Условия использования для пассажиров

Выберите страну, в которой вы используете Bolt: 

Общие правила и условия для Пассажиров

В настоящих Общих правилах и условиях излагаются условия и положения, регулирующие использование Приложения Bolt – технологии, которая связывает пассажиров с перевозчиками для удобного перемещения внутри городов.

Термин «мы» относится к владельцу Приложения Bolt, Bolt Technology OÜ, частной компании с ограниченной ответственностью, зарегистрированной в соответствии с законодательством Эстонской Республики (регистрационный код 12417834), с зарегистрированным офисом по адресу Вана Лыуна 39/1 Таллин, 10134, Республика Эстония, а также компаниям и партнерам группы Taxify (дочерние компании, аффилированные лица, агенты итд.). Список компаний и партнеров группы Bolt доступен по адресу: https://bolt.eu/cities/.

Чтобы использовать Приложение Bolt, Вам необходимо согласиться с правилами и условиями, которые изложены ниже, а также Положением о конфиденциальности для Пассажиров.

1. Использование Приложения Bolt

1.1 Bolt бесплатно предоставляет пассажирам возможность воспользоваться информационным сервисом для получения платных услуг перевозки и не оказывае услуги перевозки. Услуги перевозки оказываются перевозчиками по договору (заключаемому с вами) перевозки пассажиров. Перевозчики оказывают услуги перевозки на независимой основе в качестве независимых предпринимателей и профессиональных поставщиков услуг. Споры, вытекающие из прав потребителей, юридических обязательств или законов, применимых к оказанию транспортных услуг, разрешаются между пассажирами и перевозчиками.

Данные о перевозчиках и их услуге перевозки доступны в Приложении Bolt; квитанции о поездках отправляются на адрес электронной почты, указанный в профиле пассажира.

1.2 При использовании Приложения Bolt можно выбрать, оплачивать ли услуги перевозки непосредственно перевозчику или использовать Платеж внутри Приложения. Платежи за поездки Bolt Business регулируются отдельным договором для поездок Bolt Business. Плата за поездку будет включать в себя применимые налоги, если применимо в соответствии с требованиями законодательства. Плата может включать в себя иные применимые платежи, пошлины и/или дополнительные сборы, включая плату за бронирование, плату за проезд по участкам платных автодорог, сборы за въезд на территории с ограниченным доступом или плату за обработку платежей для раздельных платежей.

1.3 При установке Приложения Bolt мобильный номер пассажира привязывается к соответствующей учетной записи пользователя Bolt и добавляется в нашу базу данных. Если вы больше не используете свой номер мобильного телефона, вы должны уведомить об этом Bolt в течение 7 дней, чтобы мы могли защитить анонимность данных вашей учетной записи. Если вы не уведомите нас о каких-либо изменениях номера, ваш оператор мобильной связи может использовать этот номер мобильного телефона для иного лица, и при использовании приложения Bolt этот человек сможет видеть ваши данные.

1.4 В зависимости от Вашего местонахождения во время поездки может действовать дополнительное страхование Пассажиров и Водителей. Подробную информацию о таком страховании можно получить в Приложении Bolt.

2. Промокоды

2.1 Bolt может отправлять вам промокоды для каждой соответствующей промоакции. Промокод может быть применен к оплате по завершении поездки или для получения других преимуществ, связанных с Услугой Перевозки и / или Услугой Третьего лица. На действия промокода распространяются любые дополнительные условия, установленные для каждого промокода соответственно. Даты окончания действия промокодов будут отражены в приложении после того, как вы активируете промокод в своей учетной записи.

2.2 Если стоимость вашей поездки превышает сумму, подлежащую погашению в соответствии с условием промокода, остаток будет автоматически выставлен к оплате в соответствии с выбранным способом оплаты. Промокод применяется только для каждой конкретной поездки и не может быть перенесен на следующую поездку и, следовательно, после применения будет утрачен. Только один промокод может быть применен к поездке.

