Personenbezogene Daten, die Sie Bolt zur Verfügung stellen

Profildaten

Wir erheben personenbezogene Daten über Sie, wenn Sie sich registrieren oder registriert sind, um auf die Bolt-Plattform zuzugreifen, einschließlich der folgenden:

• Vollständiger Name 
• E-Mail-Adresse
• Anmeldename und Passwort 
• Telefonnummer, einschließlich für WhatsApp-Nutzung (falls zutreffend)
• Stadt, in der Sie nach der Registrierung fahren möchten
• Wohnort 
• Geschlecht (optional)
• Informationen über bestimmte familiäre/soziale Beziehungen (z. B. vertrauenswürdige Kontakte) (optional) 
• Nationalität und Staatsbürgerschaft (falls zutreffend)
• Geburtsort
• Profilbild
• Führerschein, Transportlizenz und Ausweis des Fahrers
• Nationale Versicherungsnummer (oder lokales Äquivalent)
• Unternehmensreferenz zur Angabe der Flotte, zu der Sie gehören (falls zutreffend) 
• Krankenakten (in manchen Ländern) als Nachweis Ihrer Gesundheit oder Eignung für die Erbringung der Bolt-Dienste
• Sprachzertifikate (in manchen Ländern)
• Empfehlungscode
• Abholpräferenzen und gespeicherte Standorte
• Preismodell (z. B. individuelle Preise), falls zutreffend
• Präferenzen und Einstellungen in Bezug auf das Konto, wie z. B. Sprachpräferenzen, Kommunikationspräferenzen, Benachrichtigungseinstellungen und Datenschutzeinstellungen

Fahrzeugdaten

In Einklang mit Marktpraktiken und Vorschriften können wir Informationen über Ihr Fahrzeug und sein Straßentauglichkeitsstatus erheben, einschließlich:

• Fahrzeugtyp, -modell, -jahr und -farbe
• Kennzeichen
• Registrierungsnummer
• Personenbeförderungsschein für Fahrer
• Personenbeförderungsschein für Autos
• Zulassung für private Mietfahrzeuge
• TÜV und Fahrzeuglogbuch (falls zutreffend)
• Angaben zur und Status der Kfz-Versicherung sowie relevante Versicherungsnachweise

Zahlungsdaten

In Einklang mit Marktpraktiken und Vorschriften können wir Ihre Zahlungsdaten und Bankdaten erheben, einschließlich:

• Zahlungsmethoden und zugehörige Zahlungsverifizierungsdaten
• Bankverbindung, einschließlich Kontonummer, Bankleitzahl, Finanzkontokennungen und IBAN
• Transaktionsdetails wie Gebühren und Auszahlungsbeträge
• Transaktionsverlauf auf der Bolt-Plattform
• Steueridentifikationsnummer
• Umsatzsteuer-ID-Nr. (falls zutreffend)
• Einkommensberichte

Zu Abrechnungs- und Rechnungsstellungszwecken können wir auch den vollständigen Namen, die Postanschrift, das Geburtsdatum, das Geburtsland, die Steuerkennummern für die ausstellenden Länder und die Art der Steuernummer (Tax Identification Number, TIN) erfassen.

Identifikations-/Verifizierungsdaten

Im Rahmen Ihres Registrierungsantrags erheben wir Ausweisdokumente. Dies kann Folgendes umfassen:

• Ihren Führerschein, Ihren Personenbeförderungsschein und Ihre Zulassung für private Mietfahrzeuge, die Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum und Ihre Hauptadresse enthalten können (falls zutreffend)
• Andere von der Regierung ausgestellte oder nationale Identitätsdokumente (wie Reisepässe, Ausweise oder Geburtsurkunden), die Kennnummern sowie Ihr Geburtsdatum, Geschlecht und Foto enthalten können
• Fotos/Bilder (z. B. ein Selfie)
• Adressnachweis (z. B. ein aktueller Kontoauszug)

Demografische Daten 

Wir erheben demografische Daten, einschließlich:

• Altersgruppe
• Geburtsdatum
• Geschlecht
• Geburtsort 

Umfrage-/Interviewdaten 

Wir erheben den Inhalt Ihrer Antworten oder Anhänge, die Sie uns im Rahmen von Umfragen und Befragungen übermitteln. Bei Umfragen und Befragungen erheben wir Daten wie Ihr Feedback zu Ihrer Zufriedenheit mit der Bolt-Plattform, Ihren Bedürfnissen und zu Problemen, die bei Ihrer Nutzung der Bolt-Plattform auftreten.

Vom Benutzer generierte Daten

Wir erheben personenbezogene Daten, wenn Sie bestimmte Funktionen nutzen. Zum Beispiel zur Bereitstellung von Aufzeichnungen wie Audioaufzeichnungen, die während der Fahrt erzeugt wurden (als Teil unserer Sicherheits-Toolkit-Funktion für die Audioaufzeichnung von Fahrten, wo eine solche Funktion verfügbar ist – für weitere Informationen besuchen Sie bitte https://bolt.eu/en-ee/driver/safety/), oder für die Einreichung von Inhalten wie Bildern, Videos, Dateien im Zusammenhang mit einer Kundensupport-Anfrage oder Bewertungen oder Feedback zu anderen Benutzern. Dazu gehören auch Metadaten zu der Methode, die Sie zur Kommunikation mit Bolt verwenden. 

Wir erheben auch das Feedback und die Bewertung, die Sie einem Passagier nach einer Fahrt geben. Sie müssen dem Passagier für jede Fahrt eine Bewertung zwischen 1 und 5* (Sternen) geben und Feedback für die Passagiere hinterlassen, die Sie mit 1 bis 3* (Sternen) bewerten. 

Personenbezogene Daten, die wir über Sie erheben, wenn Sie Bolt-Dienste verwenden

Kontodaten

Wir generieren und erheben Informationen, die zur Identifizierung Ihres spezifischen Bolt-Kontos verwendet werden, einschließlich:

• Erstellungsdatum 
• Aktueller Status (z. B. aktiv/suspendiert)
• Aufzeichnungen über Kontoänderungen, einschließlich Anfragen zum Zurücksetzen von Passwörtern

Geostandortdaten 

Wir erheben Daten über Ihren genauen und/oder ungefähren Geostandort (einschließlich GPS-Standort und IP-Adresse), abhängig von Ihren App-Einstellungen und Geräteberechtigungen, und über Ihre Fahrtrouten (einschließlich Dauer, Fahrtenfortschritt, Endziel einer Fahrt und Durchschnittsgeschwindigkeit), wenn Sie die Bolt-App öffnen und verwenden. 

Auftragsdaten

Wir erheben Details zu geplanten Fahrten und bestimmten Fahrten, die über die Bolt-Plattform durchgeführt werden, einschließlich:

• Datum, Uhrzeit und Wochentag
• Geostandortdaten, einschließlich Abhol- und Absetzstandorte sowie Fahrrouten
• Tatsächliche und geschätzte Entfernung und Dauer
• Tatsächliche und geschätzte Ankunftszeit, Entfernung zum Abholort und Dauer der Abholung
• Zahlungsverlauf, einschließlich des geschätzten und tatsächlichen Auftragspreises und der Währung 
• Auftragsstatus, einschließlich des Status von abgelehnten oder stornierten Fahrten
• Fahrtkategorie (z. B. Komfort oder Premium)
• Auftragsnummer
• Unregelmäßige Aktivitäten aufgrund von Betrug und Stornierungen

Wir erheben auch allgemeine Informationen über Ihre über die Bolt-Plattform durchgeführten Fahrten, einschließlich:

• Anzahl der Fahrten, deren Durchführung vereinbart wurde und die erfüllt/nicht erfüllt wurden 
• Gesamtzeit für die tägliche Bereitstellung von Fahrten
• Anzahl und Quote der auf der Bolt-Plattform bestätigten Fahrtanfragen
• Durchschnittliche Statistiken wie Abholentfernung, geschätzte Ankunftszeit, zurückgelegte Entfernung, Fahrten, die erfüllt/nicht erfüllt wurden (einschließlich Auftragsstatus), Erträge und Geschwindigkeit

Wenn Sie Bargeldfahrten akzeptieren, erheben wir auch Daten zu Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode (Bargeld oder In-App-Zahlungsmethode), Ihren pünktlichen oder verspäteten Zahlungen an Bolt (wie z. B. für den Provisionsbetrag) und, falls Sie für Barzahlungen gesperrt wurden, Daten darüber, wie Sie Provisionen an Bolt zurückzahlen.

App- und Plattformnutzungsdaten

Wir erheben in der Bolt-App personenbezogene Daten über Ihre Nutzung der Bolt-Plattform, wie z. B. Informationen darüber, wie lange Sie die Bolt-Plattform bereits nutzen, und über Ihre Interaktionen auf der Bolt-Plattform, einschließlich: 

• Die Daten und Uhrzeiten, an denen Sie sich in der Bolt-App anmelden und abmelden
• Die Zeiträume, die Sie online sind, und bei der Fahrtenabwicklung 
• Durchschnittliche Statistiken über bestimmte Zeiträume wie Online-Zeit, Wartezeit, Auslastung und Aufträge pro Stunde
• Aufgerufene Funktionen oder Seiten in der Bolt-App
• Browser-Typ 
• App-Abstürze
• Sonstige Systemaktivitäten 

Daten zu Cookies, SDKs, Analysen und Technologien von Drittanbietern

Wir erheben Informationen durch die Verwendung von Cookies, Tracking-Pixeln, Datenanalysetools, SDKs und anderen Technologien von Drittanbietern wie Werbe-IDs, um zu verstehen, wie Sie durch die Bolt-App navigieren, um Ihre Erfahrung sicherer zu machen, um Ihre Erfahrung mit der Website und Bolt-App zu verbessern, um Ihnen bessere Werbung zu anderen Websites anzuzeigen (gemäß Ihren Marketingpräferenzen) und um Ihre Präferenzen zu speichern. Weitere Informationen zu Cookies finden Sie in unserer Cookie-Erklärung.

