Bezpieczeństwo naszych pasażerek i pasażerów stanowi nasz absolutny priorytet. Stanowczo sprzeciwiamy się wszelkim aktom przemocy dotykających kierowców/kierowczynie oraz pasażerów/pasażerki i deklarujemy, że podejmujemy i będziemy podejmować zdecydowane działania w celu zapewnienia im bezpieczeństwa podczas przejazdów taksówką.
Niniejsze Standardy bezpieczeństwa w przewozach osób taksówką, określają zasady postępowania, które obecnie wdrażamy i planujemy wdrażać w najbliższej przyszłości. Mamy nadzieję, że będą one stanowić wzorzec dla standardów realizacji usług w sektorze przewozu osób taksówką. Dokument ten obejmuje cztery obszary:
- Działania wobec kierowców/kierowczyń
- Działania wobec pasażerek/pasażerów
- Działania wewnętrzne
- Monitoring wdrożonych rozwiązań.
Do wdrażania poniższych Standardów może dołączyć każdy uczestnik sektora przewozu osób taksówką, do czego aktywnie zachęcamy.
DZIAŁANIA WOBEC KIEROWCÓW
- Wprowadzenie programu edukacyjnego, mającego na celu podnoszenie świadomości kierowców/kierowczyń w zakresie konieczności zapewnienia bezpieczeństwa pasażerkom i pasażerom oraz nieuchronności konsekwencji w razie popełnienia czynu niedozwolonego.
- Uzupełnienie regulaminów dla kierowców/kierowczyń o klauzulę, w której jasno zdefiniowane zostaną niewłaściwe zachowania wobec pasażerek i pasażerów, w ramach której kierowcy zobowiążą się do świadczenia swoich usług bez uprzedzeń rasowych, wiekowych, płciowych, szowinistycznych, ksenofobicznych czy nacjonalistycznych oraz zaświadczą, że znane są im sankcje grożące za złamanie powyższego zobowiązania.
- Rozwijanie rozwiązań pozwalających na weryfikację tożsamości kierowców/kierowczyń zarówno przed dodaniem ich do platformy, jak i w trakcie świadczenia przez nich usług.
DZIAŁANIA WOBEC PASAŻERÓW
- Zobowiązujemy się do traktowania z należytą starannością i uwagą zgłoszeń, których bylibyśmy odbiorcami, dotyczących sytuacji przemocy, których ofiarami byliby pasażerki i pasażerowie, korzystający z usług przewozu osób taksówką oferowanych przez nasze firmy oraz do podjęcia odpowiednich działań następczych.
- Zobowiązujemy się do informowania ofiar o ich prawach i oferowania im wsparcia psychologicznego i prawnego w kontaktach z policją. Wsparcie to może być zapewniane przez organizacje zewnętrzne.
- Rozwijanie narzędzi bezpieczeństwa wbudowanych w aplikację takich jak:
- przycisk bezpieczeństwa umożliwiający natychmiastowe połączenie z numerem alarmowym,
- bezpośrednie zgłoszenie zagrożenia w aplikacji,
- możliwość udostępniania swojej lokalizacji, trasy przejazdu i danych dotyczących pojazdu i kierowcy, w trakcie trwania kursu w czasie rzeczywistym,
- przycisk bezpieczeństwa umożliwiający natychmiastowe zakończenie przejazdu,
- rejestracja każdego przejazdu przez GPS,
- anonimizacja numerów telefonów pasażerek i pasażerów oraz kierowców i kierowczyń,
- system oceny kierowcy oraz pasażera,
- weryfikacja zgodności numeru rejestracyjnego, marki i modelu pojazdu oraz zdjęcia kierowcy przed przejazdem.
DZIAŁANIA WEWNĘTRZNE
- Przeszkolenie pracowników i pracowniczek, którzy mają kontakt z ofiarami, poprzez szkolenia z przedstawicielami stowarzyszeń/organizacji walczących z przemocą seksualną i dyskryminacją.
- Opracowania projektów edukacyjnych, których treść będzie konsultowana z organizacjami eksperckimi, służących do podnoszenia świadomości kierowców/kierowczyń w zakresie bezpieczeństwa pasażerów i przeciwdziałaniu dyskryminacji.
- Przetwarzanie zgłoszeń przez operatorów. W tym zakresie zobowiązujemy się do traktowania z należytą starannością i uwagą zgłoszeń, których bylibyśmy odbiorcami, dotyczących sytuacji przemocy, których ofiarami są pasażerki i pasażerowie, oraz do podjęcia odpowiednich działań następczych. Uczynienia systemów ostrzegania bardziej dostępnymi i skutecznymi, w szczególności poprzez umożliwienie natychmiastowego kontaktu z ofiarą po zdarzeniu oraz ułatwienie pasażerom zgłaszania zdarzeń poprzez udostępnienie funkcji łatwo dostępnej podczas podróży.
- Zapewnienie lepszej koordynacji ze służbami policji i wymiaru sprawiedliwości – poprzez dedykowane kanały do przesyłania informacji na wniosek służb, a także poprzez systematyczne kontaktowanie się z policją po zgłoszeniu w celu niezwłocznego dostarczenia im informacji niezbędnych do prawidłowego prowadzenia dochodzenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami w zakresie ochrony danych osobowych.
MONITORING WDROŻONYCH ROZWIĄZAŃ
- Zostanie powołany komitet monitorujący którego zadaniem będzie monitorowanie wdrażania powyższych Standardów, wymiana informacji o praktykach stosowanych przez różne organizacje, zapewnienie ich realizacji oraz opracowywanie nowych propozycji działań.
Komitet ten, będzie spotykał się co sześć miesięcy, pod przewodnictwem niezależnej organizacji eksperckiej – Fundacji Feminoteka
