Les indicateurs suivants sont susceptibles d’avoir une incidence sur votre activité :
Le taux moyen d’annulation
Le taux moyen d’annulation vise le nombre des courses annulées après que le chauffeur a accepté la proposition de course. Le taux moyen d'annulation des courses est calculé en fonction du nombre de courses annulées (après avoir été acceptées) sur les 80 dernières courses.
Dans un souci d'offrir une centrale de réservation respectueuse et fiable pour vos passagers, si le taux moyen d'annulation des courses (après acceptation) est supérieur à 50%, Bolt se réserve le droit d'ouvrir une enquête interne et de procéder éventuellement à la suspension de votre Compte Chauffeur Bolt conformément aux articles 13.6 de nos Conditions Générales d’Utilisations Prestataires. Des notifications vous seront envoyées afin que vous puissiez adresser la problématique si vous le souhaitez et éviter une suspension de votre compte Chauffeur Bolt.
Nous vous rappelons qu'en application de l'article L. 1326-2 du code des transports, vous pouvez refuser une proposition de prestation de transport (c’est-à-dire une course) sans faire l'objet d'une quelconque pénalité. Par contre, l’annulation d’une course que vous avez préalablement acceptée peut affecter votre taux moyen d’annulation tel que décrit ci-dessus.
La note attribuée par les passagers
Afin de garantir un service de qualité via l'Application Bolt, de préserver la sécurité des passagers et de s’assurer du bon déroulement de la course tel que requis par le Code des transports en vertu de notre statut juridique de centrale de réservation, les passagers ont la possibilité d’évaluer votre prestation de transport et de laisser des commentaires sur la qualité des services de transport que vous avez fournis. Le système de notation permet aux passagers de vous noter sur une échelle allant de 1 à 5 étoiles afin d’apprécier votre prestation de service de transport. La note moyenne passager se base sur une moyenne calculée sur les 40 dernières courses notées. La note est visible dans votre App Chauffeur.
Si la note moyenne passager est inférieure à 4, Bolt se réserve le droit d'ouvrir une enquête interne et de procéder éventuellement à la suspension de votre Compte Chauffeur Bolt conformément aux articles 13.6 de nos Conditions Générales d’Utilisations Prestataires.
Nous vous rappelons que vous pouvez nous notifier via l’Application Bolt (rubrique “Contactez le support”) de tout avis qui ne vous paraîtrait pas authentique.
Conformément aux obligations lui incombant en tant que centrale de réservation et afin de préserver la sécurité des utilisateurs de la plateforme, Bolt pourra résilier votre compte Chauffeur Bolt en cas d’un événement suffisamment grave qui empêche la continuation de la relation commerciale entre vous et Bolt.
Pour en savoir plus sur les autres causes de suspension et résiliation, veuillez également consulter l’article “Quels sont les motifs de suspension et résiliation de votre compte Chauffeur Bolt?”.