Abrechnungs- und Ertragsdaten

Wir erheben Informationen über anwendbare Preisstrukturen, die Sie innerhalb der von der Bolt-App vorgegebenen Parameter ausgewählt haben (falls zutreffend).

Wir erheben auch Informationen über die Preise, die für bestimmte Fahrten über die Bolt-Plattform gelten (einschließlich der geltenden Steuern und im Voraus bezahlten Beträge), sowie Informationen über Ihre Einnahmen in bestimmten Zeiträumen (einschließlich Ihres Bruttotarifs, Ihres Saldos, Ihrer Fahrtgebühren, Boni, Trinkgelder und der insgesamt zurückgelegten Entfernung).

Kommunikationsdaten

Wir erheben Kommunikations- und Korrespondenzdaten, wenn Sie über die In-App-Chat-Funktion mit unserem Kundensupport-Team interagieren, einen Vorfall melden, per E-Mail oder Webformularen kommunizieren oder mit unseren Kundensupport-Mitarbeitern sprechen oder in der Bolt-App über die In-App-Chat-Funktion oder über Internetanrufe (falls verfügbar) mit Passagieren kommunizieren. 

Wir erheben das Datum und die Uhrzeit der Kommunikation und deren Inhalt sowie Ihre Telefonnummer (wenn Sie die Anruffunktion verwenden). Wir werden Anrufe nur dann aufzeichnen, wenn Sie im Voraus darüber informiert werden, dass der Anruf aufgezeichnet werden kann. In den Märkten, in denen wir Telefonanrufe und Textnachrichten zwischen Fahrern und Passagieren ermöglichen, ohne die tatsächliche Telefonnummer einer der Parteien an die andere weiterzugeben, schützen wir Ihre personenbezogenen Daten durch die Verwendung einer Anwendung zur Maskierung von Nummern. 

Identifikations-/Verifizierungsdaten

Wir generieren und erheben Daten (einschließlich biometrischer Daten, soweit gesetzlich zulässig) in Bezug auf den Status und die Ergebnisse von Verifizierungsprüfungen.

Verwarnungs- und Suspendierungsdaten

Wir erheben Details zu Suspendierungen oder Kündigungen, die für einen Fahrer verhängt wurden, einschließlich: 

• Datum/Daten, an dem/denen Verwarnungen oder Suspendierungen verhängt wurden
• Datum des Ablaufs von Verwarnungen oder Suspendierungen
• Grund/Gründe für die Verwarnungen oder Suspendierungen
• Daten zum Verstoß gegen unsere Bolt-Plattformbedingungen und/oder gegen lokale Gesetze
• Daten zu Sicherheitsvorfällen

Gerätedaten 

Wir erheben Daten über die Geräte, die Sie verwenden, um auf unsere Dienste zuzugreifen, einschließlich:

• Hardware-Modelle
• IP-Adresse des Geräts und andere eindeutige Gerätekennungen (z. B. Ihre UUID)
• Betriebssysteme auf dem Gerät
• Version Ihres Browsers und der Bolt-App
• Name des Geräteanbieters
• Erstes und letztes Nutzungsdatum
• Identität des Mobilfunkanbieters und Herstellers
• Bevorzugte Sprachen 

Einwilligungsdaten

Wir erheben Aufzeichnungen über alle Einwilligungen, die Sie Bolt erteilt haben, den Zeitpunkt und das Datum dieser Einwilligungen, die jeweilige Einwilligungsmethode und alle zugehörigen Informationen (z. B. den Gegenstand der Einwilligung).

Personenbezogene Daten, die wir über Sie aus anderen Quellen erheben 

Hintergrundprüfungsdaten 

In Einklang mit den vor Ort geltenden gesetzlichen Anforderungen können wir personenbezogene Daten über Sie aus externen Datenbanken erheben, nachdem Sie Ihre Registrierung eingereicht haben, um zu überprüfen, ob Sie die vor Ort geltenden behördlichen Anforderungen für die Nutzung der Bolt-Dienste erfüllen, einschließlich: 

• Daten über strafrechtliche Verurteilungen und Straftaten (soweit nach lokalen Gesetzen und Vorschriften erforderlich)
• Status Ihrer Zulassung
• Vorherige Adressen
• Status Ihrer Arbeitserlaubnis
• Einträge auf Listen zur Bekämpfung von Geldwäsche (Anti-Money Laundering, AML) oder auf Wirtschaftssanktionslisten (soweit nach lokalen Gesetzen und Vorschriften erforderlich)

Diese Informationen können auch von einem autorisierten externen Dienstleister in unserem Namen erhoben werden.

Identifikations-/Verifizierungsdaten 

Soweit zutreffend und in Einklang mit Marktpraktiken und -anforderungen erheben wir Daten von externen Identitätsprüfungsanbietern, um Daten in Zusammenhang mit Ihnen zu überprüfen, einschließlich:

• Ausweisnummer
• Vollständiger Name
• Geschlecht
• Adresse
• Staatsbürgerschaft
• Geburtsdatum
• Geburtsort
• Nationalität
• Daten im Zusammenhang mit Dokumenten wie Dokumententyp, Ausgabe, Nummer, Ausstellungsland, Ausstellungs- und Ablaufdatum und Führerscheinkategorie

Fahrer-Compliance-Daten 

Um die lokalen Anforderungen zu erfüllen, können wir personenbezogene Daten von Dienstleistern erheben, die Compliance-Prüfungen für Fahrzeuge und Fahrer durchführen. Dies umfasst Einzelheiten zu Ihrer Autoversicherung, Haftpflichtversicherung (falls erforderlich), Fahrzeugzulassung, Zertifizierungen und andere Dokumente, die in Ihrer Region für die Erbringung von Transportdienstleistungen erforderlich sind. Wir können auch Screenshots aus öffentlichen Datenbanken als Nachweis dafür erheben, dass wir die von Ihnen bei Ihrer Registrierung eingereichten Dokumente überprüft haben.

Kontaktdaten 

Wir erheben Kontaktdaten über Sie, wenn Sie sich über einen Drittanbieterdienst wie Google, Apple oder Facebook mit der Bolt-App verbinden oder wenn ein Fahrer Sie im Rahmen unserer Empfehlungskampagnen empfiehlt, darunter: 

• Vollständiger Name 
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Wohnort

Fahrer-Bewertungsdaten

Wir erheben personenbezogene Daten über Sie, einschließlich Bewertungen, Feedback, Beschwerden und Sicherheitsberichte von Passagieren über die von Ihnen bereitgestellten Transportdienstleistungen. Diese Bewertungen werden zu einer durchschnittlichen Bewertung zusammengefasst. Sie werden keine individuellen Bewertungen sehen und nicht wissen, welcher Passagier welches Feedback gegeben hat. 

In der Bolt-App können Sie jedoch die Komplimente sehen, die Sie in den letzten 6 Monaten in Bezug auf abgeschlossene Fahrten erhalten haben (dies umfasst das positive Feedback, das Sie erhalten haben, nachdem ein Passagier Ihnen eine 5-Sterne-Bewertung hinterlassen hat).

Flottenfahrer-Daten 

Wir erheben personenbezogene Daten über Sie von Flottenbesitzern und Flottenpartnern, wie z. B. Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihr Profilbild und Ihren Empfehlungscode. Darüber hinaus erfassen wir Ihren Personalausweis, Ihren Führerschein, Ihre Transportlizenz, Ihre Steueridentifikationsnummer, Ihre Kfz-Zulassungsnummer, Bilder des Äußeren und Inneren des Fahrzeugs und Ihren persönlichen Code. Darüber hinaus erheben wir, soweit gesetzlich zulässig, Hintergrund- und Strafregisterdaten. 

Für die Bereitstellung der Bolt-Dienste (einschließlich der Bolt-Plattform) 

Zur Erstellung, Aktualisierung und Pflege Ihres Bolt-Kontos 

Wir erheben Informationen über Sie während des Registrierungsprozesses, um Sie zum entsprechenden Registrierungsablauf weiterzuleiten und Ihnen die Erstellung eines Bolt-Kontos zu ermöglichen. 

Wir verarbeiten auch bestimmte Informationen, damit Sie zwischen verschiedenen Profilen wechseln können (z. B. Profile, bei denen Sie in Ihrem eigenen Namen als unabhängiger Dienstleister handeln, oder Profile, bei denen Sie im Namen eines anderen Dienstleisters handeln).

• Erfüllung eines Vertrags 
• Berechtigte Interessen – Es liegt in unserem Interesse sowie im Interesse unserer Passagiere und Fahrer, die Sicherheit und Integrität der Bolt-Plattform und ihrer Benutzer zu schützen. 

• Kontodaten
• Profildaten
• Flottenfahrer-Daten 
• Gerätedaten

Um Ihr Konto zu authentifizieren und Ihre Identität zu überprüfen

Wir erheben Informationen, um zu überprüfen, wer Sie sind, und unter bestimmten Umständen, um Ihr Alter und Ihre Berechtigung zur Unterhaltung eines Bolt-Kontos zu überprüfen, wenn dies nach lokalem Recht erforderlich ist. Wenn wir Sie bitten, Ihre Identität zu bestätigen (entweder bei der Registrierung, periodisch oder infolge ungewöhnlicher Aktivitäten, die auf Ihrem Bolt-Konto festgestellt wurden) und Sie Ihre Identität nicht bestätigen können, werden die Bolt-Dienste ausgesetzt, um schädliche Aktivitäten (einschließlich betrügerischer Aktivitäten) zu verhindern, bis der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist. Im Rahmen des Verifizierungsprozesses werden Sie möglicherweise gebeten, zum Nachweis Ihrer Identität ein Selfie- und/oder Ausweisdokument einzureichen.

