Положение о конфиденциальности для пассажиров

Bolt Technology OÜ (регистрационный код 12417834), расположенная по адресу Вана Лыуна 39/1, Таллин 10134, Эстонская Республика, является контроллером (оператором) персональных данных перевозчиков и назначила лицо, ответственное за обработку данных (​privacy@bolt.eu).

Термин «мы» относится к владельцу Приложения Bolt, Bolt Technology OÜ, частной компании с ограниченной ответственностью, зарегистрированной в Эстонской Республике.

В соответствии с настоящим Положением о конфиденциальности, персональные данные означают любую информацию, относящуюся к лицу, определенному и определяемому прямо или косвенно (субъект данных), и которые представляются и собираются через Приложение Bolt и веб-страницей http://www.bolt.eu, а также другими веб-страницами, которые имеют отсылки к настоящему Положению о конфиденциальности.

1. Персональные данные, которые мы обрабатываем

  • Имя, место регистрации и место жительства, документы, удостоверяющие личность, номер телефона, адрес электронной почты.
  • Геолокация пассажира, время поездки, маршрут поездки.
  • Информация о платеже за поездку, включая информацию о банковской карте пассажира.
  • Информация о спорах.
  • Идентификационные данные устройства, на котором установлено Приложение Bolt.
  • Данные, которые передаются в Службу поддержки клиентов Bolt при обращении в службу поддержки.
  • Оценка перевозчика пассажиром.

2. Цели обработки персональных данных пассажиров

  • Мы собираем и обрабатываем персональные данные с целью связи пассажиров с перевозчиками для удобного перемещения внутри городов.
  • Мы отображаем перевозчикам данные геолокации и номер телефона пассажиров для обеспечения эффективной посадки в транспортное средство. Данные геолокации собираются только при использовании Приложения Bolt. Сбор данных геолокации прекращается после закрытия Приложения Bolt. В некоторых странах перевозчики не могут видеть номера телефонов пассажиров. Перевозчик видит совсем другой номер, который временно переключается на номер телефона пассажира, позволяя перевозчику и пассажиру общаться.
  • Мы можем использовать геолокационные данные для решения проблем качества, связанных с услугами перевозки.
  • Мы используем контактную информацию для уведомления пассажиров об обновлениях в Приложении Bolt.
  • Мы собираем данные о маршрутах перевозчиков и пассажиров для анализа географического охвата, чтобы предоставлять рекомендации перевозчикам о наиболее эффективных маршрутах.
  • Ваше имя, номер телефона и адрес электронной почты будут использоваться для связи с вами.
  • Мы получаем платежные реквизиты для целей, связанных с взиманием платы за услуги перевозки, в том числе для обработки платежей пассажиров за услуги перевозки от имени перевозчиков.
  • Данные Службы поддержки клиентов Bolt собираются в каждом конкретном случае и хранятся в целях разрешения споров и вопросов качества обслуживания.
  • Мы собираем и обрабатываем ваши персональные данные для маркетинговых сообщений (в Приложении Bolt, по SMS, путем push-уведомлений, по электронной почте).
  • Мы собираем и обрабатываем ваши персональные данные в целях обнаружения возможных подозрительных действий.
  • Мы собираем и обрабатываем ваши персональные данные с целью защиты вашей жизни, здоровья и других жизненно важных интересов.

3. Правовое обоснование

  • Персональные данные обрабатываются для предоставления сервиса, о представлении которого заключается договор с пассажирами. Мы собираем и обрабатываем персональные данные, предоставляемые пассажирами в процессе установки и использования Приложения Bolt. Предварительным условием для использования Сервиса Bolt является согласие на обработку идентификационных и геолокационных данных пассажира.
  • Персональные данные могут обрабатываться в случае юридически обоснованной заинтересованности в расследовании и обнаружении подозрительных платежей.

4. Получатели персональных данных

  • Некоторые персональные данные пассажира из Приложения Bolt могут быть раскрыты только перевозчику, который активировал Приложение Bolt. В таком случае перевозчик увидит имя, номер телефона (в некоторых странах номер маскируется) и данные геолокации пассажира.
  • После оказания услуги перевозки имя и номер телефона (в некоторых странах номер маскируется) пассажира будут оставаться видимыми для перевозчика в течение 24 часов. Это необходимо для того, чтобы перевозчики могли решить любые проблемы, связанные с оказанием услуги, например, для связи с пассажиром, если что-то осталось в транспортном средстве.
  • Отзывы, предоставляемые пассажирами относительно качества обслуживания, являются анонимными, и перевозчики не получают имена и номера телефонов пассажиров, которые предоставили оценки и отзывы.
  • В зависимости от местонахождения пассажира персональные данные могут быть раскрыты компаниям и партнерам группы Taxify (местным дочерним компаниям, представителям, аффилированным лицам, агентам и т. д.). Обработка персональных данных компаниями и партнерами группы Taxify происходит на тех же условиях, что установлены в настоящем Положении о конфиденциальности.
  • В случаях, предусмотренных законодательством и при наличии соответствующего запроса, мы можем передавать ваши персональные данные в компетентные государственные органы.

