Jos tilille pääsy on estettyy:
- Et voi mennä online -tilaan
- Syy näkyy sovelluksessa ja mahdolliset vaaditut toimet.
- Tilapäisen tilin eston osalta sovelluksessa näytetään myös eston viimeinen päivä tai pituus.
- Jos et näe keskeytykseen liittyvää päivämäärää tai pituutta, tilisi käyttöoikeus on keskeytetty pysyvästi.
Seuraa tilanteeseesi sopivia vaiheita saadaksesi käyttöoikeutesi palautettua:
- Mikä tahansa väärinkäytös: Tilin keskeytys poistetaan automaattisesti sovelluksessa näytetyn ajan kuluttua tai sen jälkeen, kun olet suorittanut pakolliset ohjeet. Jos päättymispäivä on vuoden sisällä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 6 kuukauden kuluessa valittaaksesi estosta.
- Puuttuvat tai vanhentuneet asiakirjat: Lataa voimassa olevat asiakirjat kuljettajaportaaliin.
- Väärät tilitiedot: Täytä oikeat tiedot kuljettajaportaalissa
- Tilin vahvistus: Suorita vahvistusprosessi loppuun sovelluksessa. Jos tilisi käyttöoikeus on edelleen estetty, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 3 kuukauden kuluessa valituksen tekemiseksi.
- Online-aika ylittää sallitun rajan: Tilin esto poistetaan automaattisesti, kun olet ollut sovelluksessa määritetyn ajan offline-tilassa.
Jos sovelluksen sisäisessä ilmoituksessa mainitaan tilisi estosta jokin toimenpide, noudata annettuja ohjeita saadaksesi esto poistettua.
Jos tarvitset apua, ota yhteyttä tukitiimiimme sovelluksen kautta.