Um Ihre Identität schnell und sicher zu überprüfen, können wir Gesichtserkennungstechnologie einsetzen, um zu bestätigen, dass Ihr Selfie ein klares Gesicht zeigt und mit dem Gesicht auf Ihrem Ausweisdokument übereinstimmt. Dabei werden Ihre Gesichtsmaße verarbeitet. 

Ihre biometrischen Daten können an vertrauenswürdige Verifizierungsanbieter weitergegeben werden, um Ihre Identität zu bestätigen. Wenn Sie es vorziehen, die Gesichtserkennungstechnologie nicht zu verwenden, können Sie sich dafür entscheiden, Ihre Identität manuell von einem Mitglied unseres Teams überprüfen zu lassen, was jedoch länger dauern kann. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie sich an unser Kundensupport-Team wenden.

• Erfüllung eines Vertrags 
• Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen
• Berechtigte Interessen – Es liegt in unserem Interesse und im Interesse unserer Passagiere, die unbefugte Nutzung von Bolt-Konten und Verstöße gegen unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verhindern und zu beenden, um die Sicherheit unserer Passagiere zu erhöhen.
• Einwilligung – Damit wir mit biometrischen Überprüfungen fortfahren können, ist Ihre aktive Einwilligung erforderlich.

• Kontodaten
• Profildaten
• Identifikations-/

Verifizierungsdaten 

• Gerätedaten
• Geostandortdaten 
• App- und Plattformnutzungsdaten
• Einwilligungsdaten
• Auftragsdaten

Um die Beförderungsdienstleistungen und andere Dienstleistungen und Funktionen wie die Paketzustellung zu ermöglichen, zu verbessern und anzupassen, indem wir Passagiere, die Bolt-Dienste anfordern, mit Fahrern verbinden 

Wir verwenden automatisierte Prozesse, um sicherzustellen, dass Fahrer und Passagiere schnell und effizient verbunden werden. Diese Prozesse werden ausgelöst, wenn ein Passagier eine Fahrt anfordert, und wir werten bestimmte Daten aus, um die geeignete(n) Fahrt(en) zu bestimmen, die Fahrtenzuteilung zu optimieren und das Gesamterlebnis auf der Bolt-Plattform zu verbessern, einschließlich:

• Um verfügbare Fahrer Passagieren zuzuteilen, verarbeiten wir Geostandortdaten und Auftragsdaten, um den am besten geeigneten Fahrer für jede Fahrt zu ermitteln. Hierbei berücksichtigen wir geschätzte Ankunftszeiten, geografische Nähe zu Passagieren und vergangene Aktivitäten. 
• Fahrer können bestimmte Präferenzen festlegen, wie z. B. bevorzugte Ziele, bevorzugter Radius oder bevorzugte Dienstleistungskategorien (z. B. größere Fahrzeuge oder haustierfreundliche Fahrten). Aufträge außerhalb der festgelegten Kriterien können von Bolt zurückgestellt oder als optional angezeigt werden.
• Wenn ein Fahrer einen Auftrag storniert oder ablehnt oder wenn ein Passagier storniert, können wir eine sofortige Neuzuteilung desselben Fahrers zu demselben Passagier für einen kurzen Zeitraum verhindern, um die Effizienz zu steigern und wiederholte Stornierungen zu reduzieren.
• Wir überwachen die Auftragsannahme- und -abschlussmuster, um Fahrern kontextbezogenes Feedback zur Verfügung zu stellen. Dies umfasst Einblicke in Bewertungen, Stornierungen und Kundensupport-Interaktionen, um die Servicequalität zu verbessern.

Wir entwickeln und verbessern unsere Prozesse für die Verbindung von Fahrern mit Passagieren kontinuierlich und können verschiedene Faktoren berücksichtigen, je nachdem, an welchem Standort Sie die Bolt-Dienste nutzen.

Während eines aktiven Auftrags (und für einen definierten Zeitraum danach) verbinden wir Fahrer und Passagiere auch über das In-App-Anruf- und -Nachrichtensystem von Bolt.

• Erfüllung eines Vertrags 
• Berechtigte Interessen – Es liegt in unserem Interesse und im Interesse unserer Passagiere und Fahrer, sicherzustellen, dass Passagiere und Fahrer effektiv miteinander verbunden werden und dass andere Dienste und Funktionen auf effiziente und benutzerfreundliche Weise bereitgestellt werden.

• Kontodaten
• Profildaten
• Geostandortdaten
• Flottenfahrer-Daten 
• Fahrzeugdaten
• Auftragsdaten 
• Kommunikationsdaten
• Fahrer-Bewertungsdaten
• Vom Benutzer generierte Daten 
• Abrechnungs- und Ertragsdaten

Um Registrierungen und Compliance-Dokumente von Fahrern zu verarbeiten und zu überprüfen

Wir verarbeiten bestimmte Daten, um den Registrierungs- und Compliance-Überprüfungsprozess für Fahrer, Flottenbesitzer, Flottenunternehmen und Fahrzeugzulassungen zu ermöglichen:

• Wenn ein Fahrer ein Registrierungsformular einreicht, werden die bereitgestellten Profildaten und Identifikations-/Verifizierungsdaten (einschließlich hochgeladener Dokumente) automatisch über unsere interne Verifizierungsplattform verarbeitet.
• Dokumente werden einer ersten Überprüfung unterzogen (einschließlich durch automatisierte Mittel). Wenn alle erforderlichen Dokumente die Prüfungen bestehen, werden Compliance-Regeln angewendet, um sicherzustellen, dass die regulatorischen und Plattformanforderungen erfüllt sind.
• Hochgeladene Dokumente können automatisch verarbeitet werden, um die Einhaltung der regulatorischen und Plattformanforderungen zu beurteilen. Wenn ein Dokument die erforderlichen Kriterien erfüllt, wird es automatisch genehmigt. Wenn die automatisierten Prüfungen nicht bestanden werden, wird es zur manuellen Überprüfung gesendet, aber Dokumente werden nicht automatisch abgelehnt.
• Wenn bestimmte Dokumente die Überprüfung nicht bestehen, kann der Zugriff auf die Bolt-Dienste ausgesetzt werden, bis der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist.

• Erfüllung eines Vertrags 
• Berechtigte Interessen – Es liegt in unserem Interesse und im Interesse unserer Fahrer und Flottenbesitzer, den Registrierungsprozess zu optimieren, die Einhaltung behördlicher Anforderungen sicherzustellen und eine schnellere Aktivierung zu ermöglichen.
• Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen

• Kontodaten
• Fahrer-Compliance-Daten
• Profildaten
• Identifikations-/Verifizierungsdaten
• Hintergrundprüfungsdaten

Um sicherzustellen, dass Ihre Fahrt für alle so schnell, effizient und reibungslos wie möglich verläuft 

Wir erheben Geostandortdaten und Daten zu den Fahrtrouten, um die geografische Abdeckung zu analysieren. Auf diese Weise können wir die Empfehlungen für Fahrer hinsichtlich der effizientesten Routen verbessern und die Fahrt bestmöglich erleichtern.  

• Berechtigte Interessen – Es liegt in unserem Interesse und im Interesse unserer Fahrer, die effizienteste Fahrt zu ermöglichen.

• Kontodaten
• Geostandortdaten
• Auftragsdaten

Zur Berechnung von Preisen und Abwicklung von Zahlungen

Wir verwenden automatisierte Prozesse, um die Preise für Fahrten zu berechnen. Diese Prozesse werden ausgelöst, wenn ein Passagier eine Fahrt anfordert, und sie bewerten bestimmte Daten, einschließlich Abhol- und Absetzorte, geschätzte Entfernung, Fahrtdauer und Nachfragebedingungen, um sowohl die geschätzten als auch die endgültigen Fahrtgebühren zu bestimmen. 

Sofern nicht durch geltende Gesetze untersagt, können diese Gebühren aufgrund verschiedener Faktoren beeinflusst und angepasst werden, darunter:

• Gegebenenfalls können Fahrer einen bevorzugten Kilometerpreis innerhalb den von der Bolt-App vorgegebenen Parametern festlegen. Wenn der berechnete Preis eines Auftrags unter den vom Fahrer festgelegten Preis fällt, wird die Fahrt diesem Fahrer nicht angeboten. Es gelten Mindest- und Höchstpreisgrenzen pro Kilometer, die je nach Stadt variieren.
• Wir können Multiplikatoren auf eine geschätzte Fahrtgebühr anwenden, um die Marktbedingungen widerzuspiegeln und die Fahrtenzuteilung zu optimieren. Beispielsweise können die Gebühren steigen, wenn die Passagiernachfrage deutlich höher ist als die verfügbaren Fahrer, oder um die Fahrer während Zeiten mit geringer Nachfrage (z. B. weniger Aufträge pro Stunde) zu entschädigen. Alternativ kann die Provision von Bolt dynamisch angepasst werden, um die Attraktivität einer Fahrt mit geringer Nachfrage für Fahrer zu erhöhen.

Wir entwickeln und verbessern unsere Prozesse zur Preisberechnung kontinuierlich und können verschiedene Faktoren berücksichtigen, je nachdem, an welchem Standort Sie die Bolt-Dienste nutzen.

Darüber hinaus verarbeiten wir Zahlungsdaten, um Passagierzahlungen im Namen von Fahrern zu ermöglichen, und Profildaten, um Auszahlungen an Fahrer zu verarbeiten. Wir verwenden Ihre Abrechnungs- und Einkommensdaten auch, um finanzielle Dokumente wie Rechnungen, Kontostandsberichte und Steuerberichte zu erstellen.

