Globalna informacja o ochronie prywatności w Bolt Drive
W firmie Bolt koncentrujemy się na tworzeniu miast dla ludzi. W tym celu oferujemy szereg alternatywnych rozwiązań transportowych, w tym zamawianie przejazdów, wspólne przejazdy, mikromobilność oraz dostawy żywności i artykułów spożywczych. Państwa bezpieczeństwo jest naszym priorytetem i obejmuje bezpieczeństwo Państwa danych osobowych, które przetwarzamy, gdy korzystają Państwo z usług Bolt (w tym Platformy Bolt i Aplikacji Bolt).
Data ostatniej aktualizacji niniejszej Informacji: 07.03.2025
Spis treści
Globalna informacja o ochronie prywatności w Bolt Drive
1. Co trzeba wiedzieć o niniejszej Informacji o polityce prywatności?
2. Kontakt z firmą Bolt
3. Jakie dane osobowe przetwarzamy?
3.1. Dane osobowe podawane przez Państwa firmie Bolt
3.2. Dane osobowe, które gromadzimy na Państwa temat podczas korzystania przez Państwa z Aplikacji Bolt
3.3. Dane osobowe, które gromadzimy na Państwa temat z innych źródeł
4. W jakich celach wykorzystujemy Państwa dane osobowe i jaka jest podstawa prawna ich przetwarzania?
4.1. Świadczenie usług Bolt
4.2. Obsługa klienta
4.3. Ochrona i bezpieczeństwo
4.4. Reklama i marketing
4.5. Komunikacja serwisowa
4.6. Prowadzenie i doskonalenia usług Bolt
4.7. Postępowania prawne i zapewnienie zgodności z prawem
5. Komu udostępniamy Państwa dane osobowe?
6. Czy firma Bolt przekazuje Państwa dane osobowe do innych krajów?
7. W jaki sposób chronimy Państwa dane osobowe?
8. Jak długo przechowujemy Państwa dane osobowe?
9. Prawa przysługujące Pasażerom
10. W jaki sposób wykorzystujemy dane osobowe Pasażerów do marketingu bezpośredniego?
11. W jaki sposób powiadamiamy Państwa o zmianach w niniejszej Informacji?
1. Co trzeba wiedzieć o niniejszej Informacji o polityce prywatności?
W niniejszej Informacji o polityce prywatności („Informacja”) opisano, w jaki sposób firma Bolt Operations OU („Bolt”, „firma Bolt” „my”, „nas”, „nam” itd.), spółki należące do jej grupy i partnerzy zewnętrzni gromadzą i wykorzystują dane osobowe osób korzystających z usługi wspólnych przejazdów Bolt. Szczegó łowe informacje na temat firmy Bolt i spółek z jej grupy, np. dotyczące odpowiedniego podmiotu Bolt działającego na Państwa rynku, podano tutaj.
Słowo „Państwo” i jego formy gramatyczne odnoszą się do osób, które zamawiają i korzystają z usług przejazdów (lub wspólnych przejazdów) za pośrednictwem konta w aplikacji Bolt (Bolt Drive). W Informacji wyjaśniono, jak chronimy Państwa dane osobowe i jakie prawa, uprawnienia i mechanizmy kontroli przysługują Państwu w związku z ich przetwarzaniem.
Treść Informacji znajduje zastosowanie do wszystkich osób na całym świecie, które korzystają z Platformy Bolt w celu zamawiania i wynajmowania samochodu Bolt za pośrednictwem aplikacji Bolt. Informację należy interpretować w połączeniu z obowiązującymi warunkami, wytycznymi i politykami mającymi zastosowanie do korzystania z usług Bolt. Są one dostępne pod adresem https://bolt.eu/legal.
2. Kontakt z firmą Bolt
Firma Bolt (lub odpowiednia spółka z jej grupy na Państwa rynku – jak określono tutaj) jest administratorem Państwa danych osobowych przetwarzanych na mocy niniejszej Informacji. Wyznaczyliśmy globalnego inspektora ochrony danych i utworzyliśmy Biuro Zespołu Inspektora Ochrony Danych, z którym można się kontaktować e-mailowo, pisząc na adres privacy@bolt.eu. W temacie e-maila prosimy wpisać: For the attention of Bolt’s Data Protection Officer. Wszelkie pytania związane z ochroną prywatności można też przekazywać naszemu Zespołowi Obsługi Klienta. W menu głównym Aplikacji Bolt trzeba stuknąć przycisk „Wsparcie”. Zespół Obsługi Klienta przekaże następnie sprawę do Działu Prawnego Bolt.
3. Jakie dane osobowe przetwarzamy?
Gromadzimy i przetwarzamy następujące dane osobowe:
- informacje przekazane firmie Bolt przez Pasażera;
- gdy korzystają Państwo z Usług Bolt; oraz
- informacje pozyskiwane z innych źródeł takich jak stosownie umocowane strony trzecie, które zarządzają świadczeniem usług w imieniu Bolt, a w niektórych krajach także informacje pozyskiwane z państwowych i publicznych baz danych.
W poniższej tabeli przedstawiono różne kategorie przetwarzanych przez nas danych osobowych:
Kategoria danych osobowych | Opis danych osobowych |
Dane osobowe podawane przez Państwa firmie Bolt | |
Dane profilowe | Gromadzimy Państwa dane osobowe, gdy rejestrują się Państwo na Platformie Bolt celem uzyskania do niej dostępu lub korzystają Państwo z Aplikacji Bolt. Są to informacje takie jak:
|
Informacje o płatnościach | Gromadzimy szczegółowe informacje dotyczące stosowanych przez Państwa metod płatności. Mowa tu o danych takich jak: rodzaj karty płatniczej, nazwa banku, numer rachunku bankowego, kod rozliczeniowy, informacje o weryfikacji płatności i historii transakcji, w tym zapłacone kwoty, na Platformie Bolt. |
Dane identyfikacyjne/weryfikacyjne | Gromadzimy informacje z dokumentów tożsamości, w tym dokumentów wydanych przez organy państwowe (takich jak paszporty, prawa jazdy lub krajowe dowody tożsamości), a także zdjęcia/fotografie (np. selfie) przesyłane przez Pasażerów. |
Dane demograficzne | Gromadzimy dane demograficzne – np. wiek i płeć Pasażera. |
Dane z ankiet i wywiadów | Gromadzimy treści Państwa odpowiedzi lub zawartość załączników przekazywanych w związku z uczestnictwem w ankietach i wywiadach, które przeprowadzamy. |
Dane osobowe, które gromadzimy na Państwa temat podczas korzystania przez Państwa z Aplikacji Bolt | |
Dane geolokalizacyjne | Przez cały czas śledzimy dokładną lokalizację samochodów oraz lokalizację samochodów w pobliżu Państwa, a także miejsce, w którym chcą Państwo rozpocząć podróż, porę dnia, postęp podróży i miejsce docelowe podróży. Dane te są gromadzone tylko wtedy, gdy Aplikacja Bolt jest włączona. Pasażer może także korzystać z Aplikacji Bolt bez umożliwiania gromadzenia danych geolokalizacyjnych ze swojego urządzenia mobilnego. Może to mieć wpływ na niektóre funkcje Aplikacji. |