5. Безопасность и доступ

  • Любые персональные данные, собранные в ходе предоставления сервиса, хранятся локально и передаются и хранятся в центрах обработки данных Zone Media Ltd. и/или Amazon Web Services, Inc., которые расположены на территориях государств-членов Европейского Союза.
  • Мы требуем, чтобы третьи стороны, получившие доступ к вашим персональным данным, хранили эти данные конфиденциально и не раскрывали их без согласия субъекта персональных данных, если законом не предусмотрено иное.
  • Для обеспечения безопасности персональных данных мы предпринимаем все необходимые и достаточные юридические, организационные и технические меры надлежащей защиты персональных данных от незаконного или случайного доступа к таким персональным данным, их удаления, изменения, блокировки, копирования, предоставления или распространения, а также от других незаконных операций в отношении таких персональных данных.
  • Только уполномоченные сотрудники компаний и партнеров группы Bolt имеют доступ к персональным данным, и они могут получить доступ к соответствующим данным только с целью разрешения вопросов, связанных с представлением сервиса (включая споры относительно услуг перевозки).
  • Компании и партнеры группы Taxify могут получать персональные данные в объеме, необходимом для оказания поддержки клиентам в соответствующей стране, подробнее см. по адресу https://bolt.eu/cities/.
  • Данные геолокации обрабатываются в анонимной форме и персонализируются только в том случае, если данные географического местоположения необходимы для связи с пассажиром для разрешения споров или выявления мошенничества.
  • Для исследовательских и научных целей данные используются в обезличенной форме.

6. Доступ и исправление

  • Вы можете получить доступ к своим персональным данным с помощью Приложения Bolt, а также:
  • отозвать ваше согласие на обработку ваших персональных данных;
  • изменять, обновлять, удалять и блокировать ваши персональные данные;
  • оспаривать незаконные действия или бездействие в отношении обработки ваших персональных данных и добиваться возмещения ущерба, причиненного такими действиями или бездействием;
  • назначать представителей для защиты ваших персональных данных и ваших интересов;
  • защищать свои права и законные интересы в области персональных данных, в соответствии с законодательством о защите данных.

7. Хранение данных

  • Ваши персональные данные будут храниться до тех пор, пока у вас будет активная учетная запись пассажира. Если ваша учетная запись будет закрыта, личные данные будут удалены (в соответствии с правилами, изложенными в этом разделе) из баз данных, если только такие данные не должны сохраняться для бухгалтерского учета, разрешения споров, предотвращения мошенничества или других целей, предусмотренных законодательством.
  • Финансовые данные о услугах перевозки, оказываемых пассажирам, хранятся в течение 3 лет со дня последней поездки.
  • Данные, необходимые в целях бухгалтерского учета, хранятся в течение 7 лет со дня последней поездки.
  • В случае подозрения в совершении административного правонарушения или уголовного преступления, мошенничестве или предоставлении ложной информации, данные будут храниться в течение 10 лет.
  • В случае возникновения споров об оплате данные сохраняются до удовлетворения претензий или истечения срока давности таких претензий.
  • История поездок хранится на протяжении 3 лет, после чего данные обезличиваются.
  • Примите во внимание, что удаление Приложения Bolt на вашем устройстве не приводит к удалению ваших персональных данных.
  • Если приложение Bolt не используется в течение 3 лет, мы уведомим вас и попросим вас подтвердить, что учетная запись активна. Если ответ не будет получен, учетная запись будет закрыта, и персональные данные будут удалены, если такие данные не подлежат хранению для бухгалтерского учета, разрешения споров, предотвращения мошенничества или других целей, предусмотренных законом.

8. Удаление

  • Вы также должны помнить, что любой запрос на удаление ваших персональных данных возможен только в том случае, если мы удалим вашу учетную запись. В результате вы не сможете использовать Приложение Bolt посредством удаленной учетной записи.
  • Мы отвечаем на запрос об удалении и персональных данных, отправленный по электронной почте с указанием срока удаления данных.

9. Переносимость данных

  • Мы отвечаем на запрос о передаче персональных данных, отправленный по электронной почте с указанием срока передачи данных. После проверки личности мы предоставим вам ваши персональные данные, которые включают: контактную информацию, историю поездок за 3 года и информацию о платежах.

10. Прямой маркетинг

  • Мы будем использовать ваш адрес электронной почты и/или номер телефона для отправки сообщений прямого маркетинга, если вы дадите нам на это разрешение на веб-странице bolt.eu или через Приложение Bolt. Мы можем персонализировать сообщения прямого маркетинга используя информацию о том, как вы используете Сервис Bolt (частота использования, поездки, платежи).
  • Если вы больше не хотите получать сообщения прямого маркетинга, нажмите ссылку «Отменить подписку» в нижнем колонтитуле нашего электронного письма или в разделе профиля Приложения Bolt.

11. Разрешение споров

  • Споры, связанные с обработкой персональных данных, разрешаются через службу поддержки клиентов (info@bolt.eu) или с помощью лица, ответственного за обработку данных Bolt Technology OÜ (privacy@bolt.eu).
  • Надзорным органом является эстонская Инспекция по защите данных (www.aki.ee), с которой можно связаться по электронной почте info@aki.ee.