Dane profilowe

Gromadzimy Państwa dane osobowe, gdy rejestrują się Państwo na Platformie Bolt Food celem uzyskania do niej dostępu lub korzystają Państwo z Aplikacji Bolt dla kurierów. Są to informacje takie jak:

• imię i nazwisko; 
• adres e-mail;
• login i hasło; 
• numer telefonu, w tym do użytku w aplikacji WhatsApp;
• zdjęcie profilowe; 
• data urodzenia; 
• akt urodzenia (w krajach, w których usługi dostawy są świadczone przez osoby niepełnoletnie);
• miasto, w którym chcą Państwo świadczyć usługi dostawy
• miejsce zamieszkania; 
• płeć (opcjonalnie);
• dane bankowe;
• kod polecenia;
• dokumenty, takie jak kopia dokumentu tożsamości wydanego przez organ administracji państwowej i wyciąg z rejestru handlowego jednoosobowego właściciela lub indywidualny certyfikat działalności;
• informacje o torbie dostawczej;
• rodzaj prawny i jego szczegóły;
• prawo jazdy lub kopia prawa jazdy do transportu towarów (w niektórych krajach, w których wymaga tego obowiązujące prawo);
• numer referencyjny firmy – wskazuje Partnera dostawy, w imieniu którego świadczą Państwo usługi dostawy, tj. flotę  (w stosownych przypadkach); 
• potwierdzenie zatrudnienia u Partnera dostawy w stosownych przypadkach, tj. floty (w niektórych krajach, w których wymaga tego obowiązujące prawo);
• dokumentacja medyczna (w niektórych krajach, w których wymaga tego obowiązujące prawo) jako dowód stanu zdrowia lub przydatności do świadczenia usług Bolt;
• zaświadczenie o niekaralności (w niektórych krajach, w których wymaga tego obowiązujące prawo);
• zdjęcie plakietki weryfikacyjnej Krajowego Urzędu Transportu i Bezpieczeństwa (w niektórych krajach, w których wymaga tego obowiązujące prawo);
• preferencje i ustawienia związane z kontem, np. preferencje językowe, dotyczące komunikacji czy ustawienia powiadomień.

Dane pojazdu

W krajach, w których wymaga tego obowiązujące prawo lub zgodnie z praktykami i wymogami rynkowymi, możemy zbierać informacje o Państwa pojeździe (skuterze, rowerze lub samochodzie) i jeśli używają Państwo samochodu do dostawy, o statusie zgodności (dokumenty potwierdzające zdatność do poruszania się po drogach), w tym typ/model pojazdu, rok i kolor, numer rejestracyjny z tablic rejestracyjnych, MOT i dziennik pojazdu (w stosownych przypadkach), szczegóły ubezpieczenia samochodu i status oraz odpowiedni dowód ubezpieczenia po zgłoszeniu rejestracji.

Informacje o płatnościach

Zgodnie z praktykami i wymogami rynkowymi możemy gromadzić dane dotyczące płatności i dane bankowe, w tym:

• metody płatności i powiązane informacje dotyczące weryfikacji płatności;
• Państwa dane bankowe (numer konta i kod sortowania) oraz dane IBAN;
• szczegóły transakcji, takie jak opłaty i kwoty wypłat;
• historię transakcji na platformie Bolt Food;
• numer identyfikacyjny podatnika;
• identyfikator VAT (jeśli dotyczy);
• identyfikatory kont finansowych;
• raporty dotyczące zysków (w tym opłata za dostawę, opłata za niewielkie zamówienie, opłata za usługę). 

Do celów rozliczeniowych gromadzimy pełne imię i nazwisko, adres pocztowy, datę urodzenia, kraj urodzenia, numery identyfikacji podatkowej z krajami je wydającymi i typ TIN (w krajach, w których jest to obowiązkowe zgodnie z wymogami DAC 7).

Dane identyfikacyjne/weryfikacyjne

Gromadzimy dokumenty tożsamości w ramach Państwa zgłoszenia rejestracyjnego. Może to obejmować:

• Państwa prawo jazdy, licencję transportową i prywatne prawo najmu (jeśli dotyczy);
• inne dokumenty tożsamości wydane przez organy rządowe lub krajowe (takie jak paszporty, dowody tożsamości lub akty urodzenia), które mogą obejmować numery identyfikacyjne, a także datę urodzenia, płeć i zdjęcie;
• zdjęcia (np. selfie);
• potwierdzenie adresu (np. ostatni wyciąg z konta bankowego);
• wszelkie dane zebrane z zewnętrznych baz danych wykorzystywanych do kontroli zgodności (np. rządowe bazy danych dotyczące statusu prawa jazdy, weryfikacji ubezpieczenia, wymogów regulacyjnych), które Państwo składają samodzielnie w celu rozpoczęcia korzystania z platformy Bolt Food i aplikacji dla kurierów.

Dane demograficzne 

Gromadzimy dane demograficzne, takie jak Państwa wiek.

Dane z ankiet i wywiadów

Gromadzimy treści Państwa odpowiedzi lub zawartość załączników przekazywanych w związku z uczestnictwem w ankietach i wywiadach, które przeprowadzamy. Podczas ankiet i wywiadów zbieramy dane, takie jak informacje zwrotne na temat zadowolenia z Platformy, Państwa potrzeb i wszelkich problemów napotkanych podczas korzystania z Platformy.

Kategoria danych osobowych

Opis danych osobowych

Dane konta

Generujemy i gromadzimy informacje wykorzystywane do identyfikacji konkretnego konta Bolt w naszych systemach, a także:

• datę utworzenia Państwa konta; 
• status Państwa konta (np. aktywne/zawieszone);
• rejestry zmian Państwa konta, w tym prośby o zresetowanie hasła.

Dane geolokalizacyjne

Gromadzimy dane o dokładnej lub przybliżonej geolokalizacji (w tym GPS i adres IP) z Państwa urządzenia mobilnego w zależności od uprawnień urządzenia i tras dostawy (w tym czasu, postępu podróży i ostatecznego miejsca docelowego dostawy), gdy otwierają Państwo aplikację dla kurierów, niezależnie od Państwa statusu, lub uruchamiają ją w tle, gdy jest oznaczona jako „Przejdź do trybu online” w aplikacji Bolt dla kurierów.

Dane zamówienia

Za pośrednictwem aplikacji Bolt dla kurierów gromadzimy dane osobowe dotyczące korzystania przez Państwa z platformy Bolt Food, takie jak:

• szczegóły zamówienia (data i godzina, adresy dostawy i współrzędne geograficzne, szacunkowy czas dostawy, odległości i trasy dostawy, nazwa i lokalizacja restauracji lub sklepu, cena zamówienia i waluta).
• Historia zamówień, w tym wszystkie zamówienia dostarczone, otrzymane, anulowane i odrzucone, numery zamówień i status zamówienia.