Dane dotyczące korzystania z Aplikacji | Za pośrednictwem Aplikacji Bolt gromadzimy dane osobowe dotyczące korzystania przez Państwa z Aplikacji Bolt. Obejmuje to: historię podróży (datę i godzinę, punkt początkowy i docelowy oraz współrzędne, pokonane dystanse i trasy przejazdów, rodzaj pojazdu, cenę zamówienia i walutę), historię zamówień (w tym status zamówienia, historię płatności (w tym informacje o tym, czy wykorzystano kupony albo kody promocyjne), historię odwołań, daty i godziny logowania się do Aplikacji Bolt i wylogowania się z niej, wykorzystane funkcje albo przeglądane strony, rodzaj przeglądarki, awarie aplikacji i inne działania systemowe. |
Dane z czujników samochodowych | Za pośrednictwem czujników samochodowych gromadzimy informacje telematyczne dotyczące na przykład otwierania drzwi, zamykania pojazdu lub uruchamiania silnika, prędkości jazdy i stanu technicznego samochodu. Rejestrujemy także informacje na temat zachowania kierowcy, w tym prędkości jazdy, przyspieszania, nagłego hamowania, holowania i kolizji. |
Dane z kamer deski rozdzielczej | Zbieramy informacje za pomocą kamer na desce rozdzielczej, które są skierowane w stronę drogi i nie rejestrują dźwięku w samochodzie. |
Dane komunikacyjne | Gromadzimy dane dotyczące komunikacji i korespondencji, gdy kontaktują się Państwo z naszym Zespołem ds. obsługi klienta za pośrednictwem funkcji czatu w aplikacji, zgłaszają Państwo incydent (w tym wypadek, awarię, obrażenia ciała, kradzież albo utratę wynajmowanego pojazdu), komunikują się Państwo za pośrednictwem poczty e-mail, formularzy internetowych albo rozmawiają Państwo z naszymi przedstawicielami ds. obsługi klienta. Rejestrujemy daty i godziny komunikacji, jej treść i numer telefonu Pasażera (jeżeli korzysta z funkcji połączenia). Nagrywamy połączenia tylko wtedy, gdy Pasażer został powiadomiony z wyprzedzeniem o tym, że połączenie może być rejestrowane. |
Dane generowane przez użytkowników | Gromadzimy dane osobowe, gdy przesyłają Państwo jakiekolwiek inne treści, takie jak zdjęcia, materiały wideo, pliki związane ze zgłoszeniami pomocy technicznej. Poza tym pozyskujemy metadane dotyczące metod komunikacji z firmą Bolt. |
Dane dotyczące ostrzeżeń i zawieszeń | Zbieramy szczegółowe informacje o ostrzeżeniach i zawieszeniach, które zostały wydane Użytkownikowi. Obejmują one: daty wydania ostrzeżeń lub zawieszeń oraz daty ich wygaśnięcia. |
Dane dotyczące urządzenia | Gromadzimy dane dotyczące urządzeń używanych do uzyskiwania dostępu do Aplikacji Bolt, takie jak: model sprzętu, adres IP urządzenia i inne unikatowe identyfikatory urządzenia (np. identyfikator UUID i identyfikatory reklamowe), system operacyjny urządzenia, wersja przeglądarki, nazwa dostawcy urządzenia, wersja aplikacji, imię i nazwisko przewoźnika, nazwa producenta i preferowane języki. |
Pliki cookie, SDK, analityka i technologie podmiotów zewnętrznych | Gromadzimy informacje za pomocą plików cookie, pikseli śledzących, narzędzi do analizy danych, pakietów SDK i innych technologii zewnętrznych (np. identyfikatorów reklamowych), aby dowiedzieć się, jak poruszają się Państwo po Aplikacji Bolt, poprawić wygodę użytkowania, komfort korzystania z witryny i Aplikacji Bolt, wyświetlać bardziej dopasowane reklamy na innych witrynach (zgodnie z Państwa preferencjami marketingowymi) oraz zapisywać Państwa preferencje. Więcej informacji na temat plików cookie podajemy w naszej Deklaracji dotyczącej plików cookie. |
Dane osobowe, które gromadzimy na Państwa temat z innych źródeł | |
Dane kontaktowe | Gromadzimy Państwa dane kontaktowe: gdy uruchamiają Państwo Aplikację Bolt za pośrednictwem usługi innej firmy, takiej jak LinkedIn, Facebook albo Twitter, gdy inny Użytkownik poleca Państwa za pośrednictwem naszych kampanii polecających albo gdy korzystają Państwo z Aplikacji Bolt za pośrednictwem konta Bolt Business Państwa pracodawcy. Przedmiotowe dane obejmują Państwa:
|
4. W jakich celach wykorzystujemy Państwa dane osobowe i jaka jest podstawa prawna ich przetwarzania?
W poniższej tabeli przedstawiono:
- cele przetwarzania danych osobowych Pasażerów;
- podstawy prawne („podstawy prawne”) wynikające z przepisów o ochronie danych, odnośnie do poszczególnych celów oraz
- kategorie danych osobowych, które wykorzystujemy do poszczególnych celów. Więcej informacji o tym, jakie dane osobowe obejmują te kategorie znajduje się w rozdziale 3 „Dane osobowe, które przetwarzamy na Państwa temat” powyżej.
Oto ogólne wyjaśnienia „podstaw prawnych”, na których bazuje firma Bolt, przetwarzając dane osobowe Pasażerów (mamy nadzieję, że pomogą one Państwu w zrozumieniu zapisów poniższej tabeli).
- Realizacja umowy: Gdy firma Bolt (lub strona trzecia) musi przetwarzać Państwa dane osobowe w celu świadczenia obiecanych usług oraz przestrzegania wymogów określonych w Warunkach dla danej usługi. W przypadku, gdy podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest realizacja umowy, a Pasażer zdecyduje się nie podać tych informacji, może nie być w stanie korzystać z usług Bolt.
- Uzasadniony interes: Gdy przetwarzamy dane osobowe w oparciu o uzasadniony interes. Obejmuje to nasze komercyjne i niekomercyjne interesy związane ze świadczeniem innowacyjnych, spersonalizowanych i bezpiecznych usług dla Państwa, innych Użytkowników i innych podmiotów zewnętrznych. W przypadku, gdy w poniższej tabeli określono, że polegamy na prawnie uzasadnionym interesie, przedstawiamy jego krótki opis. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat (w tym test bilansujący), należy skontaktować się z nami, korzystając z metod opisanych w Rozdziale 2 „Kontakt z firmą Bolt” powyżej. W krajach, w których uzasadniony interes nie może stanowić podstawy prawnej przetwarzania danych, bazujemy na innej ważnej podstawie prawnej.
- Zgoda: Gdy prosimy o wyraźne wyrażenie zgody na wykorzystywanie przez nas danych osobowych Pasażera w określonym celu, o którym Pasażer został poinformowany. W przypadku, gdy przetwarzamy dane osobowe w oparciu o wyrażoną zgodę, mogą ją Państwo w każdej chwili wycofać. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem czynności związanych z przetwarzaniem prowadzonych przed wycofaniem zgody.
