Jeżeli Twoje konto zostało zawieszone:
- nie możesz przejść w tryb online,
- powód zawieszenia wyświetli Ci się w apce, wraz z wymaganym działaniem, jeżeli dotyczy,
- w przypadku czasowego zawieszenia konta w aplikacji zobaczysz również datę zakończenia zawieszenia,
- jeżeli nie widzisz daty zakończenia zawieszenia konta, Twoje konto zostało zablokowane na stałe.
Aby znieść zawieszenie, w zależności od okoliczności, wykonaj następujące działania:
- Dowolne naruszenie zasad zachowania: Zawieszenie konta zostanie zniesione automatycznie po upływie terminu wskazanego w aplikacji lub po ponownym zapoznaniu się z obowiązkowym przewodnikiem dla kierowców. Jeżeli konto zostało zawieszone na 1 rok, skontaktuj się z Zespołem Wsparcia w ciągu 6 miesięcy, aby odwołać się od tej decyzji.
- Brakujące lub nieważne dokumenty: Prześlij aktualne dokumenty w Portalu dla Kierowców
- Nieprawidłowe dane konta: Podaj poprawne dane w Portalu dla Kierowców.
- Weryfikacja: Ukończ proces weryfikacji w aplikacji. Jeżeli Twoje konto nadal będzie zawieszone, skontaktuj się z naszym Zespołem Wsparcia w ciągu 3 miesięcy, aby odwołać si ę od zawieszenia.
- Czas spędzony online przekracza wyznaczone limity: Zawieszenie konta zostanie automatycznie zniesione po spędzeniu offline czasu określonego w aplikacji.
Jeżeli w aplikacji widzisz inne działania, jakie musisz podjąć w celu odblokowania konta, wykonaj je, aby odzyskać dostęp do platformy.
Jeżeli potrzebujesz pomocy lub dodatkowych informacji, skontaktuj się z Zespołem Wsparcia za pośrednictwem aplikacji.
