Дані профілю

Ми збираємо персональні дані про вас, коли ви реєструєтесь та входите до Платформи Bolt та (або) користуєтесь Додатком для кур’єрів Bolt, зокрема:

• П. І. Б. 
• Адреса електронної пошти
• Ім’я користувача та пароль 
• Номер телефону, зокрема для використання Whatsapp
• Зображення профілю 
• Дата народження 
• Свідоцтво про народження (у країнах, де послуги доставки надаються неповнолітніми)
• Місто, в якому ви хочете надавати послуги доставки
• Місце проживання 
• Стать (необов’язково)
• Банківські реквізити
• Реєстраційний код
• Документи, такі як копія посвідчення особи державного зразка, і виписка з торгового реєстру фізичних осіб-підприємців або свідоцтво про індивідуальну діяльність
• Інформація про сумку для доставки
• Юридична особа та її реквізити
• Посвідчення водія або копія ліцензії на перевезення вантажів (у деяких країнах, де це вимагається чинним законодавством)
• Посилання на компанію, щоб вказати Партнера з доставки, від імені якого ви надаєте послуги з доставки, тобто автопарк (у відповідних випадках) 
• Підтвердження працевлаштування в компанії Партнера з доставки, якщо застосовно, тобто автопарк (в деяких країнах, де це вимагається чинним законодавством)
• Медичні документи (у деяких країнах, де це вимагається чинним законодавством), як підтвердження стану здоров’я або придатності для надання послуг Bolt  
• Довідка про несудимість (у деяких країнах, де це вимагається чинним законодавством)
• Фотографія значка перевірки Національного органу з питань транспорту та безпеки (в деяких країнах, де це вимагається чинним законодавством)
• Параметри та налаштування, пов’язані з обліковим записом, як-от налаштування мови, параметри спілкування та налаштування сповіщень

Дані про транспортний засіб

У країнах, де це вимагається чинним законодавством або відповідно до ринкової практики та вимог, ми можемо збирати інформацію про ваш транспортний засіб (скутер, велосипед або автомобіль), а якщо ви використовуєте автомобіль для доставки, то про статус відповідності (документи, що підтверджують придатність до експлуатації), зокрема тип/модель транспортного засобу, рік випуску та колір, реєстраційний номер, дані про проходження технічного обслуговування та реєстраційний журнал транспортного засобу (за потреби), дані про автомобільну страховку та її статус, а також відповідні докази страхування після подачі заявки на реєстрацію.

Платіжні дані

Відповідно до ринкової практики та вимог ми можемо збирати платіжні та банківські реквізити, зокрема:

• Способи оплати та відповідну інформацію для підтвердження платежів
• Ваші банківські реквізити (номер рахунку та ідентифікаційний код) та реквізити IBAN
• Деталі транзакцій, як-от комісії та суми виплат
• Історію транзакцій на Платформі Bolt Food
• Ідентифікаційний номер платника податків
• Ідентифікаційний номер платника ПДВ (якщо застосовно)
• Ідентифікатори фінансового рахунку
• Звіти про доходи (включно з платою за доставку, платою за малі замовлення, платою за обслуговування). 

Для виставлення рахунків ми збираємо повне ім’я, поштову адресу, дату народження, країну народження, податковий ідентифікаційний номер із зазначенням країни, що його видала, та тип ІПН (у країнах, де це є обов’язковим згідно з вимогами DAC 7).

Дані ідентифікації/перевірки 

Ми збираємо документи, що посвідчують особу, в межах оформлення вашої заявки на реєстрацію. Це може включати:

• Водійське посвідчення, реєстраційне свідоцтво транспортного засобу та ліцензію на приватну оренду (коли це потрібно)
• Інші документи державного або національного зразка, що посвідчують особу (наприклад, паспорти, посвідчення особи або свідоцтва про народження), які можуть містити ідентифікаційні номери, а також дату народження, стать і фотографію
• Фотографії/зображення (наприклад, селфі)
• Підтвердження адреси (наприклад, нещодавня банківська виписка)
• Будь-які дані, зібрані із зовнішніх баз даних, що використовуються для перевірки дотримання вимог (наприклад, державні бази даних для перевірки статусу ліцензії, перевірки страхування, перевірки дотримання нормативних вимог), які ви надсилаєте самостійно, щоб почати використовувати Платформу Bolt Food і Додаток для кур’єрів.

Демографічні дані 

Ми збираємо демографічні дані, як-от ваш вік.

Дані опитування / співбесіди 

Ми збираємо інформацію про ваші відповіді або вкладення, які ви можете надіслати нам під час опитувань і співбесід, які ми проводимо. Під час опитувань та співбесід ми збираємо такі дані, як ваші відгуки про задоволеність Платформою, ваші потреби та будь-які проблеми, з якими ви стикаєтесь під час використання Платформи.

Категорія персональних даних

Опис персональних даних

Дані облікового запису

Ми генеруємо та збираємо інформацію, яка використовується для ідентифікації вашого конкретного облікового запису Bolt у наших системах, а також:

• Дату створення облікового запису 
• Статус вашого облікового запису (наприклад, активний/призупинений)
• Записи про зміни у вашому обліковому записі, включно із запитами на зміну пароля

Геолокаційні дані

Ми збираємо дані про вашу точну та (або) приблизну геолокацію (включно з GPS та IP-адресою) з вашого мобільного пристрою залежно від дозволів вашого пристрою, а також ваші маршрути доставки (включно з часом, проходженням маршруту та кінцевим пунктом призначення доставки), коли ви відкриваєте Додаток для кур’єрів, незалежно від вашого статусу, або запускаєте його у фоновому режимі, коли в Додатку для кур’єрів Bolt відмічено «Go Online» (Перейти в онлайн).

