Global privatlivserklæring for chauffører

Global privatlivserklæring for chauffører

Bolt Operations OÜ (virksomhedsregistreringsnummer 12417834) beliggende på Vana-Lõuna tn 15, Tallinn 10134, Estland, er den dataansvarlige for chaufførers personoplysninger og har udpeget en databeskyttelsesrådgiver (privacy@bolt.eu).

Denne databeskyttelseserklæring for chauffører indeholder oplysninger om, hvordan Bolt Operations OÜ (herefter benævnt “Bolt”, “vi”, “os”) behandler personoplysninger om personer, der leverer transporttjenester via Bolt-platformen, dvs. chauffører. Databeskyttelseserklæringen beskriver, hvilke oplysninger vi behandler og hvorfor, hvordan vi beskytter personoplysninger, og hvilke valg og kontroller, der er tilgængelige for de registrerede (herefter også benævnt “du/dig”). Du kan også finde oplysninger om dine databeskyttelsesrettigheder i databeskyttelseserklæringen.

Hvis du er en chauffør på Bolt-platformen, bedes du læse denne databeskyttelseserklæring, da den indeholder vigtige oplysninger om behandlingen af dine personoplysninger samt oplysninger om vores krav, når du behandler passagerers personoplysninger.

Bemærk, at vores websteder og apps kan indeholde links til andre tredjepartswebsteder. Hvis du følger et link til et af de pågældende tredjepartswebsteder, skal du vide, at de har deres egne databeskyttelsespolitikker, og at vi ikke accepterer noget ansvar eller retligt ansvar for deres politikker eller deres behandling af dine personoplysninger. Du bedes læse disse politikker, før du indsender personoplysninger til sådanne tredjepartswebsteder.

1. Personoplysninger, som vi behandler

Vi kan behandle forskellige kategorier af chaufførers personoplysninger. Datakategorierne er som følger:

Generelle oplysninger såsom navn, e-mail, telefonnummer, bopæl (oplysninger tilvejebringes for os af chaufføren).
Geografiske placeringsoplysninger såsom chaufførers geografiske placering og kørselsruter (oplysninger indsamles via Bolt-systemet, når chaufføren bruger Bolt-appen).
Oplysninger om køretøjer (herunder registreringsnummer og overholdelsesstatus) (oplysninger tilvejebringes for os af chaufføren).
Brugsoplysninger såsom chaufførens bestillinger og chaufførens interaktioner på markedet og chauffør-bedømmelser (herunder chauffør-score).
Identifikations-/bekræftelsesoplysninger såsom kørekort, foto og identitetsdokumenter.
Oplysninger om overtrædelser såsom oplysninger om straffedomme og lovovertrædelser, hvor tilladt i henhold til lokale love og forordninger.
Kommunikations- og korrespondanceoptegnelser såsom: hvornår chaufføren interagerer med vores chat i appen (“Send en meddelelse”) eller taler med vores kundeservicerepræsentanter, datoen og tidspunktet for kommunikationen og dens indhold.
Oplysninger, der kræves i henhold til gældende lovgivning til beskatningsformål: såsom dit skatteidentifikationsnummer, moms-id, fødselssted, finansiel kontoidentifikator, oplysninger om hver medlemsstat, hvor du er bosiddende.
Brugergenereret indhold: såsom lydoptagelser, der genereres under turen (som en del af vores sikkerhedsværktøjssæts lydoptagelsesfunktion til ture, hvor en sådan funktion er tilgængelig – flere oplysninger er tilgængelige på https://bolt.eu/en/blog/audio-trip-recording-feature/), eller eventuelt andet indhold, der indsendes såsom billeder, videoer eller filer i forbindelse med en kundesupportanmodning.

Ud over ovennævnte kilder kan vi indsamle og modtage dine oplysninger fra andre kilder, som omfatter:

Flådepartnere
Tjenesteudbydere, der foretager kontroller af køretøjsregler og chaufførers overholdelse deraf, samt kontroller af kriminel baggrund
Passagerer og tredjeparter, der tilvejebringer oplysninger og indhold i forbindelse med tjenesten eller med hensyn til mulige krav og tvister
Brugere, der deltager i vores henvisningskampagner. I så fald modtager vi den henviste persons oplysninger fra den pågældende bruger.