Dane dotyczące korzystania z aplikacji i platformy

Za pośrednictwem aplikacji Bolt dla kurierów gromadzimy dane osobowe dotyczące korzystania przez Państwa z platformy Bolt Food, takie jak

• Państwa aktywności i interakcje z aplikacją Bolt dla kurierów (przeglądane albo proponowane funkcje lub strony, czas spędzony na interakcji ze stroną, typ przeglądarki i inne działania systemu); 
• Państwa rejestry zmian stanu (kiedy zmieniają Państwo status na „Przejdź do trybu Online” lub „Przejdź do trybu Offline”);
• nieregularna aktywność wykryta na koncie w aplikacji Bolt dla kurierów z powodu oszustwa lub w odniesieniu do anulowania zamówienia na dostawę, historia płatności;
• Państwa sesje logowania i historia w aplikacji Bolt dla kurierów.

Dane dotyczące rozliczeń i zarobków

Gromadzimy Państwa dane rozliczeniowe, które obejmują:

• raporty z faktur, historię gotówki, historię salda (historię salda zarobków/długów) i wypłaty (płatności dokonywane przez firmę Bolt na Państwa rzecz);
• informacje na temat obowiązujących struktur cenowych, które zostały wybrane w ramach parametrów dostarczanych przez aplikację Bolt dla kurierów;
• informacje na temat cen mających zastosowanie do konkretnych zamówień składanych za pośrednictwem Aplikacji Bolt dla kurierów (w tym obowiązujące podatki i wszelkie kwoty przedpłacone), a także informacje o zarobkach w wybranych okresach (w tym taryfa brutto, saldo, opłaty za zamówienia, premie i napiwki).

Dane komunikacyjne

Gromadzimy dane dotyczące komunikacji i korespondencji, gdy: 

• kontaktują się Państwo z naszym Działem Obsługi Klienta, korzystając z czatu w aplikacji; 
• zgłaszają Państwo incydent; 
• komunikują się Państwo z nami, korzystając z poczty elektronicznej, formularzy internetowych albo kiedy rozmawiają Państwo z pracownikami Działu Obsługi Klienta; 
• komunikują się Państwo się z Klientami, korzystając z aplikacji Bolt dla kurierów i wbudowanego w nią czatu lub połączenia internetowego (jeśli jest dostępne). 

Rejestrujemy daty i godziny komunikacji, jej treść i numer Państwa telefonu (jeżeli korzystają Państwo z funkcji połączenia). 

Nagrywamy połączenia tylko wtedy, gdy zostali Państwo powiadomieni z wyprzedzeniem o tym, że połączenie może być rejestrowane. 

Na rynkach, na których umożliwiamy rozmowy telefoniczne i wysyłanie wiadomości tekstowych pomiędzy Klientami a partnerami dostaw bez udostępniania faktycznych numerów drugiej stronie, chronimy Państwa dane osobowe poprzez maskowanie numeru. 

Dane generowane przez użytkowników

Gromadzimy dane osobowe, gdy korzystają Państwo z określonych funkcji na platformie Bolt Food. Dane te obejmują:

• treści takie jak zdjęcia, filmy, pliki przesyłane w związku z prośbą Działu Obsługi Klienta;
• metadane dotyczące metod komunikacji z firmą Bolt.

Dane dotyczące ostrzeżeń i zawieszeń

Gromadzimy szczegóły dotyczące zawieszenia lub rozwiązania umowy, które zostały wydane Państwu jako Partnerowi dostawy. Dane te obejmują: 

• daty, w których wydano ostrzeżenie lub zawieszenie; oraz 
• datę wygaśnięcia ostrzeżenia lub zawieszenia;
• przyczynę wydania ostrzeżenia lub zawieszenia;
• dane dotyczące naruszenia naszych Warunków korzystania z Platformy lub lokalnych przepisów prawa;
• dane dotyczące incydentów związanych z bezpieczeństwem.

Dane dotyczące urządzenia

Gromadzimy dane na temat urządzeń, z których korzystają Państwo w celu uzyskania dostępu do platformy Bolt Food, w tym:

• modele sprzętu;
• adresy IP urządzeń i inne niepowtarzalne identyfikatory urządzeń (takie jak UUID);
• systemy operacyjne urządzeń;
• wersja przeglądarki i aplikacji dla kuriera;
• nazwa dostawcy urządzenia;
• pierwsza i ostatnia data użycia;
• tożsamość operatora komórkowego i producenta.

Pliki cookie, SDK, analityka i dane technologiczne podmiotów zewnętrznych

Gromadzimy informacje za pomocą plików cookie (w zakresie, jakim korzystają Państwo z usług w witrynie Bolt Food), pikseli śledzących, narzędzi do analizy danych, pakietów SDK i innych technologii zewnętrznych (np. identyfikatorów reklamowych), aby dowiedzieć się, jak poruszają się Państwo po aplikacji Bolt dla kurierów, poprawić wygodę użytkowania, komfort korzystania z witryny i aplikacji Bolt dla kurierów, wyświetlać bardziej dopasowane reklamy na innych witrynach (zgodnie z Państwa preferencjami marketingowymi) oraz zapisywać Państwa preferencje. Więcej informacji na temat plików cookie podajemy w naszej Deklaracji dotyczącej plików cookie.

Kategoria danych osobowych

Opis danych osobowych

Dane kontaktowe

Gromadzimy dane osobowe na Państwa temat, gdy Partner dostawy poleca Państwa za pośrednictwem naszych kampanii polecających: 

• imię i nazwisko; 
• adres e-mail;
• numer telefonu;
• miejsce zamieszkania.

Dane weryfikacji danych

W krajach, w których wymaga tego obowiązujące prawo lub zgodnie z praktykami i wymogami rynkowymi, możemy gromadzić dane osobowe na Państwa temat po przesłaniu przez Państwa wniosku rejestracyjnego w celu sprawdzenia, czy spełniają Państwo odpowiednie lokalne warunki korzystania z usług Bolt, w tym: 

• dane dotyczące wyroków skazujących i przestępstw, jeśli jest to wymagane przez lokalne przepisy prawa i regulacje;
• status prawa jazdy;
• prawo do pracy.

Informacje te mogą być również gromadzone przez upoważnioną stronę trzecią w naszym imieniu.

