Si les employés rencontrent des problèmes avec leur comptes, veuillez trouver les instructions pour les comptes utilisateurs suivants ci-dessous :
Compte utilisateur bloqué
Le compte peut être bloqué pour plusieurs raisons. Veuillez instruire l’utilisateur de contacter notre équipe de Support via le email lié à leur compte pour obtenir plus d’information sur le statut de leur compte personnel.
Utilisateur ne peut pas faire une commande avec la méthode de paiement de la société
Si l’utilistauer peut séléctionner la méthode de paiement de la société mais ne peut pas faire une commande, il est plus probable que la méthode de paiement est désactivée. Trouvez davantage d’instructions dans l’article Problèmes avec la méthode de paiement de la société.
Utilisateur ne peut pas choisir la méthode de paiement de la société
Si l ’utilisateur ne peut pas voir la méthode de paiement de la société, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
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Vérifiez les détails de l’utilisateur dans le tableau de bord de la société :
- Le statut d’un compte utilisateur se trouve dans l’onglet Individus
- Les règles sont appliquées au compte utilisateur avec une politique en cliquant sur leur nom.
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Si le compte utilisateur est actif et la politique est appliquée correctement, veuillez vérifier le suivant avec l’utilisateur :
- L’utilisateur a essayé de forcer l’application de s’arrêter et la rallumer
- Le numéro de téléphone dans leur compte Bolt est le même que celui dans le tableau de bord de la société. La méthode de paiement de la société est seulement visible quand le numéro de téléphone correspond avec celui dans le tableau de bord de la société.
- Si l’utilisateur ne peut toujours pas voir la méthode de paiement, veuillez contacter l’équipe Support.
