Si votre compte a été suspendu :
- Vous ne pourrez pas vous mettre en ligne.
- La raison de la suspension s’affichera dans l’appli, avec une description de toute consigne éventuelle à suivre.
- En cas de suspension temporaire, l’application précisera une date de fin de suspension ou un délai spécifique.
- Si la suspension n’est associée ni à une date de fin ni à un délai spécifique, c’est que votre compte fait l’objet d’une suspension définitive.
Suivez les étapes correspondant à votre situation pour lever la suspension de votre compte :
- Toute forme de manquement : la suspension de votre compte sera levée automatiquement à la fin du délai affiché dans l’application ou après avoir suivi les consignes obligatoires. Si la date de fin de suspension est prévue dans un an, merci de contacter notre équipe d’assistance sous un délai de 6 mois pour contester la suspension.
- Documents manquants ou expirés : merci d’importer les documents valides au sein du portail Bolt Driver.
- Informations de compte non valides : merci de saisir des informations exactes au sein du portail Bolt Driver.
- Vérification : merci d’effectuer les étapes de vérification dans l’application. Si votre compte est toujours bloqué, contactez notre équipe d’assistance sous un délai de 3 mois pour contester la suspension.
- Limite de temps de connexion excédée: la suspension de votre compte sera levée automatiquement passé le délai de temps hors ligne indiqué dans l’appli.
Si la notification dans l’application concernant la suspension de votre compte indique de prendre des mesures spécifiques, suivez ces consignes pour obtenir la levée de la suspension.
Si vous avez besoin d’aide, merci de contacter notre équipe d’assistance via l’application.