Дані замовлення

Ми збираємо персональні дані через Додаток для кур’єрів Bolt про ваше використання Платформи Bolt Food, такі як:

• Деталі замовлення (дата і час, адреса доставки та географічні координати, орієнтовний час доставки, відстань і маршрути доставки, назва ресторану або магазину, ціна і валюта замовлення).
• Історія замовлень, включно з усіма доставленими, отриманими, скасованими та відхиленими замовленнями, номерами замовлень та їхнім статусом.

Дані про використання додатку та платформи

Ми збираємо персональні дані через Додаток для кур’єрів Bolt про ваше користування Платформою Bolt Food, як-от про:

• Вашу взаємодію з Додатком для кур’єрів Bolt (функції або сторінки, які ви переглядали або які вам пропонували переглянути, час, витрачений на взаємодію зі сторінкою, тип браузера та іншу активність в системі). 
• Записи про зміну вашого статусу в журналах (коли ви змінюєте статус на «Перейти в онлайн» або «Перейти в офлайн»).
• Виявлену незвичайну активність у вашому обліковому записі додатку для кур’єрів Bolt через шахрайство або у зв'язку зі скасуванням замовлення на доставку, історію платежів.
• Ваші сеанси входу та історію у Додатку для кур’єрів Bolt.

Дані про виставлення рахунків і доходи 

Ми збираємо ваші платіжні дані, які містять:

• звіти про рахунки, історію про готівкові кошти, історію балансу (історія надходжень/боргів) та виплат (платежі, здійснені Bolt на вашу користь);
• інформацію про застосовні стратегії ціноутворення, які ви обрали в параметрах у Додатку для кур’єрів Bolt;
• інформацію про ціни, що застосовуються до конкретних замовлень, прийнятих через Додаток для кур’єрів Bolt (включно з відповідними податками та будь-якими передплатами), а також інформацію про ваш заробіток за певні періоди часу (включно з загальним тарифом, балансом, комісіями за замовлення, бонусами та чайовими).

Дані про комунікацію

Ми збираємо дані про повідомлення та кореспонденцію, коли ви: 

• Звертаєтеся до нашої Служби підтримки клієнтів через функцію чату в застосунку 
• Повідомляєте про інцидент 
• Спілкуєтеся електронною поштою, через вебформи або безпосередньо спілкуєтеся з нашими агентами зі служби підтримки клієнтів 
• Спілкуєтеся з клієнтами через Додаток для кур’єрів Bolt, використовуючи функцію чату в додатку або за допомогою інтернет-дзвінків (за наявності). 

Ми реєструємо дату й час спілкування, його зміст і номер вашого телефону (у разі використання вами функції виклику). 

Ми записуємо дзвінки лише у випадках, коли вас завчасно повідомлять про те, що дзвінок може бути записаний. 

На ринках, де ми підтримуємо здійснення телефонних дзвінків та обмін текстовими повідомленнями між Клієнтами та Партнерами з доставки, не пересилаючи їм фактичний номер телефону будь-якої сторони іншій стороні, ми захищаємо ваші персональні дані, використовуючи застосунок із замаскованими номерами. 

Дані, створені користувачем

Ми збираємо персональні дані, коли ви використовуєте певні функції на платформі Bolt Food. Це включає:

• Контент, як-от зображення, відео, файли, пов’язані із запитом до Служби підтримки клієнтів.
• Метадані, що стосуються методу, який ви використовуєте для зв’язку з Bolt.

Дані про попередження та тимчасові заборони

Ми збираємо інформацію про тимчасові заборони або припинення, які були надані вам як Партнеру з доставки. Це включає: 

• Дату, коли були видані попередження або тимчасові заборони та 
• Дату закінчення терміну дії попередження або тимчасової заборони
• Причини попередження або тимчасової заборони
• Дані про порушення Умов користування платформою та (або) місцевого законодавства
• Дані про інциденти, пов’язані з безпекою.

Дані про пристрій 

Ми збираємо дані про пристрої, які ви використовуєте для доступу до платформи Bolt Food, зокрема про:

• Моделі апаратного забезпечення
• IP-адресу та інші унікальні ідентифікатори пристрою (наприклад, ваш UUID)
• Операційні системи пристрою
• Версію браузера та версію Додатка для кур’єра
• Назву постачальника пристрою
• Першу та останню дата використання
• Ідентифікатор мобільного оператора та виробника

Дані про файли cookie, SDK, аналітику та технології третіх сторін

Ми збираємо інформацію за допомогою файлів cookie (якщо ви використовуєте сервіси вебсайту Bolt Food), пікселів відстеження, інструментів аналітики даних, пакетів SDK та інших технологій третіх сторін, як-от рекламні ідентифікатори, щоб зрозуміти, як ви користуєтесь Додатком для кур’єрів Bolt, зробити користування безпечнішим, покращити роботу вашого сайту та Додатку для кур’єрів Bolt, показувати вам кращі рекламні оголошення на інших сайтах (згідно з вашими маркетинговими вподобаннями) та зберегти ваші налаштування. Для отримання додаткової інформації про файли cookie див. нашу Заяву про використання файлів cookie.

Категорія персональних даних

Опис персональних даних

Контактні дані

Ми збираємо персональні дані про вас, коли Партнер із доставки направляє вас через наші кампанії з залучення нових клієнтів:: 

• П. І. Б. 
• Адресу електронної пошти
• Номер телефону
• Місце проживання

Дані перевірки анкетних даних 

У країнах, де це вимагається чинним законодавством або відповідно до ринкової практики та вимог, ми можемо збирати персональні дані про вас після того, як ви подали заявку на реєстрацію, щоб перевірити, чи відповідаєте ви відповідним місцевим умовам для використання сервісів Bolt, зокрема про: 

• Дані про судимості та правопорушення, якщо це передбачено місцевими законами та нормативно-правовими актами
• Статус ліцензії
• Право на роботу

Цю інформацію також може збирати уповноважений сторонній постачальник від нашого імені.

