2024-01-08
Mes visi puikiai žinome, kad palikti gerą įspūdį aplinkiniams yra svarbu. „Bolt“ platformoje vairuotojų įvertinimai parodo, kaip jums sekasi su keleiviais. Jeigu įvertinimas aukštas – puiku, jeigu žemas – jūsų prieiga prie programėlės gali būti užblokuota. Perskaičius šį straipsnį, turėsite pakankamai žinių, kaip išlaikyti 5 žvaigždučių įvertinimą bei 100% vairuotojo balą ir negalvoti apie galimas problemas.
Kai gaunate kelionės užsakymą, matote keleivio buvimo vietą, atstumą iki keleivio ir laiką, per kiek minučių atvyksite. Keleiviai visada tikisi, kad jų atvažiuosite paimti į tą vietą, kurią jie pažymėjo, todėl nestatykite automobilio kitoje vietoje ir nepradėkite laukti. Atvažiuokite į reikiamą tašką.
Taip pat turite būti matomi – įsitikinkite, kad jūsų valstybinis automobilio numeris programėlėje yra teisingas, kad automobilis, su kuriuo važiuojate yra būtent toks, koks nurodytas jūsų profilyje. Taip pat, galite apklijuoti automobilį „Bolt“ lipdukais, tokiu būdu jūsų automobilis bus labiau atpažįstamas, o mes jums už tai dar ir papildomai suteiksime premijų. Daugiau informacijos apie automobilio apklijavimą rasite čia.
Atvykote į paėmimo vietą, laukėte keleivio, tačiau niekas nepasirodė?
Tokiais atvejais, kai esate vietoje ir jūsų klientas nepasirodo po 5-6 minučių, paskambinkite jam. Tai galite padaryti naudodami funkciją „Skambinti klientui“, paspaudus 3 brūkšnelius dešiniame viršutiniame kampe arba 3 taškus apačioje. Taip pat per „Bolt Driver“ programėlę klientui galite parašyti žinutę. Dažniausiai keleiviai nepasirodo, nes jų laukiate už namo kampo arba jie tiesiog jūsų nemato. Suteikite keleiviui šiek tiek laiko, neskambinkite iškart kai atvykstate. Jei niekas neatsiliepa, palaukus 5 minutes, galite atšaukti užsakymą.
Šis klausimas turėtų būti užduodamas, kai pradedate kelionę. Painiava dėl galutinio kelionės tikslo gali sukelti nesusipratimą, o tai taip pat gali lemti žemą įvertinimą pasibaigus kelionei. Ypač, jei jūs priimate papildomą „Back-to-Back užsakymą“ ir po to sužinote, kad teks važiuoti dar kitur per visą miestą.
„Back-to-Back“ užsakymai padeda sumažinti laukimo laiką tarp kelionių ir padidinti jūsų pajamas. Jeigu jūsų klientas nurodė galutinį kelionės tikslą ir esate įjungę kito užsakymo (back-to-back) priėmimą, jūs gausite naują užsakymą, kol vis dar važiuojate su klientu. Kai priimsite užsakymą, pamatysite, per kiek laiko reikia atvažiuoti iki kito kliento baigus pirmąjį užsakymą. Vykstant dabartiniam užsakymui, viršuje programėlės matysite kitą adresą, iš kurio reikės paimti klientą.
Prieš priimant „Back-to-Back“ užsakymą patariame įsitikinti, kad kliento kelionės tikslas tikrai paskutinis ir toliau niekur nereikės važiuoti.
Visi nepriimti užsakymai paveiks jūsų aktyvumo balą, tad jei planuojate padaryti pauzę tarp užsakymų, funkciją išjunkite ir sustabdykite naujų užsakymų gavimą.
Jei nenorite gauti „Back-to-Back“ užsakymų, galite išjungti šią funkciją (eikite į meniu ir bakstelkite ant žalio „Priimti sekantį užsakymą“ mygtuko).
Jeigu nutiko taip, kad nurodytas kelionės tikslas nėra galutinis, turite du variantus:
Todėl verta įsisamoninti šį klausimą „Ar tai galutinis kelionės tikslas?“ kaip būtiną veiksmą, kai keleivis atsisėda į jūsų automobilį, nes tai gali turėti įtakos jūsų įvertinimui.
Pasakyti „Sveiki“ ar palinkėti gražios dienos nieko nekainuoja. Kad ir kaip būtų liūdna, tačiau buvimas mandagiu vienas kitam tampa retenybė. Keiskime šį požiūrį ir pasitikime klientus šiltu pasisveikinimu. Padarykime pasaulį gražesne vieta sau ir kitiems.
Geranoriškumas tikrai atsipirks. Nestovėkite ar nesėdėkite vietoje, kai jūsų klientas ateina su lagaminais. Atidarydami bagažinės ar automobilio dureles, nesunkiai užtikrinate pirmą gerą įspūdį ir aukštą įvertinimą pasibaigus kelionei.
