Правила та умови для пасажирів

Оберіть країну, де користуєтесь сервісом: 

Правила та умови Bolt

Ці Загальні Правила та умови визначають умови та правила користування додатку Bolt - технології, яка поєднує пасажирів з водіями, щоб допомогти їм ефективніше рухатись у містах.

Термін "нас" або "ми" відноситься до власника додатку Bolt, Taxify OÜ, товариства з обмеженою відповідальністю (реєстраційний код 12417834), заснованого у Естонській Республіці, місцезнаходження у Vana-Lõuna tn 39 / 1, Tallinn 10134, а також до групи компаній та партнерів Taxify (місцеві дочірні компанії, представники, філії, агенти тощо). Список групи компаній та партнерів Taxify можна знайти за адресою https://bolt.eu/cities/.

Щоб скористатися додатком Bolt, необхідно погодитися з умовами, наведеними нижче:

1. Користування додатком Bolt

1.1 Bolt надає послуги для інформаційного суспільства і не надає транспортних послуг. Транспортні послуги (перевезення) надаються водіями за договором (з вами) для перевезення пасажирів. Водії надають транспортні послуги на незалежній основі (особисто або через компанію) як вид економічної або професійної діяльності. Спори, що виникають з прав споживачів, юридичних зобов'язань або закону, що застосовується до надання транспортних послуг, вирішуватимуться між пасажирами та водіями. Дані про водіїв та їх транспортні послуги доступні в додатку Bolt, а квитанції про поїздки надсилаються на адресу електронної пошти, вказану в профілі пасажира.

1.2 Під час використання додатку Bolt ви може вибрати, чи бажаєте ви оплатити послугу з перевезення водію, або скористатися послугою Платежу в додатку. Платежі за поїздки Bolt Business обробляються відповідно до окремої угоди для бізнес поїздок. Збори включатимуть податки, які вимагаються законом. Збори можуть включати інші відповідні платежі, штрафи та/або доплати, включаючи плату за бронювання, міські збори, збори в аеропорту або плату за обробку для розрахункових платежів.

1.3 Під час інсталяції додатку Bolt, номер мобільного телефону зв'язується з відповідним обліковим записом користувача Bolt та додається до бази даних. Якщо ви більше не використовуєте свій мобільний номер, ви повинні повідомити Bolt протягом 7 днів, щоб ми могли анонімізувати дані вашого облікового запису. Якщо ви не повідомите нам про будь-які зміни у своєму номері, ваш оператор мобільного зв'язку може віддати той самий номер мобільного телефону іншій особі, і, використовуючи додаток Bolt, ця нова особа може бачити ваші дані.

2. Промо коди

2.1** **Bolt може надсилати вам промо-коди на основі акційної пропозиції. Кредит за промо-кодом може бути застосований до оплати після завершення поїздки або інших функцій або переваг, пов'язаних з послугою та/або послугою третьої сторони, і підлягає будь-яким додатковим умовам, встановленим на основі промо-коду. Термін дії промо-кодів відображатиметься в додатку, як тільки ви застосуєте промо-код до свого облікового запису.

2.2 Якщо сума вашої поїздки перевищує кредит, що виділяється на вашу поїздку, залишок буде автоматично знято відповідно до обраного вами способу оплати. Аналогічно, промо-код використовується один раз за поїздку і не може бути перенесений на наступну поїздку/подорож і тому буде втрачений. За кожну поїздку можна застосовувати лише один промо-код.

2.3 Bolt залишає за собою право скасувати будь-який промо-код у будь-який час з будь-якої причини. Це включає, але не обмежується, якщо Bolt вважає, що коди використовуються незаконно або шахрайським чином, видані помилково, або вийшли з дії.

3. Внутрішні платежі у додатку Bolt

3.1 Ви можете оплачувати послуги з перевезення платежем через кредитну картку, мобільним платежем та іншими способами оплати (наприклад, Bolt Business і т.д.), що потребує попередньої активації даних у додатку Bolt. Пропонуючи платежі кредитними картками та мобільні платежі, Bolt виступає фінансовим агентом постачальників послуг з перевезення шляхом посередництва платежів, здійснених у додатку Bolt. Обов'язок клієнта перед постачальником послуг з перевезення вважається виконаним на момент здійснення платіжного доручення для виплати коштів на банківський рахунок Bolt. Ви, як пасажир, несете відповідальність за здійснення платежу і забезпечення наявності достатніх коштів.

3.2 При виконанні платежу у додатку Bolt, одержувачем платежу є Bolt, яке пересилає отриманий платіж водію. Bolt може запитувати у вас додаткові дані, щоб перевірити спосіб оплати.