Дані ідентифікації/перевірки 

Відповідно до ринкової практики та вимог, ми збираємо дані у сторонніх постачальників послуг із перевірки особи з метою перевірки ваших документів і вашої особи, як-от ідентифікаційний номер, ім’я та прізвище, стать, адреса, громадянство, дата народження, місце народження, національність, а також дані, пов’язані з документами, як-от тип документа, ким виданий, номер, країна видачі, дата видачі та термін дії.

Дані про відповідність вимогам 

У країнах, де це вимагається чинним законодавством або відповідно до ринкової практики та вимог, ми можемо збирати персональні дані в постачальників послуг, які проводять перевірку відповідності, включно з реєстрацією, сертифікацією та іншою документацією, яка вимагається у відповідній юрисдикції, а також скріншоти загальнодоступних баз даних, які підтверджують, що ми провели перевірку відповідності, після того, як ви подали заявку на реєстрацію, щоб перевірити будь-яку інформацію, яку ви надали Bolt під час реєстрації.

Рейтинги, коефіцієнт прийняття та відгуки клієнтів

Ми збираємо персональні дані про вас, зокрема відгуки та оцінки клієнтів щодо якості наданих вами послуг доставки, після кожної доставки. Оцінки відображаються лише за допомогою великих пальців вгору і вниз, коли доставка завершена.

Ми також збираємо інформацію про ваш коефіцієнт прийняття, який розраховується як відношення прийнятих замовлень до загальної кількості запропонованих замовлень

Дані про автопарк 

У деяких країнах ми збираємо дані вашого профілю, дані про транспортний засіб, платіжні дані, дані для ідентифікації/верифікації, дані для перевірки анкетних даних і демографічні дані від власників автопарків.

Створення, оновлення та обслуговування облікового запису Bolt 

• Виконання договору 

• Дані облікового запису
• Дані профілю 
• Дані про автопарк
• Дані про пристрій

Автентифікація вашого облікового запису та підтвердження вашої особи 

Ми збираємо інформацію, щоб перевірити, хто ви є або під час реєстрації, або в результаті виявлення незвичайної активності у вашому обліковому записі Bolt. 

Якщо ми попросимо вас підтвердити вашу особу, а ви не зможете це зробити, робота платформи Bolt Food і Додатка для кур’єрів буде призупинена для запобігання шахрайству до завершення процесу верифікації. У межах процесу перевірки вас можуть попросити надати селфі та (або) документ, що посвідчує особу, для підтвердження вашої особи.

Для швидкого та надійного підтвердження вашої особи ми використовуємо технологію розпізнавання обличчя, щоб підтвердити, що ваше селфі показує чітке обличчя та збігається з обличчям у вашому документі, що посвідчує особу. Це передбачає обробку вимірювань обличчя.

Ваші біометричні дані можуть бути передані довіреним постачальникам послуг із перевірки для підтвердження вашої особи. Якщо ви не хочете використовувати технологію розпізнавання обличчя, ви можете погодитися на перевірку вашої особи безпосередньо членом нашої команди, хоча це може зайняти більше часу. Ви можете відкликати згоду в будь-який час, звернувшись до нашої Служби підтримки клієнтів.

Ми зберігатимемо ваші селфі та документ, що посвідчує особу, доки ваш обліковий запис користувача буде активним.

Для автентифікації вашого облікового запису або підтвердження вашої особи ми можемо використовувати автоматизовані процеси. Bolt повідомить вас про це і надасть вам право запросити експертну оцінку результатів людиною. Див. розділ 9 «Які права ви маєте?» нижче. 

• Виконання договору
• Виконання законних зобов’язань 
• Законні інтереси. У наших інтересах та інтересах наших Партнерів із доставки запобігати несанкціонованому використанню облікових записів Bolt і порушенням наших Умов для Партнерів із доставки та усувати їх.
• Згода. Ваша згода потрібна, щоб ми могли виконати біометричну перевірку.

• Дані облікового запису
• Дані профілю
• Дані ідентифікації / перевірки
• Дані перевірки біографічних даних 
• Дані про пристрій
• Геолокаційні дані
• Дані про використання Додатка та Платформи

Впроваджувати, вдосконалювати та персоналізувати послуги з доставки замовлень, з’єднуючи Клієнтів і ресторани з Партнерами з доставки

Ми використовуємо Геолокаційні дані для полегшення доставок, розрахунку орієнтовного часу та відстеження статусу ваших замовлень і доставок. 

Ми використовуємо Коефіцієнт прийняття та Геолокаційні дані для поєднання доступних Партнерів із доставки з ресторанами, магазинами та клієнтами, щоб забезпечити ефективну доставку.

Якщо Партнерам із доставки та Клієнтам необхідно зв’язатися один з одним для координації замовлення та доставки, обробляються дані про комунікацію. 

• Виконання договору 
• Законні інтереси. У наших законних інтересах, а також в інтересах наших клієнтів і Партнерів із доставки сприяти максимально зручному спілкуванню один з одним.

• Дані облікового запису
• Дані профілю
• Геолокаційні дані
• Дані замовлення 
• Коефіцієнт прийняття
• Дані про пристрій
• Дані про комунікацію

Забезпечення найшвидшої та безперешкодної доставки 

Ми збираємо геолокаційні дані та дані про маршрути, пройдені під час поїздки, щоб проаналізувати географічне охоплення. Це дозволяє нам покращити рекомендації Партнерам із доставки щодо найефективніших маршрутів і сприяти доставці у найкращий спосіб. 

