Descàrrega de dades personals de l'usuari o passatger

A continuació trobaràs una descripció del que conté cada arxiu. Pot ser que alguns camps estiguin buits, cosa que significa que no emmagatzemem aquestes dades teves.
Totes les dates i hores estan indicades en Temps Universal Coordinat (UTC) tret que s'indiqui el contrari.
Algunes categories de dades poden descarregar-se directament des de l'app de Bolt. El nostre equip de suport pot ajudar-te a descarregar altres categories de dades. Posa't en contacte amb nosaltres i t'ajudarem.
Compte i perfil
Ves al principi
Aquestes dades inclouen:
  • Dades del perfil.
  • Informació de registre.
  • Informació de dispositius.
  • Documents enviats a Bolt.
  • Foto de perfil.
  • Direccions, coordenades i noms dels teus llocs favorits.
  • Informació sobre les multes que t'han posat.
  • Motiu i durada de la suspensió, si és el cas.
    Seguretat del compte
    Ves al principi
    Aquestes dades inclouen:
    • Intents d'inici de sessió.
    • Versió de l'app.
    • Nom del dispositiu i versió del sistema operatiu.
    • Codi del país.
    • IP.
      Dades de facturació
      Ves al principi
      Aquest arxiu proporciona accés al teu historial de pagaments amb targeta, incloent-hi dates, imports, divises i estat dels pagaments. També conté dades sobre els teus mètodes de pagament.
      Cal tenir en compte:
      • Només s'inclou la informació de les factures creades després del 21 de maig de 2022.
      • Per a obtenir informació sobre factures més antigues o rebre factures en format PDF, posa't en contacte amb el nostre equip de suport.
        Comunicacions
        Ves al principi
        Aquest arxiu conté registres de les teves interaccions amb el nostre equip de suport i inclou:
        • Transcripcions de les teves comunicacions amb els conductors a través del xat de l'app.
        • Detalls de les trucades per internet (com la data, hora, canal i estat).
          Tingues en compte que les dades de xat i de VOIP es conserven durant 30 dies, mentre que les comunicacions per correu electrònic s'emmagatzemen durant 90 dies.
          Les metadades relacionades amb aquestes interaccions poden emmagatzemar-se durant més temps amb finalitats d'anàlisi. Si necessites accedir a registres més antics o a dades específiques, posa't en contacte amb el nostre equip de suport.
          Consentiments
          Ves al principi
          Aquest arxiu inclou registres de consentiments proporcionats per a les preferències de comunicació, el monitoratge de terceres parts i els Termes i Condicions. En ell es registra el que has acceptat i qualsevol canvi en la configuració del teu consentiment al llarg del temps.
          Verificacions d'identitat i de documentació
          Ves al principi
          Aquestes dades inclouen:
          • Dates de verificació.
          • Resultats de verificació.
          • Tipus de documentació presentada.
          • Informació de dispositius.
          • Informació addicional rellevant per al procés de verificació.
            Historial de viatges
            Tots els registres inclouen les següents dades:
            • Tipus de vehicle.
            • Nom del país i de la ciutat on es va fer el viatge.
            • Indicador temporal de l'hora d'inici i fi del viatge.
            • Coordenades dels punts de recollida i de destinació.
            • Distància del viatge.
            • Estat final del viatge.
            • Motiu pel qual el viatge no s'ha completat, si és el cas.
            • Preu del viatge (excepte al Regne Unit).
            • Divisa utilitzada (excepte al Regne Unit).
              Posa't en contacte amb suport si no trobes les dades que cerques.
              Quan descàrregues els teus registres de dades, aquests es presenten en un arxiu ZIP en el qual s'inclouen arxius en CSV, JSON, PDF, PNG, JPG i en altres formats. Tingues en compte que la grandària de l'arxiu depèn del temps que hagis col·laborat com a conductor a Bolt, així que assegura't de tenir espai d'emmagatzematge suficient al teu dispositiu.
              Què és un arxiu CSV?
              CSV són les sigles en anglès de Comma-Separated Values (valors separats per comes), un format d'arxiu senzill per a emmagatzemar dades en taules com a text pla, com per exemple fulls de càlcul o bases de dades. Cada fila és un registre de dades, dividit en dades individuals separades per comes. Els arxius CSV es poden obrir i editar fàcilment en aplicacions per a fulls de càlcul com ara Microsoft Excel ↗, Google Sheets ↗ o Apple Numbers ↗.
              Què és un arxiu ZIP?
              Un arxiu ZIP comprimeix diversos arxius en un únic arxiu més petit per a una descàrrega més ràpida. Per a accedir als arxius que hi ha a dins, hauràs de descomprimir-lo. La majoria de dispositius mòbils i ordinadors poden extreure el contingut dels arxius ZIP sense que es requereixi cap programa addicional. Si el teu dispositiu no pot descomprimir l'arxiu ZIP, et recomanem que busquis informació a la pàgina web del fabricant o que descarreguis una app que et permeti descomprimir l'arxiu.
              Com contacte amb l'equip de suport?
              Si necessites ajuda, hi ha tres maneres de posar-te en contacte amb suport:
              1. Obre l'app de Bolt i accedeix a l'apartat de "Suport".
              2. Envia una sol·licitud a través del formulari web de privacitat.
              3. Envia un correu electrònic a help@bolt.eu i proporciona informació específica sobre el problema.