Ymmärrämme, että voi olla tilanteita, jolloin sinun on peruttava matkapyyntösi. Huomaa, että joissain tapauksissa sinulta veloitetaan peruutusmaksu.

Peruutusmaksuja sovelletaan seuraavissa tilanteissa:

• Jos peruutat pyyntösi yli 2 minuutin kuluttua siitä, kun kuljettaja on hyväksynyt pyynnön
• Kuljettaja peruuttaa matkapyynnön odotettuaan matkustajaa 3-8 minuuttia, maasta riippuen.

Löydät kunkin kategorian peruutusmaksut sovelluksesta. Valitse vain kategoria ja napauta kategoriaa, josta löydät peruutusmaksun summan.

Kuinka voit tarkistaa, onko sinulta veloitettu peruutusmaksu

Jos matkan peruuttamisesta peritään peruutusmaksu:

• Saat ilmoituksen sovelluksessa, kun peruutat kyydin. Voit joko hyväksyä peruutusmaksun tai odottaa, että kuljettaja saapuu ja toteuttaa matkan.
• Saat sovelluksessa määritettyyn sähköpostiosoitteeseen laskun, jossa on sinulta veloitettu peruutusmaksu.

Sinulta ei veloiteta peruutusmaksua, jos peruutat pyyntösi 2 minuutin kuluessa siitä, kun kuljettaja on hyväksynyt pyyntösi tai jos kuljettaja peruuttaa pyynnön odottamatta sinua vähintään 3-8 minuuttia.

Huomaa: Valtuutusmaksu voidaan sekoittaa peruutusmaksuksi. Valtuutus on väliaikainen kortin vahvistuspidätys korttisi voimassaolon tarkistamiseksi. Tämä odottava veloitus palautetaan välittömästi tai 14 arkipäivän kuluessa.

Se oli valtuutusmaksu, ei peruutusmaksu, jos:

• Et ole saanut sovellukseen ilmoitusta peruutusmaksusta, kun peruutat kyydin
• Kun tarkistat peruutetun tilauksen matkahistoriastasi sovelluksessa, et näe matkan hintaa.

Jos sinulla on kysyttävää tai uskot, että sinuta on veloitettu epäoikeudenmukaisesti peruutusmaksu, ota yhteyttä tukitiimiimme sovelluksen kautta.