• Erfüllung eines Vertrags 
• Berechtigte Interessen – Es liegt in unserem Interesse und im Interesse unserer Fahrer, sicherzustellen, dass Auszahlungen effizient verarbeitet werden, und eine faire Preisgestaltung zu gewährleisten, die Einnahmen unserer Fahrer zu optimieren und die Fahrtenzuteilung effizienter zu gestalten.

• Kontodaten
• Zahlungsdaten
• Abrechnungs- und Ertragsdaten
• Geostandortdaten
• Auftragsdaten
• App- und Plattformnutzungsdaten
• Profildaten
• Fahrer-Bewertungsdaten

Um zusätzliche Dienstleistungen und Programme von Dritten zu ermöglichen 

Wir verwenden Auftragsdaten sowie App- und Plattformnutzungsdaten, falls zutreffend, um zu bestätigen, ob ein Fahrer für Anreizprogramme berechtigt ist, und um Bolt-Punkte oder Äquivalente an Fahrer zu vergeben.

Partner können auch die Daten der Fahrer einsehen (je nach Partner können die Daten den Namen, die E-Mail-Adresse, den Empfehlungscode, die Telefonnummer, Informationen zur Fahrerstufe, das Foto und das Nummernschild umfassen), wenn diese bestimmte Leistungen einlösen möchten. 

Wir verarbeiten auch bestimmte Daten, um festzustellen, ob Sie Anspruch auf Rabatte haben, die von Dritten gewährt werden.

• Erfüllung eines Vertrags 
• Berechtigte Interessen – Es liegt in unserem Interesse und im Interesse unserer Fahrer, die Teilnahme am Bolt-Belohnungsprogramm zu ermöglichen und Leistungen zu erhalten. 

• Kontodaten
• Auftragsdaten
• App- und Plattformnutzungsdaten 
• Fahrer-Bewertungsdaten
• Zahlungsdaten
• Profildaten
• Flottenfahrer-Daten
• Fahrzeugdaten 

Um Fahrer über den Bolt-Fahrzeugmarktplatz mit Flottenpartnern zu verbinden

Sofern in Ihrem Markt verfügbar, verarbeiten wir Ihre Daten, um Verbindungen zwischen Fahrern und Flottenpartnern über den Bolt-Fahrzeugmarktplatz zu ermöglichen, eine Funktion, die es Flottenpartnern ermöglicht, verfügbare Fahrzeuge für Fahrer aufzulisten, um direkt mit diesen in Verbindung zu treten.

Im Rahmen dieses Prozesses ermöglichen wir Flottenpartnern, Fahrer nach Informationen zu fragen, z. B. nach ihrem Alter oder Geschlecht, ihrer Privatadresse, ihrer Erfahrung mit der Fahrvermittlung und erwarteten Arbeitszeiten. Diese Informationen helfen Flottenpartnern, die Eignung zu bestimmen und Fahrer verfügbaren Fahrzeugen zuzuteilen. Einige dieser Fragen sind optional, und alle erhobenen Daten werden ausschließlich zur Bewertung von Anwendungen innerhalb der Bolt-Fahrzeugmarktplatzfunktion verwendet.

• Berechtigte Interessen – Es liegt in unserem Interesse und im Interesse unserer Fahrer und Flottenpartner, Verbindungen über den Bolt-Fahrzeugmarktplatz zu ermöglichen.

• Kontodaten
• Demografische Daten
• Profildaten

Um die Marktplatzeffizienz und die Einhaltung unserer Bolt-Plattformbedingungen zu gewährleisten

Wir verarbeiten Ihre Daten, um es Flottenbesitzern und Flottenpartnern zu ermöglichen, Fahrer, die mit ihrer Flotte arbeiten, über die Bolt-Plattform zu verwalten, zu überwachen und zu unterstützen. Dazu gehören der Zugriff über das Flottenbesitzerportal auf Fahreraktivitäten, Compliance-Dokumente, Kommunikationsdaten (soweit über die Flottenschnittstelle übermittelt) und Auftragsverlauf, um sicherzustellen, dass gesetzliche und Plattformanforderungen erfüllt sind. Flottenbesitzer können auch allgemeine Kontostatusaktualisierungen (z. B. Suspendierung) für ihre operative Information erhalten, sie erhalten jedoch keine vollständigen Sicherheits- oder Vorfallberichte.

• Erfüllung eines Vertrags 
• Berechtigte Interessen – Es liegt in unserem Interesse und im Interesse von Flottenbesitzern und Fahrern, Transparenz, operative Aufsicht und die Einhaltung von lokalen regulatorischen und Plattformanforderungen zu gewährleisten.

• Kontodaten
• Profildaten
• Flottenfahrer-Daten
• Fahrzeugdaten
• Auftragsdaten
• Fahrer-Bewertungsdaten
• Verwarnungs- und Suspendierungsdaten
• Fahrer-Compliance-Daten
• Kommunikationsdaten
• Zahlungsdaten
• Geostandortdaten
• App- und Plattformnutzungsdaten
• Abrechnungs- und Ertragsdaten

Zu Zwecken des Kundensupports

Zur Bereitstellung von Kundensupport-Diensten sowie zum Erhalt und zur Verarbeitung von Feedback

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um Ihre Support-Anfragen, einschließlich gemeldeter Sicherheitsvorfälle / mutmaßlicher Straftaten und Beschwerden, die bei uns eingereicht wurden, zu untersuchen und zu bearbeiten. Wir verwenden die von Ihnen bereitgestellten Daten auch, um mögliche Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen der Bolt-Plattform zu ahnden und die Bolt-Plattform zu verbessern.

Bei sicherheitsrelevanten Vorfällen werden Ihre Verwarnungs- und Suspendierungsdaten vom Kundensupport und/oder vom Bolt-Sicherheitsteam eingesehen, wenn ein sicherheits- oder strafrechtlich relevanter Vorfall auf der Bolt-Plattform untersucht wird, der Sie betrifft. Die Teams werden auch die Gründe der Passagiere für die Ausstellung von niedrigen Bewertungen für Fahrer und die Umstände im Zusammenhang mit potenziell sicherheitsrelevanten Vorfällen überprüfen.

Wir können über unsere automatisierte Chat-Funktion einige automatisierte Prozesse für die grundlegende Beilegung von Beschwerden verwenden. Weitere Informationen darüber, wie Sie den oben genannten Aktivitäten widersprechen können, finden Sie in Abschnitt 9 „Welche Rechte haben Sie?“ unten.  

• Erfüllung eines Vertrags
• Berechtigte Interessen – Es liegt in unserem Interesse und im Interesse unserer Fahrer, sie während der Nutzung der Bolt-Dienste zu unterstützen und den von uns angebotenen Kundensupport kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln. Darüber hinaus liegt es in unserem Interesse und im Interesse unserer Fahrer und Passagiere, Bedrohungen und Missbrauch zu bekämpfen und die Sicherheit und Integrität auf der Bolt-Plattform zu fördern, um sicherzustellen, dass unsere Dienstleistungen in Übereinstimmung mit den Bolt-Plattformbedingungen genutzt werden.
• Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen – Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um unserer gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen, bei einem sicherheitsrelevanten Vorfall mit den Strafverfolgungsbehörden zu kooperieren.

• Kontodaten
• Profildaten
• Kommunikationsdaten
• Vom Benutzer generierte Daten
• Warn- und Suspendierungsdaten 
• Fahrer-Bewertungsdaten 
• Gerätedaten
• Identifikations-/Verifizierungsdaten
• Geostandortdaten
• App- und Plattformnutzungsdaten
• Auftragsdaten

Zu Sicherheitszwecken

Zur Aktivierung und Bereitstellung von Sicherheitsfunktionen

Wir können Daten verwenden, um sicherzustellen, dass die Bolt-Dienste sicher sind, und haben eine Vielzahl von Sicherheitsfunktionen implementiert, um die Sicherheit der Benutzer unserer Bolt-Plattform zu verbessern. Abhängig davon, in welchem Land Sie tätig sind, können diese Folgendes umfassen: 

• Audio-Fahrtaufzeichnung – ermöglicht es Passagieren und Fahrern, Audio aufzuzeichnen, wenn sie sich während einer Fahrt unsicher fühlen, und diese bei der Meldung eines sicherheitsrelevanten Vorfalls bei Bolt einzureichen. Diese Aufzeichnungen werden verschlüsselt und können nur von Bolt angehört werden, wenn sie von einem Passagier oder Fahrer eingereicht werden;
• Fahrer-Notfalldienst – Fahrer können die Polizei, die lokalen Behörden oder den Notruf über unseren Fahrer-Notfallassistenten und den Kundensupport anrufen, um Sie bezüglich der Sicherheitsvorfälle zu kontaktieren; oder 
• Überwachung der Fahrtsicherheit – Bolt kann Benachrichtigungen an Passagiere und Fahrer senden und überprüfen, ob es ihnen gut geht oder ob sie Unterstützung durch den Bolt-Kundensupport oder örtliche Behörden benötigen; 
• Warnung vor unsicheren Gebieten – eine Funktion, die Fahrer vor unsicheren Gebieten warnt, während sie Beförderungsdienstleistungen erbringen.
• Teilen der Fahrt durch Fahrer – ermöglicht es Fahrern, einen Link mit den Echtzeit-Fahrtinformationen an jemand anderen zu senden (per E-Mail, SMS, WhatsApp oder Telegram), damit diese Person den Fahrstatus und die Standorte verfolgen kann.
• Women for Women-Kategorie – ermöglicht es Fahrerinnen, anzugeben, dass sie nur weibliche Passagiere akzeptieren wollen.
• Vertrauenswürdiger Kontakt – ermöglicht es Fahrern, Informationen über Freunde und Verwandte in ihr Konto aufzunehmen, die Bolt im Notfall kontaktieren kann.

