Ми розуміємо, що можуть виникати ситуації, коли вам потрібно скасувати замовлення. Зверніть, будь ласка, увагу на те, що у деяких випадках може стягуватися плата за скасування.
Плата за скасування стягується у таких ситуаціях:
- Ви скасовуєте поїздку через понад 2 хвилини після того, як водій прийняв замовлення
- Водій скасовує поїздку через понад 3-8 хвилин очікування пасажира (залежить від міста)
Ви можете побачити розмір плати за скасування для кожної категорії в додатку. Для цього просто виберіть категорію та натисніть на значок інформації біля назви категорії.
Як перевірити, чи було стягнуто плату за скасування
Якщ о за скасування поїздки стягується плата:
- Ви отримаєте сповіщення в додатку, коли скасовуватимете поїздку. Ви можете або прийняти плату за скасування, або ж дочекатися водія та здійснити поїздку.
- Ви отримаєте квитанцію з сумою стягнутої плати за скасування на електронну адресу, вказану в обліковому записі.
Важливо: Авторизаційну перевірку можна помилково прийняти за плату за скасування. Передавторизація — тимчасове блокування коштів на картці з метою перевірки її дійсності. Кошти знову стають доступними одразу або протягом 14 робочих днів.
Це була авторизаційна перевірка, а не плата за скасування, якщо:
- Ви не отримали сповіщення в додатку про плату за скасування, коли скасовували поїздку
- В розділі Історія поїздок не вказана вартість скасованої поїздки
Якщо у вас виникли будь-які питання, або ви вважаєте, що плату за скасування було стягнуто помилково, будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки в додатку.
