Aviso global de privacidad para pasajeros y usuarios (Español)

Este aviso de privacidad le informa cómo prometemos cuidar sus datos personales. Podrá saber qué información utilizamos para proporcionarle nuestro paquete de servicios de transporte, cómo usamos su información para mantener su seguridad y qué opciones y controles están disponibles para usted. Este aviso también le informa sobre sus derechos de privacidad y cómo funcionan las normas que protegen los datos de todas las personas.

Bolt Operations OÜ es el responsable del procesamiento de sus datos personales, a menos que se especifique lo contrario abajo. Nuestra dirección postal es: Vana-Lõuna 15 Tallinn 10134 Estonia

Hemos designado a un director de protección de datos, cuya información de contacto es privacy@bolt.eu ↗. También puede escribirle a una de nuestras direcciones postales que se encuentran en las páginas de la ciudad. En el sobre, escriba “Data Protection Officer” (director de protección de datos).

Los términos “nosotros” o “nos” hacen referencia a Bolt Operations OÜ, una sociedad de responsabilidad limitada constituida y registrada bajo las leyes de la República de Estonia con el código de registro 14532901.

Los términos “usted” o “su” hacen referencia al pasajero o usuario que solicita, contrata o recibe un servicio de transporte mediante su cuenta en la aplicación Bolt.

1. Los datos personales que nosotros procesamos

Solo procesamos la información que necesitamos para poder ofrecerle el mejor servicio en nuestro mercado de transporte. Las categorías de datos son las siguientes:

Datos de contacto, como nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Para algunos de nuestros servicios, es posible que necesitemos información adicional, como la dirección de su casa.
Información de perfil, como la imagen de perfil, direcciones guardadas, idioma y preferencias de comunicación. Para algunos de nuestros servicios, es posible que necesitemos información adicional, como los datos de su licencia de conducir.
Geolocalización, como el lugar desde donde iniciará su viaje, la ubicación de los monopatines eléctricos cercanos a usted, el tiempo, la progresión del recorrido y el destino final de su viaje.
Información de pago, como el monto cobrado y la tarjeta de pago usada.
Registros de comunicación y correspondencia, como cuando usted interactúa con nuestro chat en la aplicación o habla con nuestro personal de servicio al cliente.
Datos de identificación limitados del dispositivo, como la dirección IP en la que se ha instalado la aplicación Bolt.
Datos sobre el uso de los servicios de transporte, como datos sobre el estado del viaje, horarios y datos sobre su conducta, según la evaluación de los conductores.
Datos sobre los sensores para vehículos de alquiler. Incluyen información como la velocidad del vehículo, la potencia del motor, el estilo de conducción (incluido el frenado o el derrape repentinos) y el peso total de los objetos y las personas en el vehículo y los cambios en dicho peso.
Otro contenido generado por el usuario, como fotografías de los vehículos electrónicos estacionados, los comentarios enviados y las grabaciones de audio generadas durante el viaje (p. ej., la función de grabación de audio durante el viaje que forma parte del kit de herramientas de seguridad, cuando dicha función esté disponible; para obtener más información, visite https://bolt.eu/es-py/blog/seguridad-amplificada/).

Además de las fuentes mencionadas arriba, podemos recopilar y recibir sus datos de otras fuentes, como las siguientes:

Conductores y terceros que proporcionan información y contenido en relación con el servicio o con posibles reclamos o disputas; y
usuarios que participan en nuestras campañas de referidos. En ese caso, ese usuario nos envía la información de la persona referida.

La falta (o la inexactitud) de datos personales puede impedirnos cumplir el contrato que tenemos con usted o cumplir normas que nos exigen las leyes. Esto también puede significar que no podamos operar su cuenta. Por ejemplo, recopilamos y procesamos los datos personales que usted envió durante el proceso de instalación y el uso de la aplicación Bolt; si se niega a compartir los datos de geolocalización a través de la aplicación, no podremos enviar a un conductor a su ubicación para que lo recoja ni podremos mostrarle los vehículos de alquiler que están disponibles cerca de usted. No podremos cumplir nuestras obligaciones para con usted en otras circunstancias; por ejemplo, si se niega a realizar una verificación de identidad para garantizar la integridad de su cuenta, es posible que la cuenta se suspenda o bloquee para evitar un fraude.

