Informativa globale sulla privacy per i passeggeri

Dati personali da te forniti a Bolt

Dati del profilo

Raccogliamo dati personali che ti riguardano quando ti registri per accedere alla piattaforma Bolt e/o usare l’app Bolt, tra cui:

• Nome completo 
• Indirizzo e-mail
• Nome utente e password 
• Numero di telefono
• Foto del profilo (facoltativa)
• Indirizzo di casa o di lavoro (facoltativo)
• Luoghi preferiti salvati (facoltativi)
• Data di nascita (facoltativa)
• Preferenze e impostazioni relative all’account, come preferenze di lingua, preferenze di comunicazione e impostazioni delle notifiche

Dati di pagamento

Raccogliamo i dettagli dei tuoi metodi di pagamento, tra cui il tipo di carta di pagamento, il nome della banca, il numero di conto bancario, il codice di avviamento del conto bancario, le relative informazioni di verifica del pagamento e la cronologia delle transazioni effettuate sulla piattaforma Bolt.  

Dati di identificazione/verifica 

Raccogliamo documenti di identificazione, inclusi documenti di identità rilasciati dal governo o nazionali (come passaporti, patenti di guida o carte d’identità nazionali) e fotografie (come un selfie) da te inviati personalmente.

Dati demografici 

Raccogliamo dati demografici come età e sesso.

Dati dei sondaggi/delle interviste

Raccogliamo il contenuto delle risposte o degli allegati da te eventualmente inviati nel corso dei sondaggi e interviste che conduciamo.

Dati personali che ti riguardano e che raccogliamo quando usi l’app Bolt

Dati di geolocalizzazione 

Raccogliamo dati sulla tua geolocalizzazione precisa e/o approssimativa (inclusi dati del GPS e indirizzo IP) dal tuo dispositivo mobile, a seconda delle impostazioni dell’app e delle autorizzazioni del dispositivo, quando apri e usi l’app Bolt.

Puoi usare l’app Bolt senza abilitare la raccolta dei dati di geolocalizzazione dal tuo dispositivo mobile,  ma questa scelta potrebbe influire su alcune funzionalità dell’app Bolt; per esempio, potresti dover inserire manualmente il tuo indirizzo di ritiro.

Dati di utilizzo dell’app

Raccogliamo dati personali tramite l’app Bolt in merito al tuo uso dei servizi Bolt. Tra questi dati personali rientrano: dettagli dei viaggi (data e ora, indirizzi di carico e scarico del passeggero, distanze e percorsi), cronologia dei pagamenti (ad esempio se hai usato coupon o codici promozionali), cronologia delle cancellazioni, date e orari di accesso e disconnessione dall’app Bolt e dalle funzioni dell’app o dalle pagine visualizzate, tipo di browser, arresti anomali dell’app e altre attività del sistema. 

Dati di comunicazione

Raccogliamo dati di comunicazione e corrispondenza quando interagisci con il nostro team di assistenza clienti tramite la funzione chat in-app, segnali un incidente, comunichi tramite e-mail o parli con i nostri agenti dell’assistenza clienti, o comunichi con gli autisti tramite l’app Bolt, usando la funzione chat in-app o tramite chiamate Internet (ove disponibili). 

Registriamo la data e l’ora delle comunicazioni, il relativo contenuto e il tuo numero di telefono (nei casi in cui usi la funzione di chiamata). Registreremo le chiamate solo se prima ti viene comunicato che la chiamata potrebbe essere registrata. Nei mercati in cui consentiamo le telefonate e i messaggi di testo tra autisti e passeggeri senza condividere il numero di telefono effettivo di una delle parti con l’altra, proteggiamo i tuoi dati personali usando un’applicazione con numeri mascherati. 

Dati generati dall’utente

Raccogliamo dati personali quando usi determinate funzioni; ad esempio, per fornire registrazioni quali registrazioni audio generate durante il viaggio (nell’ambito della funzione di registrazione audio del viaggio compresa nel toolkit di sicurezza, dove tale funzione è disponibile; per maggiori informazioni, visitare https://bolt.eu/en-ee/driver/safety/), o per inviare contenuti come immagini, video, file in relazione a una richiesta di assistenza clienti o valutazioni o feedback su altri utenti, compresi i complimenti che puoi scegliere di dare agli autisti a corsa conclusa, insieme a una recensione a 5 stelle.  Tra questi rientrano anche i metadati relativi al metodo utilizzato per comunicare con Bolt.

Dati degli avvertimenti e delle sospensioni

Raccogliamo i dettagli degli avvertimenti e delle sospensioni che sono stati emessi per un passeggero. Tra questi: la data di emissione e la data di scadenza di un avvertimento o di una sospensione.

Dati del dispositivo 

Raccogliamo dati sui dispositivi utilizzati per accedere all’app Bolt, tra cui il modello hardware, l’indirizzo IP del dispositivo e altri identificatori univoci del dispositivo (come l’UUID e gli identificatori pubblicitari), il sistema operativo del dispositivo, la versione del browser, il nome del fornitore del dispositivo, la versione dell’app, l’identità del gestore e del produttore e le lingue preferite.

Dati del calendario 

Se imposti le autorizzazioni del dispositivo o scegli di fornire a Bolt l’accesso al calendario da te scelto, raccoglieremo le informazioni disponibili nel calendario, come i dettagli degli eventi da utilizzare per fornirti alcune funzioni facoltative. Ad esempio, per ricordarti le corse programmate e ricevere avvisi per ordinare una corsa per il tuo prossimo viaggio. 

