Chez Bolt, nous nous efforçons de mettre en relation des passagers et des chauffeurs qui se correspondent afin que les attentes de tout le monde soient respectées.
Nous reconnaissons que si les passagers exigent un haut niveau de service, les chauffeurs méritent aussi des tarifs élevés. Ainsi, nous limitons parfois l’accès des chauffeurs à des fonctions et des catégories supérieures lorsque cela se justifie.
Cette page présente les conditions d’accès des chauffeurs qui s’appliquent aux catégories supérieures et aux fonctionnalités qui ne sont pas accessibles à tous les chauffeurs en catégorie standard. Ces conditions peuvent varier selon le marché. Veuillez consulter l’application chauffeur pour plus d’informations. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre équipe de service à la clientèle sur l’application.
Trajets planifiés
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Les passagers qui réservent des trajets planifiés souhaitent arriver à leur destination à une heure spécifique et acceptent de payer un tarif supérieur qui leur assure d’arriver à l’heure. Ils acceptent également de payer des frais d’annulation plus élevés.
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Ces passagers attendent davantage de leur chauffeur qu'il se présente au point de prise en charge et qu'il assure le service.
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Cela peut être stressant qu’un chauffeur annule un trajet planifié dans un délai très court (par exemple lorsque le passager a un vol à prendre).
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Les annulations de dernière minute peuvent également créer des risques de sécurité (par exemple, si un passager vulnérable se retrouve bloqué).
La fonctionnalité des trajets planifiés n’est donc accessible qu’aux chauffeurs :
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ayant effectué un certain nombre de courses via la plateforme Bolt ;
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qui ont récemment été actifs dans la zone de prise en charge ;
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qui n’ont pas d’historique de courses annulées après avoir accepté de les honorer.
Bolt peut aussi restreindre l’accès à cette fonctionnalité temporairement ou définitivement lorsque des trajets planifiés ont été annulés à plusieurs reprises après avoir accepté de les effectuer. Une telle décision sera prise par Bolt au cas par cas.