Ми також збираємо дані про використання Додатка та Платформи, щоб усунути проблеми з якістю, пов’язані з використанням вами Додатка для кур’єрів Bolt.

У деяких країнах ми також перевіряємо джерело вашої геолокації, щоб визначити змодельоване розташування. Джерело геолокації надсилається пристроєм без реальної або змодельованої геолокаційної інформації.

Щоб відмовитися від плати за в’їзд в зони з низьким рівнем викидів, у деяких країнах ми можемо передавати ваш номер телефону і відмітку часу замовлення (з / у зону з низьким рівнем викидів) муніципалітетам, які стягують плату за в’їзд у зони з низьким рівнем викидів.

• Виконання договору 
• Законні інтереси. У наших законних інтересах, а також в інтересах наших Партнерів із доставки сприяти максимально зручній доставці.

• Геолокаційні дані
• Дані про використання Додатка та Платформи
• Дані замовлення
• Дані облікового запису
• Дані профілю

Забезпечення оптимальної роботи Додатка для кур’єрів Bolt

Ми використовуємо Дані вашого облікового запису та профілю, щоб повідомляти вас про оновлення Додатка для кур’єрів Bolt, щоб ви могли продовжувати користуватися послугами Bolt. 

Ми також використовуємо дані про пристрій і дані про використання Додатка й Платформи, щоб забезпечити вам можливість підключення до Додатка для кур’єра Bolt і захистити ваш обліковий запис за допомогою перевірок автентичності та верифікації.

• Виконання договору 
• Законні інтереси
• Згода. Ваша згода потрібна для використання Даних про файли cookie, SDK, аналітику та технології третіх сторін.

• Дані облікового запису
• Дані профілю 
• Дані про пристрій
• Дані про використання Додатка та Платформи
• Дані ідентифікації/перевірки 
• Дані про файли cookie, SDK, аналітику та технології третіх сторін

Розрахунок цін і опрацювання платежів 

Ми збираємо Платіжні дані для обробки та полегшення оплати від імені Партнерів із доставки, а також Геолокаційні дані та Дані про замовлення для розрахунку цін на основі подоланої відстані, тривалості та інших факторів.

• Виконання договору 

• Платіжні дані
• Геолокаційні дані
• Дані замовлення

Отримання зворотного зв’язку про рівень задоволеності послугами Bolt за допомогою опитувань та інтерв’ю 

Ці опитування та інтерв’ю призначені для того, щоб зрозуміти ваші відгуки про наші послуги, оцінити задоволеність клієнтів, а також надати нам змогу вживати заходів для покращення вражень. Дані опитувань та інтерв’ю можуть передаватися партнерам з досліджень, яких ми залучаємо для кращого розуміння ваших відгуків.

• Згода. Ваша згода є обов’язковою. 
• Законні інтереси. У наших інтересах та інтересах наших Партнерів із доставки забезпечити якісну доставку.

• Дані облікового запису
• Дані профілю 
• Демографічні дані
• Дані опитування/інтерв’ю 

Мета опрацювання 

Законна підстава

Категорії персональних 

даних

Надання послуг підтримки клієнтів, отримання й опрацювання зворотного зв’язку

Ми обробляємо ваші персональні дані для розслідування та розгляду ваших запитів, зокрема повідомлень про інциденти, пов’язані з безпекою / ймовірними злочинними діями, а також скарг (включно з врегулюванням спорів між клієнтами та особами, що здійснюють доставку). Ми також використовуємо дані, якими ви ділитеся, для вирішення проблем з якістю та покращення наших послуг.

У випадку інцидентів, пов’язаних із безпекою, ваші Дані про попередження та тимчасові заборони розглядає лише Служба підтримки клієнтів та (або) Служба безпеки Bolt під час розслідування інциденту у сфері безпеки / інциденту з кримінально-правовими наслідками на Платформі Bolt Food, учасником якого ви є. Ці служби також розглядатимуть обставини потенційних інцидентів, пов’язаних із безпекою.

Ми можемо використовувати автоматизовані процеси для вирішення скарг через нашу функцію автоматичного чату. Bolt гарантує, що для врегулювання скарг ви маєте право звернутися до агента-людини. Для отримання додаткової інформації щодо того, як заперечити проти вищезазначених дій, див. розділ 9 «Які права у вас є?» нижче.  

• Виконання договору 
• Законні інтереси. У наших інтересах та інтересах наших Кур’єрів підтримувати їх протягом усього часу використання ними Додатка для кур’єрів Bolt, а також постійно вдосконалювати та розвивати нашу підтримку клієнтів. Крім того, у наших інтересах та інтересах наших Партнерів із доставки та Клієнтів протидіяти загрозам та зловживанням, а також сприяти безпеці, цілісності та захищеності на платформі Bolt Food, щоб гарантувати, що наші послуги використовуються відповідно до Умов та положень для Партнерів із доставки 
• Виконання законних зобов’язань. Ми опрацьовуємо персональні дані, щоб виконувати наше законне зобов’язання щодо співпраці з правоохоронними органами в разі інциденту у сфері безпеки.

• Дані облікового запису
• Дані профілю
• Дані про комунікацію
• Дані про виставлення рахунків і доходи 
• Дані замовлення
• Дані, створені користувачем
• Рейтинги, коефіцієнт прийняття та відгуки клієнтів
• Дані про попередження та тимчасові заборони 

Мета опрацювання 

Законна підстава

Категорії персональних 

даних

Виявлення та вивчення шахрайських облікових записів, шахрайських платежів або іншого незаконного використання послуг Bolt і в разі потреби призупинення та блокування їхньої роботи, а також запобігання цьому

Щоб забезпечити безпеку платформи Bolt Food для всіх користувачів, ми просимо вас підтвердити вашу особу. Якщо ми не зможемо підтвердити вашу особу, використання сервісу Bolt буде призупинено до завершення процесу верифікації.