2. Propósito del procesamiento

Procesamos sus datos personales para poder ofrecerle uno o más de nuestros servicios de transporte:

Lo ayudamos a conectarse con un conductor, a encontrar un monopatín eléctrico o a alquilar un vehículo: Recopilamos y procesamos datos personales con el fin de conectar a los pasajeros con los conductores para que los pasajeros puedan ser recogidos y llegar a su destino final, o bien para mostrarles dónde se encuentran nuestros vehículos de alquiler más cercanos que están disponibles, como nuestros automóviles o monopatines eléctricos. Los mensajes instantáneos enviados directamente en la aplicación Bolt se procesan con el fin de prestar servicios y atención al cliente (incluida la resolución de disputas entre el conductor y el usuario), por motivos de seguridad, para mejorar nuestros productos y servicios, y para fines de análisis.
Lo llevamos a donde quiere ir: Mostramos los datos de geolocalización y el número de teléfono de los pasajeros a los conductores cuando los pasajeros solicitan nuestros servicios, de modo que podamos recogerlos y dejarlos en su destino de forma eficiente, garantizando la transparencia del viaje y el recorrido. Los datos solo se recopilan cuando la aplicación Bolt está activada. La recopilación de los datos de geolocalización se detiene después de cerrar la aplicación Bolt. En algunos países, los conductores no pueden ver los números de teléfono de los pasajeros; el conductor visualiza un número totalmente diferente que se desvía temporalmente al número de teléfono del pasajero, lo que les permite al conductor y el pasajero mantener la comunicación.
Nos aseguramos de facilitarle un viaje sin problemas: Utilizamos datos de geolocalización para asegurarnos de que usted llegue a su destino y de resolver problemas de calidad relacionados con nuestros servicios. También necesitamos saber dónde decide dejar el vehículo de alquiler para que podamos emitir la factura correcta, recargar baterías y mantener nuestra flota.
Nos aseguramos de que nuestra aplicación funcione de forma óptima: Utilizamos los datos de contacto para notificar a los pasajeros y usuarios sobre las actualizaciones de la aplicación Bolt para que puedan seguir utilizando nuestros servicios. También obtenemos datos limitados del dispositivo que utiliza para conectarlo con nuestros servicios de Internet, de telefonía móvil y telefónicos, y para ayudar a mantener la seguridad de su cuenta a través de verificaciones de autenticación y verificación.
Nos aseguramos de que su viaje sea el más rápido, económico y conveniente para usted: Recopilamos datos sobre las rutas de nuestros pasajeros y usuarios para analizar la cobertura geográfica. Esto nos permite hacer mejoras, como recomendar a los conductores las rutas más eficientes, y nos ayuda a asegurarnos de que nuestros vehículos de alquiler, como nuestros monopatines eléctricos, estén en los lugares más convenientes para los clientes.
Cobramos su pago: Obtenemos la información necesaria para procesar el pago de los pasajeros por el servicio de transporte en nombre de los conductores. Y también procesamos los pagos para nuestros propios vehículos de alquiler, como nuestros automóviles y monopatines eléctricos.
Mantenemos y promovemos estándares: Recopilamos datos sobre el estado de los viajes, los horarios y las calificaciones de los pasajeros a partir de los comentarios sobre los conductores para fomentar la seguridad del usuario, promover el cumplimiento de nuestros términos y condiciones, y asegurarnos de prestar un servicio de calidad que resulte agradable para todos. Se recopilan datos de la atención al cliente y la correspondencia para obtener comentarios y resolver disputas y problemas de calidad del servicio.
Lo mantenemos informado: Su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico se utilizarán para comunicarnos con usted para, entre otras cosas, informarle que su viaje se ha completado, enviarle recibos y comprobantes de viaje e informarle sobre las actualizaciones importantes del servicio, como cuando se suspende el alquiler de nuestros monopatines eléctricos debido al mal tiempo.
Al utilizar vehículos de alquiler de Bolt, procesamos los datos recopilados a través de los sensores de los vehículos de alquiler para fines de seguridad, para identificar un comportamiento de conducción potencialmente peligroso y, si fuera necesario, para enviar notificaciones al titular de los datos sobre el comportamiento peligroso identificado; es decir, cuando haya un cambio de peso significativo en comparación con el viaje anterior. La notificación correspondiente no tiene consecuencias graves para el titular de los datos; el objetivo es garantizar un estilo de conducción seguro.