Dane identyfikacyjne/weryfikacyjne

Zgodnie z praktykami i wymogami rynkowymi, zbieramy dane od stron trzecich weryfikujących tożsamość w celu weryfikacji dokumentów i tożsamości, takich jak numer identyfikacyjny, imię i nazwisko, płeć, adres, obywatelstwo, data urodzenia, miejsce urodzenia, narodowość i dane związane z dokumentami, takie jak rodzaj dokumentu, wydanie, numer, kraj wydania, data wydania i data ważności.

Dane dotyczące zgodności

W krajach, w których wymaga tego obowiązujące prawo lub zgodnie z praktykami i wymogami rynkowymi, możemy gromadzić dane osobowe od usługodawców, którzy przeprowadzają kontrole zgodności, w tym rejestrację, certyfikaty i inne dokumenty wymagane w danej jurysdykcji, a także zrzuty ekranu publicznych baz danych potwierdzające, że przeprowadziliśmy kontrolę zgodności, po złożeniu wniosku rejestracyjnego w celu weryfikacji wszelkich informacji podanych Bolt podczas rejestracji.

Oceny, akceptacja i opinie klientów

Gromadzimy dane osobowe na Państwa temat, w tym opinie i oceny od Klientów dotyczące jakości świadczonych przez Państwa usług dostawy, zbierane po każdej dostawie. Oceny są prezentowane w formie kciuków w górę i kciuków po zakończeniu dostawy.

Gromadzimy również Stawkę akceptacji, która jest obliczana jako stosunek przyjętych zleceń do całkowitej liczby proponowanych zleceń

Dane floty

W niektórych krajach gromadzimy dane profilowe, dane pojazdu, dane płatnicze, dane identyfikacyjne/weryfikacyjne, dane dotyczące weryfikacji danych oraz dane demograficzne od właścicieli floty.

Utworzenie, aktualizacja i prowadzenie konta Bolt 

• Realizacja umowy

• Dane konta
• Dane profilowe 
• Dane floty
• Dane dotyczące urządzenia

Uwierzytelnienie konta i weryfikacja Państwa tożsamości

Gromadzimy informacje w celu sprawdzenia, kim Państwo są, podczas rejestracji lub w wyniku wykrycia nietypowej aktywności na koncie Bolt. 

Gdy poprosimy Państwa o zweryfikowanie tożsamości i nie będą Państwo w stanie tego zrobić, platforma Bolt Food i aplikacja dla kurierów zostaną zawieszone do czasu zakończenia procesu weryfikacji, by zapobiec oszustwom. W ramach tego procesu możemy poprosić Państwa o przesłanie selfie lub dokumentu tożsamości.

Aby szybko i bezpiecznie zweryfikować Państwa tożsamość, korzystamy z technologii rozpoznawania twarzy w celu potwierdzenia, że Pana/Pani selfie wyraźnie pokazuje Pana/Pani twarz i odpowiada twarzy na zdjęciu w Pana/Pani dokumencie tożsamości. Wiąże się to z przetwarzaniem pomiarów Pana/Pani twarzy.

Państwa dane biometryczne mogą być udostępniane zaufanym dostawcom usług weryfikacyjnych w celu potwierdzenia Pana/Pani tożsamości. Jeśli wolą Państwo nie korzystać z technologii rozpoznawania twarzy, mogą Państwo wybrać ręczną weryfikację swojej tożsamości przeprowadzaną przez członka naszego zespołu, choć może to potrwać dłużej. Mogą Państwo wycofać zgodę w dowolnym momencie, kontaktując się z naszym Działem obsługi klienta.

Będziemy przechowywać Państwa selfie i dokument tożsamości tak długo, jak długo będą Państwo mieć aktywne konto użytkownika.

Możemy korzystać z automatycznych procesów przetwarzania w celu uwierzytelnienia Państwa konta lub weryfikacji Państwa tożsamości. Bolt poinformuje Państwa o tym i zapewni Państwu prawo do zażądania weryfikacji wyniku przez człowieka. Zob. Rozdział 9 „Jakie prawa Państwu przysługują” poniżej. 

• Realizacja umowy
• Wywiązywanie się ze zobowiązań prawnych 
• Uzasadniony interes – w interesie naszym i naszych Partnerów dostawy leży zapobieganie nadużyciom w zakresie korzystania z kont Bolt oraz naruszeniom Warunków dla Partnerów dostawy.
• Zgoda – Państwa zgoda jest wymagana do tego, abyśmy mogli prowadzić weryfikację biometryczną.

• Dane konta
• Dane profilowe
• Dane identyfikacyjne/weryfikacyjne
• Dane weryfikacji danych 
• Dane dotyczące urządzenia
• Dane geolokalizacyjne
• Dane dotyczące korzystania z aplikacji i platformy

Aktywacja, ulepszenie i dostosowanie usług z myślą o kontrolowaniu i dostarczaniu zamówień w drodze łączenia Klientów i restauracji z Partnerami dostawy

Używamy danych geolokalizacyjnych, aby ułatwić dostawy, obliczyć szacowany czas i śledzić postęp zamówień oraz dostaw. 

Stosujemy Poziom akceptacji i Dane geolokalizacyjne, by dopasować dostępnych Partnerów dostawy do restauracji i sklepów oraz Klientów, aby umożliwić skuteczną dostawę. 

Dane komunikacyjne mogą być przetwarzane, jeśli Partnerzy dostawy i Klienci muszą kontaktować się ze sobą w celu koordynowania zamówienia i dostawy. 

• Realizacja umowy
• Uzasadniony interes – w naszym uzasadnionym interesie oraz w interesie naszych Klientów i Partnerów dostawy leży ułatwienie jak najdogodniejszej komunikacji między sobą.

• Dane konta
• Dane profilowe
• Dane geolokalizacyjne
• Dane zamówienia 
• Wskaźnik akceptacji
• Dane dotyczące urządzenia
• Dane komunikacyjne

Aby upewnić się, że dostawa jest najszybsza i przebiega płynnie

Wykorzystujemy Dane geolokalizacyjne oraz dane na temat tras w trakcie przejazdu, by analizować zasięg geograficzny. Dzięki temu możemy ulepszać rekomendacje dla Partnerów dostawy dotyczące najszybszych tras i ułatwiać dostawę w najlepszy możliwy sposób. 

Gromadzimy również dane dotyczące użytkowania aplikacji i platformy w celu rozwiązywania ewentualnych problemów jakościowych związanych z korzystaniem z aplikacji Bolt dla kurierów.

W niektórych krajach sprawdzamy również źródło Państwa geolokalizacji, aby zidentyfikować sfałszowaną lokalizację. Źródło geolokalizacji jest wysyłane przez urządzenie bez rzeczywistych lub fałszywych informacji geolokalizacyjnych.

