Le passager est responsable des frais de nettoyage causés par la ou les dégradations. Bolt tentera de facturer le passager afin de dédommager le chauffeur. Pour ce faire, nous vous invitons à placer votre course en révision de prix. Le cas échéant, Bolt peut proposer des compensations dans certains cas.
Signalez les dégâts immédiatement à la fin de la course (les requêtes faites après ce temps ne pouvant être traitées) et partagez-nous :
- Au moins 3 photos claires des dégâts causés (voir les astuces photo ci-dessous)
- Des détails sur la course (nom du passager, lieu de prise en charge et de dépose, date et heure)
- Une description rapide de l’incident
Nous pouvons également vous demander de nous faire parvenir un justificatif des dégradations pour vérifier que celles-ci ont bien été traitées.
Le reçu ou la facture doit préciser :
- Le nom et détails de l’entreprise de nettoyage
- Les services perçus et leur coût
A la fin de chaque course, assurez-vous que le passager n’a pas causé de dégradations.
Astuces photo
- Prenez des photos sous différents angles et distances pour nous aider à avoir une représentation de l’ampleur des dégâts
- Assurez-vous que la date et l’heure de l’incident sont indiquées sur les photos
- Allumez les lumières intérieures de votre véhicule pour que les photos soient toujours claires
Note :
- Une demande de compensation des frais de nettoyage ne respectant pas la procédure peut être exceptionnellement accordée. Toute demande additionnelle se verra refusée.
- Le montant des compensations proposées peut varier en fonction de votre ville.
- Les incidents doivent être signalés immédiatement. Les requêtes effectuées après plusieurs courses ne peuvent être traitées.
Contactez notre équipe d’assistance à travers l’application avec les détails mentionnés ci-dessus.
