En Bolt nos esforzamos por poner en contacto a usuarios con conductores para satisfacer las expectativas de todo el mundo.

Creemos que, cuando los usuarios exigen un nivel de servicio más alto, las tarifas deben actualizarse acorde a esas demandas. Asimismo, en las ocasiones en las que resulta pertinente, limitamos el acceso de los conductores a funciones y categorías prémium.

Aquí se establecen los requisitos de acceso de los conductores a las categorías y funciones prémium, que no son accesibles a todos los conductores de forma general. Los requisitos pueden variar según el mercado. Para más información, consulta la app de Bolt Driver. Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de la app.

Viajes reservados

• Los pasajeros que reservan viajes por adelantado quieren llegar al destino a una hora concreta y aceptan pagar una tarifa superior para garantizarlo. También aceptan pagar tasas de cancelación más elevadas.

• Estos usuarios tienen unas expectativas más altas de que el conductor llegue al punto de recogida y cumpla con el servicio.

• Puede resultar frustrante que un conductor cancele con poca antelación un viaje reservado (por ejemplo, si los pasajeros tienen que coger un vuelo).

• Las cancelaciones de última hora también pueden ser susceptibles de crear riesgos de seguridad (por ejemplo, en el caso de que pasajeros vulnerables se queden tirados).

Por lo tanto, la función de viajes reservados solo está disponible para los conductores que:

1. Hayan completado un mínimo de viajes a través de la plataforma Bolt.

2. Hayan estado en activo en la zona de recogida.

3. No hayan cancelado viajes después de haberse comprometido a hacerlos.

Bolt también podrá restringir de manera temporal o permanente el acceso a esta función en el caso de que se cancelen repetidamente viajes reservados después de haberlos aceptado. Bolt tomará decisiones de este tipo teniendo en cuenta cada caso particular.