Pasažieru komercpārvadājumi (taksometra vadītāja darbs) vienmēr ir saistīti ar dažādiem riskiem. Tev jāstrādā ar nepazīstamiem cilvēkiem, iespējams jāvadā skaidra nauda, maiņās pavadot garas stundas, strādājot arī nakts stundās, kad nākas sastapties ar cilvēkiem, kuri lietojuši pārāk daudz alkohola vai citu apreibinošu vielu. Taksometru vadītāji var saskarties ar dažāda veida vardarbību, piemēram, fizisku, emocionālu, arī seksuālu. Vardarbības riskam vadītājs var tikt pakļauts, sastopoties ar pasažieri, kas ir agresīvs, kliedz, bļauj, apsaukājas. Dažreiz konflikts var nonākt līdz pat fiziskai vardarbībai, piemēram, uzbrukumam laupīšanas nolūkā.  Diemžēl daļā sabiedrības vēl joprojām pastāv uzskats “klientam vienmēr taisnība”. Tādēļ vardarbīga uzvedība no klienta puses bieži tiek attaisnota. 
 

Zemāk ir sniegti labas prakses ieteikumi, taču Tev arī jāpārliecinās, ka ievēro visus taksometra operatora/platformas jau iepriekš noteiktos drošības pasākumus.

Lai spētu atpazīt iespējamos riskus, uzlabotu spēju komunicēt ar pasažieriem, piedāvājam iepazīties ar dažādiem vardarbības veidu jēdzieniem un to skaidrojumiem. 


 

 ℹ️ VARDARBĪBAS VEIDI UN PAZĪMES:

Fiziska vardarbība – jebkurš fizisks aizskārums, piemēram, sišana, speršana, pļaukas, raušana aiz matiem, žņaugšana, grūstīšana, stingra saķeršana aiz rokas, ieroču izmantošana u.c.

Sekas: dažāda veida fiziski ievainojumi – sāpes, zilumi, sasitumi, lūzumi, sakropļojumi u.tml.  

 

Seksuāla vardarbība – jebkura veida seksuāls vai seksualizēts kontakts, kas notiek bez ikviena iesaistītā pilnīgas piekrišanas un līdzdalības. Arī piespiedu seksuālas attiecības starp dzīvesbiedriem ir vērtējams kā izvarošana, un ar šāda veida attiecībām upurim nav jāsamierinās. Tāpat seksuāla rakstura vardarbība ir pornogrāfiska rakstura materiāla izplatīšana, publiska runāšana par savstarpējām seksuālām attiecībām bez otra piekrišanas, kaila partnera fotogrāfēšana vai filmēšana, kontracepcijas aizliegšana u.tml. Seksuāla piespiedu satura komentēšana, otra cilvēka nevēlama ķermeņa seksualizēšana, pieskaršanās, apspriešana un seksuāli aizskaroši komentāri ir vērtējama kā seksuālās vardarbības daļa. 

 

Sekas: seksuāli transmisīvās slimības, pašnāvības mēģinājumi, bezspēcība, kauns, ķermeņa tēla uztveres grūtības, ķermeņa paštēla traucējumi, pēctraumas stresa sindroms, depresija, negatīvi ietekmēts paštēls, ēšanas traucējumi, dominējoša kauna un spriedzes sajūta.

 

Emocionālā vardarbība – jebkurš verbāls, emocionāls vai psiholoģisks aizskārums, piemēram, regulāra draudu izteikšana, draudēšana ar fizisku vai seksuālu vardarbību, draudēšana par bērnu atņemšanu, apsaukāšana un noniecināšana, liegšana satikties ar draugiem un radiniekiem u.c. Grūti identificējama, jo tai nav redzamu fizisku seku, vērtējuma skalas.

 

Atšķirībā no parastiem konfliktiem emocionālu vardarbību raksturo tieksme pazemot upuri, padarīt bezpalīdzīgu, lietot ietekmi, varu vai kontroli ar mērķi otru pakļaut, aizskart u.tml. 

 

Sekas: izolācija un vientulība, šaubas par sevi, kauns, apjukums, zema pašapziņa, bailes mijiedarbojoties ar citiem, izvairīšanās no darbībām, kas saistītas ar konfliktiem, bezspēcības sajūta. Ilgstošas emocionālas vardarbības gadījumā var attīstīties iekšējas spriedzes, trauksmes un depresijas izjūta, somatoformi – fizisku simptomu traucējumi. 