• Berechtigte Interessen – Es liegt in unserem Interesse und im Interesse unserer Fahrer, die Sicherheit und Integrität zu verbessern, indem wir zusätzliche Sicherheitsfunktionen als Teil des Bolt-Sicherheitstoolkits anbieten, die die Unterstützung in einem Notfall erleichtern und Ihr Leben, Ihre Gesundheit und Ihre Integrität schützen. Es liegt auch im Interesse unserer Fahrer, die die Audio-Fahrtaufzeichnung verwenden, um ihre eigene Sicherheit (oder die anderer Personen) sicherzustellen und einen Nachweis für einen sicherheitsrelevanten Vorfall erbringen zu können.
• Lebenswichtige Interessen – Wir verarbeiten diese Daten, wenn Ihre lebenswichtigen Interessen geschützt werden müssen, z. B. im Falle von Notfällen und sicherheitsrelevanten Vorfällen, wenn Sie Sicherheitsfunktionen wie den Fahrer-Notfallassistenten oder die Fahrtsicherheitsüberwachung verwenden. 

• Kontodaten
• Kommunikationsdaten
• Vom Benutzer generierte Daten 
• Profildaten
• Gerätedaten 
• Geostandortdaten
• Auftragsdaten
• App- und Plattformnutzungsdaten 
• Demografische Daten 

Zur Ermittlung einer durchschnittlichen Fahrerbewertung und zur Identifizierung potenzieller Verstöße gegen unsere Bolt-Plattformbedingungen

Um eine sichere und verantwortungsvolle Marktumgebung zu schaffen, können Passagiere nach jeder Fahrt eine Bewertung abgeben und Feedback zu ihrer Erfahrung hinterlassen. Wir verwenden diese Informationen, um Ihre durchschnittliche Fahrerbewertung zu berechnen, und wir können einen Mindestschwellenwert für den fortgesetzten Zugriff auf die Bolt-Plattform anwenden.

Mit der Fahrerbewertungsfunktion können Passagiere fundierte Entscheidungen treffen, indem sie die durchschnittliche Bewertung sehen, die ein Fahrer von anderen Passagieren erhalten hat.

Darüber hinaus können wir die Einhaltung unserer Bolt-Plattformbedingungen durch Fahrer überwachen, um zuverlässige Dienstleistungen für Passagiere zu erbringen und sicherzustellen, dass Fahrer:

• keine unnötigen Sicherheitsrisiken für die Passagiere der Bolt-Plattform schaffen;
• die Vermittlung von Dienstleistungen über die Bolt-Plattform nicht unnötig stören und/oder
• nicht auf eine Weise handeln, die wesentlich mit einer echten Absicht, Dienstleistungen über die Bolt-Plattform zu erbringen, unvereinbar ist.

• Berechtigte Interessen – Es liegt in unserem Interesse und im Interesse unserer Fahrer und Fahrgäste, die Qualität, Sicherheit und das Vertrauen innerhalb der Bolt-Plattform zu verbessern. Um positive und respektvolle Interaktionen zwischen Passagieren und Fahrern auf der Bolt-Plattform zu fördern und eine sichere, problemlose und angenehme Umgebung und Erfahrung zu bieten. Es liegt auch in unserem Interesse, sicherzustellen und durchzusetzen, dass unsere Dienste in Übereinstimmung mit den Bolt-Plattformbedingungen genutzt werden.

• Kontodaten
• Profildaten
• Geostandortdaten
• Auftragsdaten 
• Fahrer-Bewertungsdaten

Um schädliche Aktivitäten (einschließlich betrügerischer Aktivitäten) zu verhindern, zu erkennen und zu beseitigen und die Integrität der Plattform zu gewährleisten

Wir verarbeiten bestimmte Daten, um schädliche Aktivitäten zu erkennen und zu beseitigen, einschließlich betrügerischen Verhaltens, unbefugter Kontonutzung und anderer Handlungen, die die Sicherheit und Integrität der Bolt-Plattform beeinträchtigen können:

• Vor der Bearbeitung von Auszahlungen wird eine Überprüfung durchgeführt, um ungewöhnliche Transaktionen zu erkennen. Wenn verdächtige Aufträge erkannt werden, können Auszahlungen vorübergehend ausgesetzt werden, um eine weitere manuelle Überprüfung zu ermöglichen.
• Maßnahmen zur Betrugsprävention werden auf Werbekampagnen sowohl für Fahrer als auch für Passagiere angewendet. Bei diesen Überprüfungen wird die Berechtigung zur Teilnahme an der Kampagne geprüft und Missbrauch erkannt, wie z. B. betrügerische Anmeldungen oder die missbräuchliche Verwendung von Rabattcodes.
• Wir analysieren Auftragsdaten, um Anomalien wie Abholabweichungen, Routenabweichungen, nicht abgeschlossene Fahrten, unrealistische Fahrtzeiten/-entfernungen oder Preisabweichungen zu identifizieren. Wenn Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, können Korrekturmaßnahmen ergriffen werden, einschließlich Preisanpassungen oder Auftragsstornierung.
• Fahrer, die frühzeitige Auszahlungen beantragen, unterliegen einer Überprüfung auf Grundlage des Fahrtabschlussverlaufs, der Zahlungszuverlässigkeit und der Rückerstattungsmuster, um betrügerische Auszahlungen zu verhindern.
• Darüber hinaus können wir die In-App-Kommunikation zwischen Fahrern und Passagieren überprüfen, um betrügerische oder illegale Aktivitäten aufzudecken. Bei Bedarf werden Korrekturmaßnahmen in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften ergriffen.

Zusätzlich zur automatisierten Betrugserkennung werden Fälle, die als verdächtige Aktivitäten gekennzeichnet wurden, von unserem Team manuell überprüft, um faire Entscheidungen zu gewährleisten. Unsere Betrugserkennungssysteme analysieren Muster in Auftragsdaten, App- und Plattformnutzungsdaten, Geostandortdaten und Profildaten, um potenzielles betrügerisches Verhalten zu erkennen. Automatisierte Prüfungen werden verwendet, um verdächtige Aktivitäten zu kennzeichnen, aber es werden keine endgültigen Entscheidungen – wie Kontosperrungen oder Kündigungen – ohne menschliche Überprüfung getroffen.

• Berechtigte Interessen – Es liegt in unserem Interesse sowie im Interesse unserer Fahrer und Passagiere, Betrug, unbefugte Kontonutzung und andere Aktivitäten zu verhindern und zu bekämpfen, die die Sicherheit und Plattformintegrität gefährden.
• Einwilligung – Damit wir mit Überprüfungen und Hintergrundprüfungen fortfahren können, ist Ihre Einwilligung erforderlich.

• Kontodaten
• Gerätedaten
• Geostandortdaten
• Profildaten
• Flottenfahrer-Daten
• Zahlungsdaten
• Auftragsdaten
• App- und Plattformnutzungsdaten
• Identifikations-/Verifizierungsdaten
• Hintergrundprüfungsdaten
• Kommunikationsdaten 
• Vom Benutzer generierte Daten
• Einwilligungsdaten

Um Fahrer und Passagiere nicht miteinander zu verbinden und so eine sichere Plattformumgebung für Fahrer und Passagiere zu gewährleisten 

Wenn Sie oder ein Passagier nach einer Fahrt eine 1-Sterne-Bewertung abgeben, kann diese Person entscheiden, zukünftige Fahrten mit der anderen Person zu sperren. Tippen Sie einfach auf die Schaltfläche „Zukünftige Anfragen sperren“. Danach wird Ihnen dieser Passagier nicht mehr zugeteilt, es sei denn, eines Ihrer Konten wird gelöscht.

• Berechtigte Interessen – Es liegt in unserem Interesse sowie im Interesse unserer Fahrer und Passagiere, eine sichere, problemlose und angenehme Umgebung und Erfahrung zu bieten.

• Kontodaten
• Fahrer-Bewertungsdaten
• Vom Benutzer generierte Daten
• Profildaten
• Auftragsdaten

Um Fahrer, die unsere Bolt-Plattformbedingungen nicht einhalten, vorübergehend zu suspendieren und/oder um ihnen zu kündigen

Wenn Sie nach einer Verwarnung weiterhin gegen die Nutzungsbedingungen der Bolt-Plattform verstoßen, kann Ihr Fahrerkonto vorübergehend gesperrt oder dauerhaft geschlossen werden. Informationen darüber, wie Sie den oben genannten Aktivitäten widersprechen können, finden Sie in Abschnitt 9 „Welche Rechte haben Sie?“.

• Berechtigte Interessen – Es liegt in unserem Interesse sowie im Interesse unserer Fahrer und Passagiere, allen Menschen qualitativ hochwertige, zuverlässige und angenehme Dienstleistungen anzubieten und eine sichere Nutzung der Bolt-Plattform sowie die Einhaltung der Bolt-Plattformbedingungen zu fördern und sicherzustellen.
• Erfüllung eines Vertrags 

• Kontodaten
• Profildaten
• Fahrtdaten 
• Kommunikationsdaten
• Fahrer-Bewertungsdaten
• Verwarnungs- und Suspendierungsdaten

Zur Implementierung von Funktionszugriffsbeschränkungen in bargeldintensiven Märkten, in denen verdächtige Aktivitäten in Bezug auf Provisionszahlungen an Bolt erkannt und überprüft werden (z. B. Grenzwerte für Bargeldsperren).

