3 dec. 2020
Att se till att du är nöjd med varje Bolt-resa är vår högsta prioritet. Längs vägen får vi massor av frågor från våra passagerare om att använda appen, ändra betalningsmetod eller ge oss feedback. Här är de mest populära frågorna tillsammans med våra svar.
Att beställa en resa med Bolt är väldigt enkelt. Först måste du ladda ner appen. När du har gjort det, följ dessa steg:
Se till att välja den betalningsmetod du föredrar. Du kan alltid lägga till eller ändra dina kortuppgifter under “Välj betalningsmetod” i din Bolt-app. Du hittar det genom att trycka på menyikonen längst upp till vänster på skärmen.
Om du upplever några problem när du beställer en resa, tveka då inte att kontakta vårt supportteam via appen –– tryck bara på fliken “Hjälp” i menyn.
Du kan göra upp till tre stopp på en enda resa, där det sista stoppet är resans slutliga destination.
Så här lägger du till flera stopp på din Bolt-resa:
När resan påbörjas vet föraren redan om att det ska ske flera stopp, vilket syns på kartan i förarens Bolt-app.
Ta reda på mer om funktionen för fler stopp på din resa.
Med din säkerhet i åtanke har vi en funktion där du kan dela din ankomsttid. Funktionen dyker upp under körningen, precis under din förares profil. Du kan dela information om din aktuella resa med vänner och familj när du vill. Detta gör det lättare för nära och kära att hålla koll på din resa och samtidigt veta när du kommer fram.
Läs mer om att dela din ankomsttid.
För att göra våra Bolt-resor ännu säkrare i dessa tider lanserade vi Bolt Protect i över 15 städer över hela världen. Alla bilar i denna kategori har ett plastskydd installerat mellan fram- och baksäten med målet att begränsa luftflödet i bilen och minska risken för smittspridning.
Prissättningen är densamma som i den vanliga Bolt-kategorin, men på grund av hög efterfrågan kan ankomsttiden variera mellan kategorierna.
Läs mer: Vilka åtgärder vidtar Bolt under coronavirus-pandemin?
Om du glömt något under din Bolt-resa har du 24 timmar på dig att kontakta föraren via Bolt-appen. För att göra det:
Om mer än 24 timmar har gått, kontakta vårt supportteam via appen och ge information om resan samt en beskrivning av ditt saknade föremål.
Men vad ska du göra om du tappat telefonen?
Om du tappat din telefon, vänligen kontakta vårt supportteam via e-post. Du hittar rätt kontaktuppgifter här.
Det snabbaste sättet att komma i kontakt med Bolt Support är via din app. Allt du behöver göra är att öppna din Bolt-app, välja “Support” från menyikonen uppe till vänster och skicka ett meddelande till oss. Vi återkommer sedan till dig så fort som möjligt.
Oavsett om du vill få mer eller mindre Bolt-nyheter är allt du behöver göra:
Om du ångrar dig kan du alltid gå tillbaka och ändra dina preferenser.
Oavsett om ditt bankkort har löpt ut eller om du bara behöver lägga till ett nytt bankkort kan du göra det i avsnittet “Välj betalningsmetod” i Bolt-appen. Öppna menyn, välj betalningsmetod och tryck sedan på ”Lägg till ett kort”.
Om du vill ge dricks till din förare efter en härlig Bolt-resa, kan du enkelt göra det via Bolt-appen.
Alternativet att dricksa din förare genom appen är tillgängligt i 15 minuter efter att din resa är avslutad. Och kom ihåg att 100% av din dricks skickas direkt till föraren.
Vi har lanserat en dedikerad resekategori för husdjur på vissa av våra marknader. Du kan kontrollera tillgängligheten för den här tjänsten i appen.
Om kategorin för husdjur inte är tillgänglig i ditt land, men du vill eller behöver resa med ditt husdjur, vänligen kontakta föraren efter att ha begärt en resa för att fråga om det går bra. Föraren får själv bestämma om husdjur accepteras eller inte.
Se till att ditt husdjur är säkert under resan och använd en resebur eller ett säkerhetsbälte om möjligt.
Om du reser med en ledarhund, var uppmärksam på att du har laglig rätt att ta med hunden när du reser med Bolt. Om din chaufför vägrar att acceptera din resa på grund av din ledarhund, kontakta oss via appen så snart som möjligt –– vi tar händelsen på största allvar.
Om du upplever några problem när du beställer en Bolt-resa eller om din app kraschar under resan, kommer här några tips på åtgärder:
Om du fortfarande upplever problem rekommenderar vi att du installerar om appen. Om inte heller det fungerar och du inte kan öppna appen längre, vänligen kontakta vårt supportteam via e-post. Du hittar all nödvändig kontaktinformation här.
När din resa är avslutad ber vi dig att betygsätta din resa och förare. En stjärna symboliserar en mycket dålig upplevelse och fem stjärnor betyder att du var riktigt nöjd med allt. Genom att göra det så hjälper du oss att bli bättre.
Du har också möjlighet att lämna detaljerad feedback – såväl bra som dålig, vilket är superviktigt för att hjälpa oss både förbättra och behålla vår servicekvalitet.
Om du av misstag lämnade fel betyg är det för närvarande inte möjligt att ändra det. Du kan istället kontakta vårt supportteam via din Bolt-app och förklara situationen.
För att hitta din kampanjkod, öppna Bolt-appen och tryck på menyikonen.
Klicka på “Gratisresor” och följ sedan stegen för att bjuda in dina vänner. Det är superenkelt! Allt du behöver göra är att dela din kampanjkod med en vän, så får ni BÅDA rabatt på er nästa resa så fort din vän använt koden för sin första Bolt-resa.
Hur du delar din kampanjkod med vänner.
Där har du svaren på de mest populära frågorna om att använda Bolt.
Om din fråga inte blev besvarad här, ingen fara! Låt oss veta vad du behöver hjälp med genom att kontakta vårt supportteam via appen eller skicka ett meddelande till oss via våra sociala medier.
När du än behöver en tur runt stan, finns Bolt alltid där för dig. Allt du behöver göra är att ladda ner appen och beställa en resa!