Podemos procesar todos los datos personales sobre usted para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de demandas judiciales en caso de que necesitemos defendernos o proporcionar pruebas ante demandas por daños y perjuicios, o para otros reclamos que se nos presenten para su investigación.

Consulte los propósitos adicionales para los que procesamos sus datos personales en la sección Interés legítimo (consulte la Cláusula 3 a continuación).

3. Base legal

Se nos permite utilizar la información personal de la manera descrita anteriormente si tenemos una razón adecuada para hacerlo. Siempre nos aseguramos de tener un buen motivo para hacer algo con sus datos.

Celebración y ejecución del contrato (incluida la prestación de servicios): En general, los datos personales se procesan con el fin de prestar los servicios contratados a través de la aplicación Bolt. Esto significa que, para ofrecerle el servicio que le prometimos y para cumplir con nuestros términos y condiciones, procesaremos sus datos personales a fines de cumplir con esas obligaciones.
Interés legítimo: Por lo general, en otras circunstancias, procesamos sus datos personales por motivos de interés legítimo si hemos completado una evaluación de interés legítimo. Los intereses legítimos incluyen nuestros intereses comerciales en prestar un servicio innovador, personalizado, seguro y rentable a nuestros pasajeros y socios, a menos que esos intereses sean invalidados por otros intereses. Podemos procesar sus datos personales (a excepción de categorías especiales de datos personales) en función de un interés legítimo para los siguientes fines:
con el propósito de investigar y detectar pagos fraudulentos, actividades maliciosas o ilegales o incidentes de seguridad (dependiendo de la naturaleza de la investigación, pueden procesarse todas las categorías de datos);
para mantener la seguridad de nuestra red y sistemas, y responder ante hechos delictivos presuntos o reales;
para hacer y revisar grabaciones y registros: podemos grabar mensajes y pedidos realizados en nuestras instalaciones y a través de medios de comunicación (correo electrónico, llamadas telefónicas, la aplicación Bolt, etc.), como también información y otras actividades que hemos realizado. También podemos revisar las grabaciones de audio que nos fueron enviadas usando nuestra función de grabación de audio durante el viaje que forma parte del kit de herramientas de seguridad (cuando dicha función esté disponible). Si es necesario, utilizamos estas grabaciones para investigaciones, pruebas y protección contra demandas, o como garantía de calidad;
implementar y mantener funciones para garantizar la seguridad de nuestros servicios; y
establecer, ejercer o defender demandas legales, lo que incluye: (i) el respaldo de nuestras propias investigaciones internas; (ii) la cesión de reclamos y el uso de agencias de cobro de deudas; y (iii) el uso de asesores legales (dependiendo del tipo de reclamo, todos los datos pueden ser procesados).
Dependiendo de las circunstancias particulares, ocasionalmente podemos recurrir a bases legales alternativas cuando sea más apropiado hacerlo; esto puede ocurrir en las siguientes situaciones:
cuando sea necesario cumplir una obligación legal, como para el procesamiento de datos cuando la ley lo exige; por ejemplo, cuando exista una solicitud legal válida para divulgar información personal a un tercero, como un tribunal o una autoridad reguladora;
cuando sea necesario para proteger sus intereses vitales o los de otras personas; por ejemplo, en caso de emergencia o amenaza inminente a la vida; o bien
cuando usted nos haya dado un consentimiento claro para hacerlo con otro propósito específico sobre el que se le informó plenamente. En los países donde el interés legítimo no es una base legal disponible para las actividades de procesamiento de Bolt, Bolt recurrirá a una base legal alternativa válida que esté disponible, según lo expuesto anteriormente.
Cuando los datos personales se procesan para un nuevo propósito distinto de aquel para el que se recopilaron originalmente los datos personales y el procesamiento no se basa en el consentimiento del titular de los datos, evaluamos cuidadosamente la permisibilidad de dicho procesamiento nuevo. Para comprobar si el procesamiento para un nuevo propósito es compatible con los propósitos para los que se recopilaron inicialmente los datos personales, tendremos en cuenta lo siguiente, entre otras cosas:
cualquier vínculo entre los propósitos para los que se recopilan datos personales y los propósitos del procesamiento adicional previsto;
el contexto en el que se recopilan los datos personales, en particular en cuanto a la relación entre usted y nosotros;
la naturaleza de los datos personales, en particular si se procesan categorías especiales de datos personales o si se procesan datos personales relacionados con condenas y delitos penales;
las posibles consecuencias del procesamiento adicional previsto para usted; y
la existencia de protecciones adecuadas, que pueden incluir el cifrado o la seudonimización.

