Aviso global de privacidad para conductores (Español)

Bolt Operations OÜ (número de registro de la empresa 12417834) situada en Vana-Lõuna tn 15, Tallinn 10134, República de Estonia, es el responsable del procesamiento de los datos personales de los conductores y ha designado a un director de protección de datos (privacy@bolt.eu ↗).

Este aviso de privacidad para conductores proporciona información sobre cómo Bolt Operations OÜ (en adelante, “Bolt”, “nosotros”, “nos”) procesa los datos personales de las personas que prestan servicios de transporte mediante la plataforma Bolt, es decir, los conductores. El aviso de privacidad describe qué datos procesamos y por qué lo hacemos, cómo mantenemos la seguridad de los datos personales y qué opciones y controles están disponibles para los titulares de los datos (en adelante, “usted”). El aviso de privacidad también proporciona información sobre sus derechos de privacidad.

Si usted es un conductor que utiliza la plataforma Bolt, debe leer este aviso de privacidad, ya que incluye información importante sobre cómo procesamos sus datos personales, así como información sobre cuáles son los requisitos que exigimos cuando usted procesa los datos personales de los pasajeros.

Dependiendo de su jurisdicción y su ubicación, pueden aplicarse determinadas cláusulas adicionales o un aviso de privacidad diferente. Consulte aquí una lista de las políticas de privacidad aplicables.

Tenga en cuenta que nuestros sitios web y aplicaciones pueden incluir enlaces a otros sitios web de terceros. Si usted hace clic en un enlace que lo dirige a sitios web de terceros, debe saber que esos sitios web tienen sus propias políticas de privacidad y que nosotros no asumiremos responsabilidad alguna por sus políticas o su procesamiento de los datos personales. Consulte las políticas correspondientes antes de compartir sus datos personales en dichos sitios web de terceros.

1. Los datos personales que nosotros procesamos

Podemos procesar diferentes categorías de datos personales de los conductores. Las categorías de datos son las siguientes:

Datos generales, como nombre, correo electrónico, número de teléfono, lugar de residencia (datos que nos proporciona el conductor).
Datos de geolocalización, como la geolocalización de los conductores y las rutas de conducción (los datos se obtienen a través del sistema Bolt cuando el conductor utiliza la aplicación Bolt).
Información sobre los vehículos (el conductor nos proporciona los datos; estos incluyen el número de registro y el estado de cumplimiento).
Datos de uso, como el compromiso del conductor, las interacciones en el mercado y las calificaciones de los conductores (incluida la puntuación del conductor).
Datos de identificación/verificación, como licencia de conducir, fotografía y documentos de identidad.
Datos sobre delitos, como los datos sobre condenas y delitos penales, cuando así lo permitan las leyes y normativas locales.
Registros de comunicación y correspondencia, como cuando el conductor interactúa con nuestro chat en la aplicación (opción “Send a Message” [Enviar un mensaje]) o habla con nuestro personal de servicio al cliente. También incluyen la fecha y hora de la comunicación y su contenido.
Información exigida por las leyes aplicables con fines impositivos, como su número de identificación del contribuyente, número de identificación del impuesto sobre el valor agregado (VAT ID), lugar de nacimiento, identificador de cuenta financiera e información de cada estado miembro en el que usted es residente.
Contenido generado por el usuario, como grabaciones de audio generadas durante el viaje (p. ej., la función de grabación de audio durante el viaje que forma parte del kit de herramientas de seguridad, cuando dicha función esté disponible; para obtener más información, visite https://bolt.eu/es-py/blog/seguridad-amplificada/) o cualquier otro contenido enviado, como imágenes, videos o archivos relacionados con una solicitud de servicio al cliente.

Además de las fuentes mencionadas arriba, podemos recopilar y recibir sus datos de otras fuentes, como las siguientes:

socios de flota;
proveedores de servicios que realizan verificaciones del cumplimiento de los requisitos del vehículo y del conductor, y verificaciones de antecedentes penales;
pasajeros y terceros que proporcionan información y contenido en relación con el servicio o con posibles reclamos o disputas; y
usuarios que participan en nuestras campañas de referidos. En ese caso, ese usuario nos envía la información de la persona referida.