Cookie, SDK, analisi e dati di tecnologie di terzi

Raccogliamo informazioni attraverso l’uso di cookie, pixel di tracciamento, strumenti di analisi dei dati, SDK e altre tecnologie di terzi come ID pubblicitari per comprendere come navighi attraverso l’app Bolt, per rendere la tua esperienza più sicura, per migliorare il tuo sito e l’esperienza dell’app Bolt, per fornirti annunci migliori su altri siti (in base alle tue preferenze di marketing) e per salvare le tue preferenze. Per ulteriori informazioni sui cookie, consulta la nostra Dichiarazione sui cookie.

Dati personali che raccogliamo su di te da altre fonti 

Dati di contatto

Raccogliamo dati di contatto che ti riguardano: quando ti connetti all’app Bolt tramite un servizio di terzi come Google, Facebook o Apple, quando un altro passeggero ti segnala attraverso le nostre campagne di segnalazione o ti ordina una corsa, o se usi l’app Bolt attraverso l’account Bolt Business del tuo datore di lavoro. Tra questi dati di contatto rientrano:

• Nome completo 
• Indirizzo e-mail
• Numero di telefono

Dati delle valutazioni dei passeggeri

Raccogliamo valutazioni e feedback tramite commenti rilasciati dagli autisti su di te dopo ogni viaggio. Gli autisti sono tenuti a valutare un passeggero, da 1 a 5 stelle, in base alla loro esperienza di viaggio; laddove un autista assegni un punteggio basso a un passeggero (1-3 stelle), dovrà anche fornire un feedback obbligatorio. La tua valutazione media del passeggero viene calcolata in base alla somma totale delle tue valutazioni, divisa per il numero totale di viaggi nell’arco di un periodo di 365 giorni; puoi accedervi dall’app Bolt. La valutazione sarà associata al tuo account e solo la tua valutazione media del passeggero sarà visibile agli autisti nell’app Bolt quando accettano una corsa. Se scopriamo che la valutazione o il commento non è stata/o rilasciata/o in buona fede, tale valutazione o commento potrebbe non essere inclusa/o nel calcolo della valutazione.

Per la fornitura dei servizi Bolt

Per creare, aggiornare e mantenere il tuo account Bolt 

• Esecuzione di un contratto

• Dati del profilo 
• Dati del dispositivo 

Per autenticare il tuo account e verificare la tua identità 

Raccogliamo informazioni per verificare chi dici di essere e, in determinate circostanze, per verificare la tua età e idoneità a disporre di un account Bolt, ove previsto dalla legge locale. Se ti chiediamo di verificare la tua identità (al momento della registrazione o a seguito di un’attività insolita rilevata sul tuo account Bolt) e non sei in grado di farlo, i servizi Bolt saranno sospesi per prevenire frodi fino al completamento del processo di verifica. Nell’ambito del processo di verifica, potresti dover inviare un selfie e/o un documento d’identità per dimostrare la tua identità.

• Esecuzione di un contratto
• Conformità agli obblighi di legge 
• Interessi legittimi: è nel nostro interesse e nell’interesse dei nostri autisti prevenire e far fronte ad usi non autorizzati degli account Bolt e a violazioni dei nostri Termini e condizioni, per una maggiore sicurezza degli autisti. 
• Consenso: il tuo consenso sarà necessario per poter procedere con i controlli di verifica biometrica.

• Dati del profilo
• Dati di identificazione/verifica  
• Dati del dispositivo 
• Dati di geolocalizzazione 
• Dati di utilizzo dell’app

Per abilitare, migliorare e personalizzare i servizi di trasporto e altri servizi/funzioni che forniamo collegando i passeggeri con gli autisti 

Ti portiamo a destinazione, ovunque tu voglia andare. Usiamo i dati di geolocalizzazione per la navigazione dai luoghi di carico e scarico dei passeggeri, per calcolare il tempo stimato e monitorare l’avanzamento delle corse. Abbiniamo gli autisti disponibili ai passeggeri in base ai loro dati di geolocalizzazione per consentire un carico e scarico passeggeri efficiente e per una maggiore trasparenza sul viaggio e sul percorso. 

Il rifiuto di condividere dati di geolocalizzazione tramite l’app Bolt ci impedisce di adempiere al contratto stipulato con te, nonché di inviare un’autista verso il tuo luogo di ritiro.

L’autista visualizza i dati del profilo del passeggero durante il processo di abbinamento, in modo da poter riconoscere il passeggero nella sua destinazione di ritiro. I dati di comunicazione possono essere trattati se l’autista e il passeggero devono comunicare tra loro per coordinare il ritiro. 

• Esecuzione di un contratto 
• Consenso: richiederemo il tuo consenso quando usi determinate funzionalità dell’app Bolt, ad esempio, se scegli di caricare una foto del profilo sull’app Bolt (visibile all’autista durante il ritiro). 

• Dati del profilo
• Dati di geolocalizzazione  
• Dati di utilizzo dell’app 
• Dati del dispositivo 
• Dati di comunicazione

Per essere sicuri che il tuo viaggio proceda senza intoppi 

Usiamo i dati di geolocalizzazione per assicurarci che arrivi a destinazione e i dati sui percorsi effettuati durante il viaggio per analizzare la copertura geografica. In questo modo possiamo migliorare le raccomandazioni agli autisti sui percorsi più efficienti e facilitare il viaggio nel miglior modo possibile. Raccogliamo anche i dati di utilizzo dell’app Bolt per risolvere problemi di qualità relativi all’uso della stessa.