4. Destinatarios

Solo trabajamos con socios y autoridades de confianza. Solo compartimos información cuando haya una razón adecuada para hacerlo. Solo compartimos la información necesaria en función de los requisitos. No vendemos su información personal.

Los datos personales del pasajero solo se revelan a los conductores del servicio de transporte cuando realizan un viaje mediante la aplicación Bolt; en tal caso, el conductor podrá visualizar el nombre, el número de teléfono (en algunos países, el número está oculto), las calificaciones y los datos de geolocalización del pasajero.
Después de prestar el servicio de transporte, el conductor podrá seguir visualizando, durante 24 a 48 horas, el nombre y el número de teléfono (en algunos países, el número está oculto) del pasajero que utilizó los servicios. Esto es necesario para que los conductores puedan resolver cualquier problema con el pasajero, como devolverle un objeto especial que podría haber quedado en el automóvil. ¡Uy!
Los comentarios que realizan los pasajeros en relación con la calidad del servicio de transporte son anónimos. Su calificación es información privada que comparten usted y Bolt.
Dependiendo de la ubicación del pasajero, los datos personales pueden ser revelados a empresas y socios del grupo Bolt (filiales locales, representantes, afiliados, agentes, etc.). El procesamiento de los datos personales por parte de las empresas y socios del grupo Bolt ocurrirá bajo las mismas condiciones estrictas según se establece en este aviso de privacidad. Puede obtener más información en la página de su país.
En algunas circunstancias, las leyes nos obligan a compartir información con destinatarios externos. Por ejemplo, podemos divulgar información bajo una orden judicial o cuando cooperemos con una autoridad supervisora de protección de datos durante un proceso de gestión de quejas o investigaciones. También podemos responder a solicitudes, como las de las fuerzas de seguridad, cuando creemos de buena fe que la respuesta es requerida por ley en esa jurisdicción o es necesaria para realizar una tarea de interés público, que afecta a los usuarios en esa jurisdicción y que es coherente con las normas reconocidas a nivel internacional. En cualquier situación, siempre nos aseguraremos de tener una base legal que nos permita compartir la información y nos aseguraremos de documentar nuestra decisión.

5. Seguridad y acceso

Cualquier dato personal recopilado durante la prestación de nuestros servicios se transfiere a los centros de datos de Zone Media Ltd. o Amazon Web Services, Inc., y se almacena en dichos centros, que se encuentran en los territorios de los Estados miembro de la Unión Europea. Solo los empleados de las empresas y los socios del grupo Bolt autorizados tienen acceso a los datos personales y solo pueden acceder a dichos datos con el fin de resolver problemas relacionados con el uso de los servicios (incluidas las disputas sobre los servicios de transporte).
Las empresas y los socios del grupo Bolt pueden acceder a los datos personales en la medida que sea necesaria para prestar servicios al cliente en su respectivo país.
Para nuestros fines científicos y de investigación, todos los datos, como los datos de geolocalización masivos, están anonimizados, lo que significa que nunca se lo podrá identificar a partir de ellos.