2. Formål med behandlingen

Vi behandler chaufførers personoplysninger til forskellige formål. Hovedformålene er som følger:

Med henblik på levering af vores tjeneste, indsamler og behandler vi personoplysninger for at forbinde passagerer med chauffører for at hjælpe dem med at bevæge sig mere effektivt rundt i byer.
Med henblik på levering af vores tjeneste, behandles geografisk placering og kørselsruter for at analysere det geografiske område og give forslag til chaufførerne. Hvis du ikke ønsker at oplyse din geografiske placering til passagerer, skal du lukke Bolt-appen eller angive i Bolt-appen, at du er offline og ikke leverer transporttjenester i øjeblikket.
Kørekort, erhverv, identitetsdokumenter, samt straffedomme og lovovertrædelser behandles for at fastslå overholdelsen af lovkravene og din egnethed som chauffør.
Med henblik på levering af vores tjeneste, viser Bolt-appen chaufførens foto, navn og køretøjsoplysninger, så passagererne kan identificere chauffør og køretøj.
Du vil modtage oversigter fra Bolt-chaufførportalen, som vil omfatte din effektivitet og bedømmelser af dig som chauffør. Resumé og bedømmelser af chauffører er nødvendige for at kunne levere pålidelige tjenester til passagerer.
Personoplysninger relateret til onlinemeddelelser direkte i Bolt-appen behandles for at yde service og kundesupport (herunder løse tvister mellem chauffør og passager), af sikkerhedsmæssige årsager, samt for at forbedre vores produkter og tjenester og til analyse.
Vi indsamler og bruger oplysninger om en chaufførs bestillinger og interaktioner på markedet og deres bedømmelser (herunder chauffør-score) for at fremme brugersikkerhed og sikre, at chauffører overholder chaufførvilkårene, samt sørge for, at vi leverer en behagelig kvalitetstjeneste til alle. Hvis chauffør-scoren falder under en angivet tærskel, kan vi udstede en meddelelse til chaufføren eller anmodning om f.eks. at modtage yderligere vejledning. Hvis din score fortsætter med at falde, kan du blive midlertidigt suspenderet fra at få adgang til Bolt-platformen. Du kan appellere en beslutning om at suspendere din konto. For yderligere oplysninger om, hvordan du appellerer en beslutning om at suspendere din konto, henviser vi til vores ofte stillede spørgsmål om chauffør-score her.
Vi kan behandle alle personoplysninger om dig med henblik på fastlæggelse, udøvelse eller forsvar af retskrav.
Se yderligere formål under legitim interesse (se bestemmelse 3 nedenfor).

3. Retsgrundlag

Vi bruger primært følgende retsgrundlag til at behandle chaufførers personoplysninger:

Kontraktopfyldelse: Personoplysninger behandles med henblik på opfyldelse af den kontrakt, der er indgået med chaufføren. Forudsætningen for brugen af Bolt-tjenesterne er behandlingen af chaufførens identifikationsoplysninger og geografiske placeringsoplysninger. For at kunne levere vores tjeneste til chaufføren behandler vi desuden generelle oplysninger, køretøjsoplysninger, brugsoplysninger og kommunikationsoplysninger.
Legitim interesse: Personoplysninger (med undtagelse af særlige kategorier af personoplysninger) kan behandles på grundlag af legitim interesse, hvis vi har foretaget en vurdering af legitime interesser, herunder til følgende formål:
- For at undersøge og påvise svigagtige betalinger, svig og andre ondsindede eller ulovlige aktiviteter og/eller sikkerhedshændelser: generelle oplysninger, identifikations-/bekræftelsesoplysninger, kommunikationsoplysninger og brugsoplysninger kan behandles.
- For at lave optagelser og oprette logfiler: afhængigt af din placering kan vi optage meddelelser og bestillinger, der afgives både i vores lokaler og/eller ved hjælp af kommunikationsmidler (e-mail, telefonopkald til kundesupport og chauffører, Bolt-appen, osv.), samt oplysninger og andre aktiviteter, som vi har udført. Om nødvendigt bruger vi disse optagelser til undersøgelser, beviser og beskyttelse mod krav og/eller til kvalitetssikring.
- Tekniske og cybersikkerhedsmæssige årsager: for eksempel foranstaltninger til bekæmpelse af piratvirksomhed og beskyttelse af tjenesten, webstedet, Bolt-platformen og appen, samt til at lave og opbevare sikkerhedskopier og forhindre/løse tekniske problemer (afhængigt af problemet kan alle oplysninger behandles).
- Fastlæggelse, udøvelse eller forsvar af retskrav, herunder: (i) understøttelse af vores egne interne undersøgelser, (ii) overdragelse af krav og brug af inkassobureauer, og (iii) brugen af juridiske rådgivere (afhængigt af kravet kan alle oplysninger behandles).
Afhængigt af de særlige omstændigheder kan vi fra tid til anden påberåbe os et alternativt retsgrundlag, når det er mere hensigtsmæssigt at gøre det, og disse kan omfatte:
- Når det er nødvendigt for at overholde en juridisk forpligtelse, såsom til behandling af oplysninger, når påkrævet ved lov, herunder, for eksempel, hvis der er en gyldig juridisk anmodning om at videregive personoplysninger til en tredjepart, såsom en domstol eller tilsynsmyndighed.
- Når det er nødvendigt for at beskytte dine eller andres vitale interesser, for eksempel i tilfælde af en nødsituation eller overhængende livsfare.
- Når du har givet os et utvetydigt samtykke til at gøre det til et andet specifikt formål, som du er blevet fuldt ud informeret om.
Hvis personoplysninger behandles til et andet formål end det, hvortil personoplysningerne oprindeligt blev indsamlet, og behandlingen ikke er baseret på den registreredes samtykke, vurderer vi omhyggeligt, hvorvidt en sådan ny behandling er tilladt. For at kunne fastslå, om behandling til et nyt formål er forenelig med det formål, hvortil personoplysningerne oprindeligt blev indsamlet, tager vi bl.a. hensyn til:
- eventuel forbindelse mellem de formål, hvortil personoplysningerne indsamles, og formålene med den påtænkte viderebehandling
- den sammenhæng, hvori personoplysningerne indsamles, nærmere bestemt, vedrørende forholdet mellem dig og os
- arten af personoplysningerne, nærmere bestemt om særlige kategorier af personoplysninger behandles, eller om personoplysninger vedrørende straffedomme og lovovertrædelser behandles
- de mulige konsekvenser af den påtænkte viderebehandling for dig
- eksistensen af passende sikkerhedsforanstaltninger, som kan omfatte kryptering eller pseudonymisering.