W celu zniesienia opłat za strefę niskoemisyjną w niektórych krajach możemy udostępnić numer telefonu i znacznik czasu zamówienia (od / do strefy niskiej emisji) gminom pobierającym opłaty za wjazd do stref niskiej emisji.

• Realizacja umowy 
• Prawnie uzasadniony interes – w naszym prawnie uzasadnionym interesie i w interesie naszych Partnerów dostawy leży umożliwianie realizacji najwygodniejszych dostaw.

• Dane geolokalizacyjne
• Dane dotyczące korzystania z aplikacji i platformy
• Dane zamówienia
• Dane konta
• Dane profilowe

Zapewnienie prawidłowego działania Aplikacji Bolt dla kurierów

Korzystamy z Państwa Danych konta i Danych profilowych, aby powiadamiać Państwa o aktualizacjach Aplikacji Bolt dla kurierów, aby mogli Państwo w dalszym ciągu korzystać z usług Bolt. 

Poza tym korzystamy z Danych dotyczących urządzenia oraz Danych dotyczących korzystania z aplikacji i platformy celem zapewnienia łączności z Aplikacją Bolt dla kurierów oraz bezpieczeństwa konta (uwierzytelnienie i weryfikacja).

• Realizacja umowy
• Uzasadniony interes
• Zgoda – wymagamy Państwa zgody na korzystanie przez nas z plików cookie, pakietów SDK, narzędzi analitycznych i danych technologicznych podmiotów zewnętrznych.

• Dane konta
• Dane profilowe 
• Dane dotyczące urządzenia
• Dane dotyczące korzystania z aplikacji i platformy
• Dane identyfikacyjne/weryfikacyjne 
• Pliki cookie, SDK, analityka i dane technologiczne podmiotów zewnętrznych

Wyliczanie cen i przetwarzanie płatności 

Gromadzimy Dane płatnicze w celu przetwarzania i ułatwiania płatności w imieniu Partnerów dostawy, Danych geolokalizacyjnych oraz Innych danych na potrzeby obliczenia cen na podstawie przebywanej odległości, czasu trwania i innych czynników.

• Realizacja umowy

• Informacje o płatnościach
• Dane geolokalizacyjne
• Dane zamówienia

Uzyskiwanie informacji zwrotnych – na podstawie ankiet i wywiadów – na temat tego, w jakim stopniu są Państwo zadowoleni z usług Bolt

Nasze ankiety i rozmowy mają na celu poznanie Państwa opinii na temat usług Bolt, pomiar zadowolenia klientów i podejmowanie działań na rzecz usprawnienia świadczonych usług. Dane z ankiet i wywiadów mogą być udostępniane firmom badawczym, z którymi współpracujemy w zakresie poznawania Państwa opinii.

• Zgoda – wymagana jest Państwa zgoda.
• Uzasadniony interes – w naszym interesie i w interesie naszych Partnerów dostawy leży zapewnienie satysfakcjonujących doświadczeń związanych z realizowanymi dostawami.

• Dane konta
• Dane profilowe 
• Dane demograficzne
• Dane z ankiet i wywiadów 

Cel przetwarzania 

Podstawa prawna

Kategorie danych osobowych 

Zapewnianie klientom wsparcia, otrzymywanie i przetwarzanie informacji zwrotnych

Przetwarzamy Państwa dane osobowe w związku z udzielaniem odpowiedzi na Państwa zapytania, rozpatrywaniem zgłaszanych incydentów związanych z bezpieczeństwem / domniemanym przestępstwem i skarg (w tym odnośnie do rozstrzygania sporów między Klientami a Partnerami dostawy). Poza tym wykorzystujemy udostępniane przez Państwa informacje z myślą o rozwiązywaniu problemów związanych z jakością i ulepszaniem naszych usług.

Jeżeli chodzi o incydenty związane z bezpieczeństwem, to Państwa dane dotyczące ostrzeżeń i zawieszeń będą analizowane wyłącznie przez Dział Obsługi Klienta lub Zespół ds. Bezpieczeństwa Bolt w ramach analizowania incydentu dotyczącego bezpieczeństwa / przestępczości (z Państwa udziałem) na Platformie Bolt Food. Zespoły analizują również okoliczności związane z potencjalnymi incydentami związanymi z bezpieczeństwem.

W celach związanych z rozpatrywaniem skarg zastrzegamy sobie możliwość korzystania z procesów zautomatyzowanych (zautomatyzowana funkcja czatu). Bolt gwarantuje, że mają Państwo prawo skontaktować się z przedstawicielem firmy w celu rozpatrzenia skargi. Więcej informacji o tym, jak wyrazić sprzeciw wobec powyższych działań, podano w Rozdziale 9 „Jakie prawa Państwu przysługują?” poniżej.  

• Realizacja umowy
• Prawnie uzasadniony interes – w naszym interesie i w interesie naszych Partnerów dostawy leży zapewnianie im wsparcia technicznego podczas korzystania z aplikacji Bolt dla kurierów oraz ciągłe doskonalenie i rozwijanie naszej obsługi klienta. Ponadto w interesie naszym, naszych Partnerów dostawy oraz Klientów leży reagowanie na zagrożenia i nadużycia oraz dbałość o zabezpieczanie i integralność Platformy Bolt Food, tak aby mieć pewność, że nasze usługi są wykorzystywane zgodnie z Warunkami dla Partnerów dostawy. 
• Przestrzeganie zobowiązań prawnych – przetwarzamy dane osobowe w celu spełnienia prawnego obowiązku współpracy z organami ścigania w przypadku wystąpienia incydentu związanego z bezpieczeństwem.

• Dane konta
• Dane profilowe
• Dane komunikacyjne
• Dane dotyczące rozliczeń i zarobków
• Dane zamówienia
• Dane generowane przez użytkowników
• Oceny, akceptacja i opinie klientów
• Dane dotyczące ostrzeżeń i zawieszeń 

Cel przetwarzania 

Podstawa prawna

Kategorie danych osobowych 

Zapobieganie nadużyciom w zakresie kont i płatności, wykrywanie ich i analizowanie, a także stosowanie – w stosownych przypadkach – zawieszeń i blokad

Aby zapewnić bezpieczeństwo Platformy Bolt Food wszystkim użytkownikom, poprosimy Państwa o zweryfikowanie swojej tożsamości. Jeśli nie będziemy w stanie zweryfikować Państwa tożsamości, usługa Bolt zostanie zawieszona do czasu zakończenia procesu weryfikacji.

Dane identyfikacyjne/weryfikacyjne będą wykorzystywane do weryfikacji Państwa tożsamości podczas rejestracji, a czasami podczas aktywności na Platformie, w celach bezpieczeństwa i zapobiegania oszustwom. 