Wir wenden Zugriffsbeschränkungen für bestimmte Funktionen basierend auf ungewöhnlichen Aktivitäten an, wie durch unsere Erfahrung mit den Benutzern unserer Bolt-Plattform definiert. Wir definieren diese ungewöhnlichen Aktivitäten mittels verschiedener Parameter. Wenn ein bestimmter Schwellenwert für einen Parameter erreicht ist, wird der Zugriff auf die entsprechende Funktion eingeschränkt.

Wir haben basierend auf einer Risikobewertung eine Beschränkung für mit Bargeld bezahlte Fahrten festgelegt. Wenn ein erhöhtes Risiko für unbezahlte Provisionen besteht, wird die Möglichkeit, weitere mit Bargeld bezahlte Fahrten durchzuführen, eingeschränkt, um finanzielle Verluste zu verhindern.

Hierzu überprüfen wir App- und Plattformnutzungsdaten sowie Profildaten, um die Eignung des Fahrers zur Durchführung weiterer mit Bargeld bezahlter Fahrten festzulegen. 

Wir bewahren die für diesen Zweck erforderlichen Daten bis zu ein Jahr lang auf, wobei wir sowohl das dauerhafte Verhalten (vergangene 12 Monate) als auch jüngere Aktivitäten (vergangene 90 Tage) berücksichtigen.

• Berechtigte Interessen – Es liegt in unserem Interesse, die Kontrolle über die Zahlungen (die Provisionsbeträge), die Bolt geschuldet werden, und die relevanten Schulden der Fahrer zu haben und Bargeldzahlungen für Fahrer zu sperren, wenn diese eine bestimmte Grenze überschreiten.

• Kontodaten
• Profildaten
• Auftragsdaten
• App- und Plattformnutzungsdaten

Zur Gewährleistung der Sicherheit der Bolt-Dienste (einschließlich der Bolt-Plattform) 

Je nach Situation können alle Daten aus technischen, Betrugsbekämpfungs- und Cyber-Sicherheitsgründen verwendet werden: zum Beispiel bei Maßnahmen zur Bekämpfung von Piraterie und zur Gewährleistung der Sicherheit des Dienstes, der Website und der Bolt-Plattform sowie zur Anfertigung und Speicherung von Sicherungskopien und zur Verhinderung/Behebung technischer Probleme.

• Berechtigte Interessen – Es liegt in unserem Interesse sowie im Interesse unserer Fahrer und Passagiere, die Sicherheitssysteme von Bolt zu schützen, abzusichern und zu warten, auf vermutete oder tatsächliche kriminelle Handlungen zu reagieren und technische Probleme zu beheben.

• Alle Daten

Zu Marketing- und Werbezwecken 

Um Bolt-Dienste und die Dienstleistungen von Partnern gemäß Ihren Präferenzen zu vermarkten und zu bewerben und um die Effektivität der Werbeanzeigen von Bolts in Apps und auf Websites zu messen

Dazu gehört die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zum Versand und zur Personalisierung von E-Mails, Textnachrichten (einschließlich WhatsApp-Nachrichten), Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten und anderen Kommunikationsmarketing-Produkten, Diensten, Funktionen, Angeboten, Werbeaktionen, Nachrichten und Veranstaltungen von Bolt und unseren Partnern sowie zur Ermöglichung Ihrer Teilnahme an Wettbewerben, Kampagnen, Verlosungen, Gewinnspielen und Veranstaltungen. 

Wir verwenden Pixel und ähnliche Technologien, um zu verfolgen, welche E-Mails geöffnet und welche Links von Ihnen angeklickt werden, um die Ergebnisse unserer Kampagnen zu messen. 

Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch an Dritte weitergeben oder Daten zu Ihren Besuchen und Aktionen in Apps oder auf Websites von Dritten zum Zwecke personalisierter Werbung und der Konversionsanalyse erheben.

• Berechtigte Interessen – Es liegt in unserem Interesse und im Interesse unserer Fahrer, sie über unsere oder die von Bolt-Partnern angebotenen Dienstleistungen und Funktionen zu informieren. Es liegt auch in unserem Interesse, unsere Dienste zu vermarkten und zu bewerben, einschließlich kontextbezogener (nicht datengesteuerter) und personalisierter Direktmarketing-Botschaften und Werbung, Analysen und Messung der Anzeigenleistung, um unsere Nutzerbasis zu erweitern, indem wir die Beziehungen zu bestehenden Fahrern vertiefen und neue entwickeln. Sie können sich jederzeit von diesen Mitteilungen abmelden, indem Sie auf den Link „Abmelden“ unten in unseren E-Mails klicken, „STOPP“ bei Nachrichten und SMS eingeben oder Ihre Kommunikationseinstellungen in Ihren Kontoeinstellungen aktualisieren. 
• Einwilligung – Wenn das Gesetz beispielsweise eine Einwilligung für E-Mail-Marketing und für bestimmte Tracking-Technologien vorschreibt, ist Ihre aktive Einwilligung erforderlich. Wenn dem so ist, werden Sie aufgefordert, Ihre Einwilligung für bestimmte Zwecke und Verarbeitungsaktivitäten zu erteilen, mit Einzelheiten zum Widerruf der Einwilligung, einschließlich über Ihre Profileinstellungen.
• Erfüllung eines Vertrags – Wir können Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um Ihre Teilnahme an einem Wettbewerb, einer Kampagne oder einer Veranstaltung zu ermöglichen, vorbehaltlich der jeweiligen spezifischen Bedingungen. 

• Profildaten
• App- und Plattformnutzungsdaten 
• Gerätedaten
• Daten zu Cookies, SDKs, Analysen und Technologien von Drittanbietern
• Einwilligungsdaten

Für Kfz-Branding-Zwecke

Wir werden Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Ihr Automodell und Ihr Kennzeichen verwenden und an unsere Branding-Partner weitergeben, um Sie zu kontaktieren und das Branding Ihres Autos zu organisieren. 

• Einwilligung – Ihre Einwilligung ist erforderlich, damit wir das Auto-Branding abschließen können.

• Profildaten
• Fahrzeugdaten
• Einwilligungsdaten

Zur Servicekommunikation

Um mit Ihnen zu kommunizieren, einschließlich der Zusendung von dienstbezogenen/organisatorischen Mitteilungen

Ihr Name, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse werden verwendet, um Ihnen Mitteilungen per E-Mail, Textnachrichten (einschließlich WhatsApp-Nachrichten), Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten sowie um Neuigkeiten und Berichte zu übermitteln und zu senden, einschließlich über Sie und Ihre Nutzung der Bolt-Plattform und Ihre Erfahrungen.

• Erfüllung eines Vertrags 
• Berechtigte Interessen – Es liegt in unserem Interesse und im Interesse unserer Fahrer, sie über Neuigkeiten und Berichte in Bezug auf die Dienstleistungen und den Betrieb der Bolt-Plattform sowie über andere relevante Mitteilungen zu informieren und unsere Beziehungen zu bestehenden Fahrern zu vertiefen.

• Profildaten

Um Ihr Feedback zu Ihrer Zufriedenheit mit den Bolt-Diensten mittels Umfragen und Befragungen einzuholen und fundierte geschäftliche Entscheidungen treffen zu können

Diese Umfragen und Befragungen dienen dazu, Ihr Feedback zu unseren Dienstleistungen zu verstehen, Ihre Zufriedenheit und Wahrnehmung der Sicherheit zu messen und es uns zu ermöglichen, Maßnahmen zur Verbesserung der Erfahrung zu ergreifen. Die Umfrage- und Befragungsdaten können an Forschungspartner weitergegeben werden, die wir einsetzen, um Ihr Feedback besser zu verstehen.

• Einwilligung – Ihre aktive Einwilligung ist erforderlich. 
• Berechtigte Interessen – Es liegt in unserem Interesse und im Interesse unserer Fahrer, ein zufriedenstellendes Fahrerlebnis bereitzustellen und mehr über ihr Bewusstsein/Feedback zum Bolt-Dienst zu erfahren.

• Profildaten 
• Demografische Daten
• Umfrage-/Befragungsdaten 
• Einwilligungsdaten

Zur Erforschung und Verbesserung der Bolt-Dienste

Zur Durchführung von Forschung, Tests und Analysen, um unser Geschäft und unsere Dienstleistungen besser zu verstehen und unsere Websites und Apps zu verbessern

Wir erheben Daten, beispielsweise Geostandortdaten zu Fahrtrouten, um die geografische Abdeckung zu analysieren, um Ihnen Empfehlungen bereitzustellen, oder wir erheben beispielsweise App- und Plattformnutzungsdaten, um unsere Sicherheitspraktiken, Algorithmen, maschinelles Lernen und andere Modellierungen zu überarbeiten und unsere Abläufe, Prozesse und Plattform zu verbessern. 

• Berechtigte Interessen – Es liegt in unserem Interesse, die Nutzung unserer Dienstleistungen zu messen, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen und eine genaue und zuverlässige Berichterstattung zu ermöglichen und die von uns erbrachten Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und zu entwickeln.
• Einwilligung – Für bestimmte Analysen benötigen wir möglicherweise Ihre Einwilligung. Wenn dem so ist, werden Sie aufgefordert, Ihre Einwilligung für bestimmte Zwecke und Verarbeitungsaktivitäten zu erteilen, mit Einzelheiten zum Widerruf der Einwilligung, einschließlich über Ihre Profileinstellungen.

• Kontodaten
• Profildaten
• Geostandortdaten
• Auftragsdaten
• App- und Plattformnutzungsdaten
• Kommunikationsdaten 
• Vom Benutzer generierte Daten
• Gerätedaten
• Einwilligungsdaten

Zur Entwicklung neuer Produkte, Funktionen, Partnerschaften und Dienste

• Berechtigte Interessen – Es liegt in unserem Interesse und im Interesse unserer Fahrer, neue Funktionen zu entwickeln und einzuführen und die Bolt-Plattform zu verbessern.

