10 gru 2020
Otrzymujemy wiele pytań od naszych pasażerów dotyczących korzystania z aplikacji, zmiany metod płatności lub przesyłania nam swojej opinii. Postanowiliśmy odpowiedzieć na te najczęściej zadawane, mając nadzieję, że dzięki temu korzystanie z aplikacji Bolt będzie przyjemniejsze.
Zamawianie przejazdu w aplikacji Bolt jest bardzo proste. Najpierw pobierz aplikację, a gdy już to zrobisz, wykonaj następujące kroki:
Upewnij się, że wybrałeś metodę płatności, która Ci odpowiada. Zalecamy korzystanie z płatności poprzez aplikację, ponieważ jest bezpieczniejsza i wygodniejsza dla Ciebie i kierowcy. Zawsze możesz dodać lub zmienić dane swojej karty w zakładce Płatności. Wystarczy kliknąć w menu, w lewym górnym rogu.
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy podczas zamawiania przejazdu, nie wahaj się skontaktować z naszym działem wsparcia za pośrednictwem aplikacji – po prostu kliknij w zakładkę “Wsparcie”.
Podczas jednej podróży możesz dodać maksymalnie 3 przystanki, z których ostatni jest końcowym celem podróży.
Instrukcja, jak to zrobić:
Po rozpoczęciu podróży kierowca zobaczy, że Twój przejazd ma wiele przystanków i każdy z nich będzie zaznaczony na mapie kierowcy.
Dowiedz się więcej o tej funkcji tutaj.
Z myślą o bezpieczeństwie w naszej aplikacji znajdziesz funkcję Udostępnij swoje położenie, która pojawia się w trakcie przejazdu, tuż pod profilem kierowcy.
Podczas przejazdu Boltem możesz udostępniać informacje o swojej podróży zaufanym znajomym i członkom rodziny. Dzięki temu bliscy mogą śledzić Twoją podróż i wiedzieć, kiedy dokładnie dojedziesz na miejsce.
Przeczytaj więcej o funkcji tutaj.
Aby przejazdy Boltem były bezpieczniejsze, wprowadziliśmy kategorię Bolt Protect z przesłoną ochronną oddzielającą pasażera od kierowcy. Dzięki temu zmniejsza się ryzyko rozprzestrzeniania infekcji.
Ceny w tej kategorii są takie same, jak w przypadku zwykłego przejazdu Boltem, jednak ze względu na zapotrzebowanie czas przyjazdu samochodu Bolt Protect może być inny.
Czytaj więcej: Jakie działania podejmuje Bolt podczas pandemii koronawirusa?
Jeśli zorientowałeś się szybko, pamiętaj, że masz 24 godziny na skontaktowanie się z kierowcą za pośrednictwem aplikacji Bolt.
Aby to zrobić:
Jeśli upłynęło więcej niż 24 godziny, skontaktuj się z naszym działem wsparcia za pośrednictwem aplikacji i podaj szczegóły przejazdu oraz opis zgubionego przedmiotu.
Co zrobić, jeśli to telefon jest Twoją zgubą?
W takim przypadku skontaktuj się z naszym działem wsparcia pisząc maila. Odpowiedni kontakt znajdziesz, wpisując swoje miasto w naszej wyszukiwarce.
Najszybszym sposobem będzie oczywiście kontakt poprzez aplikację. Wystarczy otworzyć aplikację Bolt, wybrać w menu zakładkę Wsparcie i wysłać do nas wiadomość. Skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Niezależnie od tego, czy chcesz otrzymywać mniej lub więcej wiadomości od nas, instrukcja jest ta sama:
Jeśli zmienisz zdanie, zawsze możesz zmienić swoje preferencje.
Przejdź do zakładki Płatności w menu. Następnie kliknij w „Dodaj kartę płatniczą” i uzupełnij dane.
Jeśli podobał Ci się przejazd i chcesz przekazać napiwek swojemu kierowcy, po zakończeniu przejazdu udostępniamy Ci taką opcję przez 15 minut.
Warto wiedzieć, że 100% napiwku zostanie przekazane bezpośrednio Twojemu kierowcy, a my nie pobieramy od niego żadnej prowizji.
Sprawdź w aplikacji czy w Twoim mieście dostępna jest kategoria Bolt Pets, jeśli tak – jak najbardziej możesz bez obaw podróżować ze zwierzakiem. Więcej o tej kategorii przeczytasz tutaj.
Natomiast jeśli nie widzisz kategorii Bolt Pets w swoim mieście, po zamówieniu zwykłego przejazdu, zadzwoń do kierowcy Bolt i spytaj go czy zgadza się na przewóz Twojego pupila.
Decyzja należy do kierowcy.
Jeśli przemieszczasz się z psem przewodnikiem, pamiętaj, że masz prawo, aby towarzyszył Ci podczas podróży Boltem. Jeśli Twój kierowca odmówi przyjęcia takiego przejazdu, skontaktuj się z nami jak najszybciej za pośrednictwem aplikacji. Traktujemy takie zgłoszenia niezwykle poważnie.
Jeśli masz jakieś problemy podczas zamawiania przejazdu Bolt lub twoja aplikacja uległa awarii w trakcie trwania przejazdu, oto kilka sposobów rozwiązywania problemu:
Jeśli powyższe instrukcje nie pomogły, zainstaluj ponownie aplikację, a jeśli i to zawiedzie
skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez e-mail.
Odpowiedni kontakt znajdziesz, wpisując swoje miasto w naszej wyszukiwarce.
Po zakończeniu przejazdu w aplikacji Bolt wyskoczy Ci specjalny panel, gdzie możesz ocenić swoją podróż. Jedna gwiazdka oznacza złe doświadczenie, a pięć gwiazdek, że byłeś naprawdę zadowolony.
Masz również możliwość pozostawienia bardziej szczegółowych informacji zwrotnych. Jest to dla nas naprawdę ważne, ponieważ pomaga nam ulepszyć lub utrzymać jakość usług.
Jeśli przypadkowo zostawiłeś nieprawidłową ocenę, nie możesz jej zmienić. Zachęcamy jednak, aby skontaktować się z naszym zespołem wsparcia i poinformować ich o tym za pośrednictwem aplikacji.
Jeśli otrzymałeś od nas kod, wejdź w menu i wybierz zakładkę Kod Promocyjny.
Po wpisaniu kodu, pojawi się on w zakładce Płatności i będzie gotowy do wykorzystania przy najbliższym przejeździe.
Jeśli otrzymałeś informację o kodzie mailem, oznacza to, że kod już jest zaaplikowany do zakładki Płatności i tylko czeka, aż zamówisz przejazd.
Chciałbyś jeździć taniej? Polecaj naszą aplikację znajomym i przekaż im swój kod polecający.
Gdy wykorzystają kod, jadąc z nami po raz pierwszy – Ty również otrzymasz zniżkę.
Swój kod polecający znajdziesz w zakładce Poleć nas.
To już wszystkie najczęściej zadawane pytania.
Jeśli coś jest jeszcze niejasne lub Twoje pytanie nie pojawiło się w artykule, skontaktuj się z naszym działem wsparcia za pośrednictwem aplikacji lub wyślij nam wiadomość na Facebooku.
Komu w drogę, temu Bolt!
