Правила та умови для Пасажирів (дійсний з 20.11.2022 р.)

Ці Правила та умови встановлюють положення та умови, що застосовуються та регулюють використання Додатку Bolt - технології, яка з'єднує пасажирів з водіями, щоб допомогти їм більш ефективно пересуватися містами.

Ви можете завантажити офлайн-версiю цих Правил та умов для зберiгання та використання в майбутньому тут.

Термін "нас" або "ми" відноситься до компанії Bolt Operations OÜ товариство з обмеженою відповідальністю, засноване та зареєстроване відповідно до законодавства Естонської Республіки за реєстраційним кодом 14532901, за адресою Вана-Луна 15, Таллінн, 10134 Республіка Естонія, або інша компанія групи Bolt або партнера по співпраці, якщо Bolt Operations OÜ не надає Послуги Bolt. Перелік компаній групи Bolt і партнерів доступний за посиланням https://bolt.eu/cities/.

Для того, щоб користуватися Додатком Bolt, ви повинні погодитися з правилами умовами, які викладені нижче:

1. Використання Додатку Bolt

1.1. Bolt надає інформаційні послуги за допомогою Додатку Bolt, що забезпечує посередництво у запитах на послуги з перевезення між пасажирами та водіями, при цьому, Bolt не надає послуги з перевезення. Послуги з перевезення надаються водіями за договором (з вами) на перевезення пасажирів. Водії надають послуги з перевезення на незалежній основі (особисто або через компанію) як економічні та професійні постачальники послуг. Bolt не несе жодної відповідальності за виконання договору, укладеного між пасажиром (Вами) та водієм. Спори, що випливають з прав споживачів, юридичних зобов'язань або із законодавства, що застосовується в частині надання послуг з перевезення, будуть вирішуватися між пасажирами та водіями. Дані про водіїв та надані ними послуги з перевезення доступні в Додатку Bolt, а квитанції за поїздки надсилаються на електронну адресу, вказану в профілі пасажира.

1.2. Пасажир (Ви) укладає договір з водієм на надання послуг з перевезення через Додаток Bolt. Залежно від того, які варіанти оплати підтримуються для місцевості, у якій здійснюється поїздка, ви можете вибрати, чи оплатити водієві послугу з перевезення готівкою, чи використати оплату в Додатку Bolt. Платежі за поїздки з Bolt Business регулюються окремою угодою для бізнес-подорожей. Плата буде включати відповідні податки, якщо це передбачено законодавством. Плата може включати інші збори, мита та/або доплати, включаючи плату за бронювання, муніципальні збори, аеропортові збори або плату за обробку платежів у разі розділення платежів. За бажанням, ви також можете заплатити водієві чайові безпосередньо, або за допомогою Платежу через додаток Bolt, якщо функція чайових доступна у вашому регіоні. Ми можемо обмежити максимальну суму або запропонувати кілька варіантів суми Чайових на власний розсуд.

1.3. Під час встановлення Додатку Bolt, номер мобільного телефону пасажира прив'язується до відповідного облікового запису користувача Bolt і додається до нашої бази даних. Якщо ви більше не використовуєте свій мобільний номер, ви повинні повідомити про це Bolt протягом 7 днів, щоб ми могли анонімізувати дані вашого облікового запису. Якщо ви не повідомите нас про будь-яку зміну вашого номера, ваш мобільний оператор може видати той самий мобільний номер новій особі, яка при використанні Додатку Bolt може мати доступ до ваших даних.

2. Промо-коди

2.1. Bolt може надсилати вам промокоди на основі кожної окремої акції. Кредит за промокодом може бути застосований для оплати після завершення поїздки або інших функцій або переваг, пов'язаних з послугою та/або послугою Третьої сторони, і підлягає будь-яким додатковим умовам, які встановлюються для кожного промокоду окремо. Термін дії промокодів буде відображено в додатку після того, як ви застосуєте промокод до свого облікового запису.

2.2. Якщо сума вашої поїздки перевищує кредит, який можна використати, залишок буде автоматично списано з вашого платіжного засобу. Аналогічно, кредит за промокодом застосовується лише за одну поїздку і не може бути перенесений на наступну поїздку/подорож, а тому буде анульований. Тільки один промокод може бути застосований за одну поїздку.