2.3 Bolt оставляет за собой право отменить любой промокод в любое время и по любой причине. Это включает, но не ограничивается, если Bolt считает, что промокоды используются незаконным или недобросовестным образом, являются ошибочно выпущенными и устаревшими.

3. Платежи внутри Приложения Bolt

3.1 Вы можете оплатить услуги перевозки банковской картой, биллингом оператора мобильной связи и с помощью других способов оплаты (например, Bolt Business и т.д.), для которых требуется предварительная активация в Приложении Bolt. Предоставляя сервис Платежа внутри Приложении Bolt, Bolt выступает в качестве агента для поставщиков услуг перевозки. Ваше обязательство перед поставщиком услуги перевозки будет выполнено после выдачи платежного поручения для перевода средств на банковский счет Bolt. Вы, как пассажир, обязаны обеспечить осуществление платежа и наличия достаточных средств для его исполнения.

3.2 При осуществлении платежей посредством Платежей внутри Приложения Bolt, Bolt получает ваши платежи и пересылает денежные средства перевозчику. Bolt имеет право запросить у вас дополнительные данные для верификации способа оплаты.

3.3 При осуществлении платежей посредством Платежа внутри Приложения Bolt не несет ответственности за возможную оплату издержек на услуги третьих лиц (операторов мобильной связи, банковские сборы и т.д.). Эти поставщики услуг могут взимать с вас дополнительные сборы при обработке платежей, связанных с Платежами внутри Приложения Bolt. Bolt не несет ответственности за любые такие сборы и отказывается от любой ответственности в этом отношении. К выбранному вами способу оплаты могут также применяться дополнительные условия, установленные сторонним поставщиком платежных услуг. Пожалуйста, ознакомьтесь с этими правилами и условиями, прежде чем использовать такой способ оплаты.

3.4 Bolt несет ответственность за функционирование Платежа внутри Приложения Bolt и оказывает поддержку в решении соответствующих проблем. Разрешение споров, связанных с Платежом внутри Приложении Bolt, также осуществляется через нас. Для связи со службой поддержки платежей обращайтесь по адресу: info@bolt.eu. На запросы, отправленные по электронной почте или через Приложение Bolt, будет направлен ответ в течение одного рабочего дня. Bolt будет рассматривать жалобы и заявления, связанные с Платежом внутри Приложении, в течение двух рабочих дней.

4. Заказ и отмена услуг перевозки

4.1 Если вы заказываете услугу перевозки, и перевозчик согласился оказать эту работу, услуга перевозки считается заказанной.

4.2 Как только перевозчик подтвердит, что он/она осуществит поездку, вы вступаете в отдельный договор с перевозчиком об оказании услуги перевозки на условиях, согласованных между Вами и перевозчиком. Bolt не оказывает услуги перевозки и не является стороной вашего договора с соответствующим перевозчиком. Bolt не несет ответственности за качество оказываемых услуг, за задержки и неоказание услуг, а также за сбои в платежных системах.

4.3 Отменой заказанной услуги перевозки считается ситуация, когда перевозчик ответил на ваш запрос, а вы впоследствии отклоняете, отменяете или отказываетесь от услуги перевозки. Если запрос на услуги перевозки отменяется через определенный период времени, вам необходимо оплатить стоимость отмены поездки (расходы перевозчика), указанную в Приложении Bolt.

4.4 Если вы отменяете запрос на услуги перевозки несколько раз подряд в течение 24 часов, мы имеем право временно деактивировать вашу учетную запись в качестве предупреждения. После нескольких таких предупреждений мы имеем право приостановить действие вашей учетной записи на более длительный период (например, 6 месяцев). По прошествии этого периода вы имеете право отправить запрос на активацию вашей учетной записи, и ваша заявка будет рассмотрена Bolt.