4. Modtagere

Dit navn og foto videregives til passagerer, når du har modtaget deres bestilling. Når du har accepteret passagerens bestilling, vil passagererne se chaufførens navn, køretøj, telefonnummer, foto og geografiske placeringsoplysninger. Passagerer ser også chaufførens personoplysninger på kvitteringen.
Afhængigt af chaufførens placering kan personoplysningerne videregives til Bolts lokale datterselskaber, repræsentanter, tilknyttede selskaber, agenter, flådeejere, osv.). Behandling af personoplysninger vil finde sted på de samme betingelser som fastsat i denne databeskyttelseserklæring.
Vi kan videregive oplysninger i henhold til en retskendelse, eller hvis vi samarbejder med en datatilsynsmyndighed i forbindelse med håndtering af klager eller undersøgelser. Vi kan også dele dine personoplysninger med retshåndhævende myndigheder eller andre offentlige myndigheder (såsom skattemyndigheder), herunder svare på anmodninger, når oplysningerne er påkrævet ved lov eller fremmer en opgave af offentlig interesse. I alle tilfælde vil vi altid sikre os, at vi har et retsgrundlag for at dele oplysningerne, og vi vil sørge for, at vi dokumenterer vores beslutning.

5. Sikkerhed og adgang

Eventuelle personoplysninger, der indsamles i forbindelse med levering af tjenester, overføres til og opbevares i datacentrene hos Zone Media LTD og/eller Amazon Web Services, Inc., som er beliggende i Den Europæiske Unions medlemsstater. Kun autoriserede medarbejdere hos Bolt-koncernselskaber og -partnere har adgang til personoplysningerne, og de kan kun få adgang til oplysningerne for at løse problemer i forbindelse med brug af tjenesterne (herunder tvister vedrørende transporttjenester).
Bolt-koncernselskaber og -partnere kan få adgang til personoplysninger i det omfang, det er nødvendigt for at yde kundesupport i det respektive land, se mere på https://bolt.eu/cities/.

6. Behandling af passagerers personoplysninger

Du må ikke behandle passagerers personoplysninger uden vores tilladelse. Du må ikke kontakte passagerer eller indsamle, registrere, opbevare, give adgang til, bruge eller krydsbruge de personoplysninger, som passageren tilvejebringer for dig, eller som du har adgang til via Bolt-appen af andre årsager end med henblik på at opfylde transporttjenesterne.
Du skal overholde reglerne og betingelserne for behandling af passagerers personoplysninger som angivet i databeskyttelseserklæringen for passagerer (http://www.bolt.eu/privacy/). Hvis du overtræder kravene til behandling af passagerers personoplysninger, kan vi opsige din chaufførkonto og kræve skadeserstatning fra dig.

