En éliminant la fraude, Bolt assure auprès de ses partenaires chauffeurs et passagers une plateforme sûre et pratique. Toutefois, il arrive que certains chauffeurs et passagers commettent des fraudes.

Parmi elles :

• Courses arrangées à l’avance entre chauffeurs et passagers
• Manipulation de prix
• Courses fantômes de la part de chauffeurs afin d’engranger des bonus

Comment reconnaître et prévenir la fraude

Fraude passager-chauffeur

Dans certains cas, des passagers invitent les chauffeurs à effectuer des courses frauduleuses. Voici quelques indices d’intentions potentiellement frauduleuses :

• Le passager souhaite arranger une course à l’avance avec le chauffeur
• Le passager offre la possibilité d’effectuer une longue course, en échange d’une somme d’argent que devra lui payer le chauffeur

La plateforme Bolt met en relation le chauffeur géographiquement le plus proche du passager. Les courses ne peuvent être commandées autrement que via notre plateforme. 

Manipulation du prix de la part du chauffeur

Toute tentative de la part d’un chauffeur d’augmenter de manière superficielle le prix d’une course est considérée comme une fraude. Exemples de manipulation de prix :

• Démarrer une course avant d’avoir récupéré le client
• Ne pas mettre fin à une course après avoir déposé un passager
• Emprunter une route plus longue que prévue
• Accepter une commande et ne pas se rendre vers le client, afin d’obtenir les frais d’annulation de la course
• Désactiver le dispositif GPS durant la course
• Utiliser une version non-officielle de l’application Bolt pour chauffeurs.

Fraude liée aux bonus de campagnes

Les chauffeurs frauduleux peuvent effectuer de fausses commandes afin de pouvoir prétendre aux bonus de campagnes. 

Voici quelques indices de fausses commandes :

• Commandes effectuées depuis un compte client personnel
• Commandes excessives avec le même passager, dispositif ou outil de paiement.
• Commandes promotionnelles excessives
• Commandes inhabituelles (courses anormalement courtes ou longues)
• Usage d’un service tiers générant de fausses commandes pour le chauffeur
• Commandes accompagnées de problèmes de paiement (paiements par carte défectueux ou rejets de débit)

Impact de la fraude

Si un chauffeur effectue un acte frauduleux, cela aura de nombreuses conséquences :

• Retrait de plusieurs voire de tous les tarifs de courses
• Retrait de plusieurs voire de tous les bonus
• Suspension temporaire ou permanente de notre plateforme
• Mise en place d’une enquête judiciaire

Vous pouvez nous aider à maintenir notre plateforme sûre et fiable en rapportant tout cas de passagers proposant des courses arrangées à l’avance. Vous pouvez d’ailleurs faire un rapport à ce sujet depuis notre appli.