2.3. Bolt залишає за собою право скасувати будь-який промокод в будь-який час з будь-якої причини або встановити правила використання промокодів (наприклад, порядок використання промокодів та інших знижок). Це включає, але не обмежується цим, якщо Bolt вважає, що коди використовуються незаконним або шахрайським способом, видані помилково, а також ті, термін дії яких закінчився.

3. Платіж через Додаток Bolt

3.1. Залежно від варіантів оплати, що підтримуються для місцевості, у якій здійснюється поїздка, Ви можете оплатити послуги з перевезення карткою, рахунком мобільного оператора або іншими способами оплати (наприклад: Bolt Business), коли вони будуть доступні через Додаток Bolt. Надаючи послугу Платіж через Додаток Bolt, Bolt діє як комерційний агент для постачальників послуг з перевезення. Кожен водій уповноважив Bolt, як свого комерційного агента, на посередництво в укладанні договорів між водієм і пасажиром, включаючи повноваження приймати платежі від пасажирів і пересилати платежі водієві. Ваше зобов'язання перед постачальником послуги з перевезення буде виконано в момент надання платіжного доручення на переказ коштів на банківський рахунок компанії Bolt. Ви, як пасажир, несете відповідальність за забезпечення здійснення платежу та наявність достатньої кількості коштів.

3.2. Якщо функція "Чайові" доступна у вашому регіоні, ви можете сплатити водіям чайові за допомогою сервісу Платіж через Додаток Bolt. Чайові можна сплатити за допомогою Платежу в додатку за допомогою засобів, дозволених Bolt для цієї мети. Bolt не утримує комісію за посередництво в отриманні Чайових, і Чайові будуть перераховані водієві в повному обсязі, за винятком будь-яких податків, якщо такі застосовуються. Bolt залишає за собою право утримати Чайові, якщо є підозра, що виплата Чайових є шахрайською, незаконною, з іншою метою, ніж в якості винагороди, пов'язаної з наданою послугою, або використовується всупереч Загальних положень Bolt.

3.3. При здійсненні платежів за допомогою Платежу через Додаток Bolt, Bolt отримує ваші платежі і пересилає гроші водієві. Bolt може запросити у вас додаткові дані для підтвердження способу оплати.

3.4. При здійсненні платежів за допомогою Платіж через Додаток Bolt за послуги з перевезення, Bolt не несе відповідальності за можливі витрати на оплату послуг третіх осіб (наприклад, операторів мобільного зв'язку, банківських комісій або зборів, динамічної конвертації валют і т.д.). Ці постачальники послуг можуть стягувати з вас додаткові комісії при обробці платежів у зв'язку з Платежем через Додаток Bolt. Bolt не несе відповідальності за будь-які такі комісії і відмовляється від будь-якої відповідальності в цьому відношенні. На ваш спосіб оплати також можуть поширюватися додаткові умови та положення, встановлені відповідним стороннім постачальником платіжних послуг; будь ласка, ознайомтеся з цими умовами та положеннями перед використанням вашого способу оплати.

3.5. Bolt несе відповідальність за функціонування Платежів через Додаток Bolt і надає підтримку у вирішенні проблем. Вирішення спорів, пов'язаних з Платежами через Додаток Bolt, також відбувається через нас. Для звернення до служби підтримки платежів, будь ласка, звертайтеся за адресою: info@bolt.eu. Запити, надіслані електронною поштою або через Додаток Bolt, отримають відповідь протягом одного робочого дня. Bolt вирішує скарги та заяви, пов'язані з Платежами через Додаток Bolt, протягом двох робочих днів.

3.6. Авансова Вартість поїздки. Вам може бути запропоновано скористатися опцією поїздки, яка дозволяє вам погодитися з фіксованою вартістю за конкретний випадок послуги з перевезення, що надається Водієм (тобто Передоплатою). Попередній тариф повідомляється вам через Додаток Bolt до того, як ти зробиш запит на поїздку. Попередній тариф не застосовується, якщо ви змінюєте пункт призначення під час поїздки, поїздка займає значно більше часу, ніж передбачалося, через затори або інші фактори, або коли інші непередбачувані обставини суттєво впливають на характеристики поїздки (наприклад, маршрут використовується там, де стягується плата за проїзд).

4. Замовлення та анулювання послуг з перевезення

4.1. Якщо Ви замовили послуги з перевезення і водій погодився виконати роботу, то послуга з перевезення вважається замовленою.

4.2. Після того, як водій підтвердить, що він/вона виконає вашу поїздку, ви укладаєте з ним/нею окремий договір про надання послуг з перевезення на таких умовах, які ви погодите з водієм. Bolt не надає послуги з організації поїздок і не є стороною вашої угоди з відповідним водієм.