- Wywiązywanie się ze zobowiązań prawnych: Gdy przetwarzamy dane osobowe w celu zapewnienia zgodności z przepisami prawa lub regulacjami na rynkach, na których prowadzimy działalność – na przykład w celu spełnienia warunków licencyjnych i realizacji zobowiązań wynikających z przepisów prawa podatkowego i księgowego. W przypadku, gdy podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest zgodność z przepisami, a Pasażer zdecyduje się nie podać tych informacji, może nie być w stanie korzystać z usług Bolt.
Cel przetwarzania | Podstawa prawna | Kategorie danych osobowych |
|---|---|---|
Świadczenie usług Bolt | ||
Utworzenie, aktualizacja i prowadzenie konta Bolt Będziemy gromadzić i przetwarzać dane osobowe podane przez Państwa podczas instalacji i korzystania z aplikacji Bolt. Jeśli zdecydujecie się Państwo nie przekazywać nam danych osobowych, może to uniemożliwić nam wykonanie umowy lub wywiązanie się z naszych zobowiązań prawnych. Może to również oznaczać, że nie będziemy mogli zarządzać Państwa kontem. Na przykład, nie będziemy w stanie wywiązać się z naszych zobowiązań wobec Państwa w zakresie świadczenia usługi wynajmu samochodu, jeśli odmówią Państwo przedstawienia prawa jazdy. |
|
|
Uwierzytelnienie konta i weryfikacja tożsamości Pasażera Gromadzimy informacje w celu weryfikacji tożsamości Pasażera lub – w określonych okolicznościach – wieku i uprawnień Pasażera do posiadania konta Bolt (o ile wymagają tego lokalne przepisy prawa). Jeżeli poprosimy Państwa o potwierdzenie tożsamości (przy rejestracji lub w związku z wykryciem nietypowej aktywności na Państwa koncie), a Państwo nie wyrażą na to zgody, usługi Bolt zostaną zawieszone w ramach działań prewencyjnych do momentu zakończenia procesu weryfikacji. W ramach tego procesu możemy poprosić Pasażera o przesłanie selfie lub dokumentu tożsamości. Aby szybko i bezpiecznie zweryfikować Państwa tożsamość, korzystamy z technologii rozpoznawania twarzy w celu potwierdzenia, że Pana/Pani selfie wyraźnie pokazuje Pana/Pani twarz i odpowiada twarzy na zdjęciu w Pana/Pani dokumencie tożsamości. Wiąże się to z przetwarzaniem pomiarów Pana/Pani twarzy. Państwa dane biometryczne mogą być udostępniane zaufanym dostawcom usług weryfikacyjnych w celu potwierdzenia Pana/Pani tożsamości. Jeśli wolą Państwo nie korzystać z technologii rozpoznawania twarzy, mogą Państwo wybrać ręczną weryfikację swojej tożsamości przeprowadzaną przez członka naszego zespołu, choć może to potrwać dłużej. Mogą Państwo wycofać zgodę w dowolnym momencie, kontaktując się z naszym Działem obsługi klienta. Będziemy przechowywać Państwa selfie i dokument tożsamości tak długo, jak długo będziesz mieć aktywne konto użytkownika. |
|
|
Świadczenie, ulepszanie i dostosowywanie usług wynajmu samochodów i innych usług/funkcji poprzez pomaganie Państwu w znalezieniu samochodu Pozwalamy ludziom docierać tam, gdzie chcą. Gromadzimy i przetwarzamy Państwa dane geolokalizacyjne, aby pokazać Państwu, gdzie znajdują się najbliższe dostępne samochody do wynajęcia i pomóc w odnalezieniu miejsc odbioru i zwrotu wynajmowanych samochodów, obliczaniu szacowanego czasu i śledzeniu postępów podróży. Jeżeli odmówią Państwo udostępnienia danych geolokalizacyjnych za pośrednictwem Aplikacji Bolt, nie będzie możliwa realizacja zawartej z Państwem umowy i nie będziemy w stanie skierować Państwa do wybranego przez Państwa punktu odbioru pojazdu. |
|
|
Zapewnienie bezproblemowego przewozu Używamy Danych geolokalizacyjnych, aby upewnić się, że dojadą Państwo do celu oraz aby potwierdzić punkt początkowy i końcowy Państwa podróży. Używamy także danych o użytkowaniu aplikacji, aby rozwiązywać problemy jakościowe związane z korzystaniem przez Państwa z aplikacji Bolt. Gromadzimy również dane na temat tras pokonywanych podczas podróży, aby analizować zasięg geograficzny oraz monitorować parkowanie i jazdę. Pomaga nam to upewnić się, że nasze wynajęte samochody znajdują się w najbardziej dogodnych dla Państwa lokalizacjach i pozwala nam ulepszyć zalecenia dotyczące najbardziej efektywnych tras i ułatwić podróż w najlepszy możliwy sposób. Musimy również wiedzieć, gdzie zdecydują się Państwo zostawić wynajęty samochód, abyśmy mogli prawidłowo wystawić rachunek i zarządzać naszą flotą oraz aby Państwa zamówienie zostało w pełni zrealizowane aż do wyłączenia silnika i zamknięcia drzwi. |
|
|
Zapewnienie prawidłowego działania Aplikacji Bolt Korzystamy z Państwa danych kontaktowych, aby powiadamiać Państwa o aktualizacjach Aplikacji Bolt, aby mogli Państwo w dalszym ciągu korzystać z usług Bolt. Poza tym korzystamy z danych dotyczących urządzenia i Aplikacji celem zapewnienia łączności z Aplikacją Bolt oraz bezpieczeństwa konta (uwierzytelnienie i weryfikacja). |
|
|
Wyliczanie cen i przetwarzanie płatności Gromadzimy Dane płatnicze, aby przetwarzać i umożliwiać płatności, a Dane geolokalizacyjne zbieramy w celu obliczania cen i uzyskiwania prawidłowych rozliczeń na podstawie odbiorów i zwrotów wynajmowanych samochodów. |
|
|
Zarządzanie korzystaniem z usług Bolt oferowanych przez pracodawcę (klienta Bolt Business) i płatnościami Gromadzimy Państwa dane kontaktowe, jeśli korzystają Państwo z usług Bolt za pośrednictwem pracodawcy, który jest klientem Bolt Business, a ponadto przetwarzamy i udostępniamy mu dane dotyczące punktów początkowych i końcowych przejazdów. |
|
|
Uzyskiwanie informacji zwrotnych na temat Państwa poziomu zadowolenia z usług Bolt za pośrednictwem ankiet i wywiadów Nasze ankiety i wywiady mają na celu poznanie Państwa opinii na temat usług Bolt, pomiar zadowolenia klientów i odczuwanego bezpieczeństwa, jak również podejmowanie działań na rzecz usprawnienia świadczonych usług. Dane z ankiet i wywiadów mogą być udostępniane firmom badawczym, z którymi współpracujemy w zakresie poznawania Państwa opinii. |
|
|
Obsługa klienta | ||
Zapewnianie klientom wsparcia, otrzymywanie i przetwarzanie informacji zwrotnych Przetwarzamy Państwa dane osobowe w celu zbadania i rozpatrzenia Państwa zapytań, w tym zgłoszonych incydentów związanych z bezpieczeństwem/domniemanych czynów przestępczych i skarg. Dane udostępniane przez Państwa wykorzystujemy również w celu rozwiązywania problemów z jakością i poprawy usług Bolt. W przypadku incydentów związanych z bezpieczeństwem, Państwa dane dotyczące ostrzeżeń i zawieszeń oraz dane z czujników samochodowych zostaną sprawdzone przez Dział Obsługi Klienta i/lub Zespoły ds. bezpieczeństwa Bolt w ramach analizowania incydentu dotyczącego bezpieczeństwa/przestępczości (z Państwa udziałem) na Platformie Bolt. W celach związanych z rozpatrywaniem skarg zastrzegamy sobie możliwość korzystania z procesów zautomatyzowanych (zautomatyzowana funkcja czatu). Więcej informacji o tym, jak wyrazić sprzeciw wobec powyższych działań, podano w Rozdziale 9 „Prawa przysługujące Pasażerom” poniżej. |
Ponadto w interesie naszym i Państwa leży reagowanie na zagrożenia i nadużycia oraz dbałość o zabezpieczanie i integralność Platformy Bolt, tak aby mieć pewność, że nasze usługi są wykorzystywane zgodnie z Warunkami.
