Kategori av personuppgifter

Beskrivning av personuppgifter

Personuppgifter som du lämnar till Bolt

Profiluppgifter

Vi samlar in personuppgifter om dig när du registrerar dig för att komma åt Bolt-plattformen och/eller använder Bolt-appen, inklusive:

• Fullständigt namn 
• E-postadress
• Inloggningsnamn och lösenord 
• Telefonnummer
• Profilbild (valfritt)
• Hem- eller arbetsadress
• Sparade adresser (valfritt) 
• Födelsedatum 
• Inställningar relaterade till kontot, t.ex. språk-, kommunikations- och meddelandeinställningar samt integritetsinställningar

Betalningsuppgifter

Vi samlar in uppgifter om dina betalningsmetoder, inklusive banknamn, bankkontonummer, typ av betalkort, bankkontosorteringskod, relaterad betalningsverifieringsinformation och transaktionshistorik på Bolt-plattformen.

Identifierings-/verifieringsdata 

Vi samlar in identitetshandlingar när vi behöver verifiera din identitet.

Detta innefattar myndighetsutfärdade eller nationella identitetshandlingar (t.ex. pass, körkort eller ID-kort) och fotografier/bilder (t.ex. en selfie) som du skickar in själv.

Demografiska uppgifter 

Vi samlar in demografiska uppgifter som ålder och kön. 

Undersöknings-/intervjuuppgifter 

Vi samlar in demografiska uppgifter om dig samt om innehållet i dina svar eller bilagor som du kan skicka till oss under undersökningar och intervjuer som vi genomför. 

Personuppgifter som vi samlar in om dig när du använder Bolt-appen

Geolokaliseringsdata 

Vi samlar in data om din exakta och/eller ungefärliga geolokalisering (inklusive GPS och IP-adress) från din mobila enhet beroende på dina appinställningar och enhetsbehörigheter när du öppnar och använder Bolt-appen.

Vi spårar också alltid den exakta platsen för e-skotrar och e-cyklar och platsen för närliggande e-skotrar och e-cyklar till dig, liksom platsen där du vill börja din resa, tiden på dagen, hur resan fortskrider och slutdestinationen för din resa. Dessa uppgifter samlas endast in när Bolt-appen är aktiverad. Insamlingen av geolokaliseringsdata upphör efter att Bolt-appen stängts.

Du kan använda Bolt-appen utan att aktivera insamling av geolokaliseringsdata från din mobila enhet. Detta kan påverka vissa funktioner i Bolt-appen och du kan till exempel behöva ange din upphämtningsadress.

Uppgifter om appanvändning

Vi samlar in personuppgifter via Bolt-appen om din användning av Bolt-appen. Detta inkluderar: uppgifter om resor (datum och tid, startpunkt och slutdestination och geokoordinater, reseavstånd och rutter, e-fordonstyp, beställningspris och valuta), beställningshistorik (inklusive beställningsstatus, betalningshistorik (inklusive om du använt några kuponger eller kampanjkoder), avbokningshistorik, datum och tider då du loggar in och loggar ut Bolt-appen och appfunktioner eller visade sidor, webbläsartyp, appkrascher och annan systemaktivitet.

Våra elcyklar och elskotrar kan samla in sensordata, såsom hastighet, riktning, orientering, acceleration och andra tekniska data.

Sensordata från e-fordon 

Med hjälp av e-fordonssensorerna samlar vi in telematisk information om bland annat e-skotrar och e-cyklars hastighet, motoreffekt och information om ditt körbeteende, inklusive fortkörning, plötslig bromsning eller släpning och den sammanlagda vikten av föremål och person(er) på e-fordonet och förändringar i vikten.

Kommunikationsuppgifter

Vi samlar in kommunikations- och korrespondensdata när du interagerar med vårt kundsupportteam via chattfunktionen i appen, rapporterar en incident (inklusive eventuella olyckor, krascher, skador, personskador, stulna eller förlorade e-fordon), kommunicerar via e-post, webbformulär eller talar med våra kundsupportmedarbetare.

Vi registrerar datum och tid för kommunikationen och dess innehåll och ditt telefonnummer (när du använder samtalsfunktionen). Vi spelar in samtal, endast om du meddelas i förväg att samtalet kan spelas in. 

Användargenererade uppgifter

Vi samlar in personuppgifter när du skickar in innehåll som bilder på parkerade e-fordon, selfies för validering av hjälmanvändning, videor, filer i samband med en begäran om kundsupport. Detta inkluderar även metadata som avser den metod du använder för att kommunicera med Bolt.

Åkbetyg

Åkbetyget är ett betyg som beräknas utifrån olika uppgifter som varje elfordon mäter, bland annat tandemkörning, vårdslös parkering, upprepade kraftiga inbromsningar, fortkörning och sladd. Varje beteende markeras i systemet med poäng, och förarens körbeteende utvärderas vid varje åktur. Ditt åkbetyg visar hur säkert du framför elfordon.