• Interessi legittimi: è nel nostro legittimo interesse e nell’interesse dei nostri passeggeri offrirti il viaggio più comodo.

• Dati di geolocalizzazione 
• Dati di utilizzo dell’app

Per assicurarci che l’app Bolt funzioni in modo ottimale

Usiamo i dati del tuo profilo per informarti degli aggiornamenti all’app Bolt, in modo che tu possa continuare a usare i servizi Bolt. Usiamo anche i dati del dispositivo e i dati di utilizzo dell’app per garantirti la connessione all’app Bolt e per mantenere il tuo account sicuro attraverso controlli di autenticazione e verifica.

• Esecuzione di un contratto 
• Consenso: il tuo consenso è necessario per l’uso di cookie, SDK, analisi e dati di tecnologie di terzi.

• Dati del profilo 
• Dati del dispositivo 
• Dati di utilizzo dell’app
• Dati di identificazione/verifica  
• Cookie, SDK, analisi e dati di tecnologie di terzi

Per suggerire nuove corse e destinazioni e programmare corse in base ai prossimi eventi 

Usiamo la cronologia dei tuoi viaggi precedenti, i tuoi luoghi preferiti salvati (come gli indirizzi di casa o di lavoro) e i dati di geolocalizzazione in tempo reale (anche quando l’app Bolt non è in uso, a condizione che tu abbia acconsentito ad “abilitare i servizi di localizzazione in background”) per fornire suggerimenti su nuove corse. Puoi comunque sempre disabilitare queste notifiche specifiche senza disabilitare tutte le notifiche Bolt.

Inoltre, dopo aver programmato una corsa su Bolt, forniremo un’integrazione con l’app del calendario nativa del tuo telefono, consentendoti di aggiungere facilmente la corsa programmata al tuo calendario preferito. L’app Bolt sarà in grado di rilevare ed estrarre gli eventi del calendario dall’app del calendario nativa, nonché i titoli degli eventi, gli orari di inizio e fine e i dettagli del luogo in cui essi si svolgeranno. In base agli eventi del calendario, l’app Bolt ti fornirà suggerimenti per delle corse che siano allineate con il tuo calendario. 

• Consenso: il tuo consenso è necessario per usare i dati di geolocalizzazione in tempo reale e per consentire l’accesso al calendario. 
• Interessi legittimi: è nei nostri legittimi interessi e nell’interesse dei nostri passeggeri arricchire ulteriormente la tua esperienza di viaggio e suggerire nuove funzionalità e servizi.

• Dati del profilo
• Dati di utilizzo dell’app
• Dati di geolocalizzazione 
• Dati del calendario 

Per calcolare i prezzi ed elaborare i pagamenti 

Raccogliamo i dati di pagamento per elaborare e abilitare il pagamento dei passeggeri per conto degli autisti e i dati di geolocalizzazione per calcolare i prezzi in base al luogo di carico e scarico dei passeggeri, tenendo conto della distanza, della durata e di altri fattori.

• Esecuzione di un contratto 

• Dati di pagamento
• Dati di geolocalizzazione 

Per amministrare l’uso e il pagamento dei servizi Bolt che ti vengono offerti da un cliente Bolt Business o dal proprietario di un altro account Bolt

Raccogliamo i tuoi dati di contatto se usi i nostri servizi tramite il tuo datore di lavoro nonché cliente di Bolt Business. 

Inoltre, se un’organizzazione o il proprietario di un altro account Bolt ha ordinato una corsa per te utilizzando il nostro servizio di prenotazione di corse, raccoglieremo da loro i tuoi dati di contatto e il luogo di carico e scarico del passeggero della corsa.

• Interessi legittimi: è nel nostro interesse e nell’interesse dei nostri clienti aziendali e privati, nonché dei nostri passeggeri facilitare l’uso dei nostri servizi attraverso gli account Bolt Business e altri account Bolt e trattare i tuoi dati personali per la fornitura e il pagamento di tali servizi. 

• Dati di contatto
• Dati di utilizzo dell’app 

Per ottenere il tuo feedback sul tuo livello di soddisfazione con i servizi Bolt attraverso sondaggi e interviste 

Questi sondaggi e interviste sono concepiti per comprendere il tuo feedback sui nostri servizi, per misurare la soddisfazione dei clienti e la percezione della sicurezza e poter intraprendere azioni per migliorare l’esperienza. I dati dei sondaggi e delle interviste possono essere condivisi con i partner di ricerca di cui ci avvaliamo per comprendere il tuo feedback.

• Consenso: Sarà richiesto il tuo consenso. 
• Interessi legittimi: è nel nostro interesse e nell’interesse dei nostri passeggeri fornire loro un’esperienza soddisfacente.

• Dati del profilo 
• Dati demografici
• Dati dei sondaggi/delle interviste 

Per l’assistenza clienti

Per fornire servizi di assistenza clienti e ricevere ed elaborare feedback

Trattiamo i tuoi dati personali per esaminare e rispondere alle tue richieste di chiarimenti, compresi gli incidenti di sicurezza/presunti atti criminali segnalati ed eventuali reclami (compresa la risoluzione delle controversie tra autisti e passeggeri). Usiamo i dati che condividi anche per far fronte a problemi di qualità e migliorare i nostri servizi.