Дані ідентифікації/верифікації будуть використовуватися для підтвердження вашої особи під час реєстрації та іноді під час діяльності на Платформі з метою безпеки та запобігання шахрайству. 

Ми можемо використовувати технологію розпізнавання обличчя, щоб запобігати шахрайському використанню облікових записів Bolt особами, які не є власниками облікових записів, а також щоб запобігати створенню користувачами кількох облікових записів. Для цього ми можемо попросити вас зробити селфі, щоб підтвердити, що селфі відповідає поданим фотографіям і документам. 

Крім того, дані перевірки біографічних даних будуть переглянуті для підтвердження вашої особи, якщо будуть виявлені ознаки шахрайства.

У разі виявлення шахрайства наша автоматизована система захисту від шахрайства позначить такі шахрайські облікові записи, а будь-яка інша підозріла або незаконна діяльність Партнера з доставки буде заблокована. У разі надання неправдивої або неточної інформації, а також у разі виявлення шахрайства або будь-якого виду зловживань або підозри на них, ваші персональні дані можуть бути передані агентствам по боротьбі з шахрайством і можуть бути записані нами або ними.

Хоча Bolt може використовувати автоматизовані процеси для виявлення шахрайства, рішення ухвалюються тільки після перевірки нашими співробітниками, і жоден обліковий запис ніколи не блокується автоматично. 

Для отримання інформації про те, як заперечити проти вищезазначених дій, зверніться до Розділу 9 «Які права ви маєте» та зверніться до Служби підтримки клієнтів. 

• Законні інтереси. У наших інтересах та інтересах наших Партнерів із доставки виявляти, запобігати та протидіяти шахрайству, несанкціонованому використанню облікових записів Bolt або іншій шкідливій або незаконній діяльності, а також забезпечувати безпеку, захищеність і цілісність наших систем, реагуючи на підозрювані або фактичні злочинні дії. У наших інтересах та інтересах наших Кур’єрів також запобігати порушенням наших Умов і положень та усувати їх.

• Дані облікового запису
• Дані профілю
• Дані ідентифікації / перевірки
• Дані замовлення 
• Дані про пристрій
• Геолокаційні дані
• Дані про виставлення рахунків та доходи
• Дані про використання Додатка та Платформи
• Дані про комунікацію

Перевірка, чи відповідаєте ви та ваш транспортний засіб вимогам безпеки 

Ми можемо використовувати автоматизовані процеси для перевірки вашої відповідності та відповідності вашого транспортного засобу вимогам безпеки. Bolt повідомить вас про це і надасть вам право вимагати перевірки результатів людиною. Див. розділ 9 «Які права ви маєте?» нижче. 

• Законні інтереси. У наших інтересах та інтересах наших Партнерів із доставки надавати якісні, надійні, безпечні та захищені послуги всім, а також заохочувати та забезпечувати безпечне використання платформи Bolt та дотримання наших Умов та положень для Партнерів із доставки.

• Дані облікового запису
• Дані профілю
• Дані про транспортний засіб
• Дані про відповідність вимогам 

Мета обробки 

Законна підстава

Категорії персональних 

даних

Щоб попередити та тимчасово відсторонити Партнерів із доставки, які не дотримуються наших Умов та положень 

Щоб забезпечити безпечну і надійну роботу маркетплейсу, ми можемо контролювати дотримання Партнерами з доставки наших Умов та положень, щоб гарантувати, що Партнери з доставки:

• не створюють зайвих ризиків для безпеки Клієнтів Платформи Bolt Food;
• не втручаються без потреби в організацію послуг через платформу Bolt Food;
• діють у спосіб, який значно суперечить дійсному наміру надавати послуги через Платформу Bolt Food;
• не діють у спосіб, що спричиняє будь-які зловживання або шкоду для платформи Bolt Food, 
• не допускають невиконання своїх зобов’язань за Загальними умовами.

Якщо після відповідного повідомлення від нас ви продовжуєте порушувати Умови та положення для Партнерів із доставки, ваш обліковий запис Партнера з доставки буде тимчасово призупинено або закрито. 

Хоча Bolt може використовувати автоматизовані процеси для призупинення дії облікових записів, рішення про припинення дії облікового запису в ЄС ухвалюються тільки після перевірки нашими співробітниками, і жоден обліковий запис ніколи не блокується автоматично. 

Для отримання інформації щодо того, як заперечити проти вищезазначених дій, див. розділ 9 «Які права ви маєте?»

• Законні інтереси. У наших інтересах надавати якісні, надійні та зручні послуги всім, а також заохочувати та забезпечувати безпечне використання платформи Bolt і дотримання наших Умов та положень для Партнерів із доставки.
• Виконання договору 

• Дані облікового запису
• Дані профілю
• Дані про використання Додатка та Платформи 
• Дані про комунікацію
• Рейтинги, коефіцієнт прийняття та відгуки клієнтів
• Дані про попередження та тимчасові заборони

Мета опрацювання 

Законна підстава

Категорії персональних 

даних

Маркетинг і рекламування послуг Bolt і послуг партнерів відповідно до ваших уподобань і оцінювання ефективності реклами

Це включає використання ваших персональних даних для надсилання електронних листів, текстових повідомлень (включно з повідомленнями WhatsApp), push-сповіщень, повідомлень у додатку та інших повідомлень з метою маркетингу продуктів, послуг, функцій, пропозицій, акцій, лотерей, новин і подій Bolt і наших партнерів. Ми можемо використовувати пікселі та подібні технології, щоб відстежувати, які електронні листи ви відкриваєте та на які посилання натискаєте, щоб оцінити результати наших кампаній. 