3.3 При здійсненні внутрішніх платежів у додатку Bolt за надання транспортних послуг, Bolt не несе відповідальності за можливі витрати третьої сторони (оператора мобільного зв'язку, банківські платежі тощо). Ці постачальники послуг можуть стягувати плату за додаткові платежі при обробці платежів у зв'язку з оплатою за допомогою платежу у додатку Bolt. Bolt не несе відповідальності за будь-які такі збори і відмовляється від будь-якої відповідальності, що виникає у зв'язку з ними. До вашого способу оплати також можуть бути застосовані додаткові умови та положення, встановлені відповідним постачальником платіжних послуг; перегляньте ці умови перед використанням способу оплати.

3.4 Bolt несе відповідальність за функціонування внутрішніх платежів у додатку Bolt та пропонує підтримку у вирішенні проблем. Вирішення спорів, пов'язаних з внутрішніми платежами, також відбувається через нас. Контакти служби підтримки Bolt з питань внутрішніх платежів у додатку: info@bolt.eu. Запити, надіслані електронною поштою або через додаток Bolt, отримають відповідь протягом одного робочого дня. Bolt вирішує скарги та заявки, пов'язані з платежами, протягом двох робочих днів.

4. Замовлення та скасування послуг з перевезення

4.1. Якщо ви замовляєте послугу з перевезення, а водій підтверджує отримання послуги, то перевезення вважається попередньо замовленим.

4.2. Після того, як водій підтвердить, що він/вона здійснить Вашу поїздку, ви укладете окрему угоду з водієм про надання послуг перевезення на таких умовах, які ви погоджуєте з водієм. Bolt не здійснює поїздки і не є стороною вашої угоди з відповідним водієм.

4.3. Скасуванням використання замовленої транспортної послуги вважається ситуація, коли водій відповів на ваш запит, а ви в подальшому відхилили, відмінили або відмовилися від такої транспортної послуги. Коли запит на транспортну послугу скасовується після певного періоду часу, ви повинні сплатити плату за скасування.

4.4. Ми маємо право заблокувати тимчасово обліковий запис, якщо ви відмовився від використання послуг з перевезення кілька послідовних разів за один 24-годинний період. Після декількох таких попереджень, ваш обліковий запис може бути заблоковано на довший період часу (наприклад, 6 місяців). Після цього, Ви зможете повторно активувати свій обліковий запис і ваш запит буде розглянуто Bolt.

4.5. Скасуванням замовлення також вважається ситуація, коли пасажир або особи, якими було замовлено перевезення, не з'являються в транспортному засобі впродовж певного періоду часу, визначеного у додатку Bolt, з моменту, коли водій повідомив їх про прибуття транспортного засобу в пункт призначення.

Іноді водій може вирішити скасувати ваш запит на власний розсуд, майте на увазі, що Bolt не несе відповідальності за такі ситуації.

4.6. Як тільки водій прибуде в пункт призначення і надішле вам повідомлення про те, що він/вона прибув, додаток Bolt може почати стягувати з вас тариф за час очікування відповідно до ставок, вказаних у додатку Bolt.

4.7 Якщо Ви замовили транспортні послуги за допомогою додатку Bolt і завдали шкоди транспортному засобу водія або його облаштуванню (в тому числі, через створення дефекту або забруднення транспортного засобу або залишаючи неприємний запах у транспортному засобі), водій матиме право вимагати від Вас оплати штрафу у розмірі 50 євро і вимагати компенсації за будь-які збитки, що перевищують штраф. Якщо ви не сплачуєте штраф та/або компенсуєте збитки, Bolt може подавати претензії від імені постачальника транспортних послуг.

5. Ліцензія на право використання додатку Bolt

5.1. Якщо ви дотримуєтесь цих Загальних Правил та умов, ми погоджуємося надавати вам безкоштовне, відкличне, невиключне право доступу та використання додатку Bolt відповідно до цих Загальних Правил та умов, Політики конфіденційності та застосовних умови магазину, в якому розміщено додаток. Ви не маєте права передавати або субліцензувати це право на використання додатку Bolt. У разі скасування вашого права на використання додатку Bolt відповідна невиключна ліцензія також буде скасована.

6. Відповідальність

6.1. Оскільки Bolt надає послуги для інформаційного суспільства (є засобом комунікації) між пасажирами та водіями, Bolt не може гарантувати якість або відсутність дефектів у наданні транспортних послуг Водіями. Оскільки надання та доступність транспортних послуг залежить від водіїв, Bolt не гарантує наявність водіїв для надання послуг з перевезення.

6.2 Додаток Bolt не пропонує та не здійснює транспортні послуги для пасажирів. Крім того, це не є транспортним агентством для пошуку пасажирів транспортних компаній. Додаток Bolt використовується як засіб організації надання транспортних послуг.

