Om ditt konto är avstängt så:
- Kommer du inte kunna visas som aktiv
- Anledningen, och möjliga åtgärder, kommer att visas i appen
- För tillfälliga avstängningar visas ett slutdatum eller tidslinje även i appen
- Om du inte ser ett slutdatum eller tidslinje för din avstängning är din åtkomst permanent avstängd
Följ stegen som gäller för din situation för att få tillbaka din åtkomst:
- All form av misskötsel: Kontoavstängningen kommer automatiskt att hävas efter datumet som visas i appen, eller efter du slutför obligatorisk vägledning. Om slutdatumet är om ett år, kontakta vårt supportteam inom 6 månader för att överklaga avstängningen.
- Ofullständiga eller utlöpta dokument: Ladda upp giltiga dokument i förarportalen.
- Ogiltig kontoinformation: Fyll i de korrekta uppgifterna i förarportalen.
- Verifiering: Slutför verifieringsprocessen i appen. Om din kontoåtkomst fortfarande är avstängd, kontakta vårt supportteam inom 3 månader för att överklaga beslutet.
- Aktiv tid överskrider den tillåtna gränsen: Kontoavstängningen kommer automatiskt att hävas när du varit inaktiv så länge som visas i appen.
Om några åtgärder nämns i meddelandet om kontoavstängningen i appen följer du instruktionerna för att häva avstängningen.
Kontakta vårt supportteam via appen om du behöver hjälp.