Ми також можемо передавати ваші персональні дані третім сторонам або збирати дані щодо ваших візитів і дій у сторонніх додатках або на вебсайтах з метою персоналізованої реклами.

• Законні інтереси. У наших інтересах і в інтересах наших Партнерів із доставки інформувати їх про наші послуги та функції або послуги, які пропонують партнери Bolt. Ми також зацікавлені в просуванні та рекламі наших послуг, зокрема в залученні до контекстної (не заснованої на даних) та персоналізованої реклами, аналітики та оцінки ефективності реклами, щоб розширювати нашу базу користувачів шляхом поглиблення відносин з теперішніми Партнерам із доставки та налагодження нових відносин.

Ви можете у будь-який час відмовитися від отримання цих повідомлень, натиснувши посилання «Відписатися» в нижній частині наших електронних листів, увівши «СТОП» для повідомлень і SMS або оновивши параметри в налаштуваннях свого облікового запису. 

• Згода. Ваша згода потрібна, наприклад, коли закон вимагає згоди на маркетинг електронною поштою та використання певних технологій відстеження. У такому випадку вам буде запропоновано надати згоду на конкретні цілі та дії з обробки даних, а також детальну інформацію про те, як відкликати згоду, в тому числі за допомогою налаштувань вашого профілю.

• Контактні дані
• Дані про використання Додатка та Платформи
• Дані замовлення 
• Дані про пристрій
• Дані про файли cookie, SDK, аналітику та технології третіх сторін

Мета опрацювання 

Законна підстава

Категорії персональних

даних

Спілкування з вами, включно з надсиланням вам повідомлень, пов’язаних з послугами, а також інформування вас

Ваше ім’я, номер телефону та адреса електронної пошти будуть використовуватися для зв’язку з вами та надсилання вам, наприклад, електронних листів, текстових повідомлень (включно з повідомленнями у WhatsApp), push-повідомлень, а також повідомлень в додатку, оновлень і звітів, зокрема про ваше використання Платформи Bolt Food і ваш досвід.

• Виконання договору 

• Дані облікового запису
• Дані профілю
• Контактні дані

Мета опрацювання 

Законна підстава

Категорії персональних 

даних

Проведення досліджень, тестування та аналізу з метою кращого розуміння та вдосконалення нашого бізнесу та послуг

Наприклад, ми використовуємо Геолокаційні дані, Дані замовлення, Дані про комунікацію та Дані про використання додатка та Дані про використання платформи для проведення досліджень із метою розробки або вдосконалення наших продуктів, послуг, технологій, алгоритмів, машинного навчання та іншого моделювання. 

Ми використовуємо Дані про комунікацію для моніторингу наших практик безпеки та вдосконалення наших операцій і процесів. 

• Законні інтереси. У наших інтересах оцінювати використання наших послуг із метою ухвалення бізнес-рішень і забезпечення точної й надійної звітності, а також постійного вдосконалення та розвитку послуг, які ми надаємо. 
• Згода. Для певних аналітичних цілей нам може знадобитися ваша згода. Якщо так, вам буде запропоновано надати згоду для певних цілей і дій з опрацювання, а також детальну інформацію про те, як відкликати згоду, зокрема в налаштуваннях вашого профілю.

• Геолокаційні дані
• Дані замовлення
• Дані про використання Додатка та Платформи
• Дані про комунікацію 
• Вміст, створений користувачем
• Дані про пристрій

Розробка нових продуктів, функцій, партнерств і послуг

• Законні інтереси. У наших інтересах та інтересах наших Партнерів із доставки розробляти та впроваджувати нові функції для покращення Платформи Bolt Food.

• Дані облікового запису
• Дані профілю
• Геолокаційні дані
• Дані замовлення
• Дані про використання Додатка та Платформи
• Дані про комунікацію 
• Вміст, створений користувачем
• Дані про пристрій

Запобігання, пошук і усунення програмних або апаратних помилок і проблем 

• Законні інтереси. У наших інтересах та інтересах наших Партнерів із доставки надавати послуги безперебійно та надійно.

• Дані облікового запису
• Дані профілю
• Геолокаційні дані
• Вміст, створений користувачем
• Дані про комунікацію
• Дані про пристрій
• Дані про використання Додатка та Платформи

Мета опрацювання 

Законна підстава

Категорії персональних 

даних

Розслідування та реагування на претензії та спори, пов’язані з використанням послуг Bolt, і (або) дотримання застосовних законодавчих вимог або відповіді на запити державних/правоохоронних органів.

Залежно від претензії, ми можемо опрацьовувати Всі дані для подання, обґрунтування або оскарження законних претензій, зокрема для:

• проведення власних внутрішніх розслідувань; 
• відступлення прав вимог і залучення агенцій зі стягнення боргів;
• залучення юридичних консультантів.

За деяких обставин ми зобов’язані за законом ділитися інформацією із зовнішніми одержувачами. Наприклад, згідно з постановою суду або коли ми співпрацюємо з наглядовим органом із захисту даних під час розгляду скарг або проведення розслідувань. Ми також відповідаємо на запити правоохоронних органів, коли відповідь вимагається законодавством, або сприяємо виконанню завдань, пов’язаних із громадськими інтересами, наприклад, у надзвичайній ситуації або коли є загроза чиємусь життю. Ми переконуємося, що для передачі інформації є законні підстави, а також обов’язково документуємо наше рішення. 