4.3. Скасуванням використання замовленої послуги з перевезення вважається ситуація, коли водій відповів на ваш запит, а ви згодом відхиляєте, скасовуєте або відмовляєтесь від послуги з перевезення. При скасуванні запиту на послугу з перевезення після закінчення певного періоду часу, ви зобов'язані сплатити збір за скасування.

4.4. Якщо ви скасовуєте запит на послугу з перевезення кілька разів поспіль протягом 24 годин, ми можемо тимчасово заблокувати ваш обліковий запис для попередження. Після декількох таких попереджень ми можемо призупинити дію вашого облікового запису на більш тривалий період (наприклад, на 6 місяців). Після закінчення цього періоду ви можете попросити відновити свій акаунт, і ваша заявка буде розглянута Bolt.

4.5. Якщо водій повідомив пасажира про прибуття транспортного засобу до місця призначення, а пасажир або особи, для яких було замовлено транспорт, не прибули до транспортного засобу протягом певного часу, зазначеного в додатку Bolt, запит буде вважатися скасованим. Іноді водій може вирішити скасувати ваш запит самостійно, будь ласка, зверніть увагу, що Bolt не несе відповідальності за такі ситуації.

4.6. Як тільки водій прибуде і надішле вам повідомлення про те, що він прибув, Додаток Bolt може почати нараховувати плату за проїзд на основі часу очікування згідно з тарифами, зазначеними в розділі А Договору.

4.7. Якщо Ви замовили послуги з перевезення за допомогою Додатку Bolt і заподіяли шкоду транспортному засобу водія або його обстановці (зокрема, зіпсували або забруднили транспортний засіб або спричинили сморід у транспортному засобі), водій має право вимагати від Вас сплатити штраф у розмірі до 2000 гривень, а також вимагати відшкодування будь-яких збитків, що перевищують суму штрафу. Якщо ви не сплатите штраф та/або не відшкодуєте збитки, Bolt може пред'явити претензії від імені постачальника послуг з перевезення.

5. Ліцензія на використання Додатку Bolt

5.1. За умови дотримання Вами цих Правил та умов, ми погоджуємося надати Вам безоплатне, відкличне, невиключне право доступу та використання Додатку Bolt відповідно до цих Правил та умов, Повідомлення про конфіденційність та застосовних умов магазину додатків. Ви не можете передавати або субліцензувати це право на використання Додатку Bolt. У випадку, якщо Ваше право на використання Додатку Bolt буде анульовано, відповідна невиключна ліцензія також буде анульована.

6. Відповідальність

6.1. Оскільки Додаток Bolt є сервісом із надання інформаційних послуг (засобом комунікації) між пасажирами та водіями, ми не можемо гарантувати або нести жодної відповідальності за якість або відсутність дефектів у наданні послуг з перевезення. Оскільки використання Додатку Bolt для запиту послуг з перевезення залежить від поведінки водіїв та інших обставин, що знаходяться поза межами контролю Bolt, Bolt не гарантує, що у вас завжди будуть доступні пропозиції щодо надання послуг з перевезення.

6.2. Додаток Bolt не пропонує і не є посередником у наданні послуг з перевезення для пасажирів. Він також не є послугою транспортного агентства з пошуку пасажирів для постачальників послуг з перевезення. Додаток Bolt використовується як засіб для організації надання послуг з перевезення.

6.3. Право споживача на повернення коштів не поширюється на замовлення через Додаток Bolt. Вимога повернення коштів за послугу з перевезення не звільняє Вас від обовʼязку із виконання умов угоди, в межах якої було замовлено надання послуг з перевезення.

6.4. Додаток Bolt надається за принципом "як є" і "як доступно". Ми не беремо на себе зобов'язання та не гарантуємо, що доступ до Платформи Bolt буде безперервним або без помилок. У разі виникнення будь-яких несправностей у програмному забезпеченні ми намагатимемося виправити їх якомога швидше, але будь ласка, майте на увазі, що функціонування Додатку може бути обмежене через випадкові технічні помилки, і ми не можемо гарантувати, що Додаток буде функціонувати постійно, наприклад, надзвичайна ситуація може призвести до перерви в роботі сервісу.