Per gli incidenti relativi alla sicurezza, i dati degli avvertimenti e delle sospensioni saranno esaminati solo dal team di assistenza clienti e/o dal team di sicurezza di Bolt quando indagano su un incidente di sicurezza/atto criminale che ti riguarda sulla piattaforma Bolt. I team esamineranno anche le motivazioni degli autisti per l’emissione di valutazioni negative dei passeggeri e le circostanze relative a potenziali incidenti di sicurezza.

Possiamo servirci di processi automatizzati per la risoluzione dei reclami tramite la nostra funzione di chat automatizzata. Per informazioni sulle modalità di opposizione alle attività di cui sopra, consulta la Sezione 9 “Quali sono i tuoi diritti?” di seguito.  

• Esecuzione di un contratto 
• Interessi legittimi: è nel nostro interesse e nell’interesse dei nostri passeggeri orientarli durante l’uso dell’app Bolt, nonché perfezionare e sviluppare continuamente l’assistenza clienti che eroghiamo. Inoltre, è nel nostro interesse e nell’interesse dei nostri passeggeri e autisti far fronte a minacce e abusi e promuovere la sicurezza, l’integrità e la tutela sulla piattaforma Bolt per garantire che i nostri servizi siano utilizzati in conformità ai Termini e condizioni per i passeggeri.
• Conformità agli obblighi di legge: trattiamo i dati personali per rispettare il nostro obbligo legale di collaborare con le forze dell’ordine in caso di incidente di sicurezza.

• Dati del profilo
• Dati di comunicazione
• Dati generati dall’utente
• Dati degli avvertimenti e delle sospensioni 
• Dati delle valutazioni dei passeggeri

Per la sicurezza e l’incolumità

Per consentire e fornire funzionalità di sicurezza

Usiamo i dati per garantire che i servizi Bolt siano sicuri e abbiamo introdotto una serie di funzioni di sicurezza per migliorare la sicurezza dei nostri passeggeri, tra cui: 

• Registrazione audio del viaggio: consente ai passeggeri e agli autisti di registrare un audio se non si sentono sicuri durante un viaggio e inviarlo a Bolt quando segnalano un incidente di sicurezza. Queste registrazioni sono crittografate e possono essere ascoltate solo da Bolt, se inviate da un passeggero o autista; 
• Assistenza per le emergenze del passeggero: consente di chiamare la polizia, le autorità locali o i servizi di emergenza tramite la nostra funzione Assistenza per le emergenze del passeggero. Se usi questa funzione, il team di assistenza clienti di Bolt si metterà in contatto con te per verificare se hai bisogno di assistenza;
• Monitoraggio della sicurezza in viaggio: consente a Bolt di inviare notifiche a passeggeri e autisti e verificare se stai bene o hai bisogno di aiuto da parte dell’assistenza clienti di Bolt o delle autorità locali; 
• Condivisione del viaggio: ti consente di condividere un link con informazioni sul viaggio in tempo reale (e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram), in modo che amici e familiari possano seguire lo stato della tua corsa e la tua posizione in tempo reale; e
• Categoria Donne per le donne : è una preferenza che consente alle passeggere donne di abbinarsi solo ad autiste donne.

• Interessi legittimi: è nel nostro interesse e nell’interesse dei nostri passeggeri migliorare la sicurezza dei servizi Bolt offrendo funzionalità di sicurezza come parte del Toolkit di sicurezza di Bolt. È nell’interesse dei nostri passeggeri o autisti anche usare la funzione Registrazione audio del viaggio per la propria sicurezza (o quella degli altri) e per fornire prove di un incidente di sicurezza. 
• Interessi vitali: trattiamo questi dati personali laddove i tuoi interessi vitali richiedano protezione, ad esempio in caso di emergenze e incidenti di sicurezza, quando usiamo funzioni di sicurezza come Assistenza per le emergenze del passeggero o Monitoraggio di sicurezza del viaggio. 

• Dati di identificazione/verifica  
• Dati del dispositivo 
• Dati di geolocalizzazione 
• Dati del profilo
• Dati di utilizzo dell’app
• Dati generati dall’utente

Per prevenire, rilevare ed esaminare account fraudolenti, pagamenti fraudolenti o altro uso illecito dei servizi Bolt e, se necessario, applicare sospensioni e blocchi

Il nostro sistema antifrode automatizzato individua account e pagamenti fraudolenti nonché altre attività dannose sulla piattaforma Bolt, ad esempio quando si ricarica il saldo, si inizia o si termina una corsa o si completano dei processi di autenticazione. Per poter indagare, può essere applicata una sospensione temporanea a un account Bolt quando, ad esempio, rileviamo che il passeggero sta inviando un elevato numero di richieste che non sono umanamente possibili, segno che si sta verificando un potenziale attacco “denial of service”.  

Sebbene Bolt possa ricorrere a processi automatizzati per l’accertamento delle frodi, la decisione di bloccare un passeggero viene presa in seguito a revisione da parte di un essere umano, nello specifico dal nostro personale, e nessun account viene bloccato automaticamente senza prima essere sottoposto a tale verifica. Per informazioni sulle modalità di opposizione alle attività di cui sopra, consulta la Sezione 9 “Quali sono i tuoi diritti?” di seguito. 

• Interessi legittimi: è nel nostro interesse e nell’interesse dei nostri passeggeri rilevare, prevenire e far fronte a frodi, uso non autorizzato di account Bolt o altre attività dannose o illegali e preservare la sicurezza e la protezione dei nostri sistemi, rispondendo ad atti criminali sospetti o effettivi. È inoltre nel nostro interesse e nell’interesse dei nostri passeggeri prevenire e far fronte alle violazioni dei nostri Termini e condizioni.