6. Sus derechos y controles

Queremos que usted tenga el control de sus datos personales. Bolt le proporciona controles a través de la aplicación, donde puede ver su información personal, incluidos sus datos de perfil y el historial de viajes. También ofrecemos configuraciones en la aplicación, como suscripciones voluntarias de marketing y controles transparentes de consentimiento de cookies en nuestro sitio web.

Su derecho de acceso

Usted puede acceder a sus datos personales mediante la aplicación Bolt. Tiene derecho a solicitar copias de su información personal. Hay algunas excepciones, como cuando tenemos que considerar también los derechos de los demás, lo que significa que no siempre podrá recibir toda la información que procesamos.

Su derecho de rectificación

Usted puede acceder a sus datos personales y actualizarlos mediante la aplicación Bolt. Tiene derecho a pedirnos que rectifiquemos información personal que considere imprecisa. También tiene derecho a pedirnos que completemos información que considere incompleta.

Su derecho de eliminación

Tiene derecho a pedirnos que borremos su información personal en determinadas circunstancias.

Su derecho de restricción de procesamiento

Tiene derecho a pedirnos que restrinjamos el procesamiento de su información en determinadas circunstancias. Esto significa que sus datos solo podrán usarse en determinadas situaciones, como en demandas legales o el ejercicio de derechos legales.

Su derecho de objeción del procesamiento

Usted tiene derecho a objetar el procesamiento si estamos procesando su información sobre la base de intereses legítimos. Puede objetar cualquier decisión automatizada que hayamos tomado y pedir que una persona la revise.

Su derecho de portabilidad de los datos

En determinadas circunstancias, usted tiene derecho a solicitar que transfiramos la información que nos ha proporcionado de una organización a otra, o que se la entreguemos a usted. Esto solo se aplica a la información que usted nos ha proporcionado.
El período de retención de los datos sobre mensajes instantáneos enviados directamente en la mensajería de la aplicación Bolt es de 90 días, excepto en los casos en que los mensajes estén relacionados con el informe de un incidente, en cuyo caso los guardaremos durante 6 meses.

7. Retención

Bolt retiene los datos del usuario solo durante el tiempo necesario para los fines descritos anteriormente. Esto significa que retenemos diferentes categorías de datos durante diferentes períodos en función del tipo de dato, el servicio de transporte con el que se vincula y los fines para los que recopilamos los datos.

Sus datos personales se guardarán mientras tenga una cuenta de pasajero activa. Si su cuenta se cierra, se eliminarán los datos personales (de acuerdo con nuestro calendario y normas de retención), a menos que dichos datos todavía se requieran para cumplir con cualquier obligación legal, o para la contabilidad, la resolución de disputas o la prevención de fraudes.
Los datos financieros relacionados con los servicios de transporte prestados a los pasajeros se guardarán durante tres años después del último viaje. Los datos necesarios para otros fines contables se guardarán durante siete años después del último viaje.
En caso de que se hayan realizado investigaciones formales sobre un delito, fraude o información falsa, los datos se guardarán durante el tiempo que sea necesario de acuerdo con los requisitos internos, legales y reglamentarios.
En caso de disputas relacionadas con pagos, los datos se guardarán hasta que se resuelva el reclamo o hasta la fecha de vencimiento de dicho reclamo.
Los datos del historial de viajes y los datos sobre el uso de los servicios de transporte se guardarán durante tres años; después de este plazo, los datos se anonimizarán.
Los datos sobre los sensores para vehículos de alquiler se guardarán durante seis meses.

Tenga en cuenta que la desinstalación de la aplicación Bolt en su dispositivo hará que se eliminen sus datos personales. Si no ha usado la aplicación Bolt durante tres años, nos pondremos en contacto con usted y le pediremos que confirme si desea mantener su cuenta activa para su uso a futuro. Si no recibimos respuesta alguna en un período razonable, la cuenta se cerrará y los datos personales se eliminarán, a menos que dichos datos sean necesarios para cualquiera de los propósitos mencionados anteriormente en este aviso de privacidad.

