Si votre compte a été suspendu :
- Vous ne pourrez pas vous mettre en ligne.
- La raison de la suspension s’affichera dans l’appli, avec une description de toute consigne éventuelle à suivre.
- Pour les suspensions temporaires, la date de fin sera également affichée dans l'application.
- Si vous ne voyez pas la date ou l'échéance de la suspension, l'accès à votre compte est suspendu de façon permanente.
Suivez les étapes correspondant à votre situation pour rétablir votre accès :
- Toute forme de manquement : la suspension de votre compte sera levée automatiquement à la fin du délai affiché dans l’application ou après avoir suivi les consignes obligatoires. Si la date de fin de suspension est prévue dans un an, merci de contacter notre équipe d’assistance sous un délai de 6 mois pour contester la suspension.
- Documents manquants ou expirés : merci d’importer les documents valides au sein du portail Bolt Driver.
- Informations de compte non valides : merci de saisir des informations exactes au sein du portail Bolt Driver.
- Vérification : Terminez la procédure de vérification dans l'application. Si l'accès à votre compte est toujours suspendu, contactez notre équipe d'assistance dans les 3 mois pour faire appel.
- Limite de temps de connexion excédée: la suspension de votre compte sera levée automatiquement passé le délai de temps hors ligne indiqué dans l’appli.
Si la notification dans l’application concernant la suspension de votre compte indique de prendre des mesures spécifiques, suivez ces consignes pour obtenir la levée de la suspension.
Si vous avez besoin d’aide, merci de contacter notre équipe d’assistance via l’application.
