下載乘客個人資料
以下是您將下載的每個檔案的內容描述。若有空白欄位，即表示我們未儲存該項資料。
除非另有說明，所有時間戳記均為協調世界時間 (UTC)。
某些資料類別可以直接透過 Bolt 乘客應用程式下載。我們的客服支援團隊可以協助您下載其他資料類別。請聯絡我們，我們將提供協助。
帳戶及個人檔案
返回頂端此資料包含：
- 個人檔案資料。
- 註冊資訊。
- 裝置資訊。
- 提交給 Bolt 的文件。
- 個人檔案照片。
- 您已儲存位置的地址、座標和名稱。
- 關於您所收到的罰單資訊。
- 若您遭停權，則包含停權原因及持續時間。
帳戶安全
返回頂端此資料包含：
- 嘗試登入記錄。
- 應用程式版本。
- 裝置名稱和作業系統版本。
- 國家/地區代碼。
- IP 位址。
帳單詳細資訊
返回頂端此檔案提供您卡片交易的付款歷史記錄，包含日期、金額、貨幣及付款狀態，並且包含支付方式的詳細資料。
請注意：
- 僅包含 2022 年 5 月 21 日後所產生的發票資訊。
- 若需要查詢更早期的發票資訊或以 PDF 格式獲取發票，請聯絡我們的客服支援團隊。
通訊
返回頂端此檔案包含您與客服支援團隊的互動記錄，包括：
- 您與駕駛透過應用程式內聊天功能的通訊記錄；
- 網路通話的詳細資訊（如日期、時間、管道和狀態）；
請注意，聊天與網路語音通話 (VOIP) 資料會保留 30 天，而電子郵件通訊則儲存 90 天。
與這些互動相關的中繼資料可能會儲存較久，以供分析使用。如果您需要存取較舊記錄或特定詳細資訊，請聯絡我們的客服 支援團隊。
同意記錄
返回頂端此檔案包含您對通訊偏好、第三方追蹤及「條款及條件」所提供的同意記錄，並追蹤您同意的內容及同意設定隨時間變動的情況。
身分與文件驗證
返回頂端該資料包括：
- 驗證日期。
- 驗證結果。
- 提交的文件類型。
- 裝置資訊。
- 與驗證程序相關的其他資訊。
訂單歷史記錄
每筆記錄包含以下資料：
- 車輛類型。
- 行程進行的國家/地區與城市名稱。
- 行程開始與結束的時間戳記。
- 上車點與目的地座標。
- 行程距離。
- 行程 的最終狀態。
- 行程未完成的原因。
- 行程價格（針對英國以外的國家/地區）。
- 使用的貨幣（針對英國以外的國家/地區）。
若您無法找到所需資料，請與客服支援聯絡。
當您下載您的資料記錄時，您將獲得包含 CSV、JSON、PDF、PNG、JPG 等檔案的 ZIP 檔案容器。請注意，檔案大小取決於您與 Bolt 合作的時間長短，因此請確保您的裝置有足夠的儲存空間。
什麼是 CSV 檔案？
CSV 代表逗號分隔值，是一種以純文字儲存表格資料（例如試算表或資料庫）的簡單檔案格式。檔案的每一行都是一筆資料記錄，而每一筆記錄再以逗號分隔。CSV 檔案可以輕鬆使用試算表應用程式開啟和編輯，例如 Microsoft Excel ↗、Google Sheets ↗ 或 Apple Numbers ↗ 等。
什麼是 ZIP 檔案容器？
ZIP 檔案容器將多個檔案壓縮成單一較小的檔案，以便較快速下載。若要存取其中的檔案，您需要解壓縮該檔案容器。大多數行動裝置和電腦都能直接擷取 ZIP 檔案，而無需額外軟體。如果您的裝置無法解壓縮該檔案容器，建議您查閱製造商網站上的使用說明或下載專用的應用程式。
如何聯絡客服支援？
如果您需要協助，您可以透過以下三種方式聯絡我們的客服支援團隊：
- 開啟 Bolt 乘客應用程式，並從選單中進入「支援」頁面
- 透過「隱私權網路表格」提交您的請求
- 傳送電子郵件至 help@bolt.eu，並提供有關您的問題的詳細資訊