• Dati del profilo
• Dati di identificazione/verifica  
• Dati del dispositivo 
• Dati di geolocalizzazione 
• Dati di utilizzo dell’app
• Dati di pagamento 
• Dati di comunicazione

Per determinare una valutazione media del passeggero e incoraggiare interazioni positive, sicure e rispettose tra passeggeri e autisti sulla piattaforma Bolt e spaiare passeggeri e autisti

Per fornire ulteriore rassicurazione agli autisti e garantire un ambiente di mercato sicuro e responsabile, gli autisti forniscono una valutazione e lasciano un feedback sulla propria esperienza con te dopo ogni corsa.

La funzione di valutazione dei passeggeri consente agli autisti di prendere decisioni consapevoli sull’accettazione o il rifiuto delle richieste di corse e di esercitare un maggiore controllo sul proprio ambiente di lavoro, in quanto possono esaminare la valutazione media assegnata a un passeggero in base alle valutazioni fornite da altri autisti prima di accettare una corsa. 

Per ulteriori informazioni sulla tua valutazione del passeggero, sulle linee guida comportamentali da seguire e su come migliorare la tua valutazione, leggi queste Domande frequenti: https://bolt.eu/en/rider-rating/ e https://bolt.eu/en/blog/new-bolt-app-features/

Inoltre, sia il passeggero che l’autista hanno la possibilità di spaiarsi l’uno dall’altro se dopo un viaggio una delle parti valuta l’altra con 1 stella. Per iniziare, la parte che assegna la valutazione a 1 stella può selezionare il pulsante “Blocca richieste future”. Una volta scelta questa opzione, il passeggero e l’autista non saranno più abbinati per viaggi futuri. Ciononostante, il passeggero mantiene la possibilità di richiedere corse con altri autisti. Lo spaiamento sarà in vigore fino a quando l’account del passeggero o dell’autista non sarà eliminato.

• Interessi legittimi: è nel nostro interesse e nell’interesse dei nostri passeggeri e autisti migliorare la qualità, la sicurezza e la fiducia all’interno della piattaforma Bolt. Incoraggiare interazioni positive e rispettose tra passeggeri e autisti sulla piattaforma e fornire un ambiente e un’esperienza sicuri, piacevoli e senza intoppi. È inoltre nel nostro interesse garantire e far sì che l’uso dei nostri servizi sia conforme ai Termini e condizioni per i passeggeri e le Linee guida di condotta del mercato.

• Dati delle valutazioni dei passeggeri
• Dati del profilo

Per emettere avvertimenti e sospensioni temporanei quando la valutazione media del passeggero scende al di sotto di una soglia specificata (ove questa funzione sia disponibile)

Per bilanciare gli interessi di passeggeri e autisti, se la valutazione media del passeggero scende al di sotto di una determinata soglia (che differisce a seconda del Paese), sarà emesso un avvertimento automatico.  Se la valutazione media del passeggero non migliora entro 90 giorni da un avvertimento, sarà emessa una sospensione temporanea di 6 mesi. Ciò avverrà in base a una decisione automatizzata, ma non produrrà effetti giuridici o analogamente significativi. Per informazioni sulle modalità di opposizione a questa attività, consulta la Sezione 9 “Quali sono i tuoi diritti?” di seguito.

Verrai temporaneamente sospeso solo se sembra (in base alla tua valutazione media del passeggero) che tu abbia ripetutamente:

• violato i Termini e condizioni per i passeggeri e le Linee guida di condotta del mercato per i passeggeri; e 
• avuto un impatto negativo sugli interessi degli autisti e sull’integrità della piattaforma Bolt nel suo complesso. 

La sospensione limita solo la tua facoltà di ordinare una corsa, non limita l’accesso al resto dell’app Bolt o a qualsiasi altro nostro servizio.

• Interessi legittimi (per gli avvertimenti): è nel nostro interesse e nell’interesse degli autisti di Bolt inviare automaticamente un avviso di avvertimento per garantire un servizio affidabile e la sostenibilità della Piattaforma, nonché la responsabilizzazione degli autisti. È inoltre nel nostro interesse garantire e far sì che l’uso dei nostri servizi sia conforme ai Termini e condizioni per i passeggeri e le Linee guida di condotta del mercato. 
• Esecuzione di un contratto (per le sospensioni)

• Dati del profilo  
• Dati delle valutazioni dei passeggeri
• Dati degli avvertimenti e delle sospensioni
• Dati generati dall’utente

Per marketing e pubblicità

Per commercializzare e pubblicizzare i servizi Bolt e quelli dei partner in base alle preferenze dell’utente e misurare l’efficacia degli annunci di Bolt

Ciò include l’uso dei tuoi dati personali per inviare e-mail, messaggi di testo (compresi i messaggi WhatsApp), notifiche push, messaggi in-app e altre comunicazioni di marketing di prodotti, servizi, funzionalità, offerte, promozioni, lotterie, notizie ed eventi di Bolt e dei nostri partner. Inoltre, analizzeremo e aggregheremo i tuoi dati di utilizzo dell’App e li forniremo ogni anno in modo riepilogativo per la campagna di marketing finale legata alla campagna di fine anno.

Usiamo pixel e tecnologie simili per monitorare quali e-mail l’utente apre e su quali link clicca, e così poter misurare i risultati delle nostre campagne. Possiamo anche condividere i tuoi dati personali con terzi o raccogliere dati relativi alle tue visite e azioni su app o siti web di terzi, ai fini di proporti annunci personalizzati.