• Виконання законних зобов’язань. Ми опрацьовуємо персональні дані для виконання зобов’язання, коли є запит від наглядового, правоохоронного чи іншого державного органу. 
• Законні інтереси. У контексті судових або інших спорів у наших інтересах — захист наших інтересів і прав, наших Партнерів із доставки або інших осіб, зокрема в межах розслідувань, запитів наглядових органів або судових процесів.

• Усі дані

Виконання наших податкових зобов’язань і дотримання податкового законодавства 

• Дотримання законних зобов’язань

• Дані облікового запису
• Дані профілю
• Платіжні дані 
• Дані виставлення рахунків і отримання
• Дані замовлення

Реорганізація або змінення нашого бізнесу

• Законні інтереси. У наших інтересах опрацьовувати персональні дані для організації та планування бізнесу. 

• Усі дані

Гарантування безпеки послуг Bolt (включно з Платформою Bolt Food і Додатком для кур’єрів Bolt) 

Залежно від проблеми, ми можемо використовувати Всі дані з технічних причин і з міркувань кібербезпеки, наприклад, для боротьби з піратством і гарантування безпеки сервісу, вебсайту, Платформи Bolt Food і Додатка для кур’єрів Bolt, а також для створення та зберігання резервних копій і усунення технічних проблем / запобігання їм.

• Законні інтереси. У наших інтересах та інтересах наших Кур’єрів захищати, охороняти та підтримувати системи безпеки Bolt, реагувати на підозрювані або фактичні злочинні дії та вирішувати будь-які технічні проблеми.

• Усі дані

Компанії групи Bolt і партнери Bolt

Ми можемо передавати ваші персональні дані компаніям із нашої групи Bolt (включно з місцевими дочірніми компаніями Bolt), стороннім партнерам, їхнім афілійованим особам і представникам, які можуть використовувати ваші персональні дані в порядку, описаному в цьому Повідомленні. Якщо відповідальність за опрацювання ваших персональних даних несуть місцеві дочірні компанії Bolt, вони можуть передавати ваші персональні дані до Bolt Operations OU як до головного контролера даних компанії Bolt.

Наші клієнти 

Ваші персональні дані розкриваються нашим Клієнтам, коли ви здійснюєте доставку через Додаток для кур’єрів Bolt. 

У такому випадку Клієнти бачитимуть ваше ім’я та літеру прізвища, ваш номер телефону (якщо Клієнт або ви використовуєте функцію додатка, яка дозволяє здійснювати дзвінки в країнах, де Bolt не має функції маскування телефону), а також ваше розташування під час доставки замовлення (з моменту закріплення замовлення за вами до моменту завершення доставки замовлення в Додатку для кур’єра).

Ресторани та магазини

Ваші персональні дані розкриваються нашим Партнерам, таким як ресторани та магазини, коли ви здійснюєте доставку через Додаток для кур’єрів Bolt. 

У такому випадку Партнери бачитимуть ваше ім’я та літеру прізвища, а також номер телефону, коли замовлення буде закріплене за вами через Додаток для кур’єрів Bolt. Після виконання замовлення ваше ім’я та літера прізвища, а також номер телефону залишатимуться видимими для Партнера протягом 24 годин. Це потрібно для вирішення будь-яких питань з вами. 

Бізнес-клієнти Bolt або інші власники облікових записів Bolt

Деякі доставки, які ви приймаєте, можуть замовляти або оплачувати не клієнти, а інші особи, наприклад, бізнес-клієнти Bolt або інші власники облікових записів Bolt. У цьому випадку ми можемо передавати іншій стороні деякі ваші дані, як-от ім’я, деталі замовлення та податковий ідентифікаційний номер, номер свідоцтва фізичної особи-підприємця або індивідуального підприємця (як частину інформації у рахунках-фактурах). Ця інформація буде розкрита нашим Бізнес-клієнтам у звітах, до яких вони матимуть доступ у своїх Бізнес-облікових записах. 

Автопарк

Залежно від вашого розташування, ваші персональні дані можуть бути розкриті стороннім постачальникам послуг доставки, як-от власникам автопарків. Через Портал власників автопарків вони матимуть доступ до історії ваших доставок, вашого імені, номера мобільного телефону, електронної пошти, а також зможуть переглядати ваші показники активності та виконаних доставок, звіти про доходи та виплати, ваші квитанції та (або) рахунки-фактури, а також накладені на вас блокування / призупинення. 

Особи, що рекомендують

Якщо ви рекомендуєте комусь Додаток для кур’єрів Bolt, ми повідомимо цій особі, що ви спрямували потенційного клієнта. Якщо інший користувач порекомендував вас, ми можемо поділитися інформацією про використання вами Платформи Bolt із цим користувачем. Наприклад, особа, що рекомендує, може отримати бонус, коли ви приєднаєтеся до Додатка для кур’єрів Bolt або виконаєте певну кількість замовлень, і отримати таку інформацію. 

Страховики

Ми можемо передавати ваші дані страховикам, якщо ви або член вашої родини (за вашої відсутності) подасте страхову вимогу, з метою полегшення опрацювання страхових вимог, а також для цілей звітності у зв’язку з договірними вимогами страховиків. Ми також можемо передавати дані страховикам з метою управління та врегулювання претензій, щоб уникнути подальших збитків для нас.

Рекламні, маркетингові та стратегічні партнери

Ми можемо передавати обмежені дані, як-от вашу адресу електронної пошти, нашим рекламним, маркетинговим і стратегічним партнерам, щоб вони могли інформувати вас про рекламні заходи та надсилати вам інформацію та маркетингові повідомлення про продукти чи послуги, які можуть вас зацікавити. 