Varnings- och avstängningsuppgifter

Vi samlar in uppgifter om varningar och avstängningar som har utfärdats till en passagerare. Detta inkluderar: datum(en) då varningar eller avstängningar har utfärdats och datum för upphörande av en varning eller avstängning.

Enhetsdata 

Vi samlar in uppgifter om de enheter du använder för att komma åt Bolt-appen, inklusive maskinvarumodellen, enhetens IP-adress och andra unika enhetsidentifierare (t.ex. ditt UUID och annonsidentifierare), enhetens operativsystem, webbläsarversion, enhetens leverantörsnamn, appversion, identitet för bärare och tillverkare och föredragna språk.

Cookies, SDK:er, analyser och tredjepartstekniker

Vi samlar in information genom användning av cookies, spårningspixlar, dataanalysverktyg, SDK:er och andra tredjepartstekniker som annons-ID:n för att förstå hur du navigerar genom Bolt-appen, för att göra din upplevelse säkrare, för att förbättra din webbplats- och Bolt-appupplevelse, för att visa dig bättre annonser på andra webbplatser (enligt dina marknadsföringsinställningar) och för att spara dina inställningar. För mer information om cookies, se vår Cookiedeklaration.

Personuppgifter som vi samlar in om dig från andra källor 

Kontaktuppgifter

Vi samlar in kontaktuppgifter om dig: när du ansluter till Bolt-appen via en tredjepartstjänst som LinkedIn, Facebook eller Twitter, när en annan förare hänvisar dig genom våra hänvisningskampanjer eller om du använder Bolt-appen via din arbetsgivares Bolt Business-konto. Detta omfattar ditt/din:

• Fullständiga namn 
• E-postadress
• Telefonnummer

För tillhandahållande av Bolt-tjänsterna

För att skapa, uppdatera och underhålla ditt Bolt-konto 

• Fullgörande av ett avtal 

• Profiluppgifter 
• Enhetsdata 

För att autentisera ditt konto och verifiera din identitet 

Vi samlar in information för att verifiera att du är den du påstår dig vara och för att verifiera din ålder och behörighet för ett Bolt-konto, när det krävs enligt lokal lag.

Bolt-tjänsten riktar sig endast till användare som är minst 18 år och lagligen behöriga att köra e-skotrar enligt tillämplig lagstiftning.

När funktionen är aktiverad kommer användare som försöker hyra en e-skoter och som inte tidigare har blivit åldersverifierade att presenteras med åldersverifieringsskärmen. De kommer att bli ombedda att välja sin identitetshandling och ta en bild av den. Efter ett par minuter till ett par sekunder kommer deras dokument att kontrolleras och de kommer att få veta resultatet.

När vi ber dig att verifiera din identitet och du inte kan verifiera kommer Bolt-tjänsten att avbrytas tills verifieringsprocessen är klar. 

• Fullgörande av ett avtal
• Efterlevnad av juridiska skyldigheter 
• Berättigade intressen – Det ligger i vårt intresse att förhindra och åtgärda obehörig användning av Bolts konton och överträdelser av Bolt e-fordons globala användarvillkor

• Profiluppgifter
• Identifierings-/verifieringsdata 
• Enhetsdata
• Geolokaliseringsdata
• Uppgifter om appanvändning

För att möjliggöra, förbättra och anpassa mikromobilitetsuthyrningstjänster och andra tjänster/funktioner

Vi tar dig dit du vill genom att matcha passagerare med tillgängliga e-fordon. Vi använder geolokaliseringsdata för att hjälpa dig att hitta tillgängliga e-fordon och verifiera e-fordonens placering. 

Vägran att dela geolokaliseringsdata via Bolt-appen kan potentiellt hindra oss från att fullgöra avtalet med dig och innebär att vi inte kan hänvisa dig till platsen där e-fordonet är beläget.

• Fullgörande av ett avtal 

• Profiluppgifter
• Geolokaliseringsdata 
• Uppgifter om appanvändning 
• Enhetsdata

För att se till att din resa är smidig 

Vi använder geolokaliseringsdata för att se till att du når din destination och uppgifter om de rutter som tagits under resan för att analysera geografisk täckning, övervaka parkering och användningsområden.

Bolt bearbetar start- och slutpositionerna för e-skotrar och, om tillämpligt, positionerna för interimsavbrott för att analysera och optimera användningen av e-skoterflottan. 

Detta gör att vi kan förbättra rekommendationer om de mest effektiva rutterna och underlätta din resa på bästa möjliga sätt. Detta hjälper också Bolt att se till att e-skotrar är på de mest bekväma platserna för passagerare.  

Vi samlar också in uppgifter om appanvändning och geolokaliseringsdata för att dokumentera att resan börjar och slutar för att lösa kvalitetsproblem relaterade till din användning av tjänsterna och Bolt-appen.

• Berättigat intresse – det ligger i vårt berättigade intresse och i våra passagerares intresse att erbjuda dig en så bekväm resa som möjligt.