• Kontodaten
• Profildaten
• Geostandortdaten
• Auftragsdaten
• App- und Plattformnutzungsdaten
• Kommunikationsdaten 
• Vom Benutzer generierte Daten
• Gerätedaten

Um Software- oder Hardware-Fehler und -Probleme zu verhindern, zu finden und zu beheben 

Wir erheben auch bestimmte Informationen, um Qualitätsprobleme im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Bolt-App zu lösen.

• Berechtigte Interessen – Es liegt in unserem Interesse und im Interesse unserer Benutzer, problemlose und zuverlässige Dienstleistungen bereitzustellen.

• Kontodaten
• Profildaten
• Geostandortdaten
• Vom Benutzer generierte Daten
• Kommunikationsdaten
• Gerätedaten
• App- und Plattformnutzungsdaten
• Auftragsdaten

Für Rechtsverfahren und zur Einhaltung geltender Gesetze

Zur Untersuchung und Beantwortung von Beschwerden oder Streitigkeiten über Ihre Nutzung von Bolt und zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen oder zur Beantwortung von Anfragen von Gerichten, Aufsichtsbehörden oder Strafverfolgungsbehörden

Je nach Anspruch können alle Daten für die Geltendmachung und Ausübung von Rechtsansprüchen oder Verteidigung gegen Rechtsansprüche verarbeitet werden, einschließlich:

• der Unterstützung unserer eigenen internen Untersuchungen; 
• der Abtretung von Ansprüchen und die Nutzung von Inkassoagenturen und
• des Einsatzes von Rechts- oder Steuerberatern.

In einigen Fällen sind wir gesetzlich verpflichtet, Ihre Daten an Dritte weiterzugeben – zum Beispiel, wenn wir einen Gerichtsbeschluss erhalten haben oder mit einer Datenschutzbehörde oder anderen zuständigen Behörde zusammenarbeiten müssen. Wir antworten auch auf rechtmäßige Anfragen der Polizei oder anderer öffentlicher Stellen, insbesondere in Notfällen, Rechtsstreitigkeiten oder wenn die Sicherheit von Menschen gefährdet ist. Wir überprüfen immer, ob wir über eine gültige Rechtsgrundlage verfügen, um Ihre Daten weiterzugeben, und wir dokumentieren diese Entscheidungen.

• Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen – Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um einer Verpflichtung nachzukommen, wenn eine Anfrage einer Aufsichtsbehörde, Strafverfolgungsbehörde oder einer anderen staatlichen Stelle vorliegt.
• Berechtigte Interessen – Im Zusammenhang mit Rechtsstreitigkeiten oder anderen Auseinandersetzungen liegt es in unserem Interesse, unsere Interessen und Rechte sowie die Interessen und Rechte unserer Fahrer oder anderer Personen zu schützen, einschließlich im Rahmen von Untersuchungen, behördlichen Anfragen oder Rechtsstreitigkeiten.

• Alle Daten

Zur Erfüllung unserer gesetzlichen und regulatorischen Verpflichtungen (einschließlich steuerlicher Verpflichtungen zur Einhaltung der Steuergesetze) und gegebenenfalls unserer KYC- („Know Your Customer“) und AML-Verpflichtungen (Bekämpfung von Geldwäsche) nach geltendem Recht.

• Einhaltung einer gesetzlichen Verpflichtung

• Profildaten
• Zahlungsdaten
• Abrechnungs- und Ertragsdaten
• Identifikations-/Verifizierungsdaten
• Auftragsdaten

Zur finanziellen Verwaltung der Geschäfte von Bolt

Wir verarbeiten bestimmte Daten für allgemeine Finanzverwaltungszwecke, einschließlich unserer Konzernrevision.

• Berechtigte Interessen – Es liegt in unserem Interesse, die Finanzen unserer Organisation auf operativ effektive Weise zu verwalten.

• Kontodaten
• Profildaten
• Zahlungsdaten
• Auftragsdaten

Um unser Geschäft neu zu organisieren oder Änderungen daran vorzunehmen

• Berechtigte Interessen – Es liegt in unserem Interesse, personenbezogene Daten zu organisatorischen Zwecken und zu geschäftlichen Planungszwecken zu verarbeiten. 

• Alle Daten

Unternehmen und Partner der Bolt-Gruppe

Wir können Ihre personenbezogenen Daten an Unternehmen der Bolt-Gruppe (einschließlich der lokalen Tochtergesellschaften von Bolt) sowie an unsere Partner und deren Vertreter weitergeben, die Ihre personenbezogenen Daten in ähnlicher Weise wie in diesem Hinweis beschrieben nutzen können. Wenn Unternehmen der Bolt-Gruppe oder Bolt-Partner für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich sind, können diese Ihre personenbezogenen Daten an Bolt Operations OU als Hauptverantwortlichen von Bolt weitergeben. 

Unsere Passagiere

Ihr Name und Ihr Foto werden an Passagiere weitergegeben, wenn Sie einen Auftrag angeboten haben. Wenn Sie einem Passagier zugeteilt werden und sich entscheiden, die Fahrt anzubieten, sehen Passagiere Ihren Namen und Ihr Foto, die Marke, das Modell, die Farbe, ein Foto sowie das Kennzeichen Ihres Fahrzeugs, Ihre Telefonnummer und Ihre Geostandortdaten (vor und während der Fahrt). Darüber hinaus haben Passagiere Zugriff auf Ihre durchschnittliche Bewertung und die Gesamtzahl Ihrer Fahrten. Passagiere sehen auch Ihre personenbezogenen Daten wie Ihren vollständigen Namen, Ihre Dienstzulassungsnummer (falls zutreffend), die Zulassungsnummer des Fahrzeugs, das Datum, die Uhrzeit, die Start- und Endorte und die Routenkarte im Beleg. 

Andere Fahrer

Wenn Sie uns von einem bestehenden Fahrer empfohlen werden, erhalten wir personenbezogene Daten (Empfehlungscode) über Sie von anderen Fahrern, die am Bolt-Fahrerempfehlungsprogramm teilnehmen. 

Bolt Business-Kunden und andere Bolt-Kontoinhaber

Manche Fahrten, die Sie anbieten, können von anderen Personen als den Passagieren angefordert oder bezahlt werden, z. B. von Bolt Business-Kunden oder anderen Bolt-Kontoinhabern. In diesem Fall können wir einige Ihrer Daten wie Ihren Namen, Ihr Kennzeichen und Ihre Fahrten (Abhol- und Absetzorte) an diese andere Partei weitergeben. Diese Informationen werden über Berichte an unsere Geschäftskunden weitergegeben, auf die diese über ihre Geschäftskonten zugreifen können. 

Bolt-Partner

Abhängig von Ihrem Standort können Ihre personenbezogenen Daten an dritte Fahrzeuglieferanten und/oder Flottenpartner (einschließlich Miet- und Stellvertreterflotten) weitergegeben werden. Über das Flottenbesitzerportal haben diese Zugriff auf Ihren Auftragsverlauf und Ihre Fahrzeuge, einschließlich des Modells und der Kennzeichen dieser Fahrzeuge und der Ablaufdaten von Personenbeförderungsscheinen, Ihres Namens, Ihrer Mobiltelefonnummer und Ihrer E-Mail-Adresse, und sie werden Ihre Aktivitäten auf der Bolt-Plattform einsehen, einschließlich eines möglichen Verstoßes gegen unsere Bolt-Plattformbedingungen und Kennzahlen für abgeschlossene Aufträge, Ihrer Ertragsberichte und Auszahlungen, Ihrer Belege und/oder Rechnungen, die Sie Passagieren nach der Fahrt über die Bolt-Plattform ausgestellt haben, Ihrer Belege und/oder Rechnungen, die Bolt Ihnen und die Sie Bolt ausgestellt haben, der von Bolt an Flottenpartner ausgestellten Vergütungsrechnungen und der Kündigungen/Suspendierungen, die gegen Sie oder andere Personen, die befugt sind, Beförderungsdienstleistungen in Ihrem Namen zu erbringen, verhängt werden. 

Werbe-, Marketing- und strategische Partner

Wir können begrenzte Daten wie Ihre E-Mail-Adresse an unsere Werbe-, Marketing- und strategischen Partner weitergeben, damit diese Sie über Werbeveranstaltungen informieren und Ihnen Informationen und Marketingnachrichten über unsere Produkte oder Dienstleistungen bereitstellen können, die Sie möglicherweise interessieren könnten. Wenn Sie sich auch für Partnerschaftsprogramme (Rabatt-/Treueprogramme) anmelden, werden einige begrenzte Daten an diese Partner weitergegeben, z. B. Informationen über Ihre Nutzung der Programme. Diese Parteien verwenden Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit ihren eigenen Datenschutzrichtlinien als separate Verantwortliche.

Darüber hinaus können wir Ihre personenbezogenen Daten an Anbieter von Marketingplattformen, einschließlich von Social-Media-Werbediensten, Werbenetzwerken, externen Datenanbietern, weitergeben, um unsere Benutzer zu erreichen oder besser zu verstehen und die Wirksamkeit unserer Anzeigen auf anderen Plattformen zu messen.

Versicherer

Wir werden Ihre Daten an Versicherer weitergeben, wenn Sie, oder in Ihrer Abwesenheit ein Familienmitglied, die Bearbeitung eines Anspruchs beantragen, um die Bearbeitung von Versicherungsansprüchen zu ermöglichen und um vertraglichen Anforderungen der Versicherer hinsichtlich der Meldepflicht nachzukommen. Zu Zwecken des Schadenmanagements und der Schadenregulierung werden wir außerdem Daten an Versicherer weitergeben, um weiteren Schaden von uns abzuwenden.