|
|
Ochrona i bezpieczeństwo | ||
Aktywacja i dostępność funkcji bezpieczeństwa Używamy danych, aby zapewnić bezpieczeństwo usług Bolt i wdrożyliśmy szereg funkcji zabezpieczających w celu zwiększenia ochrony Państwa i innych osób, ale także w celu zapewnienia bezpieczeństwa platformy Bolt, w tym: - Ograniczenie wiekowe: Kierowcy muszą przekroczyć minimalny próg wieku, aby móc zarezerwować określone samochody. Możemy również ograniczyć rezerwację samochodów w określonych porach dnia. - Ograniczenie dotyczące doświadczenia w prowadzeniu pojazdów: Kierowcy muszą mieć minimalny próg lat doświadczenia w prowadzeniu pojazdów, aby zarezerwować określone samochody. - Ograniczenie dostępności samochodów klasy premium dla nowych użytkowników: W zależności od rynku, kierowcy muszą zaliczyć określoną liczbę przejazdów, aby móc zarezerwować określone samochody klasy premium. - Kontrola odległości pojazdu użytkownika: Kierowca musi być blisko pojazdu, aby go odblokować. - Ograniczenie prędkości: Ustalamy twarde limity prędkości pojazdu w oparciu o lokalizację, aby uniemożliwić osiągnięcie nadmiernej prędkości. - Wykrywanie uszkodzeń w oparciu o AI: Nasz system śledzenia w czasie rzeczywistym monitoruje wszelkie możliwe uszkodzenia lub próby kradzieży za pomocą zespołu czujników. - Kamery tablicy rozdzielczej: |
|
|
Wykrywanie przekroczenia prędkości, przyspieszania, gwałtownego hamowania, pokonywania zakrętów i holowania oraz zachęcanie do bezpieczniejszej jazdy. Podczas korzystania z wynajmowanych samochodów Bolt przetwarzamy dane zebrane przez czujniki tych pojazdów w celach bezpieczeństwa, aby zidentyfikować potencjalnie niebezpieczne zachowanie kierowcy i, w razie potrzeby, wysłać kierowcy powiadomienie o zauważeniu niebezpiecznego zachowania. |
|
|
Wydawanie ostrzeżeń i zawieszeń ze względu na przekroczenie prędkości Gdy korzystają Państwo z naszych wynajmowanych samochodów Bolt, przetwarzamy Państwa dane osobowe zebrane za pomocą zamontowanych w nich czujników, aby upewnić się, że korzystają Państwo z naszych usług w bezpieczny sposób. Rodzaj przetwarzanych przez nas danych z samochodów obejmuje dane geolokalizacyjne, prędkość pojazdu, moc silnika (w tym napięcie i poziom przepustnicy) oraz informacje o stylu jazdy (w tym prędkość, gwałtowne hamowanie, gwałtowne przyspieszanie i ostre zakręty). Możemy korzystać z pomocy zautomatyzowanych procesów w celu wydawania ostrzeżeń i zawieszeń za przekroczenie dopuszczalnej prędkości. W takich przypadkach Kierowca otrzymuje powiadomienie push i komunikat ostrzegawczy w aplikacji. W zależności od charakteru i wagi problemu, początkowe powiadomienia mogą służyć jako ostrzeżenia, podczas gdy powtarzające się alerty mogą prowadzić do tymczasowych lub stałych ograniczeń dostępu. W niektórych sytuacjach mogą zostać podjęte natychmiastowe działania bez wcześniejszego ostrzeżenia. Mogą Państwo zakwestionować blokadę, kontaktując się z naszym Działem Obsługi Klienta, jeśli nie zgadzają się Państwo lub uważają, że jest to błąd. W celu uzyskania informacji o tym, jak zgłosić sprzeciw wobec powyższych czynności przetwarzania, prosimy zapoznać się z sekcją 9 „Prawa przysługujące Pasażerom” i skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta. |
|
|
Zapobieganie tworzeniu fałszywych kont, dokonywaniu oszukańczych płatności albo innemu niezgodnemu z prawem korzystaniu z naszych usług, a także wykrywanie i badanie takich działań oraz w razie potrzeby zawieszanie i blokowanie kont Nasz zautomatyzowany system zapobiegający oszustwom identyfikuje fałszywe konta, płatności i inne bezprawne działania na Platformie Bolt – np. podczas uzupełniania salda, rozpoczęcia lub zakończenia przejazdu tudzież procesu uwierzytelniania. Na przykład, aby umożliwić nam zbadanie sprawy, możemy tymczasowo zawiesić Konto Bolt, gdy wykryjemy, że Użytkownik wysyła dużą liczbę żądań, które nie są możliwe dla człowieka, co wskazuje na potencjalny atak typu „odmowa usługi”. Chociaż Bolt może korzystać ze zautomatyzowanych procesów w celu wykrywania oszustw, decyzje o zablokowaniu konta Użytkownika są podejmowane po zbadaniu sytuacji, a żadne konto nie jest blokowane automatycznie bez uprzedniej weryfikacji. Więcej informacji o tym, jak wyrazić sprzeciw wobec powyższych działań, podano w Rozdziale 9 „Prawa przysługujące Pasażerom” poniżej. |
W naszym interesie leży również zapobieganie naruszeniom naszych Warunków oraz reagowanie na takie naruszenia. |
|
Reklama i marketing | ||
Wprowadzanie na rynek i reklamowanie usług firmy Bolt i jej partnerów zgodnie z Państwa preferencjami oraz pomiar skuteczności reklam Bolt Obejmuje to wykorzystywanie Państwa danych osobowych do wysyłania wiadomości e-mail, wiadomości tekstowych (w tym wiadomości WhatsApp), powiadomień push, wiadomości w Aplikacji i innych wiadomości marketingowych dotyczących produktów, usług, funkcji, ofert, promocji, integracji, loterii, wiadomości oraz wydarzeń Bolt i naszych partnerów. Ponadto analizujemy i agregujemy dane dotyczące korzystania z Aplikacji i dostarczamy je w formie raportu w podsumowaniu kampanii marketingowej. Wykorzystujemy piksele i podobne technologie śledzenia celem monitorowania, które wiadomości e-mail są otwierane i które łącza klikane – w ramach pomiaru rezultatów naszych kampanii. Możemy również udostępniać Państwa dane osobowe podmiotom zewnętrznym lub gromadzić dane dotyczące Państwa wizyt i dzia łań w aplikacjach lub witrynach internetowych podmiotów zewnętrznych w celach związanych ze spersonalizowanymi reklamami. |
|
|
Komunikacja serwisowa | ||
Komunikacja z Pasażerem, w tym wysyłanie wiadomości na temat świadczonych usług i przekazywanie aktualnych informacji Imię i nazwisko, numer telefonu i adres e-mail to dane wykorzystywane do komunikacji ukierunkowanej na informowanie Pasażera o zakończeniu podróży, wysłanie rachunków i wiadomości e-mail z potwierdzeniem oraz do przesyłania informacji o ważnych aktualizacjach usług. |