• Geolokaliseringsdata
• Uppgifter om appanvändning

För att säkerställa att Bolt-appen fungerar optimalt

Vi använder dina kontaktuppgifter för att meddela dig om uppdateringar av Bolt-appen så att du kan fortsätta använda Bolt-tjänsterna. Vi använder även enhetsdata och uppgifter om appanvändning för att säkerställa att du kan ansluta till Bolt-appen och för att hålla ditt konto säkert genom autentiserings- och verifieringskontroller.

• Fullgörande av ett avtal 
• Samtycke – ditt samtycke krävs för användning av uppgifter avseende cookies, SDK:er, analyser och tredjepartstekniker.

• Profiluppgifter 
• Enhetsdata
• Uppgifter om appanvändning
• Identifierings-/verifieringsdata 
• Uppgifter avseende cookies, SDK:er, analyser och tredjepartstekniker

För att beräkna priser och behandla betalningar 

Vi samlar in betalningsuppgifter för att behandla och möjliggöra betalningar och geolokaliseringsuppgifter för att beräkna priser och fakturera korrekt baserat på din upphämtning och avlämning av ett e-fordon.

• Fullgörande av ett avtal 

• Betalningsuppgifter
• Geolokaliseringsdata

För att underhålla fordonsparken och upptäcka eventuella skador på e-fordonen

Vi använder geolokaliseringsdata eftersom vi behöver veta var du väljer att lämna ett e-fordon så att vi kan ladda batterierna och underhålla vår fordonspark. Vi använder också e-fordonssensorer eftersom vi behöver upptäcka eventuella skador och kontrollera e-fordonens skick, prestanda och funktioner för att säkerställa att varje e-fordon är i gott skick och tillgängligt för varje passagerares bokning. 

Vi måste också kunna hitta e-fordonen i händelse av stöld eller misstänkt stöld eller i händelse av en misstänkt incident eller olycka.

• Berättigade intressen – Det ligger i vårt samt våra passagerares intresse att tillhandahålla en högkvalitativ service genom att underhålla och skydda Bolts fordonspark på rätt sätt.

• Geolokaliseringsdata 
• Sensordata från e-fordon

För att administrera användningen av och betalningen för Bolt-tjänsterna som du erbjuds av din arbetsgivare (en Bolt Business-kund) 

Vi samlar in dina kontaktuppgifter om du använder Bolt-tjänsterna genom din arbetsgivare som är Bolt Business-kund, och vi behandlar och delar dessutom med oss av start- och slutdestinationspunkterna för din resa och en tidsstämpel för resan.

• Berättigat intresse – det ligger i vårt intresse och i våra företagskunders intresse att underlätta användningen av våra tjänster genom Bolt Business-konton och behandla dina personuppgifter för tillhandahållande och betalning av dessa tjänster. 

• Kontaktuppgifter
• Uppgifter om appanvändning 

För att få din feedback på hur nöjd du är med Bolts tjänster med hjälp av enkäter och intervjuer 

Dessa enkäter och intervjuer är utformade för att förstå din feedback som avser Bolts tjänster, för att mäta kundnöjdhet och uppfattning om säkerhet och göra det möjligt för oss att fatta välgrundade beslut och vidta åtgärder för att förbättra upplevelsen.

Enkät- och intervjuuppgifter kan delas med forskningspartners som vi använder för att förstå din feedback.

• Samtycke – ditt samtycke krävs. 
• Berättigat intresse – det ligger i vårt och våra passagerares intresse att tillhandahålla en tillfredsställande passagerarupplevelse.

• Profiluppgifter 
• Demografiska uppgifter
• Enkät-/intervjuuppgifter 

För att fastställa din rätt till rabatter och andra erbjudanden

Vi kan samarbeta med utvalda städer för att tillhandahålla rabattprogram och andra erbjudanden för mikromobilitetsuthyrningstjänster. Om du vill ansöka om erbjudanden som är tillgängliga för dig kan vi be dig att tillhandahålla identitetshandlingar för att bekräfta din behörighet.

• Samtycke – ditt samtycke krävs. 

• Profiluppgifter
• Identifierings-/verifieringsdata

För kundsupport

För att tillhandahålla kundsupporttjänster och ta emot och behandla feedback

Vi behandlar dina personuppgifter för att undersöka och besvara dina frågor, inklusive anmälda säkerhetsincidenter/påstådda brottsliga handlingar och klagomål. Vi använder också de uppgifter du delar för att ta itu med kvalitetsproblem och förbättra Bolts tjänster.

För säkerhetsrelaterade incidenter kommer dina poänguppgifter i egenskap av vårdslös passagerare endast att granskas av Bolts kundsupport- och/eller säkerhetsteam vid utredning av en säkerhets-/brottsincident på Bolt-plattformen som involverar dig. 

Vi kan använda automatiserade processer för att lösa klagomål via vår automatiska chattfunktion. För ytterligare information om hur du invänder mot ovanstående åtgärder, se avsnitt 9 ”Vilka är dina rättigheter?” nedan.  