6.5. Bolt, його представники, директори та працівники не несуть відповідальності за будь-які збитки або шкоду, яких ви можете зазнати в результаті використання Додатку Bolt або посилаючись на поїздку, замовлену через Додаток Bolt, включаючи, але не обмежуючись цим

6.5.1. будь-яку пряму або непряму майнову шкоду або грошові втрати; 6.5.2. упущену вигоду 6.5.3. втрату бізнесу, контрактів, контактів, гудвілу, репутації та будь-які збитки, які можуть виникнути внаслідок переривання бізнесу; 6.5.4. втрата або неточність даних; та 6.5.5. будь-який інший вид збитків або шкоди.

6.6. Фінансова відповідальність Bolt у зв'язку з порушенням угоди буде обмежена 500 євро або еквівалентом у гривні. Ви матимете право вимагати відшкодування збитків тільки в тому випадку, якщо Bolt навмисно порушив угоду. Bolt не несе відповідальності за дії або бездіяльність водія і не несе відповідальності за збитки, які водій завдає пасажирам.

6.7. Ви погоджуєтесь повністю відшкодувати та убезпечити компанію Bolt, її афілійовані компанії, представників, працівників та директорів від будь-яких претензій або збитків (включаючи зобов'язання, збитки, витрати та втрати будь-якого характеру), яких вони зазнають в результаті використання вами Додатку Bolt (включаючи поїздки, які ви отримуєте завдяки використанню Додатку Bolt).

6.8. Bolt може негайно припинити використання вами Додатку Bolt, якщо ви порушите ці Правила та умови або якщо ми вважатимемо за необхідне захистити цілісність Bolt або безпеку водіїв.

7. Належна практика використання додатку Bolt

7.1. Оскільки Bolt не є постачальником або брокером послуг з перевезення, будь-які питання, пов'язані з дефектами або якістю послуг з перевезення, будуть вирішуватися відповідно до правил і норм постачальника послуг з перевезення або відповідного державного органу.

7.2. Ми просимо заповнити форму зворотного зв'язку в Додатку Bolt. Це дає нам змогу запропонувати водіям пропозиції щодо покращення якості їхнього сервісу.

7.3. Ми очікуємо, що ви будете добросовісно користуватися Додатком Bolt і з повагою ставитися до водіїв, які пропонують свої послуги через Додаток Bolt. Bolt залишає за собою право закрити Ваш акаунт, якщо Ви порушили умови, викладені в цих Правилах та умовах, або якщо Ваша діяльність є зловмисною, тобто здійснюєте утримання оплати за надання послуг з перевезення, шахрайство, неповага до водіїв, порушення правил дорожнього руху або вимога до водія порушити правила дорожнього руху, тощо. У цих випадках ваш акаунт у Додатку Bolt може бути анульовано без попереднього повідомлення.

7.4. Bolt докладе всіх зусиль для того, щоб тільки водії, які є доброчесними і поважають свою професію і пасажирів, користувалися Додатком Bolt. Однак, ми не можемо гарантувати, що кожен постачальник послуг з перевезення, знайдений у Додатку Bolt, завжди відповідає вищезазначеним критеріям. Якщо ви зіткнулися з незадовільним транспортним обслуговуванням, будь ласка, повідомте про це компанію, відповідальну за надання послуги, наглядовий орган або нашу службу підтримки клієнтів.

8. Зміни до Правил та умов

8.1. Якщо до Правил та умов будуть внесені будь-які суттєві зміни, ви будете повідомлені про це електронною поштою або повідомленнями в Додатку Bolt. Якщо ви продовжите користуватися Додатком Bolt, буде вважатися, що ви прийняли зміни.

9. Прикінцеві положення

Правила та умови регулюються, тлумачаться та застосовуються відповідно до законодавства Естонської Республіки. Якщо відповідний спір, що випливає з Правил та умов, не може бути вирішений шляхом переговорів, то спір буде остаточно вирішуватися в Харьюмааському повітовому суді, місто Таллінн, Естонія. Якщо Ви є споживачем, юрисдикція визначається відповідно до обов'язкових положень, що застосовуються до споживачів. Якщо будь-яке положення Правил та умов буде визнано таким, що не має юридичної сили, сторони замінять таке положення на положення, що має юридичну силу, яке наближається до наміру та економічного ефекту положення, що не має юридичної сили.

Дата набуття чинності цих Правил та умов - 20.11.2022 р.

Просканувати, щоб завантажити

Майже готово!

Відскануйте QR-код камерою вашого телефону для завантаження додатку.