|
|
Prowadzenie i doskonalenia usług Bolt | ||
Przeprowadzanie badań, testów i analiz w celu lepszego zrozumienia i doskonalenia naszej działalności i usług Bolt Na przykład wykorzystujemy dane geolokalizacyjne i dane dotyczące korzystania z aplikacji do prowadzenia badań i ulepszania algorytmów, wdrażania uczenia maszynowego i innych form modelowania. Dane komunikacyjne związane z incydentami wykorzystujemy do monitorowania naszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa oraz usprawniania naszej działalności i procesów. |
|
|
Opracowywanie nowych produktów, funkcji i usług oraz zawieranie partnerstw |
|
|
Wykrywanie i rozwiązywanie błędów i problemów związanych z oprogramowaniem lub sprzętem, a także zapobieganie im |
|
|
Postępowania prawne i zapewnienie zgodności z prawem | ||
Analizowanie i rozpatrywanie roszczeń i sporów dotyczących korzystania z usług Bolt, obowiązek zachowania zgodności z obowiązującymi wymogami prawnymi, reakcja na żądania organów państwowych / organów ścigania W zależności od okoliczności do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych mogą być wykorzystywane wszelkie dane. Mowa tu o sytuacjach takich jak:
W niektórych przypadkach jesteśmy prawnie zobowiązani do udostępniania informacji zewnętrznym odbiorcom. Musimy udostępniać informacje agencjom ubezpieczeniowymi w celu likwidacji szkód w takich przypadkach, jak z powodu nakazu sądowego albo w ramach współpracy z organem nadzorczym ds. ochrony danych w zakresie rozpatrywania skarg albo dochodzeń albo w przypadku uszkodzenia naszych pojazdów lub wypadków z ich udziałem. Odpowiadamy również na żądania i wnioski organów ścigania, gdy taka odpowiedź jest wymagana na mocy prawa lub wiąże się z interesem publicznym. Mowa tu np. o sytuacjach wyjątkowych albo takich, w których dochodzi do zagrożenia ludzkiego życia. Podejmujemy stosowne czynności w celu zapewnienia, że mamy podstawy prawne do udostępniania informacji i każdorazowo dokumentujemy podjęte decyzje. |
|
|
Wypełnianie zobowiązań podatkowych i przestrzeganie przepisów w tej dziedzinie |
|
|
Reorganizacja działalności lub wprowadzanie w niej zmian |
|
|
Zapewnianie bezpieczeństwa usług Bolt (w tym Platformy Bolt i Aplikacji Bolt) W zależności od problemu w sprawach technicznych lub związanych z cyberbezpieczeństwem mogą być wykorzystywane wszelkie dane: na przykład w celu zwalczania piractwa i zapewniania bezpieczeństwa usług, zabezpieczenia witryny internetowej, Platformy Bolt i Aplikacji Bolt, a także w celu tworzenia i przechowywania kopii zapasowych oraz zapobiegania problemom technicznym tudzież ich niwelowania. |
|
|
Gdy przetwarzamy dane osobowe Pasażera w celu innym niż ten, w którym zostały one pierwotnie pozyskane, ale nie poprosiliśmy Pasażera o zgodę, zobowiązujemy się zadbać o to, żeby nowy cel przetwarzania informacji był zgodny z celem pierwotnym. Bierzemy pod uwagę wszelkie powiązania między tymi dwoma celami i decydujemy, czy dane osobowe mogą zostać wykorzystane do osiągnięcia nowego celu. W przeciwnym razie podejmujemy odpowiednie kroki, aby poprosić Pasażera o zgodę lub podejmujemy decyzję, o nieprzetwarzaniu jego danych osobowych.
5. Komu udostępniamy Państwa dane osobowe?
Kategorie odbiorców, którym możemy udostępniać Państwa dane osobowe:
Kategoria odbiorców | Opis |
|---|---|
Spółki i partnerzy Grupy Bolt | Możemy udostępniać Państwa dane osobowe naszym Spółkom Grupy Bolt (w tym lokalnym jednostkom zależnym Bolt), Partnerom, ich jednostkom stowarzyszonym i przedstawicielom, którzy mogą w podobny sposób wykorzystywać Państwa dane osobowe, tak jak to opisano w niniejszej Informacji. Jeżeli za przetwarzanie Państwa danych osobowych odpowiada lokalny podmiot zależny Bolt, może on udostępniać Państwa dane osobowe firmie Bolt Operations OU jako głównemu administratorowi danych. |
Przejazdy zamówione albo opłacone przez klientów Bolt Business albo innych | Niektóre przejazdy mogą być zlecane i opłacane przez inne osoby. Jeśli skorzystają Państwo z jednego z tych przejazdów przy użyciu konta Bolt Business w profilu pracodawcy, kodu albo kuponu, firmowej karty kredytowej powiązanej z innym kontem albo jeśli inny użytkownik albo podmiot w inny sposób zamówi albo opłaci przejazd, możemy udostępnić tej osobie szczegóły przejazdu, w tym Państwa imię i nazwisko, numer telefonu, datę, godzinę, opłatę oraz miejsce odbioru i miejsce docelowe przejazdu. Dane udostępniane klientom biznesowym Bolt są ujawniane w raportach na odpowiednich kontach biznesowych. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się na warunkach tożsamych z tymi podanymi w niniejszej Informacji. |
Osoby polecające | Jeśli namówią Państwo kogoś do korzystania z Aplikacji Bolt, poinformujemy tę osobę o wysłaniu przez Państwa rekomendacji. W przypadku, gdy poleci Państwa inny użytkownik, możemy mu przekazać informacje na temat korzystania przez Państwa z Platformy. Osoba polecająca może otrzymać np. specjalny bonus, gdy zaczną korzystać Państwo z Aplikacji Bolt albo zrealizują określoną liczbę przejazdów. Osoba polecająca otrzymuje wtedy stosowne zawiadomienie. |
Partnerzy promocyjni, marketingowi i strategiczni | Możemy udostępniać ograniczone dane – np. Państwa adres e-mail – partnerom promocyjnym, marketingowym i strategicznym, aby mogli informować Państwa o wydarzeniach promocyjnych oraz przekazywać Państwu informacje i wiadomości marketingowe dotyczące produktów lub usług, które mogą Państwa zainteresować. Ponadto możemy udostępniać Państwa dane osobowe dostawcom platform marketingowych, w tym reklamodawcom aktywnym w mediach społecznościowych, sieciom reklamowym i zewnętrznym dostawcom danych. Chodzi o to, aby docierać do Pasażerów, lepiej ich poznać, mierzyć skuteczność naszych reklam na innych platformach oraz w serwisach społecznościowych takich jak Facebook czy Google. |