• Interessi legittimi: è nel nostro interesse e nell’interesse dei nostri passeggeri informarli sui nostri servizi e funzionalità o su quelli offerti dai partner Bolt. È inoltre nel nostro interesse promuovere e pubblicizzare i nostri servizi, anche intraprendendo attività di pubblicità, analisi e misurazione contestuali (non basate sui dati) e personalizzate delle prestazioni pubblicitarie, al fine di espandere la nostra base di utenti rafforzando le relazioni con i passeggeri esistenti e creandone di nuovi. Puoi scegliere in qualsiasi momento di non ricevere queste comunicazioni facendo clic sul link “annulla iscrizione” in fondo alle nostre e-mail, digitando “STOP” per messaggi ed SMS o aggiornando le tue preferenze di comunicazione nelle impostazioni del tuo account. 
• Consenso: il tuo consenso sarà richiesto, ad esempio, quando la legge prevede il consenso alla ricezione di comunicazioni di marketing via e-mail e per alcune tecnologie di tracciamento.

• Dati di contatto
• Dati di utilizzo dell’app 
• Dati del dispositivo 
• Cookie, SDK, analisi e dati di tecnologie di terzi

Per comunicazioni di servizio

Per comunicare con te, inviarti comunicazioni relative al servizio e darti aggiornamenti

Il tuo nome, numero di telefono e indirizzo e-mail saranno utilizzati per comunicarti che il tuo viaggio è stato completato, per inviarti e-mail di conferma e ricevute del viaggio e per comunicarti aggiornamenti del servizio importanti.

• Esecuzione di un contratto 

• Dati del profilo

Per la ricerca e il miglioramento dei servizi Bolt

Per eseguire ricerche, test e analisi al fine di comprendere meglio e migliorare la nostra attività e i nostri servizi

Ad esempio, usiamo i dati di geolocalizzazione e i dati di utilizzo dell’app per eseguire ricerche e migliorare i nostri algoritmi, il machine learning e altri modelli. Usiamo dati di comunicazione relativi agli incidenti per monitorare le nostre pratiche di sicurezza e migliorare le nostre operazioni e i nostri processi. 

• Interessi legittimi: è nel nostro interesse misurare l’uso dei nostri servizi al fine di orientare le decisioni aziendali e consentire la fornitura di report accurati e affidabili, nonché migliorare e sviluppare continuamente i servizi che eroghiamo. 
• Consenso: per alcune analisi potremmo aver bisogno del tuo consenso. In tal caso, ti verrà chiesto di fornire il consenso per finalità e attività di trattamento specifiche, con dettagli su come revocare tale consenso, anche attraverso le impostazioni del tuo profilo.

• Dati di geolocalizzazione 
• Dati di utilizzo dell’app
• Dati di comunicazione 
• Contenuto generato dall’utente
• Dati del dispositivo 

Per sviluppare nuovi prodotti, funzionalità, partnership e servizi

• Interessi legittimi: è nel nostro interesse e nell’interesse dei nostri passeggeri sviluppare e adottare nuove funzionalità per migliorare la piattaforma Bolt.

• Dati del profilo
• Dati di geolocalizzazione 
• Dati di utilizzo dell’app
• Dati di comunicazione 
• Contenuto generato dall’utente
• Dati del dispositivo 

Per prevenire, trovare e risolvere bug e problemi software o hardware 

• Interessi legittimi: è nel nostro interesse e nell’interesse dei nostri passeggeri fornire un servizio affidabile e senza intoppi.

• Dati del profilo
• Dati di geolocalizzazione 
• Contenuto generato dall’utente
• Dati di comunicazione
• Dati del dispositivo 
• Dati di utilizzo dell’app

Per procedimenti legali e conformità alla legge

Per esaminare e rispondere a reclami e controversie relativi all’uso dei servizi Bolt e/o nella maniera necessaria per l’adempimento di requisiti legali applicabili o la risposta a richieste del governo/delle forze dell’ordine

A seconda del reclamo, tutti i dati possono essere trattati per accertare, esercitare o difendere rivendicazioni legali, tra cui:

• sostenere le nostre indagini interne; 
• la cessione di crediti e il ricorso ad agenzie di recupero crediti; e
• il ricorso a consulenti legali.

In alcune circostanze, siamo legalmente obbligati a condividere informazioni con destinatari esterni. Ad esempio, ai sensi di un’ordinanza del tribunale o laddove collaboriamo con un’autorità di controllo per la protezione dei dati nella gestione di reclami o indagini. Rispondiamo anche a richieste, come quelle delle forze dell’ordine, quando è obbligatorio per legge dare una risposta o promuovere un compito di interesse pubblico, come una situazione di emergenza o quando la vita di qualcuno è a rischio. Adotteremo misure volte a garantire di avere una base giuridica su cui far affidamento per condividere le informazioni e faremo in modo di documentare la nostra decisione. 

• Conformità agli obblighi di legge: trattiamo i dati personali per rispettare un obbligo quando vi è una richiesta da parte di un’autorità di regolamentazione, delle forze dell’ordine o di un altro ente governativo. 
• Interessi legittimi: nel contesto di contenziosi o altre controversie, è nel nostro interesse proteggere i nostri interessi e diritti, i nostri passeggeri o gli altri, anche nell’ambito di indagini, richieste normative o contenziosi.

