Положение о конфиденциальности для пассажиров

НА ТЕКУЩИЙ МОМЕНТ BOLT TECHNOLOGY OÜ НЕ ОКАЗЫВАЕТ УСЛУГИ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИИ И ПРИЛОЖЕНИЯ НЕДОСТУПНЫ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, И BOLT TECHNOLOGY OÜ НЕ ОБРАБАТЫВАЕТ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ РОССИЙСКИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Bolt Technology OÜ (регистрационный код 12417834), расположенная по адресу Вана Лыуна 15, Таллин 10134, Эстонская Республика, является контроллером (оператором) персональных данных перевозчиков и назначила лицо, ответственное за обработку данных (​privacy@bolt.eu).

Термин «мы» относится к владельцу Приложения Bolt, Bolt Technology OÜ, частной компании с ограниченной ответственностью, зарегистрированной в Эстонской Республике.

В соответствии с настоящим Положением о конфиденциальности, персональные данные означают любую информацию, относящуюся к лицу, определенному и определяемому прямо или косвенно (субъект данных), и которые представляются и собираются через Приложение Bolt и веб-страницей http://www.bolt.eu, а также другими веб-страницами, которые имеют отсылки к настоящему Положению о конфиденциальности.

1. Персональные данные, которые мы обрабатываем

  • Имя, место регистрации и место жительства, документы, удостоверяющие личность, номер телефона, адрес электронной почты.
  • Геолокация пассажира, время поездки, маршрут поездки.
  • Информация о платеже за поездку, включая информацию о банковской карте пассажира.
  • Информация о спорах.
  • Идентификационные данные устройства, на котором установлено Приложение Bolt.
  • Данные, которые передаются в Службу поддержки клиентов Bolt при обращении в службу поддержки.
  • Оценка перевозчика пассажиром.

2. Цели обработки персональных данных пассажиров

  • Мы собираем и обрабатываем персональные данные с целью связи пассажиров с перевозчиками для удобного перемещения внутри городов.
  • Мы отображаем перевозчикам данные геолокации и номер телефона пассажиров для обеспечения эффективной посадки в транспортное средство. Данные геолокации собираются только при использовании Приложения Bolt. Сбор данных геолокации прекращается после закрытия Приложения Bolt. В некоторых странах перевозчики не могут видеть номера телефонов пассажиров. Перевозчик видит совсем другой номер, который временно переключается на номер телефона пассажира, позволяя перевозчику и пассажиру общаться.
  • Мы можем использовать геолокационные данные для решения проблем качества, связанных с услугами перевозки.
  • Мы используем контактную информацию для уведомления пассажиров об обновлениях в Приложении Bolt.
  • Мы собираем данные о маршрутах перевозчиков и пассажиров для анализа географического охвата, чтобы предоставлять рекомендации перевозчикам о наиболее эффективных маршрутах.
  • Ваше имя, номер телефона и адрес электронной почты будут использоваться для связи с вами.
  • Мы получаем платежные реквизиты для целей, связанных с взиманием платы за услуги перевозки, в том числе для обработки платежей пассажиров за услуги перевозки от имени перевозчиков.
  • Данные Службы поддержки клиентов Bolt собираются в каждом конкретном случае и хранятся в целях разрешения споров и вопросов качества обслуживания.
  • Мы собираем и обрабатываем ваши персональные данные для маркетинговых сообщений (в Приложении Bolt, по SMS, путем push-уведомлений, по электронной почте).
  • Мы собираем и обрабатываем ваши персональные данные в целях обнаружения возможных подозрительных действий.
  • Мы собираем и обрабатываем ваши персональные данные с целью защиты вашей жизни, здоровья и других жизненно важных интересов.

3. Правовое обоснование

  • Персональные данные обрабатываются для предоставления сервиса, о представлении которого заключается договор с пассажирами. Мы собираем и обрабатываем персональные данные, предоставляемые пассажирами в процессе установки и использования Приложения Bolt. Предварительным условием для использования Сервиса Bolt является согласие на обработку идентификационных и геолокационных данных пассажира.
  • Персональные данные могут обрабатываться в случае юридически обоснованной заинтересованности в расследовании и обнаружении подозрительных платежей.

4. Получатели персональных данных

  • Некоторые персональные данные пассажира из Приложения Bolt могут быть раскрыты только перевозчику, который активировал Приложение Bolt. В таком случае перевозчик увидит имя, фамилия, номер телефона (в некоторых странах номер маскируется) и данные геолокации пассажира.
  • В случае использования пассажиром оплаты Bolt Business, данные об оплачиваемой поездке ( имя, фамилия, номер телефона, электронная почта, место подачи, место назначения и цель поездки ( если применимо), будут дополнительно раскрыты Корпоративному Заказчику Bolt.
  • После оказания услуги перевозки имя и номер телефона (в некоторых странах номер маскируется) пассажира будут оставаться видимыми для перевозчика в течение 24 часов. Это необходимо для того, чтобы перевозчики могли решить любые проблемы, связанные с оказанием услуги, например, для связи с пассажиром, если что-то осталось в транспортном средстве.
  • Отзывы, предоставляемые пассажирами относительно качества обслуживания, являются анонимными, и перевозчики не получают имена и номера телефонов пассажиров, которые предоставили оценки и отзывы.
  • В зависимости от местонахождения пассажира персональные данные могут быть раскрыты компаниям и партнерам группы Bolt (местным дочерним компаниям, представителям, аффилированным лицам, агентам и т. д.). Обработка персональных данных компаниями и партнерами группы Bolt происходит на тех же условиях, что установлены в настоящем Положении о конфиденциальности.
  • В случаях, предусмотренных законодательством и при наличии соответствующего запроса, мы можем передавать ваши персональные данные в компетентные государственные органы.

