Nous comprenons qu'il peut y avoir des situations où vous souhaiteriez annuler votre commande. Si l'annulation d'une course fait l'objet de frais d'annulation, vous recevrez une notification dans l'application. Vous pouvez soit procéder à l'annulation, soit attendre le chauffeur.
Ceux-ci s'appliquent dans les situations suivantes :
- Si vous annulez une commande entre 2 minutes et 45 secondes et 5 minutes après que le chauffeur l’ait acceptée, selon la ville et la catégorie de véhicule choisie
- Lorsque vous annulez la commande après que votre chauffeur soit arrivé au lieu de prise en charge.
Vous pouvez trouver les montants des frais d'annulation pour chaque catégorie dans l'application. Sélectionnez simplement une catégorie et cliquez sur le signe d'information à côté de son nom.
Comment vérifier si des frais d'annulation vous ont été facturés
Si l'annulation d'une course est soumise à des frais d'annulation:
- Vous recevrez une notification dans l'application lors de l'annulation de votre trajet. Vous avez le choix d'accepter les frais d'annulation, ou d'attendre que le chauffeur arrive pour honorer la commande.
- Vous recevrez une facture à l'adresse e-mail indiquée sur votre compte avec le montant des frais d'annulation chargés.
Note: Les frais de pré-autorisation peuvent être confondus avec des frais d'annulation. La pré-autorisation est une retenue temporaire de vérification de carte pour vérifier la validité de votre carte. Ces frais en attente sont retournés immédiatement ou sous 14 jours ouvrables.
Il s'agit d'une pré-autorisation et non de frais d'annulation si:
- Vous n'avez pas reçu de notification dans l'application concernant les frais d'annulation lors de l'annulation d'un trajet
- Lorsque vous vérifiez la commande annulée dans l'historique de vos trajets sur l'application, aucun prix n'est affiché pour cette course.
Si vous avez des questions ou si vous pensez que les frais d'annulation vous ont été injustement facturés, veuillez contacter notre équipe via l'application.
