Якщо ваш обліковий запис заблокований:

• Ви не зможете вийти в режим онлайн
• Причина буде відображена в додатку разом із діями для розблокування, якщо такі є
• Якщо обліковий запис заблокований тимчасово, дата та час завершення дії блокування буде показуватися в додатку
• Якщо дата або період блокування не вказані, ваш обліковий запис заблокований назавжди.

Будь ласка, дійте відповідно до вашої ситуації.

Обліковий запис заблокований назавжди

Виконайте кроки, що відповідають вашій ситуації:

• Недійсні або прострочені документи: завантажте дійсні документи через Портал Водія
• Небезпечна поведінка під час поїздок (низька оцінка водія): ви можете оскаржити блокування облікового запису, звернувшись до служби підтримки. Ми розглянемо звернення, і ви отримаєте результати розгляду електронною поштою або в додатку.

Якщо в сповіщенні про блокування облікового запису згадуються якісь дії, виконайте їх, щоб скасувати блокування акаунту.

Обліковий запис заблокований тимчасово

Виконайте кроки, що відповідають вашій ситуації, щоб розблокувати ваш обліковий запис:

• Низький рейтинг: блокування облікового запису буде знято автоматично або після проходження курсу повторного навчання.
• Будь-яка неправомірна поведінка: блокування облікового запису буде знято після розмови з командою підтримки або після завершення повторного курсу навчання.
• Підозріла активність: блокування облікового запису буде автоматично знято через певний період. Ви можете побачити дату закінчення дії блокування облікового запису в додатку.
• Небезпечна поведінка під час поїздок (низька оцінка водія): ваш обліковий запис буде перевірений командою Bolt протягом 2 робочих днів з моменту тимчасового блокування акаунту, і ви отримаєте результати перевірки електронною поштою або в додатку.

Якщо в сповіщенні про блокування облікового запису в додатку вказані якісь дії, виконайте їх для розблокування акаунту.

Якщо вам потрібна допомога, будь ласка, зверніться до служби підтримки через додаток.