Purvas, trupiniai ir dėmės ant sėdynių nesukelia gero pirmojo įspūdžio. Niekas nenorėtų sėdėti apsuptas šiukšlių, tad palaikykite automobilyje švarą. Tai nereiškia, kad reikia visapusiškos cheminės atakos prieš purvą, užtektų kasdienio dulkių ir kilimėlių valymo.
Taip pat atkreipkite dėmesį į savo automobilio išorę. Jeigu automobilis jau ilgą laiką nematė muilo ir kempinės, laikas tai padaryti. Galite pasinaudoti nuolaidomis automobilių plovimui, o vėliau ir kuro užpylimui iš mūsų partnerių siūlomų nuolaidų „Bolt“ vairuotojams.
Žmonės skirtingi, vieni mėgsta garsią muziką, kitiems patinka važiuoti tyloje. Kai kuriems patinka oro kondicionierius, kiti bijo peršalti. Gerbkite kliento prašymą. Jeigu jie prašo patildyti muziką, nepradėkite ginčytis dėl muzikos kokybės ar skonio ir kaip ji turėtų būti klausoma. Tiesiog pritildykite. Populiarių radijo stočių muzika – puikus kelionės garso takelis!
Nėra tikslo susirezinti dėl dalykų, kurių nepakeisite. Ypač, kai esate už automobilio vairo. Todėl, jeigu jūsų muzikos skonis nėra toks pat kaip keleivio ar prie kiekvieno šviesoforo užsidega raudona šviesa, nėra tikslo nusiminti ir juolab supykti. Pyktis keliuose sukelia tunelinį matymą ir esant blogiausiam scenarijui, gali privesti prie nelaimingo atsitikimo. Niekas to nenori.
Kai kurie žmonės yra labiau šnekūs nei kiti. Galite pradėti pokalbį, bet niekada neverskite kliento šnekučiuotis. Jeigu turite ką nors bendro ir įdomaus su keleiviu, pakalbėkite. Bet nepamirškite, kad tyla taip pat yra labai svarbus dalykas. Kai pokalbis virsta klausimų ir atsakymų sesija arba jaučiate, kad jūs kalbate, tačiau keleiviui tai neįdomu, protingiausia būtų pokalbio nebetęsti.
Turėkite omenyje, kad kai kurios temos gali būti nepatogios, o kai kurios labai geros, kuriomis verta diskutuoti. Kalbėti apie orą ar gyvūnus gali atrodyti nuobodu, tačiau tai daug geriau negu įsivelti į ginčą apie politiką ar aptarinėti asmeninį gyvenimą. Pasirinkite bendras, populiarias ir aktualias temas, venkite asmeniškumų ir kraštutinių nuomonių.
Net neverta sakyti, jog saugumas yra pats svarbiausias dalykas, ką galite pasiūlyti savo keleiviui. Kiekvienas nori nuvykti iš taško A į tašką B sveikas ir gyvas. Klientai pasitiki jumis.
Leistino greičio laikymasis laikomas atsakomybe, ne rekomendacija. Šviesoforo signalai ir „Stop“ ženklai yra reikalingi ne be reikalo ir atlieka svarbų vaidmenį eisme. O automobilio posūkių žibintai yra ne dėl grožio, o todėl, kad būtų naudojami. Na ir žinoma, sėdėjimas „Facebook“, susirašinėjimas ar kalbėjimas telefonu turėtų būti atliekami tik tada, kai nevairuojate.
Norint išlaikyti aukštą savo įvertinimą ir vairuotojo balą, reikia išvengti blogų atsiliepimų. Pateikiame 3 pagrindines priežastis, kodėl keleiviai įvertina vairuotoją prastai:
Norint užtikrinti gerą keleivių patirtį, vairuotojų, susilaukusių neigiamų keleivių atsiliepimų, paskyros, yra sustabdomos. Žinoma, yra ir kitų priežasčių, kodėl paskyra gali būti laikinai ar visam laikui sustabdyta. Blokavimo trukmė priklauso nuo atsiliepimų tipo arba to, kiek kartų prieš tai buvote įspėtas ar užblokuotas. Daugiau apie blokavimą galite pasiskaityti čia.
Paskyra taip pat gali būti sustabdyta, jei piknaudžiaujate užsakymų priėmimu / atšaukimu. Vairuotojo balui arba aktyvumo balui pasiekus atitinkamą ribą, programėlėje turėsite peržiūrėti papildomus mokymus. Jei po jų, jūsų balai kris – paskyra bus sustabdyta laikinai. Pasikartojus balų kritimui, paskyra gali būti sustabdyta neribotam laikui.
Na, o kai dabar visi geri patarimai ir priežastys išvardyti, laikas jais pasinaudoti ir tapti dar geresniu vairuotoju!
