Jeżeli Twoje konto zostało zawieszone:
- nie możesz przejść w tryb online,
- powód zawieszenia wyświetli Ci się w apce, wraz z wymaganym działaniem, jeżeli dotyczy,
- z przypadku tymczasowej blokady dostępu, data końcowa lub okres trwania blokady będą również wyświetlane w aplikacji.
- jeśli nie widzisz daty ani okresu trwania blokady oznacza to, że Twój dostęp do konta został zablokowany na stałe.
W celu przywrócenia dostępu do platformy, postępuj zgodnie z zaleceniami mającymi zastosowanie do Twojej sytuacji:
- Dowolne naruszenie zasad zachowania: Zawieszenie konta zostanie zniesione automatycznie po upływie terminu wskazanego w aplikacji lub po ponownym zapoznaniu się z obowiązkowym przewodnikiem dla kierowców. Jeżeli konto zostało zawieszone na 1 rok, skontaktuj się z Zespołem Wsparcia w ciągu 6 miesięcy, aby odwołać się od tej decyzji.
- Brakujące lub nieważne dokumenty: Prześlij aktualne dokumenty w Portalu dla Kierowców
- Nieprawidłowe dane konta: Podaj poprawne dane w Portalu dla Kierowców.
- Weryfikacja: Przejdź proces weryfikacji w aplikacji. Jeśli dostęp do konta nie zostanie odblokowany, skontaktuj się z naszym Zespołem Wsparcia w ciągu 3 miesięcy, aby złożyć odwołanie.
- Czas spędzony online przekracza wyznaczone limity: Zawieszenie konta zostanie automatycznie zniesione po spędzeniu offline czasu określonego w aplikacji.
Jeżeli w aplikacji widzisz inne działania, jakie musisz podjąć w celu odblokowania konta, wykonaj je, aby odzyskać dostęp do platformy.
Jeżeli potrzebujesz pomocy lub dodatkowych informacji, skontaktuj się z Zespołem Wsparcia za pośrednictwem aplikacji.