2. Propósitos del procesamiento

Procesamos los datos personales del conductor para diferentes propósitos. Los propósitos principales son los siguientes:

Para la prestación de nuestros servicios, recopilamos y procesamos datos personales con el fin de conectar a los pasajeros con los conductores para que puedan trasladarse en las ciudades de manera más eficiente.
Para la prestación de nuestros servicios, se procesan rutas de geolocalización y conducción para analizar el área geográfica y dar sugerencias a los conductores. Si no desea revelar su geolocalización a los pasajeros, debe cerrar la aplicación Bolt o indicar en la aplicación Bolt que está desconectado y que actualmente no proporciona servicios de transporte.
Se procesan los datos de la licencia de conducir, la profesión, los documentos de identidad y las condenas y delitos penales para determinar el cumplimiento de los requisitos legales y la idoneidad para ejercer una profesión como la de conductor.
Para la prestación de nuestros servicios, la aplicación Bolt muestra la foto del conductor, el nombre y la información del vehículo para que los pasajeros identifiquen al conductor y el vehículo.
Usted recibirá resúmenes de Bolt Driver Portal (Portal del conductor de Bolt), que incluirán su eficiencia y calificaciones como conductor. El resumen y las calificaciones como conductor son necesarias para prestar servicios confiables a los pasajeros.
Los datos personales relacionados con los mensajes instantáneos enviados directamente en la aplicación Bolt se procesan con el fin de prestar servicios y atención al cliente (incluida la resolución de disputas entre el conductor y el usuario), por motivos de seguridad, para mejorar nuestros productos y servicios, y para fines de análisis.
Recopilamos y utilizamos información sobre el compromiso y la interacción de un conductor en el mercado, y sus calificaciones (incluida la puntuación del conductor) para fomentar la seguridad del usuario, garantizar que los conductores cumplan con los Términos del conductor y asegurarnos de que estamos prestando un servicio de calidad que resulte agradable para todos. Si la puntuación del conductor desciende por debajo de un umbral especificado, podemos enviar al conductor una notificación o una solicitud para que, por ejemplo, lea alguna guía adicional. Si su puntuación sigue descendiendo, es posible que lo suspendamos y no pueda acceder a la plataforma Bolt temporalmente. Usted puede apelar cualquier decisión de suspensión de su cuenta. Para obtener más información sobre cómo apelar una decisión de suspensión de su cuenta, consulte aquí nuestra sección de Preguntas frecuentes sobre la puntuación del conductor.
Podemos procesar todos los datos personales sobre usted para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de demandas judiciales.
Consulte los propósitos adicionales en la sección Interés legítimo (consulte la Cláusula 3 a continuación).

3. Base legal

Principalmente, usamos la siguiente base legal para procesar los datos personales de los conductores:

Ejecución del contrato: Los datos personales se procesan para la ejecución del contrato celebrado con el conductor. El requisito previo para el uso de los servicios de Bolt es el procesamiento de los datos de identificación y geolocalización del conductor. Además, con el fin de proporcionar nuestro servicio al conductor, procesamos datos generales, datos del vehículo, datos de uso y datos de comunicaciones.
Interés legítimo: Los datos personales (a excepción de categorías especiales de datos personales) pueden ser procesados por motivos de interés legítimo si hemos completado una evaluación de interés legítimo, incluso para los siguientes fines:
investigar y detectar pagos fraudulentos, fraudes y otras actividades maliciosas o ilegales o incidentes de seguridad: pueden procesarse datos generales, datos de identificación/verificación, datos de comunicación y datos de uso;
hacer grabaciones y registros: dependiendo de su ubicación, podemos grabar mensajes y pedidos realizados en nuestras instalaciones o a través de medios de comunicación (correo electrónico, llamadas telefónicas al personal de atención al cliente y usuarios, la aplicación Bolt, etc.), como también información y otras actividades que hemos realizado. Si es necesario, utilizamos estas grabaciones para investigaciones, pruebas y protección contra demandas, o como garantía de calidad;
razones técnicas y de seguridad cibernética: por ejemplo, medidas para combatir la piratería y garantizar la seguridad del servicio, el sitio web, la plataforma y la aplicación Bolt, como también para realizar y guardar copias de seguridad y prevenir o reparar problemas técnicos (dependiendo del problema, todos los datos pueden ser procesados); y
establecer, ejercer o defender demandas legales, lo que incluye: (i) el respaldo de nuestras propias investigaciones internas; (ii) la cesión de reclamos y el uso de agencias de cobro de deudas; y (iii) el uso de asesores legales (dependiendo del tipo de reclamo, todos los datos pueden ser procesados).
Dependiendo de las circunstancias particulares, ocasionalmente podemos recurrir a bases legales alternativas cuando sea más apropiado hacerlo; esto puede ocurrir en las siguientes situaciones:
cuando sea necesario cumplir una obligación legal, como para el procesamiento de datos cuando la ley lo exige; por ejemplo, cuando exista una solicitud legal válida para divulgar información personal a un tercero, como un tribunal o una autoridad reguladora;
cuando sea necesario para proteger sus intereses vitales o los de otras personas; por ejemplo, en caso de emergencia o amenaza inminente a la vida; o bien
cuando usted nos haya dado un consentimiento claro para hacerlo con otro propósito específico sobre el que se le informó plenamente.