Możemy korzystać z technologii rozpoznawania twarzy, aby zapobiec nieuczciwemu korzystaniu z kont Bolt przez osoby inne niż właściciel konta i uniemożliwić użytkownikom tworzenie wielu kont. W tym celu możemy poprosić Państwa o zrobienie selfie w celu potwierdzenia, że selfie pasuje do przesłanych zdjęć i dokumentów. 

Ponadto dane dotyczące weryfikacji danych zostaną zweryfikowane w celu zweryfikowania Państwa tożsamości, w przypadku wykrycia dowodów oszustwa.

W przypadku oszustwa nasz zautomatyzowany system zwalczania nadużyć oznaczy te fałszywe konta i wszelkie inne podejrzane lub niezgodne z prawem działania Partnera dostawy zostaną zablokowane. W przypadku podania fałszywych lub niedokładnych informacji i zidentyfikowania lub podejrzenia oszustwa lub jakiegokolwiek rodzaju nadużycia dane osobowe mogą zostać przekazane agencjom ds. zapobiegania oszustwom i mogą zostać przez nas lub przez nie zarejestrowane.

Firma Bolt może wykorzystywać zautomatyzowane procesy do wykrywania oszustw, ale decyzje są podejmowane po weryfikacji przez nasz personel. Żadne konto nie jest nigdy blokowane automatycznie. 

W celu uzyskania informacji o tym, jak zgłosić sprzeciw wobec powyższych czynności, prosimy zapoznać się z sekcją 9 „Jakie prawa Państwu przysługują” i skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta. 

• Prawnie uzasadniony interes – w naszym interesie i w interesie naszych Partnerów dostawy jest wykrywanie oszustw, nieuprawnionego korzystania z kont Bolt albo innej szkodliwej albo nielegalnej działalności oraz zapobieganie i przeciwdziałanie im oraz utrzymywanie bezpieczeństwa i integralności naszych systemów poprzez reagowanie na podejrzewane albo rzeczywiste działania przestępcze. W interesie naszym i Partnerów dostawy leży również zapobieganie naruszeniom Warunków i podejmowanie odpowiednich czynności naprawczych.

• Dane konta
• Dane profilowe
• Dane identyfikacyjne/weryfikacyjne
• Dane zamówienia 
• Dane dotyczące urządzenia
• Dane geolokalizacyjne
• Dane dotyczące rozliczeń i zarobków
• Dane dotyczące korzystania z aplikacji i platformy
• Dane komunikacyjne

Aby sprawdzić, czy Państwo i Państwa pojazd spełniają wymogi bezpieczeństwa

Możemy wykorzystywać zautomatyzowane procesy w celu sprawdzenia, czy Państwo i Państwa pojazd spełniają wymogi bezpieczeństwa. Bolt poinformuje Państwa o tym i zapewni Państwu prawo do zażądania weryfikacji wyniku przez człowieka. Zob. Rozdział 9 „Jakie prawa Państwu przysługują” poniżej. 

• Uzasadniony interes – w naszym interesie i w interesie naszych Partnerów dostawy leży zapewnienie wszystkim wysokiej jakości, niezawodnej i bezpiecznej usługi oraz zachęcanie i zapewnianie bezpiecznego korzystania z Platformy Bolt oraz przestrzegania naszych Warunków dla Partnerów dostawy.

• Dane konta
• Dane profilowe
• Dane pojazdu
• Dane dotyczące zgodności 

Cel przetwarzania

Podstawa prawna

Kategorie danych osobowych 

Ostrzeganie i zawieszanie Partnerów dostawy, którzy nie przestrzegają naszych Warunków 

W celu zapewnienia bezpieczeństwa i wiarygodności rynku możemy monitorować przestrzeganie przez Partnerów dostawy naszych Warunków świadczenia usług, aby zapewnić, że Partnerzy dostawy:

• nie stwarzają niepotrzebnie zagrożeń dla bezpieczeństwa dla Klientów platformy Bolt Food;
• nie zakłócają niepotrzebnie organizacji usług za pośrednictwem platformy Bolt Food; lub
• nie działają w sposób, który jest w istotnym zakresie niezgodny z rzeczywistym zamiarem świadczenia usług za pośrednictwem platformy Bolt Food;
• nie działają w sposób, który powoduje jakiekolwiek nadużycia lub szkody dla platformy Bolt Food; 
• wypełniają swoje obowiązki wynikające z Ogólnych warunków.

Jeśli po otrzymaniu od nas stosownego powiadomienia nadal będą Państwo naruszać Warunki dla Partnerów dostawy, Państwa konto Partnera dostawy zostanie zawieszone lub zamknięte. 

Firma Bolt może wykorzystywać zautomatyzowane procesy do stosowania zawieszenia, decyzje o zakończeniu na terenie UE są podejmowane wyłącznie po weryfikacji przez nasz personel. Żadne konto nie jest nigdy blokowane automatycznie. 

Więcej informacji o tym, jak wyrazić sprzeciw wobec powyższych działań, podano w Rozdziale 9 „Jakie prawa Państwu przysługują.

• Uzasadnione interesy – w naszym interesie leży zapewnienie wszystkim wysokiej jakości, niezawodnej i przyjemnej obsługi oraz zachęcanie i zapewnianie bezpiecznego korzystania z platformy Bolt oraz przestrzeganie naszych Warunków dla Partnerów dostawy
• Realizacja umowy

• Dane konta
• Dane profilowe
• Dane dotyczące korzystania z aplikacji i platformy 
• Dane komunikacyjne
• Oceny, akceptacja i opinie klientów
• Dane dotyczące ostrzeżeń i zawieszeń

Cel przetwarzania 

Podstawa prawna

Kategorie danych osobowych 

Wprowadzanie na rynek i reklamowanie usług firmy Bolt i jej partnerów zgodnie z Państwa preferencjami oraz pomiar skuteczności reklam Bolt

Obejmuje to wykorzystywanie Państwa danych osobowych do wysyłania wiadomości e-mail, wiadomości tekstowych (w tym wiadomości WhatsApp), powiadomień push, wiadomości w Aplikacji i innych wiadomości marketingowych dotyczących produktów, usług, funkcji, ofert, promocji, loterii, wiadomości oraz wydarzeń Bolt i naszych partnerów. Możemy wykorzystywać piksele i podobne technologie śledzenia celem monitorowania, które wiadomości e-mail są otwierane i które łącza klikane – w ramach pomiaru rezultatów naszych kampanii. 