7. Indsigt, berigtigelse, opbevaring, sletning og dataportabilitet

Personoplysninger kan ses og berigtiges i Bolt-chaufførportalen.
Som registreret har du følgende rettigheder:
Du har ret til at få indsigt i og anmode om kopier af dine personoplysninger.
Du har ret til at anmode om, at vi berigtiger eventuelle oplysninger, der er unøjagtige. Du kan selv ændre visse oplysninger i Bolt-chaufførportalen.
Du har ret til at anmode om, at vi sletter dine personoplysninger under visse betingelser (f.eks. at vi behandler dine personoplysninger i henhold til dit samtykke). Oplysninger, der behandles i medfør af en juridisk forpligtelse, eller hvor vi har en tvingende legitim interesse, kan ikke slettes efter anmodning herom.
Du har ret til at anmode om, at vi begrænser behandlingen af dine personoplysninger under visse betingelser (f.eks. at vi behandler dine personoplysninger i henhold til dit samtykke).
Du har ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger under visse betingelser (f.eks. hvis vi behandler dine personoplysninger i henhold til en legitim interesse). Du kan gøre indsigelse mod en automatiseret afgørelse, som vi har truffet, og bede om, at en person gennemgår den.
Du har ret til at anmode om, at vi overfører de oplysninger, som du har tilvejebragt for os, til en anden organisation eller direkte til dig under visse betingelser. Dette gælder kun for oplysninger, som du har givet os.
Hvis vi behandler dine personoplysninger baseret på samtykke som retsgrundlag, har du til enhver tid ret til at trække dit samtykke tilbage (f.eks. ved at afmelde eller bruge privatlivskontroller på chaufførportalen). Tilbagetrækning af dit samtykke vil ikke ændre lovligheden af behandling, der blev foretaget før tilbagetrækning.
I tilfælde, hvor vi bruger automatiserede afgørelser eller profilering, der har en væsentlig indvirkning på dine rettigheder, kan du under visse omstændigheder have ret til, af årsager relateret til din særlige situation, at gøre indsigelse mod behandlingen af personoplysninger vedrørende dig baseret på automatiserede afgørelser/profilering og til at kræve behandling af en fysisk person. Du kan også være berettiget til en forklaring vedrørende logikken i at træffe en automatiseret afgørelse.
Du har ret til at indgive en klage til tilsynsmyndigheden, hvis du mener, at vi har behandlet dine personoplysninger ulovligt eller ikke har overholdt vores juridiske forpligtelser. Du kan også have ret til at begære retsbeskyttelse – se afsnit 8 i denne databeskyttelseserklæring.
Dine personoplysninger vil blive opbevaret, så længe du har en aktiv chaufførkonto. Hvis din konto lukkes, opbevares personoplysningerne i yderligere 3 år.
Oplysninger, der er nødvendige til regnskabsmæssige formål, opbevares i 7 år.
I tilfælde af, at der udføres formelle undersøgelser af en strafbar handling, svig eller afgivelse af falske oplysninger, opbevares oplysningerne så længe det er nødvendigt i overensstemmelse med interne, juridiske og forskriftsmæssige krav.
I tilfælde af tvister, opbevares oplysningerne indtil kravet er løst eller udløbsdatoen for sådanne krav.
Vi svarer på anmodningen om sletning og overførsel af personoplysninger, der indsendes via en e-mail inden for en måned, og angiver perioden for sletning og overførsel af oplysninger.
Opbevaringsperioden for oplysninger om onlinemeddelelser direkte i Bolt-appens meddelelser er 90 dage, undtagen tilfælde, hvor meddelelser vedrører en indberettet hændelse – i hvilket tilfælde vi opbevarer dem i 6 måneder.
Opbevaringsperioden for oplysninger om lydoptagelser genereret via vores lydoptagelsesfunktion til ture, er:
24 timer, mens de opbevares lokalt på enheden tilhørende den person, der genererer optagelsen. Optagelserne slettes automatisk efter 24 timer, hvis der ikke foretages en indberetning til Bolts kundesupport, og optagelsen ikke udtrykkeligt deles med Bolts kundesupport som en del af indberetningen.
Optagelser, der deles og undersøges af Bolt, slettes automatisk efter 7 dage, medmindre opbevaringsperioden forlænges manuelt af efterforskningsmæssige/juridiske årsager.

8. Tvistbilæggelse

Tvister vedrørende behandlingen af personoplysninger løses via kundesupport (info@bolt.eu) eller ved at kontakte Bolts databeskyttelsesrådgiver (privacy@bolt.eu).
Vores tilsynsmyndighed er det estiske databeskyttelsesinspektorat (www.aki.ee ↗), som kan kontaktes via e-mail info@aki.ee.

9. Optimering af denne erklæring

Vi håber, at du har fundet denne databeskyttelseserklæring let at forstå.

Databeskyttelseslove er vigtige. De styrker reglerne og udvider dine informationsrettigheder. Mange af disse regler kan virke komplicerede, men de fleste er baseret på sund fornuft. Vi tager vores ansvar for dine oplysninger alvorligt. Bolt vil fortsætte med at foretage ændringer i denne databeskyttelseserklæring som en del af vores forpligtelse til at beskytte dit privatliv og være mere gennemsigtige.