Jeżeli na Twoim koncie pojawiło się obciążenie, którego nie rozpoznajesz, sprawdź, czy to obciążenie nie jest wynikiem:

• Autoryzacji karty: Tymczasowej blokady środków na Twojej karcie dokonanej przez Twój bank w celu weryfikacji ważności karty. W wyciągu bankowym takie obciążenie będzie widoczne pod nazwą /AUTH. Proszę mieć na uwadze, że taka autoryzacja karty może być oznaczona jako transakcja w realizacji, która zostanie zwrócona niezwłocznie lub w ciągu 14 dni, w zależności od banku.
• Opłaty za anulowanie: To opłata za anulowanie zamówienia. Wysyłamy rachunki za anulowane zamówienie wyłącznie jeżeli zostałeś(-aś) obciążony(-a) opłatą z tego tytułu. Możesz również zobaczyć tę opłatę w aplikacji w sekcji Moje przejazdy.
• Płatności za wcześniejszy przejazd, która skończyła się niepowodzeniem: W przypadku płatności, która skończyła się niepowodzeniem, obciążymy Twoje Saldo Bolt i pojawi się w nim wartość ujemna, a niezapłacona kwota zostanie pobrana wraz z płatnością za kolejne zamówienie. Możesz sprawdzić w aplikacji szczegóły poprzedniego przejazdu w sekcji Moje przejazdy, a transakcje związane z Saldem Bolt w sekcji Płatności.
  • Saldo Bolt nie jest dostępne w Austrii i na Węgrzech w związku z tym w tych krajach zostanie podjęta kolejna próba pobrania nieudanej płatności z użyciem tej samej metody płatności, która została użyta przy pierwotnym zamówieniu.
• Płatności pobranej za przejazd zamówiony przez członka rodziny lub znajomego z użyciem tej samej metody płatności.

Jeżeli jednak obciążenie nie jest związane z żadnym z powyższych i nadal go nie rozpoznajesz, należy niezwłocznie skontakować się ze swoim bankiem w celu zapobieżenia dalszego nieupoważnionego dostępu do Twojego konta.