Si votre compte est suspendu :

• Vous ne pourrez pas vous mettre en ligne
• Le motif sera affiché dans l'appli avec les actions requises, le cas échéant.
• En cas de suspension temporaire du compte, la date de fin ou la durée sera également affichée dans l'appli.
• Si vous ne voyez pas la date ou la durée de la suspension, cela signifie que votre compte est suspendu de façon permanente.

Veuillez procéder selon le scénario applicable.

Compte suspendu de manière permanente

Votre compte sera bloqué si vous avez des documents invalides ou expirés. 

Pour débloquer votre compte, téléchargez les documents valides via le portail chauffeur.

Si des actions sont indiquées dans la notification in-app concernant la suspension du compte, suivez les instructions fournies pour lever la suspension. 

Compte temporairement suspendu

Suivez les étapes correspondant à votre situation pour lever la suspension de votre compte :

• Toute forme de comportement inapproprié: la suspension du compte sera levée automatiquement, après une discussion individuelle avec un membre de l'équipe support, ou après avoir suivi une séance de formation.
• Activité suspecte: la suspension du compte sera levée automatiquement après une période donnée. Vous pouvez voir la date de fin de la suspension du compte dans l'appli.

Si des actions sont mentionnées dans la notification in-app concernant la suspension du compte, suivez les instructions fournies pour lever la suspension.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe support via l'appli ou par mail à partenaires@bolt.eu.