​

Ekonomiskā vardarbība – jebkura darbība, kas vērsta uz cietušā pakļaušanu, varmākam izmantojot savu pārāko finansiālo situāciju, piemēram, ienākumu slēpšana, cietušās ienākumu atņemšana, cenšanās nepieļaut, lai cietušā gūtu ienākumus, naudas došana, ja cietusī ir izpildījusi kādas prasības, upura atskaitīšanos par tēriņiem u.c.

 

Sekas: pazeminās dzīves līmenis, negatīvi ietekmē pašpietiekmības un pašefektīvitātes sajūtu, samazina stabilitāti un iespējas, mazina ekonomisko neatkarību vai pilnībā to izslēdz.  

​

Vardarbīga kontrole – jebkura darbība, kas ietver aizskaršanu, seksuālu piespiešanu, draudus, pazemošanu, iebiedēšanu vai citas vardarbīgas darbības, kuru mērķis ir kaitēt, sodīt vai iebiedēt. To skaitā fiziska turēšana, ierobežošana, žņaugšana, grūstīšana, stingra saķeršana aiz rokas, ieroču izmantošana u.c.

 

Vajāšana - jebkura atkārtota un sistemātiska personas nefiziska ietekmēšanu ar mērķi radīt upurī bailes un trauksmes sajūtu, lai mainītu un panākt sev vēlamu cietušā uzvedību un paturētu kontroli pār cietušo

 

Atceramies, ka vardarbība ir noziegums, un par to ir paredzēta atbildība!

​
 

Izpratne par cilvēku būtību un personību – lielākā daļa pasažieru, ar kuriem sastapsies ir jauki cilvēki, taču visiem var gadīties savas sliktās dienas. Būs pasažieri, kas var apdraudēt vadītāja drošību. Pasažieri ir dažādi!

 

🍊 Labi klientu apkalpošanas standarti:
 

• Pieklājīgas sarunas ar pasažieriem, veicinot uzticību uzņēmumam/platformai;

• Informācijas sniegšana klientiem, kas atbilst Tavā zināšanām; 

• Apstiprinātu procedūru ievērošana labai klientu apkalpošanas veicināšanai;

• Precīzas un pilnīgas uzņēmumu/platformu ietekmējošas klientu sniegtās informācijas reģistrēšana (ja nepieciešams); 

• Nebaidīšanās situācijās, ja klients vēlas sūdzēties. Viņam ir tādas tiesības, pat, ja tas šķiet nepamatoti;

• Mierīga sūdzību iesniegšanas kārtības izskaidrošana;

• Uzmanīga klausīšanās;

• Savu darbību apzināšana un izpratne, kā uz tām var reaģēt apkārtējie;

• Miera saglabāšana, nepārspīlēta un savaldīga reakcija;

• Apzināšanās, ka klients sarunas laikā vairākkārtīgi var kļūt manipulatīvs vai agresīvs;

• Dod klientam iespēju laboties, bet neļauj «kāpt uz galvas»;

• Nosaki skaidras robežas sarunai un attieksmei - sarunas turpinājums var izvērsties kvalitatīvāks un produktīvāks;

• Klients drīkst dusmoties, taču nedrīkst būt aizskarošs; 

• Agresija nav konstruktīva (visdrīzāk dialogs neveidosies);

• Ziņo par pārkāpumiem, kas saistās ar vardarbību;

• Ja jūti, ka kļūsti dusmīgs, trauksmains - vairākkārt lēni un dziļi ieelpo. Tas palīdzēs nomierināties;

• Ja nācies saskarties ar aizskarošu pasažieri. Paelpo, apej ap mašīnu. Veic patīkamas darbības, lai nomierinātos. Atceries, ka nākamais pasažieris nav atbildīgs par iepriekšējā pasažiera darbībām;

• Neizsaki piezīmes saistībā ar vecumu, dzimumu, seksualitāti, invaliditāti, rasi, reliģiju vai pārliecību. Tas, kas Tev nešķiet aizskarošs, kādam citam tāds var šķist;

• Neizmanto aizskarošus, rupjus vai necenzētus izteicienus;

• Neesi pārmērīgi draudzīgs un familiārs - kāds šādu uzvedību var uzskatīt par pārāk uzmācīgu, intīmu, pārāk personisku vai neprofesionālu;

• Atceries, ka nevari kontrolēt klienta rīcību, bet vari kontrolēt savu rīcību un reakciju uz to;

• Pat, ja klients ir neapmierināts, cieņpilnas komunikācijas saglabāšana un uzturēšana ir iespējama;

• Seko līdzi savam noguruma līmenim un sajūtām. Ja esi noguris, vairāk varat “aizsvilties” par pasažiera uzvedību; 

• Domā par to, kā Tava runa, darbības vai kustības var tikt uztvertas no pasažiera skatu punkta. Savaldīga, mierīga runa un ķermeņa valoda dažreiz varbūt pietiekama, lai spriedze situācijā tiktu samazināta;  

• Ja saskaries ar uzbrukumu, kura nolūks ir atņemt naudu vai vērtslietas, nepretojies! Atdod laupītājiem pieprasīto. Tava dzīvība un veselība ir dārgāka par to. 