• Fullgörande av ett avtal 
• Berättigat intresse – det ligger i vårt och i våra passagerares intresse att stödja dem under deras användning av Bolt-tjänsterna och kontinuerligt förbättra och utveckla den kundsupport vi tillhandahåller.

Dessutom ligger det i vårt och våra passagerares intresse att ta itu med hot och missbruk och främja säkerhet, integritet och trygghet på Bolt-plattformen för att säkerställa att våra tjänster används i enlighet med användarvillkoren för Bolts e-fordon.

• Efterlevnad av juridiska skyldigheter – vi behandlar personuppgifter för att uppfylla vår juridiska skyldighet att samarbeta med brottsbekämpande myndigheter i händelse av en säkerhetsincident.

• Kommunikationsuppgifter
• Användargenererade uppgifter
• Varnings- och avstängningsuppgifter 
• Poängdata för vårdslös passagerare

För säkerhet och trygghet

För att aktivera och tillhandahålla säkerhetsfunktioner

Vi använder data för att säkerställa att Bolts tjänster är säkra och har vidtagit en rad olika säkerhetsåtgärder för att förbättra säkerheten för våra passagerare, inklusive: 

- Upptäckt av dubbelkörning 

Vi samlar in data för att upptäcka och förhindra att fler än en person kör e-skotrar (tandemkörning) och för att minska antalet olyckor och kollisioner med fotgängare.

De insamlade uppgifterna är begränsade till data från accelerometern om motorkraft och framåtacceleration. Koefficienten som beräknas baserat på dessa mätvärden är indikationen om slutanvändaren kör e-skotern ensam eller med en annan person.

- Åkbetyg

Din åkbetyg visar hur säkert du framför elfordon. Säker och smidig körning höjer ditt betyg, medan osäker, aggressiv körning och fortkörning sänker det. Betyget uppdateras efter varje resa och meddelas direkt till dig via Bolt-appen. Beroende på ditt betyg kan du få incitament eller vissa påföljder som syftar till att uppmuntra säkrare körvanor och minska risken för olyckor. Du kan se en detaljerad redogörelse för ditt åkbetyg direkt i Bolt-appen.

-  Rapportera dåligt parkerade e-skotrar 

Vi samlar in data för att övervaka om en e-skoter är parkerad på en oåtkomlig plats, vid en busshållplats eller på privat egendom, om den blockerar en väg eller nödutgångar eller om den ligger på marken.

Vi samlar in sensor- och telematikdata som identifierar ett omvänt e-fordon och flaggar e-fordonet till Bolt Patrol, en ad hoc-enhet som har en förebyggande roll för att identifiera och korrigera felaktig parkering.

Dessutom övervakar vårt realtidsspårningssystem all sorts vandalism- eller stöldförsök avseende e-skotrar, vilket automatiskt varnar Bolt Patrol och bredare operativa team.

Dessutom kan användare och icke-användare skicka meddelanden till oss via vår kundsupport, en knapp i appen eller online för att rapportera en dåligt parkerad e-skoter.

- ParkAssist

Vi samlar in parkeringsbilder som lämnats in av passagerare efter resan. 

I vissa länder granskar vårt kundsupportteam parkerade bilder dagligen. 

I andra länder, där vår AI ParkAssist+ är aktiverad, analyserar en AI-parkeringsverifieringsfunktion en passagerares så kallade ”end-of-ride-bild” och hindrar dem från att slutföra en åktur vid bristfällig parkering. 

Funktionen säkerställer att e-skotrar parkeras korrekt eftersom den ger passagerare omedelbar feedback om hur de parkerat e-fordonet.

Vid bristfällig parkering får en passagerare riktlinjer i appen för omparkering på rätt sätt och kan endast avsluta resan efter att ha gett en bild av en e-skoter/e-cykel parkerad enligt lokala bestämmelser.

Vi har främjat goda parkeringsvanor genom att introducera parkeringsvägledning för e-skotrar ↗, lansera Bolt-laddningsdockor och utbilda våra passagerare.

- Rattfylletest:

Det är ett enkelt mikrokoordineringsspel som mäter en passagerares reaktionstid och jämför den med riktmärket.

Om passageraren vinner spelet (baserat på hens reaktionstidsresultat) kan hen fortsätta att boka ett e-fordon. Om passageraren misslyckas med spelet (inte blir godkänd enligt riktmärket för genomsnittlig reaktionstid), kan hen spela igen eller begära en plattformsbaserad taxitjänst.

- Inbyggda kameror:

Som en del av vårt åtagande att säkerställa säkerheten för e-skoterpassagerare använder vi kamerabaserade detekteringsfunktioner på våra e-skotrar. Dessa funktioner kan innefatta bearbetning av visuella data som fångats av kameror ombord för att identifiera potentiella faror, såsom fotgängare och hinder, i närheten av våra e-skotrar. Vi behandlar dessa uppgifter för trottoarer, cykelbanor, fotgängare och detektering av felaktig parkering. Detta gör det möjligt för oss att vidta proaktiva åtgärder för att minimera risken för olyckor eller kollisioner och skapa en säkrare miljö för alla som uppehåller sig i trafiken.

