21. mai 2024
Hvis du er avhengig av Bolt for å komme deg rundt i byen, forstår vi at det kan være frustrerende når du opplever problemer med tjenesten. Heldigvis er kundestøtten vår alltid der for å hjelpe!
I dette blogginnlegget har vi samlet de vanligste spørsmålene vår kundeservice mottar og delt innsikt om hvorfor visse ting kan oppstå i appen din.
Les videre slik at du vet hva du skal gjøre neste gang noe ikke stemmer helt.
Denne artikkelen er for Bolt sine passasjerer. Hvis du bruker Bolt-plattformen som sjåfør, Bolt Business-bruker eller annen partner eller kunde, kan du kontakte Bolts kundestøtte på følgende måte.
Hvis du trenger ytterligere hjelp som partnersjåfør, kontakt kundeservice via Bolt Driver-appen.
Flåteeiere kan motta rask støtte via Flåteportalen.
Få raske svar fra supportartikler for:
Bolts kundestøtte er tilgjengelig døgnet rundt for å hjelpe deg, uansett problem.
Men først, sjekk ut våre selvhjelpsartikler, også tilgjengelige i appen. Det er en god sjanse for at problemet ditt har en løsning!
Hvis du opplever problemer med appen, ser en ukjent belastning eller bare har et generelt spørsmål, kan du kontakte kundestøtten på flere måter:
Vi forstår hvor frustrerende det kan være å åpne appen bare for å se at du ikke kan be om en tur. Nedenfor ser du de potensielle årsakene til suspenderte kontoer.
Dette kan skje av flere grunner:
Hvis du mener at kontoen din ble suspendert urettferdig eller det har skjedd en feil, kan du kontakte kundestøtten vår via chat i appen eller e-post for å be om en gjennomgang.
Vær oppmerksom på at med en suspendert konto kan du fortsatt bruke appen til andre formål, som å bruke andre produkter i landet ditt og sjekke turhistorikk og kontoinformasjon.
Det kan være lurt å slette kontoen din av flere grunner. La oss ta en titt på dem.
Hvis du er bekymret for dataene dine og personvernet ditt, kan du sjekke hva slags data vi behandler og hvor lenge vi oppbevarer dem.. Du kan sende oss en forespørsel om å slette dataene din eller eller be om en kopi av dataen når som helst. Sistnevnte vil ikke føre til at kontoen din slettes permanent.
Hvis du har endret telefonnummeret ditt, trenger du ikke den forrige kontoen din. I dette tilfellet kan du be om sletting av kontoen din..
Når kontoen din er slettet, kan du ikke gjenopprette informasjon knyttet til den, inkludert kredittkortinformasjon og kampanjer. Bolt Food-kontoen din og gjenværende Bolt-saldo (hvis noen) vil også bli arkivert. Du kan opprette en ny konto med et nytt telefonnummer, men de tidligere dataene dine vil ikke være synlige.
Hvis du får en ny enhet, men beholder det samme telefonnummeret, er det ikke nødvendig å slette kontoen din og opprette en ny. Last ned Bolt-appen, logg på din eksisterende konto med telefonnummeret ditt, og du vil ha alle dataene dine lagret trygt.
Hvis du skal til et annet land i en lengre periode og ikke tror du trenger Bolt-appen – tenk om igjen! Bolt er tilgjengelig i mer enn 45 land og 400 byer – du vil få sjansen til å bruke tjenestene våre igjen!
Selv om vi gjør vårt beste for å opprettholde de høyeste servicenivåene, er det dessverre noen situasjoner som ligger utenfor vår kontroll.
La oss se hva disse potensielle situasjonene er.
Vi gjennomfører kjøretøykontroller og obligatorisk onboarding for alle sjåfører. Vi forklarer hvordan appen fungerer, tar for oss samspillet mellom sjåfør og sjåfør og gir tips for å sikre at kommunikasjonen går så smidig som mulig.
Hvis du opplever at en sjåførs kjøretøy eller oppførsel ikke holder mål, ber vi deg om å gi oss en detaljert tilbakemelding etter turen. Dette hjelper oss med å holde sjåfører og kjøretøy av dårlig kvalitet borte fra plattformen.
Neste gang du vil dele dine tilbakemeldinger, kan du sende inn en vurdering og en kommentar etter at turen er ferdig, eller kontakte oss i appen eller via e-post.
Vi tar tilbakemeldingene dine på alvor — når en sjåfør får gjentatte klager på bilen eller oppførselen sin, stenger vi kontoen deres midlertidig eller permanent, avhengig av hvor alvorlig situasjonen er.