​

​

“LASI” SAVU KLIENTU 🔎

Iepazīsti "ķermeņa valodu”, kā arī seko tai. Tas iet roku rokā ar "aktīvu klausīšanos" un palīdz uztvert, ko cilvēki īsti vēlas pateikt, salīdzinot viņu teikto ar to, ko liecina viņu "ķermeņa valoda" Nekad nenovērtē par zemu ne klientu, ne to, ko kāds ar Tevi varētu izdarīt. Cilvēku apģērbs, runas veids ne vienmēr skaidri liecina par viņu spējām un potenciālo rīcību.
 

 

UZTICIES INTUĪCIJAI 🧠

Kamēr augi, Tu mācījies un apguvi dažādas lietas, saskāries ar dažādām situācijām un uzkrāji pieredzi par notikumiem un sekām. Šī iegūtā pieredze veido mūsu pieredzes “banku”, sniedz mums zināšanas un izpratni. Šī banka liek Taviem "instinktiem" reaģēt, un tieši intuīcija būs tā, kas var brīdināt par iespējamiem draudiem. Uzticies savai intuīcijai! 

 

Izveido acu kontaktu ar pasažieri, kad viņš iekāpj automašīnā. Tas palīdz nodibināt sākotnējās attiecības ar pasažieri. Tas arī signalizē, ka Tu varēsi viņu vizuāli atpazīt.

 

Komunikācija ar pasažieri ir svarīga. Esi pieklājīgs un patīkams!


 

Rīcība, kas nav ieteicama situācijās ar agresīviem, uzbrūkošiem klientiem (var pamudināt vēl aizskarošāku, vardarbīgāku uzvedību)

 

• Pacelt balsi, kliegt, runāt asi, tādā pašā tonī kā klients (pāridarītājs);

• Gluži pretēji – runāt izteikti klusu, skatīties visur citur, piemēram, grīdā, fiziski sarauties, paust nedrošu ķermeņa valodu; 

• Fiziski tuvoties klientam, ievērot mazu distanci, skatīties tieši, caururbjoši acīs, demostrēt fizisku pārākumu;

• Fiziski aizskart klientu, censties viņu nomierināt;

• Izteikt draudus, piemēram, izsaukt policiju vai pārtraukt braucienu, bet vienlaikus to nedarīt pie atkārtotiem pārkāpumiem;

• Iesaistīties garās diskusijās ar „bīstamo klientu”, strīdēties, mēģināt viņam skaidrot, pamācīt, kaunināt, izglītot; 

• Mēģināt situāciju pārvērst par joku, izlikties bezrūpīgam;

• Ignorēt aizskarošo situāciju;

• Pārāk agresīvi, emocionāli reaģēt uz situāciju. Izrādīt spēcīgas emocijas; 

• Pārāk ilgi gaidīt, lai sauktu policiju/apsardzi/spiestu SOS pogu;

• Neziņot. 

​

​

  😡  DUSMAS VS AGRESIJA 💪🏻 🤬

Darbā ar cilvēkiem ir svarīga dusmu un agresijas atšķirību izpratne. Dusmas ir normāla cilvēka reakcija. Dusmas varbūt kā primāras vai sekundāras emocijas. Primāras dusmas ir reakcija uz apdraudējumu, notikumu, u.c. Dusmas var būt arī “sekundāras emocijas”, aiz kurām slēpjas skumjas, bailes, apdraudētība vai vientulība. Piemēram, cilvēks pirms tam ir jutis vilšanos vai sāpes. Ir noderīgi mēģināt saprast, kāds ir iemesls cilvēka dusmām. Toties dusmas nav agresija. Agresija ir rīcība, kuras rezultātā tiek nodarīts pāri sev vai citam. Agresija atšķirībā no dusmām reti ir konstruktīva. 


 

Klientam ir tiesības just dusmas, kā visiem cilvēkiem, taču klientam nav tiesību būt aizskarošam un agresīvam pret Tevi.
 