• Tutti i dati

Per adempiere ai nostri obblighi fiscali e rispettare la legislazione fiscale 

• Conformità a un obbligo di legge

• Dati del profilo
• Dati di pagamento 
• Dati di utilizzo dell’app

Per riorganizzare o apportare modifiche alla nostra attività

• Interessi legittimi: è nel nostro interesse trattare i dati personali per finalità organizzative e di pianificazione aziendale. 

• Tutti i dati

Per garantire la sicurezza dei servizi Bolt (inclusa la piattaforma Bolt e l’app Bolt) 

A seconda del problema, tutti i dati possono essere utilizzati per motivi tecnici e di sicurezza informatica: ad esempio, con misure volte a combattere la pirateria e garantire la sicurezza del servizio, del sito web, della piattaforma e dell’app Bolt, nonché per creare e archiviare copie di backup e prevenire/correggere problemi tecnici.

• Interessi legittimi: è nel nostro interesse e nell’interesse dei nostri passeggeri proteggere, tutelare e mantenere i sistemi di sicurezza di Bolt, rispondere ad atti criminali sospetti o effettivi e correggere eventuali problemi tecnici.

• Tutti i dati

Società e partner del Gruppo Bolt

Possiamo condividere i tuoi dati personali con le nostre società del Gruppo Bolt (comprese le consociate locali di Bolt), i partner terzi, le loro affiliate e i loro rappresentanti, che possono usare i tuoi dati personali nel modo descritto nella presente Informativa. Se le filiali locali di Bolt sono responsabili del trattamento dei dati personali, possono condividere i dati personali con Bolt Operations OU come principale titolare del trattamento dei dati per Bolt.

Autisti

I tuoi dati personali vengono divulgati agli autisti [sia che agiscano per proprio conto in qualità di fornitori di servizi indipendenti o che agiscano per conto di un altro fornitore di servizi (ad esempio, per conto di una flotta o di un’altra persona)] solo quando usufruisci di una corsa nell’app Bolt; in tal caso, l’autista visualizzerà il tuo nome, numero di telefono (in molti Paesi il numero è nascosto), luogo di ritiro, destinazione e dati di geolocalizzazione. Una volta terminata la corsa, condividiamo anche valutazioni e feedback con l’autista (oscuriamo la tua identità associata a valutazioni e feedback quando la condividiamo con gli autisti). Dopo aver fornito il servizio di trasporto, il tuo nome e il tuo numero di telefono rimarranno visibili all’autista per 24-48 ore. Ciò è necessario affinché gli autisti possano risolvere eventuali problemi insorti con te, ad esempio restituirti qualcosa di particolare che potresti aver lasciato in auto. 

Clienti di Bolt Business o altri passeggeri

Alcune corse effettuate possono essere richieste o pagate da altri. Se usufruisci di una di queste corse utilizzando il profilo Bolt Business del tuo datore di lavoro, un codice o un coupon, una carta di credito aziendale collegata a un altro account o un altro utente o entità che altrimenti richiede o paga una corsa per te, potremmo condividere i dettagli della tua corsa con tale altra parte, inclusi il tuo nome, numero di telefono, data, ora, addebito, valutazione fornita, regione del viaggio e luogo di carico e scarico del passeggero della corsa. I dati condivisi con i clienti di Bolt Business saranno divulgati tramite dei report accessibili dai loro account aziendali. Il trattamento dei dati personali avverrà alle stesse condizioni stabilite nella presente Informativa. 

Segnalatori

Se segnali qualcuno all’app Bolt, ti informeremo dell’avvenuta creazione della segnalazione. Se sei stato/a segnalato/a da un altro utente, potremmo condividere le informazioni sull’utilizzo della Piattaforma da parte tua con tale utente. Ad esempio, un segnalatore può ricevere un bonus quando ti iscrivi all’app Bolt o completi un certo numero di corse e riceve tali informazioni. 

Partner promozionali, di marketing e strategici

Possiamo condividere dati limitati, come il tuo indirizzo e-mail, con i nostri partner promozionali, di marketing e strategici in modo che possano informarti sugli eventi promozionali e fornirti informazioni e messaggi di marketing su prodotti o servizi che potrebbero interessarti. 

Inoltre, potremmo condividere i tuoi dati personali con fornitori di piattaforme di marketing, tra cui servizi pubblicitari sui social media, reti pubblicitarie, fornitori di dati terzi, per raggiungere o comprendere meglio i nostri utenti e misurare l’efficacia dei nostri annunci su altre piattaforme e con piattaforme di social media, tra cui Facebook e Google, a fini di accesso. 

Fornitori di servizi terzi

I nostri fornitori terzi e altri fornitori di servizi e appaltatori hanno accesso ai tuoi dati personali per poter svolgere i servizi che stanno svolgendo per noi o per nostro conto. Ciò può includere venditori e fornitori che forniscono servizi di comunicazione elettronica via e-mail o superiore, servizi fiscali, legali e contabili, evasione degli ordini di prodotti, controlli dei precedenti e processi di identità/verifica, elaborazione dei pagamenti, assistenza clienti, prevenzione e accertamento di frodi, arricchimento dei dati, web hosting e archiviazione su cloud, ricerca, inclusi i sondaggi, analisi, segnalazione di incidenti, monitoraggio delle prestazioni e intelligenza artificiale, machine learning e servizi statistici. Inoltre, condivideremo dati, come la tua geolocalizzazione e i percorsi di viaggio, con Google in relazione all’uso di Google Maps nelle nostre app.