Hvis du får en kvittering for en tur du ikke har tatt — og du ser en belastning på kontoutskriften din — kan du gjøre følgende:
Hvis du ber om skyss i et travelt område (kjøpesenter, konsertlokale osv.), kan noen andre ved en feiltakelse komme til å sette seg inn i bilen din. Hvis det er det som har skjedd, kan du avbryte turen når som helst — selv når den pågår. Bare avbestill, velg årsaken til det, og be om en ny tur.
Hvis du ser at du har blitt belastet for en slik tur, kan du kontakte kundestøtten vår via chat i appen eller e-post og forklare situasjonen.
Problemer med henting er vanligst i travle områder med flere innganger, som for eksempel kjøpesentre. Du og sjåføren din kan bruke Bolt-appen til å sende meldinger eller ringe hverandre for å finne hverandre.
Vær oppmerksom på at sjåfører ikke har tilgang til enkelte steder, for eksempel Solli plass om natten om helgene. I slike tilfeller vil appen foreslå det nærmeste stedet der du kan møte sjåføren din.
Det samme gjelder for lukkede boligområder med porter — du må vente på sjåføren utenfor porten, ettersom de ikke kan komme seg inn.
Nå skal vi se hvorfor prisene kan endre seg midt i en reise, hvorfor du kan se flere gebyrer for samme reise, og hva du skal gjøre hvis betalingen mislykkes.
Når du bestiller en tur, ser du en estimert pris for hver kategori. Estimerte priser kan endres av flere årsaker:
Hvis ingen av disse grunnene gjelder, og du er bekymret for beløpet du har betalt, kan du kontakte kundestøtte via appen eller over e-post.
Vi har forståelse for at du kan ha behov for å avbestille en tur. Og vi har et avbestillingsgebyr for å kompensere sjåførene våre for tiden og drivstoffet de bruker i slike situasjoner.
Du vil bli belastet et avbestillingsgebyr i følgende situasjoner:
Hvis du mener at du feilaktig har blitt belastet et avbestillingsgebyr, kan du kontakte kundestøtte via appen eller e-post.
Kortautorisasjon blir ofte forvekslet med en ukjent belastning.
Kortautorisasjon er en midlertidig kortverifisering fra banken din for å sjekke kortets gyldighet og minimere svindel. Det er en midlertidig tilbakeholdelse av penger som aldri belastes kontoen din, men som kan være oppført som en ventende belastning.
Beløpet frigjøres vanligvis umiddelbart eller innen ti virkedager, avhengig av banken din. Ta kontakt med banken din hvis beløpet ikke er frigitt etter ti virkedager.
Det kan være flere årsaker til at betalinger og kortautorisasjoner mislykkes:
Hvis betaling eller kortautorisasjon mislykkes, vil du ikke kunne be om en tur. I dette tilfellet kan du kontakte kundestøtten vår via chatten i appen eller e-post.
Du kan sjekke kampanjene dine i Kampanjer-seksjonen i Bolt-appen.
Hvis du legger inn en ny kampanjekode og den ikke fungerer, må du forsikre deg om at:
Her er noen flere ting du bør huske på:
Hvis ingen av de ovennevnte punktene gjelder for ditt tilfelle, kan du kontakte kundestøtten vår via chat i appen eller e-post.
Selv om vi ønsker å hjelpe deg med å finne gjenglemte gjenstander, er ikke Bolt ansvarlig for ting du glemmer.
Hvis du tror du har glemt igjen en gjenstand i bilen, har du 24 timer på deg til å kontakte sjåføren via appen. Sjekk turhistorikken din for å se dette alternativet.
Hvis det har gått 24 timer, kan du kontakte kundestøtten vår via appen eller over e-post og gi dem detaljer om turen og beskrivelsen av gjenstanden. Vi skal gjøre vårt beste for å få den tilbake til deg!
Hvis du mister telefonen din, må du kontakte kundestøtten vår via den lokale e-postadressen. Velg din by og bla ned til Kontakt oss-delen, der du finner kontaktopplysningene. Husk å kontakte oss fra e-postadressen som er registrert på Bolt-brukeren din.
Vi oppfordrer alle sjåfører til å bruke et GPS-navigasjonssystem for å sikre at du kommer raskt frem til destinasjonen din. På denne måten kan sjåførene ta kortest mulig rute og være oppmerksomme på ulykker, byggearbeider eller trafikkork.
Men hvis du mener at sjåføren tok en dårlig rute uten grunn, og du ble belastet mer, kan du kontakte kundestøtten vår via appen eller over e-post.
Vær oppmerksom på at den endelige prisen endres hvis du endrer destinasjon etter at du har bestilt en tur.
Det var sannelig mye informasjon! Men nå vet du i det minste hva som er de vanligste problemene og hvordan du kan løse dem.
Hvis du er ny på plattformen vår, kan du laste ned appen i dag og prøve Bolts trygge og rimelige turer av høy kvalitet.
