18 févr. 2019
Nous savons tous à quel point il est important de laisser une bonne impression.
Chez Bolt, la notation de nos partenaires chauffeurs reflète la façon dont les clients sont traités – si la note est élevée, il n’y a rien à redire et si elle est basse, le partenaire peut être suspendu de l’App.
Une fois que vous aurez achevé la lecture de cet article, vous aurez toutes les cartes en main pour conserver une note 5 étoiles et vous n’aurez plus à vous soucier d’une potentielle suspension de compte !
Lorsque vous recevez une demande de course, vous voyez la localisation du passager, la durée de votre trajet jusqu’à lui et l’heure estimée de votre arrivée.
Le passager s’attend généralement à être pris en charge à l’endroit qu’il aura renseigné dans l’App, alors ne vous rendez pas dans un parking pour l’attendre. Dirigez-vous à l’endroit indiqué.
Vous devez également être visible. Assurez-vous que la plaque d’immatriculation et le modèle de la voiture indiquée dans l’App sont les mêmes que celle que vous conduisez. Mettez également à jour votre photo de profil si celle-ci ne représente plus la personne que vous êtes.
Ces détails comptent et donnent immédiatement une bonne impression.
Vous êtes au point de prise en charge, vous attendez quelques instants et personne n’arrive ?
Si votre passager n’arrive pas au bout de 4-5 minutes, appelez-le. Vous pouvez trouver cette option lorsque vous cliquez sur les trois lignes dans le coin en haut à droite de l’App. Il se peut très bien que le passager attende au coin de la rue, soit en train de dire au revoir ou ne vous ait tout simplement pas vu.
Donnez-lui le temps de vous rejoindre et n’appelez pas dès que vous êtes sur place.
En revanche, si personne ne répond au téléphone après une attente de 5 minutes, vous pouvez annuler la course. Votre taux d’acceptation ne sera pas affecté si vous mettez “le client ne s’est pas présenté” comme raison d’annulation de la course.
Cela devrait être la question à poser dès que le passager monte dans votre voiture. Une confusion concernant la destination peut créer un malentendu et s’achever par une mauvaise notation. Notamment lorsque vous acceptez la course avec la fonctionnalité “Courses consécutives”.
Les courses consécutives réduisent votre temps d’attente entre deux courses, augmentant ainsi vos gains et votre efficacité. Si votre passager a indiqué une destination et que vous avez activé “Courses consécutives”, vous recevrez une demande de course alors que vous êtes en train de conduire. Une fois la demande de course acceptée, vous voyez apparaître le temps d’arrivée estimé pour rejoindre votre prochain client. Pendant votre course en cours, le prochain lieu de prise en charge s’affiche également en haut de votre écran. Et lorsque vous avez achevé la course en cours, vous pouvez directement vous diriger vers le nouveau lieu de prise en charge.
Attention cependant, avant de confirmer la nouvelle demande de course, assurez-vous que la destination de votre client actuel est bien sa destination finale.
Sachez que lorsque vous déclinez des courses consécutives, cela affecte votre taux d’acceptation. Pour désactiver cette fonction, il suffit d’accepter un trajet et de vous assurer que votre passager a bien indiqué la destination finale. Ensuite, démarrez la course, allez dans le menu et appuyez sur le bouton vert à côté de “Accepter course suivante”.
S’il se trouve que la destination indiquée n’est pas la destination finale, vous avez deux options :
Alors faites de la question “Est-ce que la destination que vous avez renseignée est votre destination finale ?” votre mantra Bolt. Cela peut avoir un impact sur votre notation !
Cela ne coûte rien de dire “Bonjour” ou de souhaiter une belle journée. Faites de votre politesse votre force et accueillez vos passagers chaleureusement. En plus de les mettre de bonne humeur, vous rendrez ce monde meilleur.
La courtoisie existe encore ! Ne restez pas derrière votre volant lorsque vos passagers ont des bagages. Les aider en ouvrant le coffre ou la portière est l’une des meilleures façons de laisser une excellente impression et de vous assurer une note élevée.
De la poussière, des miettes et des tâches ne donnent pas une impression positive, loin de là. Personne n’aime s’asseoir sur une pile de déchets. Alors ayez une voiture propre ! Cela ne signifie cependant pas que vous devez asperger quotidiennement votre voiture de produits chimiques. Un nettoyage régulier fera l’affaire.
Surveillez aussi la propreté extérieure de votre voiture et n’hésitez pas à passer un coup d’éponge de temps à autre.
Certaines personnes préfèrent la musique à tue-tête, d’autres veulent un trajet calme. Certains aimeraient que la climatisation soit allumée, d’autres ont peur d’attraper une pneumonie. Respectez les envies de vos passagers. S’ils vous demandent de baisser le volume de la radio, n’essayez pas d’argumenter sur la qualité de la musique et sur la manière dont elle devrait être écoutée. Baissez simplement le son.
Ce qui nous amène au point suivant.
Il n’y aucune raison de s’énerver à propos d’un sujet sur lequel vous n’avez aucun pouvoir. Et surtout lorsque vous vous trouvez derrière un volant. Alors si vos préférences musicales ne sont pas les mêmes que celles du passager ou si vous rencontrez beaucoup de feux rouges, gardez la tête froide. Être énervé(e) au volant est dangereux, favorise une vision étriquée et au pire des cas, peut provoquer un accident.
Et absolument personne ne veut cela.
Certaines personnes sont plus bavardes que d’autres. Vous pouvez débuter une conversation, mais ne la forcez jamais. Si vous avez un sujet intéressant à aborder avec votre client, n’hésitez surtout pas. Mais n’oubliez pas que le silence est également hautement apprécié. Lorsque la conversation se transforme en monologue, mettez-y un terme.
Autre point : certains sujets sont délicats à aborder. Discuter de la météo peut sembler ennuyeux, mais c’est beaucoup moins risqué que de débattre sur des opinions politiques.
Cela va sans dire – la sécurité est la chose la plus importante que vous pouvez offrir à vos passagers. Tout le monde souhaite aller d’un point A à un point B en toute sécurité et vos clients comptent sur vous pour cela.
Respecter les limites de vitesse est plus une responsabilité qu’une recommandation. Les feux rouges et les stops sont essentiels à une circulation sans accroc et les clignotants ne sont pas là pour décorer votre voiture.
Et bien évidemment, on bannit les discussions Facebook, WhatsApp ou les appels téléphoniques lorsque vous vous trouvez derrière le volant.
Afin de conserver une note élevée, ou bien de l’améliorer, vous devez éviter les mauvais retours de vos clients.
Voici le top 3 des raisons pour lesquelles une mauvaise note est donnée :
Pour assurer une excellente expérience aux passagers, les chauffeurs ayant une note en-dessous de 4,5 étoiles se voient suspendre leur compte. Notez cependant qu’il existe d’autres raisons pour lesquelles un compte peut être temporairement (ou définitivement) bloqué. La durée de suspension du compte dépend du nombre de fois où votre compte a été bloqué précédemment.
Si votre note descend en-dessous de 4,5 étoiles, vous serez contacté(e) par un membre de l’équipe Bolt. Afin de débloquer votre compte, vous devrez vous rendre à une réunion organisée par nos soins. Vous serez directement contacté(e) pour vous informer de la date, l’heure et le lieu de cette réunion.
