Užtikrinti, kad kiekviena jūsų „Bolt“ kelionė praeitų puikiai – mūsų prioritetas. Vis tik gauname daugybę klausimų apie tai, kaip naudotis programėle, kaip pakeisti mokėjimo būdą ir kaip susisiekti su klientų aptarnavimo komanda. Šiame įraše pateikiame „Bolt“ keleivių dažniausiai užduodamus klausimus ir atsakymus į juos!

„Bolt“ keleivių dažniausiai užduodami klausimai

Kaip išsikviesti „Bolt“ automobilį?

Išsikviesti „Bolt“ per programėlę lengviau nei galėtumėte pagalvoti. Pažadame, šito galite išmokyti net savo močiutę. Pirmiausia, atsisiųskite programėlę. Tai padarę, susikurkite profilį ir atlikite šiuos žingsius:

Atidarykite programėlę.
Įveskite arba pažymėkite žemėlapyje savo kelionės tikslą.
Pasirinkite norimą kategoriją.
Patvirtinkite iškvietimą.

How to order a Bolt ride?

Prieš kviesdami „Bolt“, įsitikinkite, kad pasirinkote tą mokėjimo būdą, kuriuo norėsite sumokėti už kelionę. Mes visada rekomenduojame apmokėti naudojantis programėle, nes a) tai yra daug saugiau (2020 m. atsiskaityti grynaisiais pinigais tapo ne tik nebemadinga, bet ir nebe taip saugu); b) taip patogiau ne tik jums, bet ir vairuotojui (jums nereiks ieškoti smulkiųjų, o vairuotojui – grąžos). Visada galite pridėti papildomą kortelę arba pakeisti esamos kortelės informaciją skiltyje „Mokėjimai“, kurią rasite pagrindiniame meniu, viršutiniame kairiajame programėlės lango kampe.

Make sure you choose the payment option you prefer.

Jei kyla keblumų kviečiant „Bolt“, nedelsdamas susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda per programėlę – meniu pasirinkite „Pagalba“.

Kaip pridėti papildomų sustojimų?

Vienos kelionės metu galite padaryti net 3 sustojimus, kurių paskutinis – galutinis kelionės tikslas. Tai padaryti tikrai paprasta:

Atidarykite programėlę.
Įveskite kelionės tikslą.
Norėdami pridėti papildomą sustojimą, spustelkite šalia esantį „+“ simbolį.
Jei norite ištrinti pridėtą sustojimą, spustelkite šalia įvesto papildomo adreso esantį „x“ simbolį.

app update: multiple destinations

Kai kelionė prasidės, vairuotojas matys, kad tai – kelionė su papildomais sustojimais. Maršrutą su visais sustojimais jis matys „Bolt“ vairuotojo programėlėje.

Sužinokite daugiau apie tai, kaip veikia papildomų sustojimų funkcija.

Kaip pasidalinti kelionės informacija?

Galvodami apie saugumą, sukūrėme dalijimosi kelionės informacija funkciją, kuria galite pasinaudoti prasidėjus kelionei. Taip su draugais ar šeimos nariais galite pasidalinti vykstančios kelionės informacija – jie matys, kur esate tam tikru metu, ir žinos, kada jūsų laukti atvykstant.

Skaitykite daugiau apie tai, kaip pasidalinti kelionės ir atvykymo laiko (ETA) informacija.

Ką daryti, jei „Bolt“ automobilyje pamiršau savo daiktus?

Jei po kelionės supratote, kad kažko trūksta (kam nepasitaiko?), o tas kažkas, tikriausiai, ir toliau važinėjasi „Bolt“ automobiliu, turite 24 valandas susisiekti su vairuotoju per „Bolt“ programėlę. Tereikia atlikti šiuos žingsnius:

Atidarykite programėlę.
Išskleiskite viršutiniame kairiajame kampe esantį meniu.
Spustelkite „Mano kelionės“.
Pasirinkite kelionę, kurios metu palikote savo daiktus.
Susisiekite su vairuotoju.

Jei po kelionės praėjo daugiau nei 24 valandos, per programėlę susisiekite su klientų aptarnavimo komanda, nurodykite kelionės informaciją ir apibūdinkite paliktus daiktus.

Taip, bet ką daryti, jei automobilyje palikau telefoną?

Jei nutiko būtent taip, susisiekite su klientų aptarnavimo komanda el. paštu vilnius@bolt.eu.

Kaip susisiekti su „Bolt“ klientų aptarnavimo komanda?

Greičiausias būdas susisiekti su klientų aptarnavimo komanda – per programėlę. Parašykite mums žinutę per programėlės skiltį „Pagalba“ ir mes netrukus atsakysime.