Крім того, ми можемо ділитися вашими персональними даними з постачальниками маркетингових платформ, зокрема зі службами реклами в соціальних мережах, рекламними мережами, сторонніми постачальниками даних, щоб охопити або краще зрозуміти наших користувачів і оцінити ефективність наших оголошень на інших платформах і в соціальних мережах, включно з Facebook і Google, для цілей входу в систему. 

Сторонні постачальники послуг

Наші сторонні постачальники послуг та інші постачальники послуг і підрядники мають доступ до ваших персональних даних, що допомагають їм надавати послуги для нас або від нашого імені. До них можуть належати постачальники або провайдери, які надають послуги електронної пошти або інші послуги електронного зв’язку, постачальники податкових, юридичних і бухгалтерських послуг, постачальники послуг виконання замовлень, перевірки біографічних даних та ідентифікації/верифікації, опрацювання платежів, підтримки клієнтів, виявлення шахрайства та запобігання йому, покращення даних, вебхостингу та хмарного зберігання, дослідження, зокрема опитування, аналітики, звітності про збої, моніторингу ефективності та штучного інтелекту, машинного навчання та статистики. Крім того, ми обмінюємося такими даними, як ваше розташування, з Google у зв’язку з використанням карт Google у наших застосунках.

Інші треті сторони

У разі ймовірної зміни структури управління підприємства (або його частини, наприклад, ведення переговорів щодо продажу, фактичний продаж, злиття та придбання або здійснення будь-якої транзакції чи реорганізації, ми можемо передавати ваші персональні дані зацікавленим сторонам, у тому числі в межах процесу комплексної юридичної перевірки, новим або потенційним власникам бізнесу та їхнім відповідним професійним консультантам. Нам також може знадобитися передати ваші персональні дані такій третій стороні або реорганізованій організації після продажу або реорганізації, щоб вони використовували їх для тих самих цілей, які зазначені в цьому Повідомленні.

Ми можемо передавати ваші персональні дані муніципалітетам і державним органам, які стягують плату за в’їзд у зони з низьким рівнем викидів, щоб звільнити вас від плати під час виконання активного замовлення.

Правоохоронні органи 

Ми можемо розкривати інформацію за рішенням суду або у випадках, коли ми співпрацюємо з наглядовим органом із захисту даних під час розгляду скарг або проведення розслідувань. Ми також можемо передавати ваші персональні дані правоохоронним або іншим державним органам, зокрема відповідати на запити, коли надання інформації вимагається законодавством, або щоб сприяти виконанню завдання, пов’язаного із суспільним інтересом. У будь-якому 

разі ми переконуємося, що для передачі інформації є законні підстави, а також обов’язково документуємо наше рішення.

Персональні дані зберігаються, доки ви їх не видалите

Ви маєте право вимагати видалити певні ваші персональні дані. Див. розділ 9 «Які права у вас є?» нижче для отримання додаткової інформації. 

Персональні дані, які видаляються після певного періоду часу

Ми встановили певні періоди зберігання, щоб деякі дані не зберігалися після певного періоду часу. Докладну інформацію див. у таблиці нижче.

Після закінчення періоду зберігання персональні дані безпечно видаляють, якщо вони не потрібні для подання, обґрунтування або оскарження законних вимог. 

Персональні дані, які зберігаються до видалення облікового запису Bolt 

Ми зберігаємо ваші дані доти, доки ваш обліковий запис Bolt не буде видалено, якщо не буде потреби в подальшому зберіганні певних персональних даних для цілей, описаних у другій таблиці нижче. 

Податкова, бухгалтерська та фінансова звітність 

Ми зберігаємо дані протягом 10 років після вашого останнього замовлення, якщо ваші персональні дані потрібні для цілей податкової, бухгалтерської та фінансової звітності. 

Надання послуг

Ми зберігаємо ваші дані доти, доки у вас є активний обліковий запис кур’єра Bolt. Якщо ваш обліковий запис видалено, персональні дані будуть видалені (відповідно до нашого графіка та правил зберігання), якщо тільки такі дані не будуть потрібні для виконання законних юридичних зобов’язань або для цілей бухгалтерського обліку, вирішення спорів чи запобігання шахрайству.

Ви можете в будь-який час подати запит на видалення свого облікового запису через Додаток Bolt. Див. Розділ 9 «Які права у вас є?» нижче для отримання додаткової інформації. 

Офіційні розслідування кримінального правопорушення, шахрайства або неправдивої інформації

Ми зберігаємо дані стільки часу, скільки це потрібно відповідно до внутрішніх, правових і нормативних вимог, у випадку, якщо ініційовано офіційне розслідування кримінального правопорушення, шахрайства або неправдивої інформації. 

Спори

У разі спорів ми зберігаємо дані доти, доки вимога не буде задоволена або доки не закінчиться термін дії таких вимог. 

Скарги 

Ми зберігаємо записи про всі скарги, які ми надаємо уповноваженій особі органу ліцензування на вимогу у випадку розслідування протягом 12 місяців. 

Миттєві повідомлення 

Ми зберігаємо дані про миттєві повідомлення між вами та командою Служби підтримки клієнтів безпосередньо в Додатку для кур’єрів Bolt протягом 60 днів із моменту останнього спілкування та у базах даних Bolt протягом 3 років із моменту останнього спілкування.

Миттєві повідомлення між Партнерами з доставки та клієнтами зберігаються в Додатку для кур’єрів Bolt тільки до моменту виконання замовлення і протягом 30 днів після цього в наших системах. 

Служба підтримки клієнтів 

Ми зберігаємо дані щодо запитів у службу підтримки, телефонних дзвінків і чатів протягом 3 років. 

Геолокаційні дані

Ми зберігаємо ваші геолокаційні дані протягом 2-х років із моменту їхнього збору.