5. Безопасность и доступ

  • Любые персональные данные, собранные в ходе предоставления сервиса, хранятся локально на территории России и передаются и хранятся в центрах обработки данных Zone Media Ltd. и/или Amazon Web Services, Inc., которые расположены на территориях государств-членов Европейского Союза.
  • Мы требуем, чтобы третьи стороны, получившие доступ к вашим персональным данным, хранили эти данные конфиденциально и не раскрывали их без согласия субъекта персональных данных, если законом не предусмотрено иное.
  • Для обеспечения безопасности персональных данных мы предпринимаем все необходимые и достаточные юридические, организационные и технические меры надлежащей защиты персональных данных от незаконного или случайного доступа к таким персональным данным, их удаления, изменения, блокировки, копирования, предоставления или распространения, а также от других незаконных операций в отношении таких персональных данных.
  • Только уполномоченные сотрудники компаний и партнеров группы Bolt имеют доступ к персональным данным, и они могут получить доступ к соответствующим данным только с целью разрешения вопросов, связанных с представлением сервиса (включая споры относительно услуг перевозки).
  • Компании и партнеры группы Bolt могут получать персональные данные в объеме, необходимом для оказания поддержки клиентам в соответствующей стране, подробнее см. по адресу https://bolt.eu/cities/.
  • Данные геолокации обрабатываются в анонимной форме и персонализируются только в том случае, если данные географического местоположения необходимы для связи с пассажиром для разрешения споров или выявления мошенничества.
  • Для исследовательских и научных целей данные используются в обезличенной форме.

6. Доступ и исправление

  • Вы можете получить доступ к своим персональным данным с помощью Приложения Bolt, а также:
  • отозвать ваше согласие на обработку ваших персональных данных;
  • изменять, обновлять, удалять и блокировать ваши персональные данные;
  • оспаривать незаконные действия или бездействие в отношении обработки ваших персональных данных и добиваться возмещения ущерба, причиненного такими действиями или бездействием;
  • назначать представителей для защиты ваших персональных данных и ваших интересов;
  • защищать свои права и законные интересы в области персональных данных, в соответствии с законодательством о защите данных.

7. Хранение данных

  • Ваши персональные данные будут храниться до тех пор, пока у вас будет активная учетная запись пассажира. Если ваша учетная запись будет закрыта, личные данные будут удалены (в соответствии с правилами, изложенными в этом разделе) из баз данных, если только такие данные не должны сохраняться для бухгалтерского учета, разрешения споров, предотвращения мошенничества или других целей, предусмотренных законодательством.
  • Финансовые данные о услугах перевозки, оказываемых пассажирам, хранятся в течение 3 лет со дня последней поездки.
  • Данные, необходимые в целях бухгалтерского учета, хранятся в течение 7 лет со дня последней поездки.
  • В случае подозрения в совершении административного правонарушения или уголовного преступления, мошенничестве или предоставлении ложной информации, данные будут храниться в течение 10 лет.
  • В случае возникновения споров об оплате данные сохраняются до удовлетворения претензий или истечения срока давности таких претензий.
  • История поездок хранится на протяжении 3 лет, после чего данные обезличиваются.
  • Примите во внимание, что удаление Приложения Bolt на вашем устройстве не приводит к удалению ваших персональных данных.
  • Если приложение Bolt не используется в течение 3 лет, мы уведомим вас и попросим вас подтвердить, что учетная запись активна. Если ответ не будет получен, учетная запись будет закрыта, и персональные данные будут удалены, если такие данные не подлежат хранению для бухгалтерского учета, разрешения споров, предотвращения мошенничества или других целей, предусмотренных законом.

8. Удаление

  • Вы также должны помнить, что любой запрос на удаление ваших персональных данных возможен только в том случае, если мы удалим вашу учетную запись. В результате вы не сможете использовать Приложение Bolt посредством удаленной учетной записи.
  • Мы отвечаем на запрос об удалении и персональных данных, отправленный по электронной почте с указанием срока удаления данных.

9. Переносимость данных

  • Мы отвечаем на запрос о передаче персональных данных, отправленный по электронной почте с указанием срока передачи данных. После проверки личности мы предоставим вам ваши персональные данные, которые включают: контактную информацию, историю поездок за 3 года и информацию о платежах.

10. Прямой маркетинг

  • Мы будем использовать ваш адрес электронной почты и/или номер телефона для отправки сообщений прямого маркетинга, если вы дадите нам на это разрешение на веб-странице bolt.eu или через Приложение Bolt. Мы можем персонализировать сообщения прямого маркетинга используя информацию о том, как вы используете Сервис Bolt (частота использования, поездки, платежи).
  • Если вы больше не хотите получать сообщения прямого маркетинга, нажмите ссылку «Отменить подписку» в нижнем колонтитуле нашего электронного письма или в разделе профиля Приложения Bolt.

11. Разрешение споров

  • Споры, связанные с обработкой персональных данных, разрешаются через службу поддержки клиентов (info@bolt.eu) или с помощью лица, ответственного за обработку данных Bolt Technology OÜ (privacy@bolt.eu).
  • Надзорным органом является эстонская Инспекция по защите данных (www.aki.ee), с которой можно связаться по электронной почте info@aki.ee.