6.3 Право споживача на повернення вартості послуги не застосовується до замовлень у додатку Bolt. Запит на відшкодування вартості транспортної послуги не вилучає вас з договору, в ході якого було замовлено надання транспортних послуг.

6.4 Додаток Bolt надано на основі "як є" і "як доступно". Bolt не заявляє і не гарантуює, що доступ до додатку Bolt буде безперервним або без помилок. У разі виникнення будь-яких помилок у програмному забезпеченні ми намагатимемося їх виправити якомога швидше, але майте на увазі, що функціонування додатку може бути обмежене через випадкові технічні помилки, і ми не можемо гарантувати, що додаток буде функціонувати в будь-який час, наприклад, надзвичайна ситуація може призвести до переривання надання послуг.

6.5 Bolt, його представники, директори та працівники не несуть відповідальності за будь-яку шкоду та збитки, які можуть виникнути внаслідок використання додатку Bolt або покладання на неї, поїздки замовленої через додаток Bolt, включаючи, але не обмежується: будь-яким прямим або непрямим матеріальним збитком або грошовими втратами; втрата прибутку; втрата бізнесу, контрактів, контактів, гудвілу, репутації та будь-яких втрат, які можуть виникнути внаслідок переривання бізнесу; втрата або неточність даних; і будь-який інший вид шкоди або збитків.

6.6 Матеріальна відповідальність Bolt у зв'язку з порушенням договору буде обмежена до 500 євро. Ви матимете право вимагати відшкодування збитків тільки у випадку, якщо Bolt умисно порушив договір. Bolt не несе відповідальності за дії або бездіяльність водія і не несе відповідальності за збитки, які водій завдав пасажирам.

6.7 Ви погоджуєтеся повністю огородити та убезпечити Bolt, його афілійованих компаній, представників, працівників та директорів від будь-яких претензій або збитків (включаючи зобов'язання, збитки та витрати будь-якого характеру), які вони можуть понести в результаті використання вами додатку Bolt (включаючи поїздки, які ви отримуєте шляхом використання додатку Bolt).

6.8 Bolt може негайно припинити ваше використання додатку Bolt, якщо ви порушуєте ці Загальні парвила та умови, або ми вважаємо за необхідне захистити цілісність Bolt або безпеку водіїв.

7. Належна практика використання додатку Bolt

7.1 Так як Bolt не є постачальником або посередником послуг з перевезення, будь-які питання, пов'язані недоліками або якістю послуг з перевезення, мають бути вирішені відповідно до правил і норм постачальника послуг з перевезення або відповідного наглядового органу.

7.2 Ми просимо заповнювати форму відгуку в додатку Bolt. Це дозволяє нам запропонувати пропозиції водіям для підвищення якості їх обслуговування.

7.3 Ми очікуємо, що користувачі додатку Bolt використовують додаток сумлінно і поважають водіїв, які пропонують свої послуги через Bolt. Bolt залишають за собою право закрити ваш обліковий запис, якщо ви порушили умови, викладені в цих Загальних положеннях та умовах, або якщо ваша діяльність шкідлива, наприклад, утримання платежу за надання транспортної послуги, шахрайство, неповага У цих випадках обліковий запис додатку Bolt може бути скасовано без попереднього повідомлення.

7.4 Bolt докладає усіх зусиль, щоб переконатися, що тільки надійні водії, які мають повагу до професії та клієнтів, використовують додаток Bolt. Однак, ми не можемо гарантувати, що кожен постачальник послуг з перевезення завжди відповідає зазначеним критеріям. Якщо ви мали досвід невідповідних транспортних послуг, будь ласка, повідомте компанію, яка відповідальна за надання цієї послуги, наглядовий орган або нашу службу підтримки.

8. Зміни до Загальних правил та умов

8.1. Якщо до Загальних правил та умов будуть внесені будь які суттєві зміни, вас повідомлять за допомогою електронної пошти або додатку Bolt. У випадку якщо ви продовжите використовувати додаток Bolt, це буде вважатись згодою із змінами.

*9. Заключні положення *

Загальні правила та умови регулюються, тлумачаться та виконуються відповідно до законодавства Естонської Республіки. Якщо відповідний спір, що виникає з цих Загальні правила або Угоди, не може бути врегульовано шляхом переговорів, такий спір повинно бути остаточно врегульовано у суді округу Гарю в Таллінні, Естонська Республіка. Якщо будь-яке положення Загальних умов вважатиметься нечинним, сторони замінять відповідне положення на таке, що підлягає застосуванню, наближене до намірів та економічного ефекту відповідного положення.

Дата набрання чинності Загальних правил та умов: 21.03.2019.