Usługodawcy zewnętrzni | Nasi zewnętrzni dostawcy i inni usługodawcy oraz kontrahenci mają dostęp do Państwa danych osobowych, aby pomóc w świadczeniu usług, które realizują dla nas albo w naszym imieniu. Mówimy tu m.in. o dostawcach i usługodawcach świadczących usługi w zakresie komunikacji elektronicznej, rozliczeń podatkowych, spraw prawnych i księgowych, realizacji zamówień na produkty, weryfikacji danych, procesów identyfikacji/weryfikacji, przetwarzania płatności, obsługi klienta, zapobiegania oszustwom i ich wykrywania, wzbogacania danych, hostingu sieci i przechowywania informacji w chmurze, badań (w tym ankiet i analiz), zgłaszania awarii, monitorowania wydajności, wdrażania sztucznej inteligencji, uczenia maszynowego i usług statystycznych. Ponadto udostępnimy firmie Google dane takie jak Państwa dane geolokalizacyjne i trasy przejazdów w związku z korzystaniem z map Google w naszych aplikacjach. |
Towarzystwa ubezpieczeniowe | Udostępniamy Państwa dane towarzystwom ubezpieczeniowym w przypadku, gdy Państwo lub członek Państwa rodziny w trakcie Państwa nieobecności zażądają rozpatrzenia roszczenia. Robimy to z myślą o ułatwianiu rozpatrywania roszczeń ubezpieczeniowych oraz w celach sprawozdawczych ze względu na wymogi umowne ubezpieczycieli. Będziemy również udostępniać dane ubezpieczycielom w celu zarządzania roszczeniami i rozstrzygania sporów, aby uniknąć dalszych szkód. |
Inne strony trzecie | W przypadku prawdopodobnej zmiany kontroli nad firmą (lub jej częścią), np. jeżeli będą prowadzone negocjacje dotyczące ewentualnej sprzedaży, rzeczywistej sprzedaży, fuzji, przejęcia lub innej transakcji bądź formy reorganizacji zastrzegamy sobie prawo do udostępniania danych osobowych Pasażerów stosownie umocowanym interesariuszom, np. w związku ze szczegółową weryfikacją nowych lub potencjalnych właścicieli oraz ich profesjonalnych konsultantów. Po sprzedaży lub reorganizacji naszej firmy możemy również być zmuszeni przekazać Państwa dane osobowe odpowiedniej stronie trzeciej lub podmiotowi powstałemu po reorganizacji celem ich wykorzystania w tych samych celach, jakie określono w niniejszej Informacji. |
Organy ścigania | Możemy ujawniać informacje na mocy nakazu sądowego lub w ramach współpracy z organem nadzorczym ds. ochrony danych w zakresie rozpatrywania skarg lub prowadzenia dochodzeń. Możemy udostępniać dane osobowe Pasażerów organom ścigania lub innym instytucjom państwowym – np. w związku z udzielaniem odpowiedzi na wnioski, gdy przedmiotowe informacje muszą być ujawnione na mocy prawa lub służą realizacji zadań związanych z ogólnie pojętym interesem publicznym. Podejmujemy każdorazowo stosowne czynności w celu zapewnienia, że mamy podstawy prawne do udostępniania informacji i skrupulatnie dokumentujemy podjęte decyzje. |
Należy pamiętać, że nasze witryny internetowe i aplikacje mogą zawierać łącza do witryn podmiotów zewnętrznych. Jeśli Pasażer skorzysta z takiego łącza, powinien pamiętać, że inne witryny internetowe mogą publikować własne powiadomienia o ochronie prywatności, a my nie ponosimy żadnej odpowiedzialności ani za te powiadomienia, ani za przetwarzanie danych osobowych przez strony trzecie. Prosimy o zapoznanie się z rzeczonymi powiadomieniami przed przesłaniem jakichkolwiek danych osobowych na zewnętrzne witryny internetowe.
6. Czy firma Bolt przekazuje Państwa dane osobowe do innych krajów?
Prowadzimy działalność międzynarodową, w związku z czym Państwa dane osobowe mogą być przekazywane spółkom należącym do Grupy Bolt, podwykonawcom i partnerom – a także być przez nich przechowywane lub przetwarzane – w ramach wykonywania czynności opisanych w niniejszej Informacji poza Państwa krajem zamieszkania. Szczegółowe informacje na temat krajów, do których mogą być przekazywane Państwa dane w obrębie Grupy Bolt, podano w wykazie spółek należących do Grupy Bolt.
W przypadku przekazywania danych osobowych poza określony kraj lub region, np. poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), bezwzględnie dbamy o to, żeby podjęto kroki niezbędne do spełnienia obowiązujących wymogów prawnych, bazując na następujących mechanizmach:
- Decyzje dotyczące adekwatności: Polegamy na decyzjach Komisji Europejskiej odnoszących się do tego, że określone kraje i terytoria spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego zapewniają odpowiedni poziom ochrony danych osobowych. Proszę klikną ć tutaj ↗, aby zapoznać się z wykazem krajów uznanych przez Komisję Europejską za „adekwatne”, a następnie tutaj ↗, aby zapoznać się z wykazem krajów uznanych za „adekwatne” przez władze Wielkiej Brytanii. Uwzględniamy te decyzje, gdy przekazujemy dane osobowe gromadzone w EOG i Wielkiej Brytanii do Stanów Zjednoczonych, gdzie działają niektórzy zewnętrzni usługodawcy Bolt.
- Standardowe klauzule umowne: Korzystamy ze standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską w przypadku przekazywania danych poza EOG oraz klauzul zatwierdzonych przez władze Wielkiej Brytanii w przypadku przekazywania danych poza Wielką Brytanię. Proszę kliknąć tutaj ↗, aby przejrzeć standardowe klauzule umowne obowiązujące w EOG i tutaj ↗, aby przejrzeć klauzule obowiązujące w Wielkiej Brytanii. Uwzględniamy te klauzule, gdy przekazujemy dane osobowe gromadzone w EOG i Wielkiej Brytanii do Stanów Zjednoczonych, Singapuru i Nigerii, gdzie działają niektórzy zewnętrzni usługodawcy Bolt.
Mogą występować pewne sytuacje (np. reagowanie na żądanie organów ścigania – zob. Rozdział 4 „W jakich celach wykorzystujemy Państwa dane osobowe i jaka jest podstawa prawna ich przetwarzania?” powyżej), w których przekazywanie danych osobowych odbywa się na podstawie wyłączeń przewidzianych w obowiązujących przepisach w dziedzinie ochronie danych. W takich przypadkach podejmiemy stosowne czynności zorientowane na minimalizację i właściwe zabezpieczenie przekazywanych danych osobowych.