• Berättigat intresse – Det ligger i vårt och våra passagerares intresse att förbättra säkerheten för Bolts tjänster genom att erbjuda säkerhetsfunktioner 

• Profiluppgifter
• Sensordata från e-fordon 
• Åkbetyg
• Geolokaliseringsdata
• Uppgifter om appanvändning
• Användargenererade uppgifter
• Kommunikationsuppgifter 
• Enhetsdata

För att utfärda varningar, hastighetsbegränsningar och tillfälliga avstängningar på grund av upptäckt av vårdslös körning.

När du använder våra Bolt-elscootrar behandlar vi dina personuppgifter som samlas in via elscooterns sensorer för att säkerställa att du använder våra tjänster på ett säkert sätt. Om vi upptäcker ett potentiellt farligt beteende drar vi av poäng från ditt åkbetyg. 

Låga poäng kan leda till begränsningar: 

• Under 20 poäng: Användaren måste slutföra Bolt Academy.
• Under 10 poäng: Användarens hastighet kommer att begränsas.
• Under 5 poäng: Användaren stängs av i 2 veckor.

Du kan se din aktuella poäng i avsnittet Åkbetyg i appen. Du kan också kontrollera specifika orsaker till att poängen ökar eller minskar under fliken ”Resor”.

Du kan bestrida avstängningen genom att kontakta vår kundtjänst för mer information om varför din tillgång till uthyrningstjänster för mikromobilitet har stängts av. Vi kan använda automatiserade processer vid utfärdande av varningar och avstängningar för vårdslös körning. Det automatiserade systemet utfärdar antingen en varning, begränsar tillfälligt hastigheten på elscootern eller förbjuder tillfälligt föraren att köra elfordon. För mer information om hur du kan invända mot ovanstående åtgärder, se avsnitt 9 ”Vilka är dina rättigheter?” nedan.

• Berättigat intresse

Det ligger i vårt intresse och i våra användares intresse att säkerställa och genomdriva att våra tjänster används i enlighet med Bolt e-fordons användarvillkor. 

• Kommunikationsuppgifter 
• Sensordata från e-fordon 
• Åkbetyg
• Geolokaliseringsdata 
• Uppgifter om appanvändning 

För att förhindra, upptäcka och undersöka bedrägliga konton, bedrägliga betalningar eller annan olaglig användning av våra tjänster och skadliga aktiviteter och tillämpa avstängningar och spärrningar efter behov

Vårt automatiserade bedrägeribekämpningssystem identifierar bedrägliga konton, betalningar och annan skadlig aktivitet på Bolt-plattformen, till exempel när du fyller på ditt saldo, börjar eller avslutar en resa eller går igenom autentiseringsprocesser.

Till exempel, för att vi ska kunna undersöka kan en tillfällig avstängning tillämpas på ett Bolt-konto när vi till exempel upptäcker att passageraren begär en stor mängd förfrågningar som inte är mänskligt möjliga, vilket indikerar att en potentiell Denial of service-attack äger rum.  

Även om Bolt kan använda automatiserade processer för att upptäcka bedrägerier fattas beslut om att spärra en passagerare efter en mänsklig granskning från vår personal, och inget konto spärras automatiskt utan att först genomgå en verifieringsprocess. För ytterligare information om hur du invänder mot ovanstående åtgärder, se avsnitt 9 ”Vilka är dina rättigheter?” nedan. 

• Berättigat intresse – det ligger i vårt och våra passagerares intresse att upptäcka, förebygga och åtgärda bedrägerier, obehörig användning av Bolt-konton eller annan skadlig eller olaglig aktivitet och upprätthålla säkerheten i våra system, genom att reagera på misstänkta eller faktiska brottsliga handlingar. 

Det ligger också i vårt intresse att förhindra och åtgärda överträdelser av Bolts användarvillkor för e-fordon. 

• Profiluppgifter
• Identifierings-/verifieringsdata 
• Enhetsdata
• Geolokaliseringsdata
• Betalningsuppgifter 
• Uppgifter om appanvändning
• Kommunikationsuppgifter

Syfte med behandlingen 

Rättslig grund

Kategorier av personuppgifter

För marknadsföring och reklam

För att marknadsföra och annonsera Bolts tjänster och partners tjänster enligt dina önskemål och mäta effektiviteten av Bolts annonser

Detta inkluderar att använda dina personuppgifter för att skicka e-post, textmeddelanden (inklusive WhatsApp-meddelanden), push-meddelanden, meddelanden i appen och annan kommunikation som marknadsför Bolts produkter, tjänster, funktioner, erbjudanden, kampanjer, utlottningar, nyheter och evenemang för Bolt och våra partners. Dessutom kommer vi att analysera, sammanställa dina uppgifter om appanvändning och ge dig dem på ett sammanfattat sätt varje år för den avslutande marknadsföringskampanjen som är kopplad till kampanjen för årets slut.

