Si vous ne pouvez pas demander un trajet, veuillez changer votre mode de paiement, si le problème persiste, veuillez suivre la recommandation qui s’applique à votre cas parmi les suivantes :
- Compte bloqué : Suivez les instructions du message pop-up “Votre compte a été suspendu, veuillez nous contacter pour en savoir plus”
- Vérification incomplète : Notre système peut vous demander d’utiliser votre appli pour procéder à une vérification de sécurité. Vous pourrez demander un trajet, une fois que la vérification de sécurité aura été effectuée.
- Fonds insuffisants : Le système peut valider votre carte de paiement via une réservation temporaire, assurez-vous d’avoir suffisamment de fonds sur votre carte de paiement et approvisionnez votre compte si besoin.
- Vous êtes en dehors de la zone desservie : Si vous voyez ce message “Bolt n’est pas disponible ici” cela signifie que soit, nous n’opérons pas dans votre zone, soit, vous êtes en dehors de la zone de couverture de votre ville. Vous pouvez retrouver toutes les villes dans lesquelles nous sommes disponibles sur notre site web.
- Problèmes techniques : Si vous rencontrez des problèmes techniques, veuillez prendre des captures d’écrans et contacter l’équipe support en leur donnant un maximum de détails.