7. W jaki sposób chronimy Państwa dane osobowe?
Bezpieczeństwo Państwa danych osobowych jest dla nas bardzo ważne, w związku z czym stosujemy odpowiednie techniczne i organizacyjne środki kontroli, aby chronić Państwa dane osobowe przed nieupoważnionym przetwarzaniem, przypadkową utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem. Szyfrujemy dane w trakcie przesyłania i przechowywania, prowadzimy szkolenia poświęcone ochronie prywatności i bezpieczeństwu danych, wdrażamy polityki bezpieczeństwa informacji i mechanizmy kontroli dotyczące poufności, integralności i dostępności naszych danych/systemów.
Wszelkie dane osobowe gromadzone w związku ze świadczeniem usług Bolt są przekazywane do naszych centrów danych w EOG i w nich przechowywane. Dostęp do danych osobowych mają wyłącznie upoważnieni pracownicy spółek Grupy Bolt i partnerzy; mogą oni uzyskać dostęp do danych wyłącznie w celu rozwiązywania problemów związanych z korzystaniem z usług (w tym sporów dotyczących usług transportowych i usług obsługi klienta w odpowiednich krajach https://bolt.eu/cities/).
W celach badawczych i naukowych wszelkie dane, np. zbiorcze dane geolokalizacyjne, są anonimizowane, więc nigdy nie można na ich podstawie określić Państwa tożsamości. Jeżeli chodzi o dane zanonimizowane, zobowiązujemy się nie podejmować prób ponownej identyfikacji Pasażerów w trakcie udostępniania ich danych innym organizacjom.
Pasażer musi jednak utworzyć bezpieczne hasło – gdy zostanie o to poproszony – w celu uzyskania dostępu do części naszych witryn lub aplikacji. Tego hasła nie wolno nikomu ujawniać. Zalecamy utworzyć hasło, którego nie używa się w żadnej innej witrynie.
8. Jak długo przechowujemy Państwa dane osobowe?
Przechowujemy Państwa dane osobowe wyłącznie przez okres konieczny do świadczenia Państwu Usług Bolt oraz do celów opisanych powyżej w rozdziale 4 „W jakich celach wykorzystujemy Państwa dane osobowe i jaka jest podstawa prawna ich przetwarzania?”.
Oznacza to, że okresy przechowywania informacji różnią się w zależności od rodzaju, ilości i wrażliwości danych osobowych Pasażera, potencjalnego ryzyka szkód wynikających z nieuprawnionego wykorzystania lub ujawnienia tych danych oraz powodu, dla którego zostały pozyskane.
Oto kluczowe kryteria, które stosujemy przy określaniu okresów przechowywania danych:
Kryteria warunkujące długość okresów przechowywania danych | Opis |
|---|---|
Dane osobowe przechowywane do momentu ich usunięcia przez Pasażera | Pasażer ma prawo zażądać usunięcia określonych danych osobowych. Więcej informacji można znaleźć w rozdziale 9 „Prawa przysługujące Użytkownikowi”. |
Dane osobowe, które wygasają po określonym czasie | Zdefiniowaliśmy pewne okresy przechowywania, aby niektóre dane nie były przechowywane po określonym czasie. Więcej informacji podano w tabeli poniżej. Po upływie okresu przechowywania dane osobowe są bezpiecznie usuwane, chyba że musimy je przechowywać dalej w związku z koniecznością ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych. |
Dane osobowe przechowywane do momentu usunięcia konta Bolt | Przechowujemy Państwa dane do momentu usunięcia Państwa konta Bolt, chyba że dalsze przechowywanie określonych danych osobowych jest wymagane do celów opisanych w drugiej tabeli poniżej. |
Poniżej wskazano konkretne okresy przechowywania przetwarzanych danych osobowych:
Kategoria okresu przechowywania | Opis |
|---|---|
Rachunkowość i sprawozdawczość finansowa | Przechowujemy dane osobowe przez 10 lat od Państwa ostatniego przejazdu, jeśli są niezbędne do celów księgowych, oraz przez 3 lata od Państwa ostatniego przejazdu w przypadku danych dotyczących płatności w związku z usługami transportowymi świadczonymi na Państwa rzecz. |
Cele związane ze świadczeniem usług | Będziemy przechowywać Państwa dane tak długo, jak długo będą Państwo posiadać aktywne konto użytkownika. Po zamknięciu konta Pasażera jego dane osobowe są usuwane (zgodnie z harmonogramem i warunkami przechowywania informacji), chyba że będą nadal wymagane w związku z obowiązkiem prawnym lub księgowym, koniecznością rozwiązania sporu lub zapobieganiem oszustwom. Pasażer może zażądać usunięcia swojego konta w dowolnym momencie w Aplikacji Bolt. Zob. Rozdział 9 „Prawa przysługujące Pasażerom?” poniżej, aby uzyskać więcej informacji. |
Formalne dochodzenia w sprawie przestępstw, oszustw lub podania fałszywych informacji | Przechowujemy dane tak długo, jak jest to konieczne, zgodnie z wymogami wewnętrznymi, prawnymi i regulacyjnymi – w przypadku formalnego dochodzenia w sprawie przestępstwa, oszustwa lub podania fałszywych informacji. |
Spory | Przechowujemy dane w przypadku sporów do momentu spełnienia roszczenia lub upływu terminu jego zasadności. |
Wiadomości błyskawiczne | Przez 90 dni przechowujemy dane dotyczące wiadomości błyskawicznych przesyłanych między Państwem a Zespołem Obsługi Klienta bezpośrednio w Aplikacji Bolt. Wyjątek stanowią przypadki, gdy wiadomości dotyczą zgłoszenia incydentu lub sporu – wtedy przechowujemy je przez 6 miesięcy. |
Dane z czujników | Dane z czujników wypożyczanych pojazdów przechowujemy przez 6 miesięcy. |
Dane z kamer deski rozdzielczej | Przechowujemy nagrania wideo przez 72 godziny i automatycznie usuwamy je po upływie tego okresu. Możemy zachować nagrania wideo na czas trwających dochodzeń lub roszczeń i usunąć je po rozwiązaniu sprawy. |
Obsługa klienta | Dane dotyczące zgłoszeń, skarg, rozmów telefonicznych i czatów przechowujemy przez trzy lata. |
Należy pamiętać, że odinstalowanie Aplikacji Bolt na urządzeniu Pasażera nie powoduje usunięcia jego danych osobowych. Jeżeli Aplikacja Bolt nie będzie używana przez trzy lata, skontaktujemy się z Państwem i zapytamy, czy chcą Państwo nadal korzystać z posiadanego konta. W przypadku braku odpowiedzi z Państwa strony, konto zostanie zamknięte, a dane osobowe usunięte, chyba że będą wymagane do realizacji jednego z celów, o których mowa w Informacji.
9. Prawa przysługujące Pasażerom
Osobom, których dane dotyczą, przysługują następujące prawa:
- Prawo dostępu do swoich danych osobowych (tzw. „prawo dostępu”): Pasażer ma prawo dostępu do swoich danych osobowych i zażądania ich kopii. Wystarczy się skontaktować z Zespołem Obsługi Klienta.
