Nếu bạn nhận được thông báo trong ứng dụng hoặc biên lai cho một chuyến đi không xảy ra, vui lòng kiểm tra tình huống nào áp dụng cho bạn:
- Bạn đã đặt chuyến đi, nhưng nó không diễn ra (ví dụ: bạn và tài xế không tìm được nhau, hoặc tài xế không liên lạc được với bạn): Bạn có thể xem lại trạng thái chuyến đi và các khoản phí trong Chuyến đi của tôi trong ứng dụng. Nếu bạn bị tính phí hủy chuyến và muốn khiếu nại, hãy xem Vấn đề với phí hủy chuyến.
- Bạn nhận được thông báo hoặc biên lai cho một chuyến đi bạn không thực hiện: Khoản phí có thể là khoản tạm giữ ủy quyền thẻ tạm thời từ ngân hàng của bạn, khoản thanh toán cho một chuyến đi trước đó chưa thanh toán, hoặc chuyến đi được thực hiện bởi thành viên gia đình hay bạn bè sử dụng chung phương thức thanh toán của bạn. Vui lòng xem Tôi muốn báo cáo các khoản phí không rõ nguồn gốc để biết các giải thích phổ biến và các bước tiếp theo — bao gồm liên hệ với ngân hàng của bạn nếu bạn nghi ngờ thẻ bị sử dụng gian lận.
Nếu không có giải pháp nào ở trên giải quyết được vấn đề của bạn, vui lòng liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi qua ứng dụng.