El período de retención para los datos de grabación de audio generados a través de nuestra función de grabación de audio durante el viaje es de:

24 horas, mientras esté guardado a nivel local en el dispositivo de la persona que genere la grabación. Las grabaciones se eliminan automáticamente después de 24 horas si no se genera un informe para el equipo de atención al cliente de Bolt y la grabación no se comparte explícitamente con el equipo de atención al cliente de Bolt como parte del informe.
Las grabaciones que Bolt comparta e investigue se eliminarán automáticamente después de 7 días, a menos que el período de retención se prolongue manualmente por razones legales o de investigación.

8. Marketing directo

Podemos enviar mensajes de marketing directo a su dirección de correo electrónico o a su número de teléfono si usted nos ha dado permiso para hacerlo o mediante una suscripción voluntaria temporal. Podemos personalizar los mensajes de marketing directo con información sobre la manera en que utiliza los servicios de Bolt, como la frecuencia con la que utiliza la aplicación Bolt y sus preferencias de transporte.
Si ya no desea recibir mensajes de marketing directo, haga clic en el enlace “Unsubscribe” (Desuscribirse) que se encuentra en la parte inferior de uno de nuestros correos electrónicos o cancele la suscripción en la sección de perfil de la aplicación Bolt. Así de fácil.

9. Toma de decisiones automatizada

Utilizamos un sistema de toma de decisiones automatizada para emitir advertencias e implementar la suspensión del servicio de transporte. El uso del sistema de toma de decisiones automatizada es menos propenso a errores, más eficiente y más seguro que usar los servicios de nuestros empleados. Se consideran los datos sobre su uso de los servicios de transporte (datos sobre el estado del viaje, que incluyen cancelaciones y ausencias, y datos sobre su conducta según la evaluación de los conductores) al evaluar la necesidad de emitir una advertencia o realizar una suspensión. Puede obtener más información sobre el uso de la toma de decisiones automatizada aquí. La suspensión de los servicios de transporte permanecerá en vigor durante seis meses; después de dicho período, los servicios de transporte se restablecerán.

También podemos utilizar el sistema de toma de decisiones automatizada con el fin de realizar controles de fraude. Estos son necesarios para garantizar la prestación de nuestros servicios, el pago de los servicios y la protección de los usuarios ante transacciones fraudulentas con sus tarjetas de pago.

Podemos utilizar el sistema de toma de decisiones automatizada para verificar su identidad, lo que es necesario para garantizar la seguridad de nuestra plataforma y el cumplimiento de nuestros términos y condiciones

En los casos en los que utilizamos el procesamiento o la creación de perfiles automatizados que tenga un efecto significativo en sus derechos, usted puede tener el derecho, bajo ciertas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, a objetar el procesamiento de sus datos personales en función de las decisiones/la creación de perfiles automatizados y a exigir la intervención humana. También puede tener derecho a recibir una explicación sobre la lógica de tomar una decisión automatizada.

10. Resolución de disputas

Para resolver las disputas relacionadas con el procesamiento de datos personales, primero debe escribir al equipo de atención al cliente (info@bolt.eu ↗). Tiene derecho a comunicarse con el director de protección de datos de Bolt (privacy@bolt.eu ↗)).
Nuestra autoridad supervisora es la Inspección de Protección de Datos de Estonia (www.aki.ee ↗). Tiene derecho a presentar un reclamo ante la autoridad supervisora si considera que hemos procesado sus datos personales de forma ilegal o no hemos cumplido con nuestras obligaciones legales.

11. Conclusión sobre este aviso

Esperamos que este aviso de privacidad le haya resultado fácil de entender.

Las leyes de protección de datos son importantes, ya que refuerzan las normas y fortalecen sus derechos de información. Muchas de estas normas pueden parecer complicadas, pero la mayoría se basan en el sentido común. Nos tomamos en serio nuestras responsabilidades relacionadas con sus datos. Bolt continuará modificando este aviso de privacidad como parte de nuestro compromiso de proteger su privacidad y brindarle incluso una mayor transparencia.

Puede obtener más información en nuestro documento sobre Términos y condiciones para pasajeros disponible aquí.