Vi använder pixlar och liknande tekniker för att spåra vilka e-postmeddelanden som öppnas och vilka länkar du klickar på, för att hjälpa oss att mäta resultaten av våra kampanjer. Vi kan också dela dina personuppgifter med tredje parter, eller samla in uppgifter om dina besök och åtgärder på tredje parters appar eller webbplatser, för personliga annonser.

• Berättigat intresse – det ligger i vårt och våra passagerares intresse att informera dem om våra tjänster och funktioner eller de som erbjuds av Bolts partners. Det ligger också i vårt intresse att marknadsföra och annonsera våra tjänster, inklusive att engagera oss i kontextuell (icke-datadriven) och personlig reklam, analys och mätning av annonsprestanda, för att kunna utöka vår användarbas genom att fördjupa relationer med befintliga passagerare och utveckla nya. Du kan när som helst välja bort dessa meddelanden genom att klicka på länken ”avsluta prenumeration” längst ned i våra e-postmeddelanden, skriva ”STOPP” för meddelanden och SMS eller uppdatera dina kommunikationsinställningar i dina kontoinställningar. 
• Samtycke – ditt samtycke krävs till exempel när lagen kräver samtycke för e-postmarknadsföring och för vissa spårningstekniker.

• Kontaktuppgifter
• Användningsdata för appen 
• Enhetsdata
• Uppgifter avseende cookies, SDK:er, analyser och tredjepartstekniker

Syfte med behandlingen 

Rättslig grund

Kategorier av personuppgifter

För servicekommunikation

För att kommunicera med dig, inklusive skicka dig servicerelaterad kommunikation och hålla dig informerad

Ditt namn, telefonnummer och e-postadress kommer att användas för att kommunicera med dig för att informera dig om att din resa har slutförts, för att skicka dig e-postbekräftelser och kvitton, samt för att informera dig om viktiga serviceuppdateringar.

• Fullgörande av ett avtal 

• Profiluppgifter

Syfte med behandlingen 

Rättslig grund

Kategorier av personuppgifter

För forskning och förbättring av Bolts tjänster

För att utföra forskning, testning och analys för att bättre förstå och förbättra vår verksamhet och Bolt-tjänsterna

Vi använder till exempel geolokaliseringsdata och uppgifter om appanvändning för att utföra forskning och förbättra våra algoritmer, maskininlärning och annan modellering. Vi använder kommunikationsuppgifter relaterade till incidenter för att övervaka våra säkerhetsrutiner och förbättra vår verksamhet och våra processer. 

• Berättigat intresse – det ligger i vårt intresse att mäta användningen av våra tjänster för att fatta välgrundade affärsbeslut och för att möjliggöra tillhandahållande av korrekt och tillförlitlig rapportering och för att kontinuerligt förbättra, samt utveckla de tjänster vi tillhandahåller.
• Samtycke – för vissa analyser kan vi kräva ditt samtycke. Om så är fallet kommer du att uppmanas att ge samtycke för specifika ändamål och behandlingsåtgärder, med information om hur du återkallar samtycke, inklusive genom dina profilinställningar.

• Geolokaliseringsdata
• Uppgifter om appanvändning
• Kommunikationsuppgifter 
• Användargenererat innehåll
• Enhetsdata

Att utveckla nya produkter, funktioner, partnerskap och tjänster

• Berättigat intresse –det ligger i vårt och våra passagerares intresse att utveckla och anta nya funktioner för att förbättra Bolt-plattformen.

• Profiluppgifter
• Geolokaliseringsdata
• Uppgifter om appanvändning
• Kommunikationsuppgifter 
• Användargenererat innehåll
• Enhetsdata

För att förhindra, hitta och lösa program- eller hårdvarufel och problem 

• Berättigat intresse – det ligger i vårt och våra passagerares intresse för att tillhandahålla en problemfri och pålitlig service.

• Profiluppgifter
• Geolokaliseringsdata
• Användargenererat innehåll
• Kommunikationsuppgifter
• Enhetsdata
• Uppgifter om appanvändning

Syfte med behandlingen 

Rättslig grund 

Kategorier av personuppgifter

För rättsliga förfaranden och efterlevnad av lagen

För att undersöka och svara på anspråk och tvister relaterade till användningen av Bolts tjänster och/eller nödvändiga för efterlevnad av tillämpliga juridiska krav, eller med förfrågningar från statliga/brottsbekämpande organ

Beroende på anspråket kan alla uppgifter behandlas för att fastställa, utöva eller försvara rättsliga anspråk, inklusive:

• stödja våra egna interna utredningar och utredningar som utförs av försäkringsbolag, 
• överlåtelse och hanteringen av fordringar och användning av inkassoföretag, och
• användning av juridiska rådgivare.

