¿Qué es la calidad del servicio?

La calidad del servicio mide el porcentaje de viajes buenos que has hecho. La puntuación de la calidad del servicio se calcula a partir de los últimos 100 viajes aceptados, independientemente de si proceden de dentro o de fuera de tu radio establecido.

¿Qué son viajes buenos y viajes malos?

• Viajes buenos: todos los viajes se consideran buenos por defecto.

• Viajes malos: un viaje se considera malo si:

  • El pasajero lo cancela porque no te estás moviendo hacia el punto de recogida.
  • El pasajero lo cancela después de que lo hayas recogido por motivos de seguridad.
  • Lo empiezas antes de que el pasajero esté dentro del vehículo.
  • Lo cancelas antes de llegar al punto de recogida.
  • Lo cancelas después de llegar al punto de recogida sin llamar ni enviar ningún mensaje al pasajero.
  • El pasajero puntúa tu calidad del servicio con 1 o 2 estrellas por cuestiones de limpieza, conducta o seguridad.
  • El pasajero hace observaciones negativas en cuanto a salud, seguridad u otro tema similar después del viaje.

¿Por qué es tan baja mi puntuación de la calidad del servicio?
La calidad del servicio se vuelve a calcular después de cada 3 viajes aceptados. Para revisar tu calidad del servicio actual y los sucesos concretos que han tenido un efecto en ella, accede al apartado de Calidad del servicio en tu app de Bolt Driver.

Si tienes problemas con el cálculo que se hace de la puntuación de la calidad del servicio que ofreces, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de la app.