10 jun 2021
Con Bolt, dispones de un servicio de transporte cómodo, rápido y asequible con solo pulsar un botón. Y, además, queremos garantizarte viajes más seguros en todo momento.
Por esta razón, hemos creado herramientas y procesos y hemos desarrollado decenas de productos y funciones de seguridad.
Sin embargo, la seguridad es algo que no podemos afrontar solos.
Así que dedica un momento y conoce nuestras medidas y funciones de seguridad para garantizar tu bienestar antes, durante y después de los viajes.
Contamos con un conjunto de procesos y funciones para protegerte y que puedas disfrutar de viajes más seguros incluso antes de que te subas al vehículo.
Nuestro objetivo es garantizar que todos los vehículos de nuestra plataforma sean aptos para circular, estén en buenas condiciones técnicas y cuenten con la documentación necesaria para el país en el que operan.
Verificamos la identidad de todos los conductores antes de que puedan empezar a conducir en nuestra plataforma y realizamos controles de identidad periódicos para mantener la integridad de nuestro servicio.
Todos los conductores que colaboran a través de la plataforma Bolt tienen un carnet de conducir válido y han recibido asesoramiento para ofrecer una excelente experiencia de viaje.
Después de pedir un viaje, asegúrate de que te encuentras en el lugar indicado. Ten sentido común a la hora de elegir el punto de recogida: el conductor tiene que poder encontrarte y parar el vehículo para que subas de forma segura.
Te sugerimos que actives la función de Compartir ubicación en directo para que al conductor le resulte más sencillo saber tu ubicación exacta.
Si necesitas ponerte en contacto con el conductor, hazlo a través de la app de Bolt. De esta manera, tu número de teléfono permanecerá oculto y todas las conversaciones se podrán rastrear.
Desde el momento en que se te asigna un conductor hasta después de terminado el viaje, tanto la foto y el nombre del conductor como la matrícula, marca y modelo del vehículo se pueden consultar en la app de Bolt.
¿Por qué es tan importante?
Viajar con un conductor verificado implica viajes más seguros, ya que puedes confirmar que cumple todas las normas mencionadas anteriormente.
Así que, antes de subirte al vehículo, comprueba que la cara del conductor y la matrícula coinciden con las que aparecen en la app. Asimismo, es habitual que el conductor quiera comprobar que tu nombre y tu destino también coinciden con los que se indican en la app.
No te subas al coche si el conductor no es quien dice ser. Cancela el viaje, selecciona el motivo “El conductor/coche no coincide con la descripción” y ponte en contacto con el equipo de soporte a través de la app de Bolt.
Pídele al conductor que te ayude a subir al vehículo maletas o bultos grandes y/o pesados para mayor seguridad.
Cuando viajes con niños pequeños, lleva contigo y utiliza el asiento infantil que corresponda por edad y peso y asegúrate de fijarlo correctamente al vehículo.
Y, si viajas con mascotas, asegúrate de que van en transportines (con la excepción de los perros guía) y de que no distraen al conductor durante el viaje.
Por último, pero no por ello menos importante, no te olvides de tu propia seguridad. Utiliza siempre el cinturón de seguridad, tal como exige la ley.
Varias de las funciones de Bolt están siempre trabajando en segundo plano para garantizar una experiencia de viaje segura. Una de ellas es la monitorización de seguridad para viajes que tenemos activa en algunos países. Con ella, se detecta si tu vehículo lleva sin moverse un período de tiempo prolongado y nos permite ofrecer asistencia rápida.
Sin embargo, antes de profundizar en la tecnología de que disponemos, repasemos rápidamente los puntos básicos.
Con el servicio de transporte bajo demanda, es posible que te desborde la emoción de llegar a tu destino con comodidad y puntualidad. Pero debes controlar el impulso de sacar la cabeza u otras extremidades por la ventanilla para celebrarlo, y abstente de llevar a cabo cualquier actividad que pueda distraer al conductor.
Y, por último, recuerda salir del vehículo solo cuando esté parado por completo.
Si necesitas ayuda durante un viaje, puedes acceder a varias funciones de seguridad con solo pulsar un botón a través de las Herramientas de seguridad de la app.
Puedes acceder a las Herramientas de seguridad desplegando el menú de la parte inferior de la pantalla durante un viaje activo. Encontrarás una serie de funciones que resultan útiles en distintos casos.
La función de Compartir detalles del viaje hace que tus seres queridos sepan por dónde vas y cuándo llegarás.
Con solo pulsar un botón, puedes compartir un enlace a un mapa en tiempo real que muestra exactamente dónde estás y a qué hora llegarás. Las personas con las que compartas esta información no necesitan tener la app de Bolt, pues el mapa está alojado en nuestra página web.
Mientras el viaje está en curso, te aparecerá la opción de Compartir detalles del viaje en la app de Bolt.
La grabación de audio, solo disponible por el momento en algunos países, te permite grabar audio durante un viaje a través de la app de Bolt. Para compartir esta grabación con el servicio de atención al cliente de Bolt, tendrás que adjuntar el archivo cifrado a la incidencia que envíes antes de que pasen 24 horas.
La grabación de audio no solo nos ayuda a solucionar posibles disputas, sino que también contribuye a desalentar el mal comportamiento.
Puedes obtener más información sobre esta función en nuestro blog.
La monitorización de seguridad para viajes te permite indicar si necesitas ayuda y qué tipo de ayuda necesitas en menos tiempo del que se tarda en hacer una llamada, ya que se hace a través de una notificación en la app. La función te pedirá que confirmes que estás bien y, a continuación, se te mostrarán varias opciones de seguridad disponibles a través de la app.
El botón de emergencia te permite avisar rápida y discretamente a las autoridades locales. También proporciona información importante, como tu ubicación exacta y los datos del vehículo.
Ten en cuenta que las funciones disponibles en las herramientas de seguridad varían según el país. Puedes obtener más información sobre cuáles tienes a tu disposición en la página de seguridad para pasajeros de Bolt.
Una vez que hayas llegado a tu destino y el vehículo se haya detenido por completo, ten cuidado al abrir las puertas. Lo mejor es salir por el lado que está junto a la acera o que no da directamente a la parte de la vía por la que circulan otros vehículos, incluso si eso significa tener que cambiarte de asiento.
Una vez que hayas salido, revisa que tienes todas tus pertenencias y que no te dejas nada ni en los asientos ni en el maletero. Si piensas que te has podido olvidar algo en el coche, ponte en contacto con el equipo de soporte a la mayor brevedad posible.
Después de cada viaje, te pedimos que lo valores y nos des tu opinión. Tienes la oportunidad de compartir tu experiencia, darle las gracias al conductor o decirnos qué podemos hacer para mejorar. No dudes en decirnos lo que piensas: todos tus comentarios son anónimos.
Nos tomamos muy en serio lo que nos dices. En muchos países, si valoras un viaje con 1 estrella, no volvemos a asignarte ese conductor. También bloqueamos de nuestra plataforma a los conductores que reciben valoraciones bajas de forma continua o que infringen nuestros Términos y Condiciones.
En el apartado de Soporte de la app de Bolt encontrarás preguntas frecuentes y otros artículos útiles sobre diversos temas relacionados con pasajeros. Si necesita más ayuda, nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 en la app.
Gracias por ayudarnos a que nuestros viajes sean seguros. ¡Esperamos que disfrutes de moverte con Bolt!
