Σε κάποιες καταστάσεις μπορεί να χρειαστεί να ακυρώσετε την παραγγελία σας. Παρακαλούμε σημειώστε ότι σε ορισμένες περιπτώσεις θα χρεωθείτε με τέλη ακύρωσης.
Τα τέλη ακύρωσης εφαρμόζονται στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Αν ακυρώσετε το αίτημά σε χρονικό διάστημα μεγαλύτερο από 2 λεπτά μετά την αποδοχή του οδηγού.
- Ο οδηγός ακυρώνει το αίτημα διαδρομής αφού περιμένει τον επιβάτη για περισσότερο από 3-8 λεπτά, ανάλογα με την χώρα.
Μπορείτε να βρείτε το ακριβές ποσό των τελών ακύρωσης για κάθε κατηγορία στην εφαρμογή. Απλώς επιλέξτε μια κατηγορία και κάντε κλικ στο σύμβολο πληροφοριών δίπλα στο όνομα της κατηγορίας.
Πώς να ελέγξετε αν έχετε χρεωθεί με τέλος ακύρωσης
Εάν η ακύρωση μίας διαδρομής υπόκειται σε τέλος ακύρωσης:
- Θα λάβετε μια ειδοποίηση στην εφαρμογή όταν θελήσετε να ακυρώσετε τη διαδρομή σας. Μπορείτε είτε να αποδεχτείτε το τέλος ακύρωσης είτε να περιμένετε να φτάσει ο οδηγός και να πραγματοποιήσετε τη διαδρομή.
- Θα λάβετε μία απόδειξη στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε ορίσει στην εφαρμογή με το ποσό του τέλους ακύρωσης που σας χρεώθηκε.
Δεν θα χρεωθείτε με τέλος ακύρωσης αν ακυρώσετε το αίτημά σας εντός 2 λεπτών από τη στιγμή που ο οδηγός αποδέχθηκε το αίτημά σας ή αν ο οδηγός ακυρώσει το αίτημα χωρίς να σας περιμένει για τουλάχιστον 3-8 λεπτά, ανάλογα με την χώρα.
Σημείωση: Το τέλος εξουσιοδότησης μπορεί να θεωρηθεί λανθασμένα ως τέλος ακύρωσης. Η εξουσιοδότηση είναι μια προσωρινή δέσμευση επαλήθευσης της κάρτας σας για να ελεγχθεί η εγκυρότητά της. Αυτή η εκκρεμής χρέωση επιστρέφεται είτε αμέσως είτε εντός 14 εργάσιμων ημερών.
Πρόκειται για το τέλος εξουσιοδότησης και όχι για τέλος ακύρωσης εάν:
- Δεν έχετε λάβει ειδοποίηση στην εφαρμογή σχετικά με το τέλος ακύρωσης κατά την ακύρωση μιας διαδρομής
- Όταν ελέγχετε την ακυρωμένη παραγγελία στο ιστορικό διαδρομών σας στην εφαρμογή, δεν μπορείτε να δείτε την τιμή της διαδρομής.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή πιστεύετε ότι χρεωθήκατε εσφαλμένα με το τέλος ακύρωσης, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μέσω της εφαρμογής.