4.5 Когда перевозчик уведомляет пассажира о прибытии транспортного средства в пункт назначения, а пассажир или лица, для которых была заказана поездка, не прибывают к транспортному средству в течение определенного периода времени, указанного в Приложении Bolt, запрос на перевозку считается отмененным. Иногда перевозчик может принять решение отменить ваш заказ. Примите во внимание, что Bolt не несет ответственности за такие ситуации.

4.6 По прибытии перевозчик отправляет вам уведомление о прибытии, и Приложение Bolt может начать взимать плату за ожидание в соответствии с тарифами, указанными в Приложении Bolt.

4.7 Если вы запросили услуги перевозки с помощью Приложения Bolt и нанесли ущерб транспортному средству перевозчика или его оборудованию (среди прочего, оставляя пятна, загрязнения или неприятный запах в транспортном средстве), перевозчик имеет право потребовать от вас уплатить неустойку в размере рублевого эквивалента 50 евро и запросить компенсацию за любой ущерб, превышающий сумму неустойки. Если вы не оплатите неустойку и/или не компенсируете ущерб, Bolt может направить вам соответствующие требования от имени поставщика услуг перевозки.

5. Лицензия на использование Приложения Bolt

5.1 При условии, что вы соблюдаете настоящие Общие правила и условия, мы соглашаемся предоставлять вам бесплатное, отзывное, неисключительное право на доступ и использование Приложения Bolt в соответствии с настоящими Общими правилами и условиями, Положением о конфиденциальности и применимыми условиями магазина приложений. Вы не имеете права переуступать или передавать в сублицензию это право на использование Приложения Bolt. Если ваше право на использование Приложения Bolt отменено, соответствующая неисключительная лицензия также будет прекращена.

6. Ответственность

6.1 Поскольку Приложение Bolt является информационным сервисом (способом связи) между пассажирами и перевозчиками, мы не можем нести ответственность или гарантировать качество или отсутствие недостатков при оказании услуг перевозки. Поскольку использование Приложения Bolt для запроса услуг перевозки зависит от поведения перевозчиков, Bolt не гарантирует, что у вас всегда будут предложения по оказанию услуг перевозки.

6.2 Приложение Bolt не предлагает или не оказывает услуги по перевозке пассажиров. Оно также не является транспортным агентством для поиска пассажиров для поставщиков услуг перевозки. Приложение Bolt используется в качестве средства организации оказания услуг перевозки.

6.3 Платежи, уплаченные пассажиром, являются окончательными и не подлежат возврату, если иное не определено нами. Запрос на возврат средств, оплаченных за услуги перевозки, не отменяет для вас действие договора, по которому были заказаны услуги перевозки.

6.4 Приложение Bolt предоставляется «в существующем состоянии» и «как есть». Bolt не заявляет и не гарантирует, что доступ к Приложению Bolt будет бесперебойным или безошибочным. В случае каких-либо сбоев в программном обеспечении мы постараемся исправить их как можно скорее, но имейте в виду, что работоспособность приложения может быть ограничена из-за случайных технических ошибок, и мы не можем гарантировать, что приложение будет работать постоянно; например, чрезвычайное положение может привести к перебоям в предоставлении сервиса.

6.5 Bolt, его представители, директора и сотрудники не несут ответственности за любые убытки или ущерб, которые связаны с услугами перевозки, заказанными через Приложение Bolt, включая, без ограничений: любой имущественный ущерб или убытки; упущенную выгоду; потерю бизнеса, договоров, контактов, деловой репутации и любые убытки, которые могут возникнуть в результате прекращения осуществления предпринимательской деятельности; потерю или неточность данных; и любые другие виды убытков или ущерба.

6.6 Финансовая ответственность Bolt в связи с нарушением настоящих Общих правил и условий будет ограничена денежной суммой в размере рублевого эквивалента 500 евро.