Możemy również udostępniać Państwa dane osobowe stronom trzecim lub gromadzić dane dotyczące Państwa wizyt i działań w aplikacjach lub witrynach internetowych podmiotów zewnętrznych w celach związanych ze spersonalizowanymi reklamami.

• Uzasadniony interes – w interesie naszym i Partnerów dostawy leży informowanie ich o usługach i funkcjach oferowanych przez firmę Bolt i jej partnerów. W naszym interesie leży również promowanie i reklamowanie naszych usług, w tym korzystanie z reklam kontekstowych (które nie są oparte na danych) i spersonalizowanych oraz analiz i pomiarów skuteczności reklam w celu poszerzenia naszej bazy użytkowników poprzez pogłębianie relacji z istniejącymi Partnerami dostawy i pozyskiwanie nowych.

Można zrezygnować z tej formy komunikacji w dowolnym momencie, klikając łącze „Anuluj subskrypcję” umieszczane u dołu naszych wiadomości e-mail, wpisując „STOP” w odniesieniu do wiadomości i SMS lub aktualizując preferencje dotyczące komunikacji w ustawieniach konta. 

• Zgoda – Państwa zgoda będzie wymagana na przykład, gdy prawo wymaga zgody na marketing e-mailowy i niektóre technologie śledzenia. Jeśli tak będzie, zostaną Państwo poproszeni o wyrażenie zgody na określone cele i działania związane z przetwarzaniem, wraz ze szczegółami dotyczącymi sposobu wycofania zgody, w tym poprzez ustawienia profilu.

• Dane kontaktowe
• Dane dotyczące korzystania z aplikacji i platformy
• Dane zamówienia 
• Dane dotyczące urządzenia
• Pliki cookie, SDK, analityka i dane technologiczne podmiotów zewnętrznych

Cel przetwarzania 

Podstawa prawna

Kategorie danych osobowych 

Komunikacja z Państwem, w tym wysyłanie wiadomości na temat świadczonych usług i przekazywanie aktualnych informacji

Państwa imię i nazwisko, numer telefonu i adres e-mail będą wykorzystywane do komunikowania się i wysyłania Państwu na przykład wiadomości e-mail, wiadomości tekstowych (w tym wiadomości WhatsApp) powiadomień push oraz wiadomości, aktualizacji i raportów w aplikacji, w tym dotyczących korzystania z Platformy Bolt Food i doświadczeń z nią.

• Realizacja umowy

• Dane konta
• Dane profilowe
• Dane kontaktowe

Cel przetwarzania 

Podstawa prawna

Kategorie danych osobowych 

Prowadzenie badań, testów i analiz w celu lepszego poznania i poprawy jakości świadczonych usług

Na przykład wykorzystujemy dane geolokalizacyjne, dane zamówienia, dane dotyczące komunikacji i dane dotyczące użytkowania aplikacji oraz platformy do prowadzenia badań w celu opracowania lub ulepszenia naszych produktów, usług, technologii, algorytmów, uczenia maszynowego i innych modeli. 

Dane komunikacyjne wykorzystujemy do monitorowania naszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa oraz usprawniania naszej działalności i procesów. 

• Uzasadniony interes – w naszym interesie leży pomiar korzystania z usług w celu podejmowania decyzji biznesowych, dostarczania dokładnych i rzetelnych raportów oraz ciągłego doskonalenia i rozwijania świadczonych usług. 
• Zgoda – w przypadku niektórych analiz możemy wymagać Państwa zgody. W takim przypadku prosimy Państwa o wyrażenie zgody na określone cele i czynności przetwarzania. Oczywiście podajemy szczegóły dotyczące wycofania zgody, w tym za pośrednictwem ustawień profilu.

• Dane geolokalizacyjne
• Dane zamówienia
• Dane dotyczące korzystania z aplikacji i platformy
• Dane komunikacyjne 
• Treść generowana przez użytkownika
• Dane dotyczące urządzenia

Opracowywanie nowych produktów, funkcji i usług oraz zawieranie partnerstw

• Uzasadniony interes – w naszym interesie i w interesie naszych Partnerów dostawy leży opracowywanie i wdrażanie nowych funkcji w celu ulepszenia Platformy Bolt Food.

• Dane konta
• Dane profilowe
• Dane geolokalizacyjne
• Dane zamówienia
• Dane dotyczące korzystania z aplikacji i platformy
• Dane komunikacyjne 
• Treść generowana przez użytkownika
• Dane dotyczące urządzenia

Wykrywanie i rozwiązywanie błędów i problemów związanych z oprogramowaniem lub sprzętem, a także zapobieganie im

• Uzasadniony interes – w naszym interesie i w interesie naszych Partnerów dostawy leży zapewnianie bezproblemowej i niezawodnej usługi.

• Dane konta
• Dane profilowe
• Dane geolokalizacyjne
• Treść generowana przez użytkownika
• Dane komunikacyjne
• Dane dotyczące urządzenia
• Dane dotyczące korzystania z aplikacji i platformy

Cel przetwarzania 

Podstawa prawna

Kategorie danych osobowych 

Analizowanie i rozpatrywanie roszczeń i sporów dotyczących korzystania z usług Bolt, obowiązek zachowania zgodności z obowiązującymi wymogami prawnymi, reakcja na żądania organów państwowych / organów ścigania

W zależności od okoliczności do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych mogą być wykorzystywane wszelkie dane. Mowa tu o sytuacjach takich jak:

• prowadzenie wewnętrznych postępowań wyjaśniających; 
• cesja roszczeń i korzystanie z biur windykacyjnych;
• korzystanie z usług doradców prawnych.

W niektórych przypadkach jesteśmy prawnie zobowiązani do udostępniania informacji zewnętrznym odbiorcom. Na przykład na mocy nakazu sądowego lub w ramach współpracy z organem nadzorczym ds. ochrony danych w zakresie rozpatrywania skarg lub prowadzenia dochodzeń. Odpowiadamy również na żądania i wnioski organów ścigania, gdy taka odpowiedź jest wymagana na mocy prawa lub wiąże się z interesem publicznym. Mowa tu np. o sytuacjach wyjątkowych albo takich, w których dochodzi do zagrożenia ludzkiego życia. Podejmujemy stosowne czynności w celu zapewnienia, że mamy podstawy prawne do udostępniania informacji i każdorazowo dokumentujemy podjęte decyzje. 

• Przestrzeganie zobowiązań prawnych – Przetwarzamy dane osobowe w celu wywiązania się z obowiązku – np. po otrzymaniu żądania od organu regulacyjnego, organów ścigania lub innej instytucji państwowej. 
• Uzasadniony interes – w kontekście postępowania sądowego lub innych sporów, w naszym interesie leży ochrona naszego biznesu i praw, a także naszych Partnerów dostawy lub innych osób, w tym w ramach dochodzeń, zapytań regulacyjnych lub sporów sądowych.