En los países donde el interés legítimo no es una base legal disponible para las actividades de procesamiento de Bolt, Bolt recurrirá a una base legal alternativa válida que esté disponible, según lo expuesto anteriormente.

Cuando los datos personales se procesan para un nuevo propósito distinto de aquel para el que se recopilaron originalmente los datos personales y el procesamiento no se basa en el consentimiento del titular de los datos, evaluamos cuidadosamente la permisibilidad de dicho procesamiento nuevo. Para comprobar si el procesamiento para un nuevo propósito es compatible con los propósitos para los que se recopilaron inicialmente los datos personales, tendremos en cuenta lo siguiente, entre otras cosas:
cualquier vínculo entre los propósitos para los que se recopilan datos personales y los propósitos del procesamiento adicional previsto;
el contexto en el que se recopilan los datos personales, en particular en cuanto a la relación entre usted y nosotros;
la naturaleza de los datos personales, en particular si se procesan categorías especiales de datos personales o si se procesan datos personales relacionados con condenas y delitos penales;
las posibles consecuencias del procesamiento adicional previsto para usted; y
la existencia de protecciones adecuadas, que pueden incluir el cifrado o la seudonimización.

4. Destinatarios

Se revelará su nombre y fotografía a los pasajeros cuando usted haya recibido su solicitud. Cuando usted haya aceptado la solicitud de los pasajeros, los pasajeros visualizarán el nombre del conductor, el vehículo, el número de teléfono, la fotografía y los datos de geolocalización. Los pasajeros también visualizarán los datos personales del conductor en el recibo.
Dependiendo de la ubicación del conductor, los datos personales pueden ser revelados a filiales locales de Bolt, representantes, socios, agentes, propietarios de flotas, etc. El procesamiento de los datos personales ocurrirá bajo las mismas condiciones establecidas en este aviso de privacidad.
Podemos divulgar información bajo una orden judicial o cuando cooperemos con una autoridad supervisora de protección de datos durante un proceso de gestión de quejas o investigaciones. También podemos compartir sus datos personales con el personal de las fuerzas de seguridad u otras autoridades públicas (como las autoridades fiscales), lo que incluye las respuestas a las solicitudes, cuando las leyes exijan obtener dicha información o esta sea necesaria para realizar tareas de interés público. En cualquier situación, siempre nos aseguraremos de tener una base legal que nos permita compartir la información y nos aseguraremos de documentar nuestra decisión.

5. Seguridad y acceso

Cualquier dato personal recopilado durante la prestación de servicios se transfiere a los centros de datos de Zone Media LTD o Amazon Web Services, Inc., y se almacena en dichos centros, que se encuentran en los territorios de los Estados miembro de la Unión Europea. Solo los empleados de las empresas y los socios del grupo Bolt autorizados tienen acceso a los datos personales y solo pueden acceder a dichos datos con el fin de resolver problemas relacionados con el uso de los servicios (incluidas las disputas sobre los servicios de transporte).
Las empresas y los socios del grupo Bolt pueden acceder a los datos personales en la medida que sea necesaria para prestar servicios al cliente en su respectivo país; obtenga más información en https://bolt.eu/cities/.

6. Procesamiento de los datos personales de los pasajeros

Usted no puede procesar los datos personales de los pasajeros sin nuestro permiso. Usted no puede ponerse en contacto con ningún pasajero ni recopilar, registrar, utilizar, guardar o utilizar de forma cruzada los datos personales —ni conceder acceso a estos datos— que proporcionó el pasajero o a los que usted tiene acceso a través de la aplicación Bolt por cualquier otro motivo que no sea para los fines de prestar los servicios de transporte.
Usted debe cumplir con las normas y condiciones para el procesamiento de los datos personales de los pasajeros según se establece en el Aviso de privacidad para pasajeros (http://www.bolt.eu/legal/). Si incumple los requisitos para el procesamiento de los datos personales de los pasajeros, podemos cancelar su cuenta de conductor y demandarlo por daños y perjuicios.

