3. des. 2020
Vår prioritet er at du skal være tilfreds med hver eneste tur med Bolt. Vi har mottatt mange spørsmål fra våre passasjerer om hvordan bruke appen, endre betalingsmåte eller hvordan sende oss tilbakemeldinger. Her er de mest stilte spørsmålene med svar på dem.
Å bestille en tur med Bolt Appen er veldig enkelt. Først trenger du å laste ned appen. Etter det må du følge disse trinnene:
Forsikre deg at du velger betalingsmåten du foretrekker. Vi anbefaler å bruke i-app betalinger ettersom de er tryggere og mer praktiske både for deg og din sjåfør. Du kan alltid legge til eller endre kortopplysninger i Betalinger-seksjonen i appen. Du finner Betalinger-seksjonen ved å trykke på Meny-ikonet øverst til venstre på skjermen.
Ikke nøl med å kontakte vår Brukerstøtte gjennom appen hvis du opplever problemer med å bestille en tur –– bare trykk på Hjelp-knappen i menyen.
Vet du at du kan også bestille en tur med Bolt uten å laste ned appen? Les gjennom vår artikkel om Bolt Web appen for å finne ut hvordan.
Du kan legge til opp til tre stopp på en enkel tur, det siste skal være sluttdestinasjonen på din tur.
Her er hvordan du legge til flere stopp på turen din med Bolt:
Etter at turen er blitt startet vil sjåføren se at det er en tur med flere stopper og ruten med alle stoppene på kartet blir synlig i Bolt sjåfør appen.
Finn ut mer om Flere Destinasjoner alternativet.
Med tanke på sikkerhet har vi laget en Del informasjon om turen-funksjon som vil vises i appen under sjåførens profil når turen er cirka halvveis. Du kan alltid dele detaljer om din nåværende tur med venner eller familiemedlemmer du stoler på. Dette gjør det enklere for dine kjære å følge med på turen din og vite nøyaktig når du ankommer.
Les mer om Del informasjon om turen-funksjonen.
For å gjøre Bolt-turer enda tryggere har vi lansert vår Bolt-Beskyttet turtype i over 15 byer rundt i verden. Alle bilene registrert med denne turtypen har en beskyttende plastskjerm installert mellom sjåfør og passasjersete i bilen –– hensikten er å begrense luftsirkulering i bilen og minske sjansen for smitte.
Prisen er den samme som med en vanlige Bolt tur, men ventetid før sjåføren kommer kan varierer litt i forhold til andre turer på grunn av høy etterspørsel.
Les mer: Hvilke tiltak har Bolt hatt under koronakrisen?
Hvis du har glemt noe etter din Bolt tur, har du 24 timer på deg for å kontakte sjåføren via Bolt appen. For å gjøre det:
Hvis det har gått mer enn 24 timer, vennligst kontakt vår Brukerstøtte via appen og gi oss detaljer om turen og legg til en beskrivelse av gjenstanden.
Men hva skal jeg gjøre hvis jeg har glemt telefonen min?
I det tilfelle vennligst kontakt vår Brukerstøtte via e-post. Du kan finne riktig e-postadresse via vår Byer sider.
Den raskeste måten å komme i kontakt med Brukerstøtte-teamet vårt er gjennom Appen. Alt du trenger å gjøre er å åpne din Bolt app, velge ‘’Brukerstøtte’’ fra øverste høyre meny-ikonet og sende oss en melding. Vi vil svare deg så fort vi kan.
Hvis du ønsker å motta mindre/flere Bolt nyheter trenger du bare å:
Hvis du ombestemmer deg kan du alltid justere det på nytt.
Enten er det at ditt bankkort har gått ut på dato eller at du trenger å legge til et nytt kort, kan du gjøre det gjennom Betalinger-seksjonen i Bolt Appen. Åpne menyen, velg Betalinger og trykk ‘’Legge til betalingskort.’’
Hvis du ønsker å gi tips til din sjåfør etter en herlig tur med Bolt, kan du enkelt gjøre det via Bolt appen.
Alternativet for å gi tips til din sjåfør gjennom appen vil være synlig i 15 minutter etter at turen din er fullført. Og husk, 100% av tips går rett i lomma til sjåføren.
Vi har lansert en tilpasset turtype i noen Bolt-markeder. Du kan sjekke tilgjengelighet for dette gjennom appen.
Hvis Kjæledyr-turtypen ikke er tilgjengelig i ditt land men at du likevel ønsker å reise med ditt kjæledyr, vennligst ta kontakt med sjåføren etter at du har bestilt turen for å sjekke om det går fint. Det er sjåføren som bestemmer.
I alle fall må du forsikre deg at kjæledyret ditt har det trygt under reisen og du må gjerne bruke reisebur hvis mulig.
Hvis du reiser med et hjelpedyr, vennligst vær oppmerksom på at du har rett til å ha dyret med deg når du kjører med Bolt. Hvis sjåføren nekter å godta turen på grunn av ditt hjelpedyr, vennligst kontakt oss via appen så fort som mulig –– vi tar slike hendelser på alvor.
Hvis du opplever problemer ved å bestille en Bolt tur eller hvis appen din krasjer underveis kan følgende kanskje hjelpe:
Hvis ingenting av ovennevnte hjelper vennligst installer appen på nytt. Og hvis det heller ikke hjelper og at du ikke kan åpne appen lenger, vennligst kontakt vår Brukerstøtte via e-post. Du finner all nødvendig kontaktinformasjon via våre Byer sider.
Etter at turen din er fullført ber vi deg om å vurdere turen din og sjåføren din. En stjerne betyr veldig dårlig service og fem stjerner betyr at du var veldig fornøyd med tjenesten du fikk.
Du kan også legge til en mer detaljert tilbakemelding –– enten positiv eller negativ, det er veldig viktig for oss og det hjelper oss med å forbedre tjenesten vår.
Hvis du ved et uhell ga en feil vurdering er det dessverre ikke mulig å rette på det. Men du kan skrive til vår Brukerstøtte og la oss vite om det via Bolt appen.
For å finne din rabattkode, åpne din Bolt app og åpne Menyen.
Trykk Gratis turer og følg instruksjonene. Det er veldig enkelt, alt du trenger å gjøre er å dele din rabattkode med en venn og så vil dere begge to få rabatt på neste tur når din venn først har brukt koden på sin første tur.
Hvordan dele en Bolt rabattkode med dine venner.
Her har du det. Dette var svar på ofte stilte spørsmål om hvordan bruke Bolt.
Hvis du ikke har funnet spørsmålet ditt her, ikke bekymre deg! La oss få vite hvordan vi kan hjelpe deg ved å kontakte vår Brukerstøtte via appen eller sende oss en melding via sosiale medier.
Husk at Bolt alltid er her for deg når du trenger å komme deg frem rundt i byen. Alt du trenger å gjøre er å laste ned appen og bestille en tur!