• Wszelkie dane

Wypełnianie zobowiązań podatkowych i przestrzeganie przepisów w tej dziedzinie

• Wywiązywanie się ze zobowiązań prawnych

• Dane konta
• Dane profilowe
• Informacje o płatnościach 
• Dane dotyczące rozliczeń i zarobków
• Dane zamówienia

Reorganizacja działalności lub wprowadzanie w niej zmian

• Uzasadniony interes – w naszym interesie leży przetwarzanie danych osobowych do celów planowania organizacyjnego i biznesowego. 

• Wszelkie dane

Zapewnianie bezpieczeństwa usług Bolt (w tym Platformy Bolt Food i Aplikacji Bolt dla kurierów)

W zależności od problemu w sprawach technicznych lub związanych z cyberbezpieczeństwem mogą być wykorzystywane wszelkie dane: na przykład w celu zwalczania piractwa i zapewniania bezpieczeństwa usług, zabezpieczenia witryny internetowej, Platformy Bolt Food i Aplikacji Bolt dla kurierów, a także w celu tworzenia i przechowywania kopii zapasowych oraz zapobiegania problemom technicznym bądź ich niwelowania.

• Prawnie uzasadniony interes – w naszym interesie i w interesie naszych Osób zajmujących się dostawą leży ochrona, zabezpieczanie i konserwacja systemów bezpieczeństwa Bolt, reagowanie na podejrzewane albo rzeczywiste działania przestępcze oraz usuwanie wszelkich problemów technicznych.

• Wszelkie dane

Spółki i partnerzy Grupy Bolt

Możemy udostępniać Państwa dane osobowe spółkom należącym do Grupy Bolt (w tym lokalnym spółkom zależnym), partnerom zewnętrznym, ich podmiotom stowarzyszonym i przedstawicielom, którzy z kolei mogą wykorzystywać Państwa dane osobowe w sposób opisany w niniejszej Informacji. Jeżeli za przetwarzanie Państwa danych osobowych odpowiada lokalny podmiot zależny Bolt, może on udostępniać Państwa dane osobowe firmie Bolt Operations OU jako głównemu administratorowi danych.

Nasi klienci

Państwa dane osobowe są ujawniane naszym Klientom, gdy zapewniają Państwo dostawę w ramach Aplikacji Bolt dla kurierów. 

W takim przypadku Klienci zobaczą Państwa imię i pierwszą literę nazwiska, Państwa numer telefonu (w zakresie, w jakim Klient lub Państwo korzystają z funkcji aplikacji, która umożliwia połączenia w krajach, w których Bolt nie ma funkcji maskowania telefonu) oraz lokalizację podczas dostawy zamówienia (od momentu przypisania zamówienia do Państwa, aż do momentu, gdy zamówienie zostanie przez Państwa zakończone w aplikacji dla kurierów).

Restauracje i sklepy

Państwa dane osobowe są ujawniane naszym Partnerom, takim jak restauracje i sklepy, gdy zapewniają Państwo dostawę w ramach Aplikacji Bolt dla kurierów. 

W takim przypadku Partnerzy zobaczą Państwa imię i pierwszą literę nazwiska oraz numer telefonu, gdy zamówienie zostanie Państwu przypisane za pośrednictwem aplikacji Bolt dla kurierów. Po zrealizowaniu zamówienia Państwa imię i pierwsza litera nazwiska oraz numer telefonu pozostaną widoczne dla Partnera przez 24 godzin. Jest to konieczne do rozwiązania wszelkich problemów z Państwem. 

Klienci biznesowi Bolt lub inni właściciele kont Bolt

Niektóre dostawy, które Państwo akceptują, mogą być zamawiane lub opłacane przez inne podmioty niż Klienci, tacy jak Klienci biznesowi Bolt lub inni właściciele kont Bolt. W takim przypadku możemy udostępnić tej drugiej stronie niektóre dane, takie jak imię i nazwisko, szczegóły zamówienia i numer identyfikacji podatkowej, numer świadectwa jednoosobowego właściciela lub indywidualnego działania (w ramach informacji o fakturach). Informacje te zostaną udostępnione naszym Klientom biznesowym w formie raportów, do których mogą uzyskać dostęp ze swoich Kont biznesowych. 

Floty

W zależności od Państwa lokalizacji Państwa dane osobowe mogą zostać ujawnione zewnętrznym dostawcom usług dostawczych, takim jak właściciele floty. Za pośrednictwem Portalu właścicieli floty będą mieć dostęp do historii dostaw, imienia i nazwiska, numeru telefonu komórkowego, adresu e-mail, a także będą wyświetlać dane dotyczące aktywności i dane dotyczące ukończonych dostaw, raporty i wypłaty dotyczące zarobków, rachunki lub faktury oraz blokady/zawieszenia nałożone na Państwa. 

Osoby polecające

Jeśli namówią Państwo kogoś do korzystania z Aplikacji Bolt dla kurierów, poinformujemy tę osobę o wysłaniu przez Państwa rekomendacji. W przypadku gdy poleci Państwa inny użytkownik, możemy mu przekazać informacje na temat korzystania przez Państwa z Platformy Bolt. Osoba polecająca może otrzymać np. specjalny bonus, gdy zaczną korzystać Państwo z Aplikacji Bolt dla kurierów albo zrealizują określoną liczbę zamówień. Osoba polecająca otrzymuje wtedy stosowne zawiadomienie. 

Towarzystwa ubezpieczeniowe

Możemy udostępniać Państwa dane towarzystwom ubezpieczeniowym, w przypadku gdy Państwo lub członek Państwa rodziny w trakcie Państwa nieobecności zażądają rozpatrzenia roszczenia. Robimy to z myślą o ułatwianiu rozpatrywania roszczeń ubezpieczeniowych oraz w celach sprawozdawczych ze względu na wymogi umowne ubezpieczycieli. Możemy również udostępniać dane ubezpieczycielom w celu zarządzania roszczeniami i rozstrzygania sporów, aby uniknąć dalszych szkód.

Partnerzy promocyjni, marketingowi i strategiczni

Możemy udostępniać ograniczone dane – np. Państwa adres e-mail – partnerom promocyjnym, marketingowym i strategicznym, aby mogli informować Państwa o wydarzeniach promocyjnych oraz przekazywać Państwu informacje i wiadomości marketingowe dotyczące produktów lub usług, które mogą Państwa zainteresować. 