7. Acceso, corrección, retención, eliminación y portabilidad de datos

Los datos personales se pueden ver y corregir en el Portal del conductor de Bolt.
Como titular de datos, usted tiene los siguientes derechos:
Tiene derecho a acceder a sus datos personales y solicitar copias de estos.
Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que sea inexacta. Puede cambiar ciertos datos usted mismo dentro del Portal del conductor de Bolt.
Tiene derecho a solicitar que borremos sus datos personales bajo determinadas condiciones (por ejemplo, procesamos sus datos personales bajo su consentimiento). Es posible que los datos que se procesen en virtud de una obligación legal o cuando tengamos un interés legítimo predominante no puedan eliminarse aunque usted lo solicite.
Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus datos personales bajo determinadas condiciones (por ejemplo, procesamos sus datos personales bajo su consentimiento).
Tiene derecho a objetar nuestro procesamiento de sus datos personales bajo determinadas condiciones (por ejemplo, procesamos sus datos personales bajo un interés legítimo). Puede objetar cualquier decisión automatizada que hayamos tomado y pedir que una persona la revise.
Tiene derecho a solicitar que transfiramos los datos que nos ha proporcionado a otra organización, o directamente a usted, bajo ciertas condiciones. Esto solo se aplica a la información que usted nos ha proporcionado.
Si procesamos sus datos personales utilizando el consentimiento como base legal, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento (p. ej., cancelando la suscripción o utilizando los controles de privacidad en el Portal del conductor). Retirar su consentimiento no cambiará la legitimidad del procesamiento realizado antes de dicho retiro.
En los casos en los que utilizamos el procesamiento o la creación de perfiles automatizados que tenga un efecto significativo en sus derechos, usted puede tener el derecho, bajo ciertas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, a objetar el procesamiento de sus datos personales en función de las decisiones/la creación de perfiles automatizados y a exigir la intervención humana. También puede tener derecho a recibir una explicación sobre la lógica de tomar una decisión automatizada.
Tiene derecho a presentar un reclamo ante la autoridad supervisora si considera que hemos procesado sus datos personales de forma ilegal o no hemos cumplido con nuestras obligaciones legales. También puede tener derecho a interponer un recurso judicial. Consulte la Sección 8 de este Aviso de privacidad.
Sus datos personales se guardarán mientras tenga una cuenta de conductor activa. Si su cuenta se cierra, los datos personales se guardarán durante un período adicional de 3 años.
Los datos necesarios para fines contables se guardarán durante 7 años.
En caso de que se hayan realizado investigaciones formales sobre un delito, fraude o información falsa, los datos se guardarán durante el tiempo que sea necesario de acuerdo con los requisitos internos, legales y reglamentarios.
En caso de disputas, los datos se guardarán hasta que se resuelva el reclamo o hasta la fecha de vencimiento de dicho reclamo.
Respondemos a la solicitud de eliminación y transferencia de datos personales enviada por correo electrónico en el plazo de un mes y especificamos el período de eliminación y transferencia de datos.
El período de retención de los datos sobre mensajes instantáneos enviados directamente en la mensajería de la aplicación Bolt es de 90 días, excepto en los casos en que los mensajes estén relacionados con el informe de un incidente, en cuyo caso los guardaremos durante 6 meses.
El período de retención para los datos de grabación de audio generados a través de nuestra función de grabación de audio durante el viaje es de:
24 horas, mientras esté guardado a nivel local en el dispositivo de la persona que genere la grabación. Las grabaciones se eliminan automáticamente después de 24 horas si no se genera un informe para el equipo de atención al cliente de Bolt y la grabación no se comparte explícitamente con el equipo de atención al cliente de Bolt como parte del informe.
Las grabaciones que Bolt comparta e investigue se eliminarán automáticamente después de 7 días, a menos que el período de retención se prolongue manualmente por razones legales o de investigación.

8. Resolución de disputas

Para resolver las disputas relacionadas con el procesamiento de datos personales, debe escribir al equipo de atención al cliente (info@bolt.eu ↗) o comunicarse con el director de protección de datos de Bolt (privacy@bolt.eu ↗).
Nuestra autoridad supervisora es la Inspección de Protección de Datos de Estonia www.aki.ee ↗) y su correo electrónico de contacto es info@aki.ee ↗.

9. Conclusión sobre este aviso

Esperamos que este aviso de privacidad le haya resultado fácil de entender.

Las leyes de protección de datos son importantes, ya que refuerzan las normas y fortalecen sus derechos de información. Muchas de estas normas pueden parecer complicadas, pero la mayoría se basan en el sentido común. Nos tomamos en serio nuestras responsabilidades relacionadas con sus datos. Bolt continuará modificando este aviso de privacidad como parte de nuestro compromiso de proteger su privacidad y brindarle incluso una mayor transparencia.