Lorsque votre score chauffeur baisse, il vous est demandé de suivre une session de coaching pour vous aider à améliorer le service fourni avant de continuer à conduire. Si vous rencontrez des problèmes, procédez en sélectionnant le scénario correspondant :

• Je ne peux pas voir ou accéder à la session de coaching.
• J'ai terminé la session mais elle n'a pas été réactivée.

Je ne peux ni voir ni accéder à la session de coaching.

Vous pouvez accéder à la session en cliquant sur le bouton Commencer la session dans la fenêtre qui s'affiche sur votre écran.

Si vous ne voyez pas la fenêtre/le bouton Commencer la session, appuyez sur la bannière Score Chauffeur sur l'écran d'accueil pour y accéder. Si la bannière du score chauffeur n'est pas visible dans votre appli :

• Téléchargez la dernière version disponible de l'appli;
• Redémarrez l'appli;
• Réinstallez l'appli.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre équipe support via l'appli.

J'ai terminé la session mais mon compte n'a pas été réactivé.

Il peut s'écouler jusqu'à 5 minutes avant que votre compte ne soit réactivé après avoir terminé la session de coaching. Si plus de 5 minutes se sont écoulées, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :

• Mettez à jour votre appli chauffeur;
• Déconnectez-vous et reconnectez-vous;
• Redémarrez l'appli;
• Réinstallez l'appli.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre équipe support via l'appli.