Ponadto możemy udostępniać Państwa dane osobowe dostawcom platform marketingowych, w tym reklamodawcom aktywnym w mediach społecznościowych, sieciom reklamowym i zewnętrznym dostawcom danych. Chodzi o to, aby docierać do Państwa, lepiej Państwa poznać, mierzyć skuteczność naszych reklam na innych platformach oraz w serwisach społecznościowych takich jak Facebook czy Google. 

Usługodawcy zewnętrzni

Nasi usługodawcy zewnętrzni oraz inni usługodawcy i wykonawcy mają dostęp do Państwa danych osobowych w związku ze świadczeniem usług, które wykonują na naszą rzecz lub w naszym imieniu. Mowa tu m.in. o dostawcach i usługodawcach świadczących usługi w zakresie komunikacji elektronicznej, rozliczeń podatkowych, spraw prawnych i księgowych, realizacji zamówień na produkty, procesów identyfikacji/weryfikacji, przetwarzania płatności, obsługi klienta, zapobiegania oszustwom i ich wykrywania, wzbogacania danych, hostingu sieci i przechowywania informacji w chmurze, badań (w tym ankiet i analiz), zgłaszania awarii, monitorowania wydajności, wdrażania sztucznej inteligencji, uczenia maszynowego i usług statystycznych. Ponadto udostępnimy firmie Google dane takie jak Państwa dane geolokalizacyjne w związku z korzystaniem z map Google w naszych aplikacjach.

Inne strony trzecie

W przypadku prawdopodobnej zmiany kontroli nad firmą (lub jej częścią), np. jeżeli będą prowadzone negocjacje dotyczące ewentualnej sprzedaży, rzeczywistej sprzedaży, fuzji, przejęcia lub innej transakcji bądź formy reorganizacji zastrzegamy sobie prawo do udostępniania Państwa danych osobowych stosownie umocowanym interesariuszom, np. w związku ze szczegółową weryfikacją nowych lub potencjalnych właścicieli oraz ich profesjonalnych konsultantów. Po sprzedaży lub reorganizacji naszej firmy możemy również być zmuszeni przekazać Państwa dane osobowe odpowiedniej stronie trzeciej lub podmiotowi powstałemu po reorganizacji celem ich wykorzystania w tych samych celach, jakie określono w niniejszej Informacji.

Możemy udostępniać Państwa dane osobowe gminom i organom publicznym pobierającym opłaty za wejście do stref niskoemisyjnych w celu zniesienia opłat podczas aktywnego zamówienia.

Organy ścigania

Możemy ujawniać informacje na mocy nakazu sądowego lub w ramach współpracy z organem nadzorczym ds. ochrony danych w zakresie rozpatrywania skarg lub prowadzenia dochodzeń. Możemy udostępniać Państwa dane osobowe organom ścigania lub innym instytucjom państwowym – np. w związku z udzielaniem odpowiedzi na wnioski, gdy przedmiotowe informacje muszą być ujawnione na mocy prawa lub służą realizacji zadań związanych z ogólnie pojętym interesem publicznym. Niezależnie od sytuacji 

podejmujemy każdorazowo stosowne czynności w celu zapewnienia, że mamy podstawy prawne do udostępniania informacji i skrupulatnie dokumentujemy podjęte decyzje.

Dane osobowe przechowywane do momentu ich usunięcia przez Państwa

Mają Państwo prawo zażądać usunięcia określonych danych osobowych. Zob. Rozdział 9 „Jakie prawa Państwu przysługują?” poniżej, aby uzyskać więcej informacji. 

Dane osobowe, które wygasają po określonym czasie

Zdefiniowaliśmy pewne okresy przechowywania, aby niektóre dane nie były przechowywane po określonym czasie. Więcej informacji podano w tabeli poniżej.

Po upływie okresu przechowywania dane osobowe są bezpiecznie usuwane, chyba że musimy je przechowywać dalej w związku z koniecznością ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych. 

Dane osobowe przechowywane do momentu usunięcia konta Bolt 

Przechowujemy Państwa dane do momentu usunięcia Państwa konta Bolt, chyba że dalsze przechowywanie określonych danych osobowych jest wymagane do celów opisanych w drugiej tabeli poniżej. 

Cele związane z podatkami, księgowością i sprawozdawczością finansową

Przechowujemy Państwa dane przez 10 lat od ostatniego zamówienia, jeśli są potrzebne w związku z kwestiami podatkowymi, księgowymi lub dotyczącymi sprawozdawczości finansowej. 

Cele związane ze świadczeniem usług

Będziemy przechowywać Państwa dane tak długo, jak długo będą Państwo posiadać aktywne konto Kuriera Bolt. Po usunięciu Państwa konta Państwa dane osobowe są usuwane (zgodnie z harmonogramem i warunkami przechowywania informacji), chyba że będą nadal wymagane w związku z obowiązkiem prawnym lub księgowym, koniecznością rozwiązania sporu lub zapobieganiem oszustwom.

Mogą Państwo zażądać usunięcia swojego konta w dowolnym momencie w Aplikacji Bolt. Zob. Rozdział 9 „Jakie prawa Państwu przysługują?” poniżej, aby uzyskać więcej informacji. 

Formalne dochodzenia w sprawie przestępstw, oszustw lub podania fałszywych informacji

Przechowujemy dane tak długo, jak jest to konieczne, zgodnie z wymogami wewnętrznymi, prawnymi i regulacyjnymi – w przypadku formalnego dochodzenia w sprawie przestępstwa, oszustwa lub podania fałszywych informacji. 

Spory

Przechowujemy dane w przypadku sporów do momentu spełnienia roszczenia lub upływu terminu jego zasadności. 

Skargi 

Przechowujemy dokumentację dotyczącą wszelkich skarg przez 12 miesięcy. Udostępniamy ją – na żądanie – upoważnionym przedstawicielom organu licencjonującego uczestniczącego w dochodzeniu. 

Wiadomości błyskawiczne

Przechowujemy dane dotyczące wiadomości błyskawicznych między Państwem a Działem Obsługi Klienta bezpośrednio w aplikacji Bolt dla kurierów przez 60 dni od ostatniej komunikacji oraz w bazach danych Bolt przez 3 lata od ostatniej komunikacji.

Wiadomości błyskawiczne pomiędzy Partnerami dostawy a Klientami są przechowywane w aplikacji Bolt dla kuriera do momentu finalizacji zlecenia, a następnie przez 30 dni w naszych systemach. 

Obsługa klienta

Przechowujemy dane dotyczące zgłoszeń, rozmów telefonicznych i czatów przez 3 lata. 

Dane geolokalizacyjne

Przechowujemy Państwa dane geolokalizacyjne przez 2 lata od momentu ich zebrania.