Under vissa omständigheter är vi juridiskt skyldiga att dela information med externa mottagare. Till exempel, enligt ett domstolsbeslut eller där vi samarbetar med en tillsynsmyndighet för dataskydd vid hantering av klagomål eller utredningar eller i händelse av skador på våra e-fordon eller olyckor som involverar våra e-fordon, måste vi dela information med försäkringsbolag för skadereglering. Vi svarar också på förfrågningar, till exempel från brottsbekämpande myndigheter, när svaret krävs enligt lag eller främjar en uppgift av allmänt intresse, till exempel en nödsituation eller där någons liv är i fara.

Vi kommer att vidta åtgärder för att säkerställa att vi har en laglig grund för att dela informationen, och vi kommer att se till att vi dokumenterar vårt beslut. 

• Efterlevnad av juridiska skyldigheter – vi behandlar personuppgifter för att uppfylla en skyldighet, när det finns en begäran från en tillsynsmyndighet, brottsbekämpande myndighet eller annat statligt organ. 
• Berättigat intresse – i samband med rättstvister eller andra tvister ligger det i vårt intresse att skydda våra intressen och rättigheter, våra passagerare eller andra, inklusive som en del av utredningar, regulatoriska förfrågningar, försäkringsanspråk eller rättstvister.

• Alla uppgifter

För att uppfylla våra skatteförpliktelser och följa skattelagstiftningen 

• Efterlevnad av en juridisk skyldighet

• Profiluppgifter
• Betalningsuppgifter 
• Uppgifter om appanvändning

För att omorganisera eller göra ändringar i vår verksamhet

• Berättigat intresse – det ligger i vårt intresse att behandla personuppgifter för organisatoriska och affärsplaneringsändamål. 

• Alla uppgifter

För att säkerställa säkerheten för Bolt-tjänsterna (inklusive Bolt-plattformen och Bolt-appen) 

Beroende på problemet kan samtliga uppgifter användas av tekniska och cybersäkerhetsmässiga skäl: till exempel åtgärder för att bekämpa piratkopiering och säkerställa säkerheten för tjänsten, webbplatsen, Bolt-plattformen och -appen samt för att göra och lagra säkerhetskopior och förebygga/reparera tekniska problem.

• Berättigat intresse – det ligger i vårt och våra passagerares intresse att skydda, vakta och underhålla Bolts säkerhetssystem, reagera på misstänkta eller faktiska brottsliga handlingar och reparera eventuella tekniska problem.

• Alla uppgifter

Bolt-koncernens företag och partners

Vi kan dela dina personuppgifter med våra Bolt-koncernföretag (inklusive Bolts lokala dotterbolag), tredjepartspartner, deras dotterbolag och representanter, som kan använda dina personuppgifter på det vis som beskrivs i detta meddelande. Om Bolts lokala dotterbolag är ansvariga för att behandla dina personuppgifter kan de dela dina personuppgifter med Bolt Operations OU som huvudsaklig personuppgiftsansvarig för Bolt.

Passagerare-begärda eller betalda av Bolt Business-kunder eller andra

Vissa resor du tar kan begäras eller betalas av andra. Om du tar en av dessa resor med Bolt Business Profile-kontot som tillhör din arbetsgivare, en kod eller kupong, ett företagskreditkort kopplat till ett annat konto, eller en annan användare eller enhet i övrigt begär eller betalar en resa för dig, kan vi dela dina reseuppgifter med den andra parten, inklusive ditt namn, telefonnummer, datum, tid, pris och upphämtnings- och avlämningsplatser för din resa.

De uppgifter som delas med Bolt Business-kunder lämnas ut via rapporter som de kan få åtkomst till på sina företagskonton. Behandling av personuppgifter kommer att äga rum på samma villkor som fastställs i detta meddelande. 

Hänvisare

Om du hänvisar någon till Bolt-appen kommer vi att informera dem om att det är du som står bakom hänvisningen. Om en annan användare hänvisat dig kan vi dela information om din användning av plattformen med den användaren. En hänvisningskälla kan till exempel få en bonus när du går med i Bolt-appen eller slutför ett visst antal resor och skulle få sådan information. 

Marknadsförings- och strategiska partner

Vi kan dela begränsade uppgifter som din e-postadress med våra marknadsförings- och strategiska partner så att de kan informera dig om kampanjevenemang och ge dig information och marknadsföringsmeddelanden om produkter eller tjänster som kan intressera dig. 

Dessutom kan vi dela dina personuppgifter med leverantörer av marknadsföringsplattformar, inklusive annonseringstjänster för sociala medier, annonsnätverk, tredjepartsdataleverantörer, för att nå eller bättre förstå våra användare och mäta effektiviteten av våra annonser på andra plattformar och med sociala medieplattformar, inklusive Facebook och Google, för inloggningsändamål. 

