9 déc. 2020
Nous assurer que vous êtes satisfait.e de vos trajets Bolt est notre priorité principale. Nous avons reçu de nombreuses questions de nos utilisateurs concernant l’application, les méthodes de paiement ou les retours sur l’application. Découvrez les questions les plus populaires et leur réponse.
Commander un trajet avec l’app Bolt est très simple. Il vous faut tout d’abord télécharger l’app. Une fois que celle-ci est installée dans votre téléphone, suivez les étapes suivantes :
Assurez-vous de choisir la méthode de paiement qui vous convient le mieux. Nous vous recommandons vivement de réaliser les paiements directement dans l’app, ceux-ci étant à la fois plus sûrs et plus pratique pour vous et votre chauffeur. Vous pouvez toujours ajouter ou modifier les informations de votre carte dans l’onglet Paiements de votre app Bolt qui se trouve dans le Menu, en haut à gauche de l’écran.
Si vous rencontrez des difficultés à commander un trajet, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support directement via l’app –– il vous suffit de cliquer sur l’onglet Aide de votre Menu.
Saviez-vous que vous pouvez également commander un Bolt sans télécharger l’app ? Direction notre article de blog dédié à l’app Bolt Web pour en savoir plus.
Vous pouvez ajouter jusqu’à trois arrêts à votre trajet, le dernier étant votre destination finale.
Voici comment ajouter plusieurs arrêts à votre trajet Bolt :
Une fois que le trajet débute, votre chauffeur verra qu’il s’agit d’un trajet ayant plusieurs arrêts et ces arrêts seront indiqués sur son GPS.
En savoir plus sur la fonctionnalité Destinations Multiples.
Votre sécurité étant notre priorité, la fonctionnalité Partage de trajet apparaît durant votre trajet, sous le profil de votre chauffeur. Vous pouvez de cette façon partager les informations de votre trajet en cours à vos proches. Ainsi vos proches connaîtront votre trajet et sauront votre heure d’arrivée.
En savoir plus sur la fonctionnalité Partage de trajet.
Pour rendre vos trajets Bolt encore plus sûrs, nous avons lancé la catégorie Protect dans plus de 15 villes à travers le monde. Tous les véhicules présents sur cette catégorie possèdent une protection physique, installée entre les sièges arrière et avant du véhicule. Cette protection permet de limiter les contacts aériens entre le chauffeur et les passagers, aidant ainsi à réduire les risques de contamination.
Le prix reste le même que celui d’un trajet sur la catégorie Bolt classique. Cependant, de par une forte demande sur cette catégorie, les temps d’arrivée peuvent varier.
Lire : Quelles sont les mesures prises par Bolt en cette pandémie ?
Si vous oubliez un objet durant votre trajet Bolt, vous avez 24 heures pour contacter le chauffeur sur l’app Bolt. Pour ce faire :
Si plus de 24 heures se sont écoulées, vous pouvez contacter notre équipe Support sur l’app (onglet Aide) et fournir à nos agents les détails de votre trajet et une description de l’objet oublié.
Mais comment faire si vous avez oublié votre téléphone ?
Si vous vous trouvez dans cette situation, vous pouvez contacter notre équipe Support par email. Vous trouverez les adresses contacts directement sur notre page Villes.
La façon la plus rapide de contacter l’équipe Support Bolt est via votre app. Il vous suffit d’ouvrir votre application, cliquez sur l’onglet Aide du menu et nous envoyer un message. Nous reviendrons vers vous le plus rapidement possible.
Que vous souhaitez recevoir plus ou moins d’informations Bolt, tout ce que vous devez faire est :
Si vous changez d’avis, vous pouvez toujours revenir en arrière et modifier vos préférences.
Que votre carte bancaire ait expirée ou que vous souhaitez en rajouter une nouvelle, vous pouvez le faire dans l’onglet Paiements de l’app Bolt. Ouvrez le menu, sélectionnez Paiements et cliquez sur Ajouter une carte bancaire.
Si vous souhaitez laisser un pourboire à votre chauffeur après un trajet agréable, vous pouvez le faire facilement sur l’app Bolt.
La possibilité de laisser un pourboire à votre chauffeur sera disponible jusqu’à 15 minutes après la fin de votre trajet Bolt. Et n’oubliez pas, 100% du montant du pourboire est reversé au chauffeur.
N’hésitez pas à contacter votre chauffeur après avoir commander un Bolt afin de lui demander si la présence de votre animal ne le dérange pas. Le chauffeur est libre de refuser ou d’accepter.
Assurez-vous également de la sécurité de votre animal et utilisez si possible une caisse de transport ou un ceinture de sécurité avec harnais.
Si vous voyagez avec un animal d’assistance, sachez qu’il est dans votre droit légal d’en être accompagné.e lors de vos déplacements avec Bolt. Si votre chauffeur refuse votre course à cause de votre animal d’animal d’assistance, veuillez nous contacter dans l’app le plus rapidement possible –– nous prenons ces retours extrêmement sérieusement.
Si vous rencontrez des difficultés à commander un trajet Bolt ou que votre application plante durant votre trajet, voici quelques solutions :
Si aucune de ces solutions ne règlent le problème, réinstallez l’app. Et si cela ne suffit toujours pas et que vous ne pouvez plus ouvrir l’app, veuillez contacter notre équipe Support par mail. Vous trouverez les adresses contacts directement sur notre page Villes.
Une fois que votre trajet est terminé, nous vous demandons de noter votre voyage et votre chauffeur. Une étoile indique une expérience très mauvaise, tandis que cinq étoiles nous signifie que vous êtes ravi.e de votre expérience.
Vous avez également la possibilité de laisser un retour plus détaillé –– qu’il soit positif ou négatif, ce retour nous est très important car il nous permet d’améliorer ou de maintenir notre qualité de service.
Si vous laissez accidentellement une note incorrecte, il sera pas possible de la modifier. Vous pouvez cependant contacter notre équipe Support et le lui faire savoir via votre app Bolt.
Pour bénéficier d’un code promo, ouvrez votre app Bolt et votre menu.
Cliquez sur Parrainage et suivez les instructions. C’est super simple ! Tout ce que vous avez à faire est de partager votre code de parrainage à vos proches et vous aurez chacun une réduction sur votre prochain trajet.
Comment partager un code promo avec vos proches.
Et voilà, vous bénéficiez désormais des réponses aux questions les plus populaires concernant l’utilisation de Bolt.
Et si votre question ne figure pas dans cet article, aucun souci ! Contactez notre équipe de Support via l’app ou envoyez-nous un message sur nos réseaux sociaux.
Lorsque vous avez besoin de vous déplacer en ville, sachez que Bolt est toujours là pour vous. Tout ce que vous devez faire est de télécharger l’app Bolt et de commander un trajet !
