii terți

Furnizorii noștri terți și alți furnizori de servicii și contractanți au acces la datele dvs. cu caracter personal pentru a ajuta la prestarea serviciilor pe care le furnizează pentru noi sau în numele nostru. Pot fi incluși aici vânzători și furnizori care prestează servicii de e-mail sau de comunicare electronică, servicii fiscale, juridice și contabile, realizarea produselor, procese de identificare/verificare, procesarea plăților, asistență clienți, prevenirea și detectarea fraudei, îmbunătățirea datelor, găzduire web și stocare în cloud, cercetare, inclusiv sondaje, analize, raportarea defecțiunilor, monitorizarea performanței și inteligență artificială, învățare automată și servicii statistice. În plus, vom distribui către Google date precum locația dvs. geografică în legătură cu utilizarea hărților Google în aplicațiile noastre.

Alte terțe părți

În eventualitatea unei schimbări probabile a controlului asupra afacerii (sau a unei părți a afacerii), cum ar fi negocierile pentru o vânzare, o vânzare efectivă, o fuziune și o achiziție sau orice tranzacție sau reorganizare, putem distribui datele dvs. cu caracter personal către părțile interesate, inclusiv în cadrul oricărui proces de verificare prealabilă, către proprietarii noi sau potențiali ai afacerii și către consilierii profesionali ai acestora. De asemenea, este posibil să fie necesar să transferăm datele dvs. cu caracter personal către respectiva terță parte sau către entitatea reorganizată după vânzare sau reorganizare, pentru ca acestea să le utilizeze în aceleași scopuri ca cele prevăzute în această Notificare.

Aplicarea legii 

Putem divulga informații în temeiul unei hotărâri judecătorești sau în cazul în care cooperăm cu o autoritate de supraveghere a protecției datelor în gestionarea plângerilor sau investigațiilor. De exemplu, putem distribui datele dvs. cu caracter personal către autoritățile de aplicare a legii sau către alte autorități publice, inclusiv răspunzând la solicitări atunci când informațiile sunt impuse de lege sau promovează o sarcină de interes public. În orice 

scenariu, vom lua măsuri pentru a ne asigura că avem un temei legal pentru distribuirea informațiilor și ne vom asigura că ne documentăm decizia.

Datele cu caracter personal păstrate până în momentul în care le eliminați/ștergeți dvs.

Este dreptul dvs. să ne solicitați să ștergem anumite date cu caracter personal care vă privesc. Consultați Secțiunea 9 „Care sunt drepturile dvs.?” de mai jos pentru mai multe informații. 

Date cu caracter personal care expiră după o anumită perioadă de timp

Am stabilit anumite perioade de păstrare, astfel încât unele date să nu fie păstrate după o anumită perioadă de timp. Consultați tabelul de mai jos pentru detalii suplimentare.

După expirarea unei perioade de păstrare, datele cu caracter personal sunt șterse în siguranță, cu excepția cazului în care sunt necesare pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță. 

Date cu caracter personal păstrate până în momentul în care contul dvs. Bolt Food este șters 

Păstrăm datele dvs. până în momentul în care contul dvs. Bolt este șters, cu excepția cazului în care este necesară păstrarea ulterioară a anumitor date cu caracter personal în scopurile descrise în al doilea tabel de mai jos. 

Scopuri de raportare fiscală, contabilă și financiară 

Păstrăm datele financiare timp de 10 ani de la ultima comandă dacă datele dvs. cu caracter personal sunt necesare în scopuri de raportare fiscală, contabilă și financiară. 

Scopuri legate de prestarea serviciilor

Păstrăm datele dvs. atât timp cât aveți un cont activ. În cazul în care contul dvs. este șters, datele cu caracter personal vor fi șterse (în conformitate cu programul nostru de păstrare și cu regulile noastre), cu excepția cazului în care aceste date mai sunt necesare pentru a îndeplini orice obligație legală sau în scopuri contabile, de soluționare a litigiilor sau de prevenire a fraudei.

Puteți solicita ștergerea contului dvs. prin intermediul aplicației Bolt Food, în orice moment. Consultați Secțiunea 9 „Care sunt drepturile dvs.?” de mai jos pentru mai multe informații. 

Investigații oficiale ale unei infracțiuni, fraude sau informații false

Păstrăm datele atât timp cât este necesar în scopul investigării și depistării activităților frauduloase, infracționale sau ilegale sau a informațiilor false care au fost furnizate.

Litigii

Păstrăm datele în scopul exercitării sau apărării unui drept în instanță, inclusiv al susținerii propriilor noastre investigații interne, inclusiv reclamații legate de prelucrarea ilegală sau colectarea consimțământului utilizatorului, până când reclamația este soluționată sau până la expirarea unei astfel de reclamații. 

Mesaje instantanee 

Păstrăm date despre mesajele instantanee dintre dvs. și Echipa de asistență pentru clienți direct în aplicația Bolt Food, timp de 60 de zile de la ultima comunicare și în bazele de date ale Bolt timp de 3 ani de la ultima comunicare. 

Mesajele instantanee dintre Clienți și partenerii de livrare sunt păstrate în aplicația Bolt Food numai până la finalizarea comenzii și timp de 30 de zile după aceea în sistemele noastre. 

Asistență clienți

Păstrăm datele în legătură cu tichetele de asistență trimise prin mesaje instantanee, apeluri telefonice, formulare web și e-mailuri timp de 3 ani de la ultima comunicare.