Вы имеете право требовать возмещения убытков только в том случае, если Bolt намеренно нарушил Общие правила и условия. Bolt не несет ответственность за действия или бездействие перевозчика и не несет ответственность за ущерб, причиненный пассажирам перевозчиком.

6.7 Вы соглашаетесь полностью компенсировать и оградить от ответственности Bolt, их дочерние компании, представителей, сотрудников и директоров от любых претензий или убытков (включая обязательства, убытки, затраты и расходы любого характера), которые они понесут в результате вашего использования Приложения Bolt (включая поездки, которые вы осуществляете, используя Приложение Bolt).

6.8 Bolt может немедленно прекратить использование вами Приложения Bolt, если вы нарушите настоящие Общие правила и условия, или если мы сочтем необходимым защитить репутацию Bolt или безопасность перевозчиков.

7. Добросовестное поведение при использовании Приложения Bolt

7.1 Поскольку Bolt не является поставщиком услуг или посредником при оказании услуг перевозки, любые вопросы в отношении с недостатков или качества услуг перевозки будут разрешаться в соответствии с правилами и положениями поставщика услуг перевозки или соответствующего государственного органа.

7.2 Мы просим заполнять форму обратной связи в Приложении Bolt. Это позволяет нам формировать предложения перевозчиками для повышения качества оказания ими услуг.

7.3 Мы ожидаем, что вы будете добросовестно использовать Приложение Bolt и будете уважительны к перевозчикам, которые предлагают свои услуги через Приложение Bolt. Bolt сохраняет за собой право деактивировать вашу учетную запись, если вы нарушили условия, изложенные в настоящих Общих правилах и условиях, или если ваши действия злонамеренны; например, отказ от осуществления платежа за оказание услуг перевозки, мошенничество, неуважительное поведение по отношению к перевозчикам и т. д. В этих случаях ваша учетная запись Приложения Bolt может быть деактивирована без предварительного уведомления.

7.4 Bolt будет прилагать все усилия к тому, чтобы Приложение Bolt использовалось только перевозчиками с хорошей репутацией, которые уважительно относятся к своей деятельности и пассажирам. Однако мы не можем гарантировать, что каждый поставщик услуг перевозки, предложенный Приложением Bolt, будет всегда соответствовать вышеупомянутым критериям. Если вам были оказаны услуги перевозки ненадлежащего качества, сообщите об этом перевозчику, оказывавшему услуги, в надзорный орган или в нашу службу поддержки.

8. Поправки к Общим правилам и условиям

8.1 Если в Общие правила и условия будут внесены какие-либо существенные изменения, вы будете уведомлены об этом по электронной почте или в Приложении Bolt. Если вы продолжите использовать Приложение Bolt, это будет означать, что вы согласились с изменениями.

9. Заключительные положения

9.1 Bolt Technology OÜ предоставляет Сервис Bolt и осуществляет управление Платформой Bolt из своего офиса, зарегистрированного в Республики Эстонии. В вашей юрисдикции поддержу Bolt Technology OÜ могут оказывать локальные аффилированные компании. Однако, такие локальные аффилированные компании не имеют права: (i) предоставлять Bolt Technology OÜ или выступать в качестве агента Bolt Technology OÜ; (ii) предоставлять Сервис Bolt и осуществлять управление Платформой Bolt; (iii) вступать в договорные отношения с перевозчиками и/или пассажирами.

9.2 Общие правила и условия регулируются, толкуются и применяются в соответствии с законодательством Эстонской Республики. Если соответствующий спор, вытекающий из Общих правил и условий, не может быть урегулирован путем переговоров, то спор будет окончательно разрешен в Харьюском уездном суде в городе Таллинн, Эстония. Если какое-либо положение Общих правил и условий считается не имеющим юридической силы, стороны заменяют затронутое положение применимым положением, которое максимально соответствует намерению и экономическому эффекту затронутого положения.

Дата вступления в силу Общих правил и условий: 01.07.2019.