Iespējamais sarunas modelis, sastopoties ar agresīvu/manipulatīvu/aizskarošu pasažieri:
 

1. solis. Aizskaroša situācija: situācijas nosaukšana vārdos. “Šobrīd jūs runājat aizskaroši.” “Šobrīd jūs mani personīgi aizskarat.” 

2. solis. “Lūdzu, sadarbosimies cieņpilni (Cienīsim viens otru), ja nē man nāksies ____________________________.” (sekas) Brīdinājums Nr. 1.  

3. solis. “Dzirdu, ka turpināt rupji lamāties/aizskart mani utt. Man nāksies _______________ (nosaukt sekas).” Sekas iestājas!

 

Atceries, Tava drošība ir 1.vietā! Izmanto SOS pogu, ja jūti apdraudējumu! Izmanto skaņas signālu un gaismas, lai piesaistītu tūlītēju apkārtējo uzmanību.


 

SASKARSME AR CILVĒKIEM APREIBINOŠU VIELU IETEKMĒ 💊🥂

​

1. Šādus cilvēkus Tev ir tiesības neapkalpot;

2. Cilvēki vielu ietekmē var rīkoties  dažādi;

3. Cilvēki vielu ietekmē var rīkoties neprognozējami;

4. Pat ja Tu zināsi kādu apreibinošo vielu ietekmē ir cilvēks, nekad nevari būt pārliecināts par tās ietekmi uz uzvedību;

5. Cilvēku bariņš, it sevišķi vielu ietekmē, nozīmē paaugstinātu bīstamību!

​

Diafragmālā elpošana- elpošanas vingrinājums:

• Nostājies vai apsēdies ērtā pozīcijā ar taisnu muguru un tā, lai kājas būtu uz grīdas. Sākumā, ja tev ir grūti elpošanu veikt sēžot, tad pamēģini guļot uz grīdas vai cietas gultas.

• Uzliec vienu roku uz vēdera. Veicot diafragmālo elpošanu, tev vajadzētu just, ka roka uz vēdera pavirzās uz āru ieelpojot un uz iekšu – izelpojot. 

• Elpojot ievelciet gaisu caur degunu, bet izpūtiet caur muti.

• Lēni ieelpo caur degunu, skaitot lēnām līdz 4.

• Lēni izelpo caur muti, skaitot lēnām līdz 6.

• Kad izelpo, mēģini līdz ar izelpu nedaudz nopūsties, tas var sniegt papildu spriedzes atbrīvošanos.

• Liec lielāku uzsvaru uz elpošanas vienmērību un ritmiskumu, nevis dziļumu.

​

Skaitīšana 9-0:

• Brīžos, kad uznāk uztraukums un ir grūti nomierināties, vai arī pirms miega, ja ir grūti aizmigt, pamēģini skaitīt no 9 līdz 0, no 8 līdz 0, no 7 līdz 0 utt.

• Mēģini koncentrēties uz savu elpošanu un ļauj citam domām domam nākt un iet.
   

 

«Atslābinošs vingrinājums»:

• Lai veiktu šo vingrinājumu, apsēdieties ērtā krēslā.

• Tagad iztēlojies, ka sevi maksimāli sasprindzini. Savelc dūres, sasprindzini rokas, kājas, vēderu un padari visu ķermeni pēc iespējas stīvāku. Turi visu ķermeni saspringtu un saskaiti līdz pieciem. 

• Tagad atslābinies un iztēlojies, ka esi maksimāli atslābinājies. Atlaidi visu ķermeņa spriedzi. Atslābini rokas, kājas, plecus un vēderu. Dziļi elpo un mierīgi. Ļauj ķermenim būt maksimāli atslābinātam

• Tagad atkal maksimāli sasprindzinies. Sasprindzini visus ķermeņa muskuļus, saskaitot līdz pieci. 

• Tagad maksimāli sasprindzini ķermeni.

• Atkārto vingrinājumu vēl vienu reizi.

 

RESURSI  📲

 

Neatliekamā palīdzība : 113 

112 jāzvana gadījumos, kad pastāv apdraudējums un briesmas Tavai vai līdzcilvēku dzīvībai, veselībai, drošībai, apkārtējai videi vai īpašumam.

Diennakts krīžu tālruņi: 116 123, 6722 2922 

Atbalsta tālrunis azartspēļu atkarīgajiem un viņu tuviniekiem (12.00-22.00): 29323202

Atbalsta tālrunis noziegumos cietušajiem (12.00-22.00): 116 006

Diennakts bērnu un pusaudžu uzticības tālrunis: 116 111 (var zvanīt  visi ar bērniem saistītās personas t.sk. vecāki)