Si vous ne savez pas à quoi correspondent les montants facturés, veuillez vérifier de quoi il s'agit:
- Préautorisation de carte bancaire: Une vérification temporaire de votre banque pour vérifier la validité de votre carte. Vous verrez /AUTH dans le libellé du paiement sur votre relevé bancaire pour cette opération. Veuillez noter que l'autorisation peut être listée comme une opération en attente qui peut être remboursée immédiatement ou prendre jusqu'à 14 jours, selon votre banque.
- Frais d'annulation: Des frais pour une commande annulée. Nous envoyons des reçus pour les commandes annulées uniquement lorsque des frais vous ont été facturés. Vous pouvez également voir le montant facturé dans l'appli dans la rubrique Mes trajets.
- Paiement échoué d'un trajet précédent: En cas d'échec du paiement, votre solde Bolt devient négatif et la somme impayée est débitée avec le paiement de votre prochaine commande. Dans l'appli, vous pouvez voir les détails de vos trajets précédents dans la rubrique Mes trajets et les transactions de votre solde Bolt dans la section Paiement.
- Le solde Bolt n'est pas disponible en Autriche et en Hongrie. Un paiement échoué sera débité séparément avec le même mode de paiement.
- Paiement d'un trajet effectué par un membre de votre famille ou un ami avec le même mode de paiement.
Toutefois, si vous ne reconnaissez pas le montant débité, veuillez contacter immédiatement votre banque pour bloquer votre carte afin d'éviter toute autre utilisation frauduleuse ou non autorisée.