- Prawo do aktualizacji/korekty swoich danych osobowe (tzw. „prawo do sprostowania danych”): Pasażer może zażądać od nas korekty nieprawidłowych lub niekompletnych danych osobowych, które go dotyczą. Niektóre dane osobowe można zmienić i poprawić samodzielnie w Aplikacji Bolt lub kontaktując się z Zespołem Obsługi Klienta.
- Prawo do usunięcia swoich danych osobowych (tzw. „prawo do usunięcia danych”): Pasażer ma prawo zażądać usunięcia swoich danych osobowych, pod pewnymi warunkami (np. przetwarzamy jego dane osobowe za jego zgodą). Dane osobowe przetwarzane na podstawie obowiązku prawnego lub w sytuacji, gdy mamy nadrzędny uzasadniony interes, nie mogą zostać usunięte na żądanie. Pasażer może zażądać usunięcia swoich danych osobowych, kontaktując się z Zespołem Obsługi Klienta.
- Prawo do ograniczenia wykorzystywania danych osobowych (tzw. „prawo do ograniczenia przetwarzania”): Pasażer ma prawo zażądać ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych, pod pewnymi warunkami (np. przetwarzamy jego dane osobowe za jego zgodą). Pasażer może zażądać ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych, kontaktując się z Zespołem Obsługi Klienta.
- Prawo do wyrażenia sprzeciwu wobec wykorzystywania danych osobowych (tzw. „prawo do sprzeciwu”): Pasażer ma prawo sprzeciwić się przetwarzaniu swoich danych osobowych, pod pewnymi warunkami (np. przetwarzamy jego dane osobowe na podstawie uzasadnionych interesów). Można zgłosić sprzeciw wobec wykorzystywania danych osobowych, kontaktując się z Zespołem Obsługi Klienta.
- Sprzeciw wobec podejmowania całkowicie zautomatyzowanych decyzji dotyczących Państwa, które mają dla Państwa skutki prawne lub są w podobny sposób istotne (znane jako „Prawo do sprzeciwu wobec zautomatyzowanego podejmowania decyzji”): W pewnych okolicznościach mają Państwo prawo sprzeciwić się wszelkim całkowicie zautomatyzowanym decyzjom, które podjęliśmy i które nie wymagały weryfikacji przez człowieka, ale mają skutek prawny lub podobnie istotny skutek. Pasażer może domagać się, aby decyzję w jego sprawie przeanalizował człowiek. Może też zażądać wyjaśnienia decyzji podjętej po tej analizie oraz zakwestionować przedmiotową decyzję, kontaktując się z Zespołem Obsługi Klienta. Należy pamiętać, że do prawa do sprzeciwu wobec zautomatyzowanego podejmowania decyzji mogą mieć zastosowanie pewne wyjątki i ograniczenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami. Zobowiązujemy się przekazać Państwu jasne informacje dotyczące konsekwencji korzystania z przysługujących Państwu praw oraz procesów związanych z wniesieniem sprzeciwu wobec podejmowania decyzji w sposób wyłącznie zautomatyzowany.
- Prawo do przenoszenia danych osobowych (tzw. „prawo do przenoszenia danych”): Pasażer ma prawo zażądać przekazania danych osobowych, które nam przekazał, innej organizacji lub bezpośrednio samemu sobie, pod pewnymi warunkami. Dotyczy to wyłącznie informacji przekazanych przez Pasażera. Pasażer może zażądać przeniesienia swoich danych osobowych, kontaktując się z Zespołem Obsługi Klienta.
- Wycofanie zgody: Jeśli przetwarzamy dane osobowe Pasażera na bazie wyrażonej zgody jako podstawy prawnej, Pasażer może tę zgodę w dowolnym momencie wycofać (np. poprzez rezygnację z otrzymywania wiadomości marketingowych lub aktualizację preferencji dotyczących komunikacji w Aplikacji Bolt). Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania realizowanego przez firmę Bolt przed wycofaniem zgody.
- Złożenie skargi: W razie jakichkolwiek wątpliwości dotyczących przetwarzania Państwa danych osobowych można złożyć skargę na ręce Estońskiego Inspektoratu Ochrony Danych („AKI”), ↗który jest naszym najważniejszym organem nadzorczym, ewentualnie na ręce lokalnego organu ochrony danych. Dane kontaktowe właściwego miejscowego organu ochrony danych można znaleźć na jego witrynie internetowej. W omawianym kontekście Pasażer ma też prawo ubiegać się o ochronę prawną przed sądem.
Aby skorzystać z powyższych praw, można skontaktować się z Zespołem Obsługi Klienta za pośrednictwem Aplikacji Bolt lub naszej witryny internetowej. Można również skontaktować się z Biurem Zespołu Inspektora Ochrony Danych, wysyłając e-mail na adres skrzynki pocztowej: privacy@bolt.eu – w temacie e-maila proszę wpisać: „For the attention of Bolt’s Data Protection Officer”.
10. W jaki sposób wykorzystujemy dane osobowe Pasażerów do marketingu bezpośredniego?
Informujemy, że mogą Państwo otrzymywać informacje o ofertach specjalnych i promocjach związanych z naszymi usługami. Takie oferty mogą zawierać informacje o dostępnych integracjach zewnętrznych dostawców usług wynajmu pojazdów na platformie Bolt. Wysyłamy je w oparciu o uzasadniony interes (przy uwzględnieniu zgody pośredniej) celem przekazywania informacji o możliwościach, które mogą być korzystne dla Pasażera. W krajach, w których zgoda pośrednia nie może stanowić podstawy prawnej przetwarzania danych, bazujemy na innej ważnej podstawie prawnej. Pasażer sprawuje całkowitą kontrolę nad komunikatami tego rodzaju i może z nich zrezygnować w dowolnym momencie, klikając łącze „Anuluj subskrypcję” umieszczane u dołu naszych wiadomości e-mail, wpisując „STOP” w odniesieniu do wiadomości i SMS lub aktualizując preferencje dotyczące komunikacji w ustawieniach konta.
Ponadto możemy prosić Pasażerów o wyrażenie zgody na określone działania w zakresie marketingu bezpośredniego, jeśli tak stanowią obowiązujące przepisy. Możemy na przykład poprosić Pasażera o wyrażenie zgody na przesyłanie informacji dotyczących promocji i ofert stron trzecich, które naszym zdaniem mogą go zainteresować. Zawsze można z tych komunikatów zrezygnować, zmieniając preferencje w ustawieniach konta. Zastrzegamy sobie prawo do personalizacji wiadomości marketingowych na bazie danych na temat tego, jak korzystają Państwo z usług Bolt (na przykład jak często korzystają Państwo z Aplikacji Bolt).
11. W jaki sposób powiadamiamy Państwa o zmianach w niniejszej Informacji?
Zastrzegamy sobie prawo do okresowego wprowadzania zmian w niniejszej Informacji. W przypadku wprowadzenia istotnych modyfikacji, powiadomimy Pasażerów (w razie potrzeby) za pośrednictwem Aplikacji Bolt, naszej witryny internetowej lub innej metody – np. e-maila.