Externe Dienstleister

Unsere Drittanbieter und andere Dienstleister und Auftragnehmer haben Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten, um die Dienste zu erbringen, die diese für uns oder in unserem Auftrag erbringen. Dies kann Anbieter und Dienstleister umfassen, die E-Mail- oder darüber hinausreichende elektronische Kommunikationsdienste, Steuer-, Rechts- und Buchhaltungsdienstleistungen, Produktauslieferung, Hintergrundprüfungen und Identitäts-/Überprüfungsprozesse, Zahlungsabwicklung und -erleichterung, Versicherungsschutz (Datenweitergabe an Versicherer, wenn Sie, oder ein Familienmitglied in Ihrer Abwesenheit, die Bearbeitung eines Anspruchs beantragen, zur Erleichterung der Bearbeitung von Versicherungsansprüchen und zu Meldezwecken aufgrund vertraglicher Anforderungen der Versicherer) und Finanzinstrumente, Kundensupport, Betrugsprävention und -erkennung, Datenverbesserung, Web-Hosting und Cloud-Speicher oder Forschung bereitstellen, einschließlich Umfragen, Analysen, Absturzberichterstattung, Leistungsüberwachung und künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und statistische Dienste.

Darüber hinaus geben wir Daten wie Ihren geografischen Standort und Ihre Fahrstrecken in Zusammenhang mit der Nutzung von Google-Karten in unseren Apps an Google sowie Daten wie Ihr Kennzeichen oder andere Daten an Flughäfen weiter, falls dies vom Flughafen als Bedingung für den Betrieb am Flughafen verlangt wird.

Sonstige Dritte

Im Falle einer wahrscheinlichen Änderung der Kontrolle über das Unternehmen (oder einen Teil des Unternehmens), wie z. B. Verhandlungen über einen Verkauf, einen tatsächlichen Verkauf, eine Fusion und Übernahme oder eine Transaktion oder Umstrukturierung, können wir Ihre personenbezogenen Daten an interessierte Parteien weitergeben, einschließlich im Rahmen eines Due-Diligence-Prozesses mit neuen oder potenziellen Geschäftsinhabern und ihren jeweiligen professionellen Beratern. Wir müssen Ihre personenbezogenen Daten nach dem Verkauf oder der Umstrukturierung möglicherweise auch an den fraglichen Dritten oder dieses neu gegründete Unternehmen übermitteln, damit dieser sie für die gleichen Zwecke wie die in dieser Richtlinie dargelegten verwenden kann.

Möglicherweise müssen wir Ihre Daten auch mit öffentlichen und/oder staatlichen Datenbanken abgleichen, um die Gültigkeit bestimmter Compliance-Dokumente zu bestätigen, die Sie bereitgestellt haben.

Strafverfolgungs-, Datenschutz-, Steuer-, Personenbeförderung- und Zulassungsbehörden sowie andere relevante Dritte 

Wir können Informationen gemäß einem Gerichtsbeschluss, einer rechtmäßigen Anfrage von einer Regierungsbehörde oder wenn wir mit einer Datenschutzaufsichtsbehörde oder Lizenzgenehmigungsbehörde bei der Bearbeitung von Beschwerden oder Untersuchungen zusammenarbeiten, offenlegen. Zum Beispiel müssen bestimmte Informationen bei der Untersuchung von Beschwerden aufgezeichnet und an die zuständige Zulassungsbehörde weitergegeben werden, einschließlich der Angaben des Beschwerdeführers, der Einzelheiten der Beschwerde, des beteiligten Fahrers, des Datums des mutmaßlichen Vorfalls und der Einzelheiten der Untersuchung und der ergriffenen Maßnahmen sowie des Datums, an dem die Beschwerde gelöst wurde. Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch an Strafverfolgungsbehörden oder andere öffentliche Behörden weitergeben, wie etwa an Steuer-, Personenbeförderungs- und Zulassungsbehörden, einschließlich der Beantwortung von Anfragen, wenn die Weitergabe von Informationen gesetzlich vorgeschrieben ist, der Erfüllung eines öffentlichen Interesses dient oder beispielsweise das Ergebnis der DAC7-Umsetzung ist. Wir können Ihre Daten auch an andere relevante Dritte weitergeben, einschließlich Notfalldienste, wenn die Informationen einer Aufgabe im öffentlichen Interesse dienen, im Rahmen eines Rechtsstreits erforderlich sind und/oder das Leben einer Person gefährdet ist. Jedenfalls werden wir Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass wir über eine Rechtsgrundlage verfügen, auf der wir die Informationen weitergeben können, und wir werden sicherstellen, dass wir unsere Entscheidung dokumentieren.

Personenbezogene Daten, die aufbewahrt werden, bis Sie diese entfernen/löschen

Es ist Ihr Recht, zu verlangen, dass wir bestimmte Ihrer personenbezogenen Daten löschen. Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 9 „Welche Rechte haben Sie?“. 

Personenbezogene Daten, die nach einem bestimmten Zeitraum ablaufen

Wir haben bestimmte Aufbewahrungsfristen festgelegt, damit einige Daten nach Ablauf eines bestimmten Zeitraums nicht länger aufbewahrt werden. Weitere Informationen dazu finden Sie in der nachstehenden Tabelle.

Nach Ablauf einer Aufbewahrungsfrist werden die personenbezogenen Daten sicher gelöscht, es sei denn, diese sind zur Geltendmachung und Ausübung von oder Verteidigung gegen Rechtsansprüche erforderlich. 

Personenbezogene Daten, die aufbewahrt werden, bis Ihr Bolt-Konto gelöscht wird 

Wir bewahren Ihre Daten, einschließlich Ihres Selfies und Ihrer Ausweisdokumente, auf, bis Ihr Bolt-Konto gelöscht wird, es sei denn, eine weitere Aufbewahrung bestimmter personenbezogener Daten ist für die in der zweiten Tabelle unten beschriebenen Zwecke erforderlich. 

Buchhaltungs- und Finanzberichterstattungszwecke 

Wir bewahren Ihre Daten für einen Zeitraum von 10 Jahren nach der letzten Fahrt auf, wenn Ihre personenbezogenen Daten für Buchhaltungszwecke erforderlich sind, und für einen Zeitraum von 3 Jahren nach der letzten Fahrt in Bezug auf Finanzdaten im Zusammenhang mit den für die Passagiere erbrachten Beförderungsdiensten. 

Leistungserbringungszwecke

Wir speichern Ihre Daten für die Lebensdauer der Fahrerkonten, wenn diese Daten für die Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich sind. Aber wenn Ihr Konto geschlossen wird, werden die personenbezogenen Daten gelöscht, es sei denn, sie sind weiterhin erforderlich, um einer gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen, oder für Buchhaltungs-, Streitbeilegungs- oder Betrugspräventionszwecke.

Sie können jederzeit die Löschung Ihres Kontos über die Bolt-App beantragen. Siehe Abschnitt 9 „Welche Rechte haben Sie?“ unten für weitere Informationen. 

Formale Ermittlungen zu Straftaten, Betrug oder falschen Informationen

Wir bewahren Daten so lange auf, wie dies gemäß den internen, rechtlichen und regulatorischen Anforderungen erforderlich ist, falls formelle Untersuchungen einer Straftat, eines Betrugs oder der Bereitstellung falscher Informationen eingeleitet wurden. In diesem Fall werden die Daten 10 Jahre lang aufbewahrt, um eine Neuregistrierung der Person zu verhindern, die gegen rechtliche Bestimmungen verstoßen hat. 

Streitigkeiten

Bei Streitigkeiten bewahren wir Daten auf, bis der Anspruch erfüllt ist oder bis das Ablaufdatum der fraglichen Ansprüche erreicht ist. 

Beschwerden 

Wir bewahren eine Aufzeichnung aller Beschwerden für 12 Monate auf, die wir im Falle einer Untersuchung auf Anfrage einem Bevollmächtigten der Zulassungsbehörde zur Verfügung stellen. 

Sofortnachrichten 

Wir speichern Daten über Sofortnachrichten zwischen Ihnen und dem Kundensupportteam für 60 Tage ab der letzten Kommunikation direkt in der Bolt-App und für 3 Jahre ab der letzten Kommunikation in den Datenbanken von Bolt, außer in Fällen, in denen die Nachrichten sich auf einen gemeldeten Vorfall beziehen oder im Falle einer Streitigkeit, in denen wir sie bis zur Beilegung der Streitigkeit speichern.

Sofortnachrichten zwischen Fahrern und Passagieren werden in der Bolt-App nur bis zum Abschluss des Auftrags und danach für 30 Tage in unseren Systemen gespeichert. 

Audioaufzeichnung

Wir speichern Audioaufzeichnungsdaten über unsere Audio-Fahrtaufzeichnungsfunktion wie folgt:

für 24 Stunden, während sie lokal auf dem Gerät der Person gespeichert sind, die die Aufzeichnung generiert. Die Aufzeichnungen werden nach 24 Stunden automatisch gelöscht, wenn kein Bericht an das Kundensupport-Team von Bolt gesendet wird und die Aufzeichnung nicht explizit als Teil des Berichts an das Kundensupport-Team von Bolt weitergegeben wird.

Mit Bolt geteilte und untersuchte Aufzeichnungen werden nach 7 Tagen automatisch gelöscht, es sei denn, die Aufbewahrungsfrist wird zu Untersuchungs-/Rechtsverfolgungszwecken manuell verlängert. 

Kundensupport

Wir speichern Daten in Bezug auf Support-Tickets, Telefonanrufe und Chats für 3 Jahre. 

Geostandortdaten

Wir bewahren Ihre Geostandortdaten ab dem Zeitpunkt ihrer Erhebung 2 Jahre lang auf.