24 sty 2019
Wiemy, jak ważne jest pierwsze wrażenie. W Bolt, to jak traktujesz swoich klientów, widoczne jest w ocenie, którą otrzymujesz po każdym przejeździe. Jeśli ocena jest wysoka, wszystko jest w porządku, a klienci wiedzą, że podróżują z odpowiednią osobą. Natomiast jeśli ocena jest niska, możesz nawet zostać zablokowany w aplikacji.
Po przeczytaniu tego artykułu będziesz wiedział, co i jak robić, żeby zostać naszym najlepszym kierowcą.
Po otrzymaniu prośby o przejazd ukazuje Ci się lokalizacja pasażera, długość trasy i szacowany czas Twojego przyjazdu. Pasażer zwykle oczekuje, że zostanie zabrany w wyznaczonym przez niego miejscu, więc pojedź w dokładnie to miejsce i zaczekaj, nie szukaj pobliskiego parkingu.
Bądź widoczny – upewnij się, że tablica rejestracyjna i model samochodu oznaczone w aplikacji są takie same jak te, z którymi aktualnie jedziesz. Zaktualizuj też swoje zdjęcie profilowe – jeśli zostało zrobione 10 lat temu może nie reprezentować już osoby, którą jesteś dzisiaj. Te rzeczy naprawdę mają znaczenie!
Dotarłeś do punktu odbioru, zaczekałeś 5 minut, a pasażer się nie pojawił? Zadzwoń do niego!
Opcję dzwonienia do pasażera znajdziesz po kliknięciu na trzy paski w prawym górnym rogu. Może się zdarzyć, że klient czeka za rogiem, nadal żegna się w domu lub po prostu Cię nie widzi. Daj mu trochę czasu na dotarcie do samochodu. Nie dzwoń też od razu po przyjeździe. Jeśli jednak nikt nie odbierze telefonu po 5 minutach oczekiwania, możesz anulować przejazd. Twój wynik aktywności nie zostanie zmieniony, jeśli jako przyczynę anulacji zaznaczysz “Client did not show”.
Najlepiej zrobić to od razu, gdy pasażer wsiądzie do auta. Nieporozumienie w tej kwestii może doprowadzić do otrzymania złej oceny – zwłaszcza, jeśli jeździsz z włączoną opcją przejazd jeden po drugim. Jeśli okaże się, że obecny przejazd nie kończy się w ustalonej lokalizacji, przed rozpoczęciem wyłącz opcję przejazd jeden po drugim. W innym wypadku Twój wskaźnik aktywności spadnie. Aby wyłączyć tę opcję, kliknij w trzy paski w prawym górnym rogu po zaakceptowaniu przejazdu i naciśnij “Akceptuj następną jazdę”. Opcja powinna być już wygaszona, czyli nieaktywna.
Jeśli zdarzy się, że miejsce docelowe nie jest finalnym miejscem docelowym, masz dwie możliwości:
Uprzejmość nic nie kosztuje, a może wiele zmienić. Zawsze witaj się ze swoimi pasażerami i życz im miłego dnia, gdy wychodzą z samochodu. Pamiętaj, że dobro wraca, a dzięki takim drobnym gestom świat staje się lepszym miejscem.
Rycerskość zawsze będzie w cenie! Nie siedź bezczynnie, gdy Twój pasażer ma ze sobą bagaż. Pomaganie w otwieraniu bagażnika lub drzwi samochodu jest jednym z najprostszych sposobów na pozostawienie dobrego pierwszego wrażenia i zapewnienie sobie wysokiej oceny.
Jeśli dotarłeś do tego momentu, może Cię również zainteresować: Jak zarobić dodatkowe pieniądze dzięki bonusom?
Brud, okruchy i ślady cieczy nie zapewnią Ci pozytywnego odbioru. Utrzymuj samochód w czystości. Oczywiście nie musisz codziennie pucować samochodu chemikaliami, ale wycieraj i odkurzaj go regularnie.
Nie zapomnij też o wyglądzie zewnętrznym. Jeśli widzisz, że karoseria już dawno nie widziała gąbki i mydła – nie zastanawiaj się i ruszaj do myjni.
Niektórzy pasażerowie lubią głośną muzykę, niektórzy wolą spokojną jazdę. Inni chcieliby, aby klimatyzacja była włączona, gdy jeszcze inni obawiają się, że przez nią zachorują. Szanuj życzenia swojego pasażera. Jeśli poprosi Cię o zmniejszenie głośności, nie rozpoczynaj kłótni o to, jak powinno się słuchać muzyki. Po prostu ją wyłącz i…
Nie ma powodu denerwować się czymś, czego nie możemy zmienić. Zwłaszcza będąc za kierownicą. Więc jeśli Twój gust muzyczny nie jest taki sam jak Twojego pasażera, lub jeśli na ulicy łapiesz czerwoną falę świateł – nie denerwuj się. Wściekły kierowca na drodze jest niebezpieczny, a w najgorszym przypadku może nawet doprowadzić do wypadku. Nikt tego nie chce.
Niektórzy ludzie są bardziej gadatliwi niż inni. Możesz zacząć rozmowę, ale nigdy jej nie wymuszaj. Jeśli chcesz się podzielić z pasażerem czymś interesującym, zacznij rozmowę. Ale nie zapominaj, że milczenie często jest złotem. Gdy zauważysz, że Twój pasażer milknie i nie prowadzi z Tobą dialogu, nie podejmuj kolejnych prób.
Pamiętaj, że istnieją tematy, które powodują zbyt gwałtowne dzielenie się opinią. Rozmawianie o pogodzie i zwierzętach raczej nie spowoduje kłótni, ale tematy polityczne i religijne mogą okazać się zbyt kontrowersyjne.
Bezpieczeństwo jest najważniejszą rzeczą, jaką możesz zaoferować pasażerowi. Każdy z nich chce dostać się z punktu A do B bezpiecznie i polegają w tej materii na Tobie.
Ograniczenie prędkości jest obowiązkiem, a nie zaleceniem; czerwone światła i znaki zatrzymania mają swoje uzasadnione miejsce; a kierunkowskazy nie są dodatkiem do samochodu – masz obowiązek ich używać. Oczywiście wszelkie rozmowy na Facebooku czy dzwonienie do małżonka powinny być pozostawione na chwilę, kiedy nie jesteś za kierownicą.
Oto lista 3 najczęstszych powodów, dlaczego pasażerowie źle oceniali kierowców:
Aby zadbać o naszych pasażerów, kierowcy z oceną poniżej 4,5 gwiazdki mają automatycznie blokowane konto. Oczywiście zdarzają się też inne powody, przez które konto mogło zostać tymczasowo lub na stałe zablokowane. Długość blokady tymczasowej zależy od tego, ile razy wcześniej zdarzyła Ci się taka sytuacja.
Jeśli Twoja ocena spadnie poniżej 4,5 gwiazdki, zespół Bolt skontaktuje się z Tobą. Aby odblokować konto, będziesz musiał umówić się na spotkanie z pracownikiem Bolt, aby wyjaśnić przyczyny blokady.
Mamy nadzieję, że ten artykuł okaże się dla Ciebie pomocny i wykorzystasz informacje w nim zawarte, by poprawić i utrzymać swoją ocenę.