Externa tjänsteleverantörer

Våra tredjepartsleverantörer och andra tjänsteleverantörer och entreprenörer har tillgång till dina personuppgifter för att hjälpa till att utföra de tjänster de utför för oss eller på uppdrag av oss. Detta kan omfatta leverantörer som tillhandahåller e-post eller elektroniska kommunikationstjänster, skatte-, juridiska- och redovisningstjänster, produktuppfyllelse, bakgrundskontroller och identitets-/verifieringsprocesser, betalningsbehandling, kundsupport, bedrägeribekämpning och upptäckt, dataförbättring, webbhotell och molnlagring, forskning, inklusive enkäter, analyser, kraschrapportering, prestandaövervakning och artificiell intelligens, maskininlärning och statistiska tjänster.

Dessutom kommer vi att dela data såsom din geolokalisering och dina resvägar med Google i samband med användningen av Google Maps i våra appar.

Försäkringsgivare

Vi kommer att dela dina uppgifter med försäkringsgivare, när du eller en familjemedlem i din frånvaro begär att ett anspråk ska behandlas, i syfte att underlätta behandlingen av försäkringsanspråk och för rapporteringsändamål på grund av avtalsenliga krav från försäkringsgivarna. Vi kommer också att dela uppgifter med försäkringsgivare, för skadehantering- och reglering för att undvika ytterligare skador för oss.

Andra tredje parter

I händelse av en trolig förändring av kontrollen över verksamheten (eller en del av verksamheten) såsom förhandlingar om en försäljning, en faktisk försäljning, en fusion och ett förvärv, eller någon transaktion, eller omorganisation, kan vi dela dina personuppgifter med berörda parter, inklusive som en del av en due diligence-process med nya eller potentiella företagsägare och deras respektive professionella rådgivare. 

Vi kan också behöva överföra dina personuppgifter till den tredje parten eller omorganiserade enheten efter försäljningen eller omorganisationen för att de ska kunna användas för samma ändamål som anges i detta meddelande.

Brottsbekämpning 

Vi kan lämna ut information enligt ett domstolsbeslut eller när vi samarbetar med en tillsynsmyndighet för dataskydd vid hantering av klagomål eller utredningar. Vi kan till exempel också dela dina personuppgifter med brottsbekämpande myndigheter eller andra offentliga myndigheter, inklusive att svara på förfrågningar när informationen krävs enligt lag eller främjar en uppgift av allmänt intresse. Vi kommer, i samtliga scenarion, att vidta åtgärder för att säkerställa att vi har en laglig grund för att dela uppgifterna, och vi kommer att se till att vi dokumenterar vårt beslut.

Personuppgifter som lagras tills du tar bort/raderar dem

Det är din rätt att begära att vi raderar vissa av dina personuppgifter. Se avsnitt 9 ”Vilka rättigheter har du” för mer information. 

Personuppgifter som upphör att gälla efter en viss tidsperiod

Vi har fastställt vissa lagringstider så att vissa uppgifter inte lagras efter en viss tidsperiod. Se tabellen nedan för mer information.

Efter att en lagringstid har löpt ut raderas personuppgifterna på ett säkert sätt, såvida det inte är nödvändigt för att fastställa, utöva eller försvara rättsliga anspråk. 

Personuppgifter som lagras tills ditt Bolt-konto raderas 

Vi behåller dina uppgifter tills ditt Bolt-konto raderas såvida inte ytterligare lagring av vissa personuppgifter krävs för de ändamål som beskrivs i den andra tabellen nedan. 

Redovisnings- och finansiella rapporteringsändamål 

Vi behåller uppgifter i 10 år efter den sista resan om dina personuppgifter är nödvändiga för redovisningsändamål och i 3 år efter den sista resan avseende betalningsuppgifter i samband med mikromobilitetsuthyrningstjänster som tillhandahålls för passagerare. 

Tillhandahållande av tjänster

Vi behåller dina data så länge du har ett aktivt passagerarkonto. Om ditt konto stängs kommer personuppgifter att raderas (enligt vårt lagringsschema och våra regler), såvida inte sådana uppgifter fortfarande krävs för att uppfylla någon rättslig skyldighet eller för redovisning, tvistlösning eller bedrägeribekämpning.

Du kan när som helst begära att ditt konto raderas via Bolt-appen. Se avsnitt 9 ”Vilka är dina rättigheter?” nedan för mer information. 

Formella utredningar av brott, bedrägeri eller falsk information

Vi behåller uppgifter så länge som det är nödvändigt i enlighet med interna, juridiska och regulatoriska krav, i händelse av att det finns formella utredningar av ett brott, bedrägeri eller falsk information som har tillhandahållits. 

Tvister

Vi behåller uppgifter i händelse av tvister, tills kravet har tillgodosetts eller tills utgångsdatumet för sådana krav. 

Snabbmeddelanden 

Vi behåller data om snabbmeddelanden mellan dig och kundsupportteamet direkt i Bolt-appen i 90 dagar, förutom i fall där meddelanden är relaterade till en anmäld incident eller i händelse av en tvist, i vilka fall vi kommer att lagra dem i sex månader. 

Sensordata 

Vi behåller data om sensorer för hyrda e-fordon i sex månader.

Kundsupport 

Vi behåller uppgifter i samband med supportärenden, klagomål, telefonsamtal och chattar i tre år.