Jei reikalas nėra itin skubus, galite parašyti laišką el. paštu vilnius@bolt.eu.

Kaip gauti arba atsisakyti „Bolt“ pranešimų?

Jei kartas nuo karto norėtumėte gauti „Bolt“ naujienas, tiesiog:

Atidarykite programėlę.
Išskleiskite meniu.
Eikite į savo profilį (viršuje).
Pasirinkite „Pranešimų nustatymai“.
Įjunkite arba išjunkite „Bolt“ pranešimus.

Jei persigalvosite, savo pasirinkimus visada galite pakeisti atlikdami tuos pačius veiksmus.

Kaip pakeisti mokėjimo informaciją?

Jei baigėsi banko kortelės galiojimo laikas arba tiesiog norite pridėti naują, tai galite padaryti programėlės skiltyje „Mokėjimai“: išskleiskite meniu, eikite į skiltį „Mokėjimai“ ir spustelkite „Pridėti mokėjimo būdą“.

payments screen

Kaip palikti arbatpinigių „Bolt“ vairuotojui?

Jei už malonią ir sklandžią „Bolt“ kelionę vairuotojui norite atsidėkoti arbatpinigiais, tai galite padaryti per programėlę (juk nebe tie laikai, kai piniginėje visada turėdavote smulkiųjų).

Galimybę palikti arbatpinigių per programėlę turėsite 15 minučių po kelionės. 100 % visos skirtos arbatpinigių sumos atiteks vairuotojui – juk jis to nusipelnė!

Ar galiu keliauti su augintiniu?

Kai kuriose šalyse galite pasirinkti kategoriją „Su augintiniu“. Lietuva – viena iš jų!

Jei reikia keliauti su mažuoju (o gal didžiuoju?) draugu, prieš užsakydami kelionę, pasirinkite kategoriją „Su augintiniu“. Vairuotojui patvirtinus kelionę, susisiekite su juo ir pasitikslinkite, ar jūsų augintiniui automobilyje bus pakankamai vietos ir ar vairuotojas sutinka jį vežti (juk naminių gyvūnų būna labai įvairių dydžių ir… rūšių!).

travel with pet_bolt

Jei keliauti turite su gyvūnu vedliu (angl. assistance animal / service animal), pasakykite tai „Bolt“ vairuotojui. Vairuotojui atsisakius jus vežti su specialisto priskirtu gyvūnu, kaip įmanoma greičiau praneškite mums apie tai per programėlę – į tokius pranešimus reaguojame itin rimtai.

O ką daryti, jei „Bolt“ programėlė neveikia?

Jei užsakydami kelionę susiduriate su problemomis arba programėlė nustojo veikti vidury kelionės, išbandykite šiuos problemos sprendimo būdus:

Uždarykite programėlę ir atidarykite ją iš naujo.
Jei yra naujesnė programėlės versija, atnaujinkite savąją.
Atnaujinkite įrenginio operacinę sistemą.
Perkraukite telefoną.

Jei niekas nepadeda, ištrinkite programėlę ir įrašykite ją iš naujo. Jei net ir taip nepavyko išspręsti problemos, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda el. paštu vilnius@bolt.eu.

Kaip palikti atsiliepimą apie vairuotoją ar automobilį?

Po kiekvienos kelionės paprašysime įvertinti kelionę žvaigždutėmis. Viena žvaigždutė reikš, jog kelionė jums nepatiko, o jei duosite penkias, vadinasi, viskas buvo puiku.

rate your driver screen

Kaip panaudoti savo asmeninį nuolaidos kodą?

Savo asmeninį nuolaidos kodą rasite „Bolt“ programėlės skiltyje „Nuolaidos“.

Spustelėję turimą nuolaidą, pamatysite, ką daryti toliau. Neturite nuolaidų? Viskas, ką reikia padaryti – pasidalinti savo nuolaidos kodu su draugu. Jei jis panaudos jį pirmajai savo kelionei, ABU gausite nuolaidą kitai kelionei.

Kaip pasidalinti „Bolt“ nuolaidos kodu sužinosite čia.

Reikia kažkur nuvykti? Kvieskite „Bolt“!

Na štai, atsakėme į populiariausius klausimus apie tai, kaip naudotis „Bolt“.

Jei reikiamo atsakymo čia neradote, nėra ko nerimauti! Susisiekite su klientų aptarnavimo komanda per programėlę arba elektroniniu paštu.

Atminkite – „Bolt“ vairuotojai pasirengę padėti bet kuriuo paros metu. Viskas, ką reikia padaryti, tai atsisiųsti programėlę ir užsakyti kelionę!