Assicuratori

Condivideremo i tuoi dati con gli assicuratori, laddove tu, o un tuo familiare in tua assenza, richieda il trattamento di una richiesta di risarcimento allo scopo di facilitare l’elaborazione dei sinistri e per finalità di segnalazione a causa dei requisiti contrattuali degli assicuratori. 

Altri terzi

In caso di probabile cambio di controllo dell’attività (o di una parte dell’attività), come trattative di vendita, vendita effettiva, fusione e acquisizione, o qualsiasi transazione o riorganizzazione, potremmo condividere i tuoi dati personali con le parti interessate, anche nel corso di un processo di due diligence con imprenditori nuovi o potenziali e i loro rispettivi consulenti professionali. Potremmo anche dover trasferire i tuoi dati personali a tale terzo o entità riorganizzata dopo la vendita o la riorganizzazione, affinché possa utilizzarli per le stesse finalità stabilite nella presente Informativa.

Forze dell’ordine 

Possiamo divulgare informazioni ai sensi di un’ordinanza del tribunale o se collaboriamo con un’autorità di controllo per la protezione dei dati nella gestione di reclami o indagini. Ad esempio, possiamo anche condividere i tuoi dati personali con le forze dell’ordine o altre autorità pubbliche, ad esempio per rispondere a richieste quando dare tali informazioni è obbligatorio per legge, o per promuovere un’attività di interesse pubblico. In qualsiasi caso, adotteremo misure volte a garantire la presenza di una base giuridica su cui far affidamento per condividere le informazioni e ci assicureremo di documentare la nostra decisione.

Dati personali conservati fino alla rimozione/cancellazione

È tuo diritto richiedere la cancellazione di alcuni dei tuoi dati personali. Consulta la Sezione 9 “Quali sono i tuoi diritti?” di seguito per ulteriori informazioni. 

Dati personali che scadono dopo un periodo di tempo specifico

Abbiamo stabilito determinati periodi di conservazione in modo che alcuni dati non vengano conservati dopo un periodo di tempo specifico. Consulta la tabella seguente per ulteriori dettagli.

Una volta trascorso un periodo di conservazione, i dati personali vengono eliminati in modo sicuro, a meno che non siano necessari per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di rivendicazioni legali. 

Dati personali conservati fino all’eliminazione dell’account Bolt 

Conserviamo i tuoi dati fino a quando il tuo account Bolt non viene eliminato, a meno che non sia necessaria un’ulteriore conservazione di alcuni dati personali per le finalità descritte nella seconda tabella di seguito. 

Finalità di rendicontazione fiscale, contabile e finanziaria 

Conserviamo i tuoi dati personali per 10 anni dopo l’ultimo viaggio se sono necessari per finalità di rendicontazione fiscale, contabile e finanziaria. 

Finalità di fornitura di servizi

Conserviamo i tuoi dati finché disponi di un account passeggero attivo. Se il tuo account viene chiuso, i dati personali saranno eliminati (in base al nostro programma e alle nostre regole di conservazione), a meno che non siano ancora necessari per adempiere a qualsiasi obbligo di legge o per finalità di rendicontazione contabile, di risoluzione delle controversie o di prevenzione delle frodi.

Puoi richiedere la cancellazione del tuo account in qualsiasi momento tramite l’app Bolt. Consulta la Sezione 9 “Quali sono i tuoi diritti?” di seguito per ulteriori informazioni. 

Indagini formali su reati, frodi o false dichiarazioni

Conserviamo i dati per tutto il tempo necessario ai sensi di requisiti interni, legali e normativi, nel caso in cui siano in corso indagini formali su reati, frodi o false dichiarazioni. 

Controversie

Conserviamo i dati in caso di controversie, fino alla risoluzione del reclamo o alla data di scadenza di tali reclami. 

Reclami 

Conserviamo un registro di tutti i reclami, che mettiamo a disposizione di un funzionario autorizzato dell’autorità di rilascio delle licenze, su richiesta in caso di indagine, per 12 mesi. 

Messaggi istantanei 

Conserviamo i dati sui messaggi istantanei tra te e il team di assistenza clienti direttamente nell’app Bolt per 90 giorni, tranne nei casi in cui i messaggi siano correlati a un incidente segnalato oppure a una controversia; in questi casi, li conserveremo per 6 mesi. I messaggi istantanei tra passeggeri e autisti vengono conservati nell’app Bolt solo fino al completamento dell’ordine e per 3 mesi dopo nei nostri sistemi. 

Registrazione audio dei viaggi

Conserviamo i dati di registrazione audio attraverso la nostra funzione di registrazione audio dei viaggi:

per 24 ore, mentre rimangono memorizzati a livello locale sul dispositivo della persona che genera la registrazione. Le registrazioni vengono eliminate automaticamente dopo 24 ore se non viene creata una segnalazione al team di assistenza clienti di Bolt e se nella creazione di una siffatta segnalazione tali registrazioni non vengono condivise con tale team.

Le registrazioni condivise con Bolt e da essa esaminate saranno eliminate automaticamente dopo 7 giorni, a meno che il periodo di conservazione non venga esteso manualmente per motivi di indagine/legali. 

Assistenza clienti 

Conserviamo i dati relativi a ticket di assistenza, telefonate e chat per 3 anni. 

Valutazioni dei passeggeri

Conserviamo i dati delle valutazioni dei passeggeri per: 

• 3 anni per valutazioni e commenti specifici
• per la durata dell’account del passeggero o dell’autista per lo stato di spaiamento